XX企业知识型员工的激励研究毕业论文

题目 学院 专业 班级 学号 姓名 指导教师 （ 2011 届） 本科毕业论文（设计） 邳州涌泉矿山机械配件有限公司知识型员工的激励研究 商学院 人力资源管理 摘摘要要： ： 随着知识技术全球化创新的涌现，企业的生存和发展离不开高效 率高素质的员工知识型员工，因此如何有效地激发知识型员工的创造力，已 成为现代企业人力资源管理的核心，在详细分析知识型员工个性，工作特征以及 个体需要的基础上，从知识型员工对自己的工作薪酬，个人发展，工作自主性， 业务成就等四个方面提出如何激励知识型员工。 本文通过结合国内外对知识型员工的激励现状， 并对邳州涌泉矿山机械配件 有限公司对知识型员工的激励现状进行阐述， 分析公司对知识型员工的需求 薪酬福利、个人发展、工作自主性和业务成就等方面激励存在的问题，并对知识 型员工激励中存在问题给予了相应的对策，以此来完善公司的激励制度，使公司 得以迅速发展。 关键词：关键词：知识型员工；员工激励；激励机制 AbstractAbstract ： With theemergence ofknowledgetechnologyglobalization innovation, enterprises survival and development is inseparable from the high effective and high quality staff - knowledge-type employees, so how to inspire knowledgeable staffs creativity, has become a modern enterprise human resources management in the core of a detailed analysis of the knowledge-type employees, personality, working characteristics and individual needs, and on the basis of knowledge-based employees from about their salaries, personal development, work autonomy, four aspects business achievements are proposed to motivate knowledge staff. This article through the combination of the knowledge-type employees at home and abroad, and the headquarters of stimulation situation springs of water mining machinery fittings Co., LTD of knowledge employee stimulation situation is expounded,theanalysisoftheknowledge-typeemployeesthedemand- compensation &benefits, personal development, aspects of autonomy and business achievement motivation,and the problemsexistinginthe knowledge-based employees incentive to question gives corresponding countermeasures, so as to improve the companys incentive system, make the company develop rapidly. KeyKey WordsWords：Knowledge-type employees；Employees incentive；Incentive mechanism 目目录录 引言.1 一、相关文献回顾.1 二、邳州涌泉矿山机械配机有限公司知识型员工激励分析.4 （一）邳州涌泉矿山机械配件有限公司简介.4 （二）邳州涌泉矿山机械配件有限公司人力资源现状分析.4 三、邳州涌泉矿山机械配件有限公司知识型员工激励现状.5 （一）薪酬福利.6 1、薪酬方面 .6 2、福利方面 .6 （二）个人发展.7 1、晋升制度 .7 2、培训制度 .7 （三）工作自主性.8 （四）业务成就.8 1、绩效考核方面 .8 2、授予荣誉称号 .9 四、邳州涌泉矿山机械配件有限公司现行知识型员工激励中存在的主要问题.9 （一）薪酬福利方面缺乏公平性.9 1、薪酬制度的不完善 .9 2、福利制度的不完善 .10 （二）忽视知识型员工个人发展.10 1、晋升制度的不完善 .10 2、培训制度的不完善 .10 （三）没有对知识型员工进行充分授权.11 （四）业务成就得不到满意.11 1、缺少人员申诉渠道 .11 2、考核与激励没能很好的配合 .12 五、对邳州涌泉矿山机械配件有限公司知识型员工激励对策.12 （一）完善薪酬福利制度.12 1、增加股权激励比重 .12 2、实行自助式福利 .12 （二）加强教育和培训，注重知识型员工个人发展.13 （三）提高知识型员工工作自主性.13 （四）完善绩效考核体系，增强知识型员工业务成就感.13 六、结论.14 参考文献.15 致谢.17 附录一：知识型员工激励调查问卷.18 附录二：涌泉公司总经理访谈提纲.20 引言引言 在知识经济时代， 知识型员工的表现将决定企业效率高低、发展快慢的关键 所在。知识型员工是指那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人。 在此环境下， 尽管人们都承认知识型员工是企业的宝贵财富，但是由于知识的无 形性、 知识作用表现的相对滞后性和知识型员工本身的因素，我们对企业知识型 员工的作用缺乏全面深刻的认识，从而不能对知识型员工做到有效的激励。在这 个知识经济时代，高质量、高效率的知识型员工是当今企业核心竞争力的根本来 源。因而，如何有效地激励知识型员工无疑成为企业人力资源管理的重要内容， 对知识型员工激励的研究就显得尤为重要。 企业是否拥有一套完整的激励机制是企业能否吸引并保证人才队伍稳定的 关键， 在企业以后发展中占据着重要的作用。因而探索建立一套行之有效的激励 机制，可以大大激发员工的潜力，充分调动其主观能动性，为企业创造更多的价 值。 本文通过访谈等方法对邳州涌泉矿山机械配件有限公司员工的激励机制体系 进行研究， 分析其各个组成部分的内容与实施效果，通过各种指标揭示公司整个 激励机制的运行状况，挖掘对一般的民营企业具有借鉴意义的成功经验。 一、相关文献回顾一、相关文献回顾 知识型员工作为企业的核心工作人员， 其工作的质量直接影响着企业的整体 发展， 如何提高知识型员工的个体质量，从而提高企业的竞争力是企业关心的重 要问题。由于知识型员工的激励制度直接影响企业知识型员工满意度，因此，该 激励制度在企业中尤为重要。只有在知识型员工满意的条件下才能留住他们，并 激发他们的工作积极性。为建立有效的知识型员工激励制度，充分了解该领域的 国内外研究尤为重要。 激励知识型员工的前四个因素分别是：个体成长(约占总量的34 %) 、工作 自主( 约占31 %) 、业务成就( 约占28 %) 、金钱财富(约占7 %) 。与其他类型 的员工相比,知识型员工更重视能够促进他们发展的、有挑战性的工作，他们对 知识、对个体和事业的成长有着持续不断地追求，他们要求给予自主权，使之能 够以自己认为有效的方式进行工作，并完成企业交给他们的任务，获得一份与自 己贡献相称的报酬并使得自己能够分享自己创造的财富。要激励知识型员工， 要 注重他们的个人发展，强调将评价制度转变为真正的发展计划，从评价过去进行 1 的怎样，转变为让他们为日后做得更好做准备，必须从判断性的、向后看的过程 转变为建设性的、向前看的过程。 只要评价制度和经济报酬不可分割的联系在一 起， 人们就会发现注意力集中在这一联系和由此带来的结果上。通过丰富员工在 组织内的生活来改善他们对组织的贡献。 随着我国融入世界经济一体化进程的推进， 国际先进的企业管理经验已经源 源不断地被引进和借鉴， 但是我国企业长期受计划经济影响, 对市场的适应能力 不足，创新能力和管理能力有待提高,在某种程度上制约了其参与市场竞争的能 力。 从企业管理的角度看，企业的发展和竞争实力很大程度上取决于人力资源水 平的状况。 因而探索建立一套行之有效的人力资源的激励机制，可以大大激发员 工的潜力，充分调动其主观能动性，为企业创造更多的价值。 （一）知识型员工的特征（一）知识型员工的特征 对知识型员工特征和需求因素的把握是对其进行有效激励和科学管理的基 础。组织行为学认为，人的行为是由动机决定的，动机是由需求决定的。激励就 是通过对激励对象需求的满足，诱导其产生实现组织目标的特定行为的过程。而 知识型员工的特征导致了他们有非同一般的需求。 具体而言，知识型员工的特 征表现在以下五个方面： 1、具有较高的个人素质 知识型员工大多受过系统的、专业的正规教育，具有较高学历，对于基础知 识和专业理论的掌握比较扎实，掌握着最新的技术和技术动态，一般具备积极的 开拓创新精神，对新思想、新知识、新技术具有良好的领悟能力和学习能力。 2、具有较强的独立自主意识 知识型员工个人素质高，掌握特殊的技能，是组织不可或缺的核心人才，渴 望“自主管理”。 3、追求自我人生价值实现 知识型员工不同与普通员工， 他们不是将工作看成谋生的手段，而是作为发 挥自己专长、成就理想事业、实现价值的平台，把攻克难关、突破自我看作一种 人生乐趣，渴望通过这一过程展现个人的才智，体现自我的价值，赢得他人的尊 重和社会的认可。 4、具有不断更新知识的强烈愿望 2 知识型员工最大的价值在于他们拥有智力资本。在知识经济条件下， 为了避 免知识落伍， 保持自己的竞争优势，知识型员工在不断地吸收新知识的同时也希 望企业能够支持他们的学习活动，为他们提供外部条件的支撑。 5、对劳动报酬具有特殊认识 知识型员工的需求层次较高， 对劳动报酬和普通员工有着不一样的认识。首 先， 他们认为报酬虽然仍是生存所必须的物质基础，但劳动报酬的高低更是他们 价值大小，社会地位高低，人生价值实现与否的重要衡量尺度；其次，他们认为 他们身上凝结的知识是长期投资获得的人力资本，作为一种资本， 应当和其他生 产要素一样参与企业利润的分配。 （二）知识型员工激励的重要性 对一个企业来说，人员激励的重要性主要体现在以下几个方面： 1、吸引优秀的人才到企业来 在发达国家的许多企业中，特别是那些竞争力强、实力雄厚的企业，通过各 种优惠政策、丰厚的福利待遇、快捷的晋升途径来吸引企业需要的人才。 2、开发员工的潜在能力，促进在职员工充分的发挥其才能和智慧 美国哈佛大学的威廉詹姆斯 （WJames） 教授在对员工激励的研究中发现， 按时计酬的分配制度仅能让员工发挥 20%-30%的能力，如果收到充分激励的话， 员工的能力可以发挥出 80%-90%， 两种情况之间 60%的差距就是有效激励的结果。 管理学家的研究表明，员工的工作绩效时员工能力和受激励程度的函数，即绩效 =F（能力*激励） 。如果把激励制度对员工创造性、革新精神和主动提高自身素质 的意愿的影响考虑进去的话，激励对工作绩效的影响就更大了。 3、留住优秀人才 德鲁克 （P.Druker） 认为， 每一个组织都需要三个方面的绩效： 直接的成果、 价值的实现和未来的人力发展。缺少任何一方面的绩效，组织注定非垮不可。因 此，每一位管理者都必须在这三个方面均有贡献。在三方面的贡献中，对“未来 的人力发展”的贡献就是来自激励工作。 4、造就良性的竞争环境 科学的激励制度保含有一种竞争精神， 它的运行能够创造出一种良性的竞争 环境，进而形成良性的竞争机制。在具有竞争性的环境中，组织成员就会收到环 3 境的压力，这种压力将转变为员工努力工作的动力。正如麦格雷戈(Douglas MMc Gregor）所说：“个人与个人之间的竞争，才是激励的主要来源之一”。 在这里，员工工作的动力和积极性成了激励工作的间接结果。 二、邳州涌泉矿山机械配机有限公司知识型员工激励分析二、邳州涌泉矿山机械配机有限公司知识型员工激励分析 （一）邳州涌泉矿山机械配件有限公司简介（一）邳州涌泉矿山机械配件有限公司简介 邳州市涌泉矿山机械配件有限公司（以下简称涌泉公司）成立于二 00 三年， 是一家集研发、生产、销售于一体的企业。公司注册资本300 万人民币，现公司 拥有员工 45 人，主要分为行政人员和生产人员。公司自成立以来，始终坚持以 市场需求为导向，以追求客户满意为目标，博得了广大客户的支持和厚爱，铸造 了以“涌泉”为品牌的企业形象。 公司恪守“以质量求生存，以信誉求发展”经 营理念，始终坚持“技术领先，服务无限”的发展战略，凭借雄厚的技术力量， 完善的检测手段，成为同行中的领先者。 （二）邳州涌泉矿山机械配件有限公司人力资源现状分析（二）邳州涌泉矿山机械配件有限公司人力资源现状分析 涌泉公司经历了七年的发展历程，其产品在市场上已树立起了一定的知名 度。公司能有这么好的知名度，这与公司的人力资源管理有着直接关系。特别是 知识型员工，知识型员工已经成为企业中最宝贵的资产。鉴于此，笔者从公司人 员职位构成、人员学历构成等两个方面对人力资源结构现状进行分析。 1、人员职位构成 截止 2011 年 1 月底，公司在岗人数 45 人。按岗位职能，公司将各岗位人员 划分为管理人员、采购人员、技术人员、销售人员、财务人员和生产人员。具体 人员数据如表 1 所示： 表表 1 1 公司人员构成公司人员构成 职位 管理人员 技术人员 销售人员 财务人员 生产人员 总计 人数 8 4 8 3 22 45 4 比例 17.78% 8.89% 17.78% 6.67% 48.88% 100% 2、人员学历构成 公司在招聘员工的时候特别注重员工的学历， 重视专业技能，因此对公司员 工做员工学历构成分析，通过调查资料显示，公司员工45人中，初中学历8人， 高中学历14人，大专15人，本科8人，所占比例如表2所示： 表表2 2公司员工学历构成公司员工学历构成 学历 初中 高中 大专 本科 总计 人数 8 14 15 8 45 比例 15.56% 31.11% 33.33% 20.00% 100% 知识型员工是指那些在企业中从事生产、 创造和应用知识的活动，为企业做 出创新型贡献、 带来资产和货币的快速增长并以此为职业的人员。根据知识型员 工的定义， 本文将涌泉公司的大专学历和本科学历定义为知识型员工。他们主要 分布在管理、财务、技术和销售等岗位，总计有 23 人，笔者通过调查问卷对这 23 位知识型员工进行了研究。 三、邳州涌泉矿山机械配件有限公司知识型员工激励现状三、邳州涌泉矿山机械配件有限公司知识型员工激励现状 由于知识型员工具有与体力劳动的工人有着不同的特征， 按照一般管理理论 和行为激励理论，对待知识型员工也必须采取以行为激励为主的策略。在知识经 济时代，对知识型员工区别于传统管理模式，有针对性地采取主动的激励方式， 可以充分发挥知识型员工的工作积极性。 通过对涌泉公司的知识型员工的需求设计了一套调查问卷， 归纳总结出公司 知识型员工的需求主要有薪酬福利、个体成长、业务成就和工作自主等，这些是 影响知识型员工工作积极性的关键因素。 涌泉公司根据知识型员工的需求， 制定了相应的激励方法， 分别从薪酬福利、 个人发展、工作自主和业务成就进行激励，从而激发知识型员工的工作热情，促 进企业快速持续发展， 以达到企业和员工双赢的目的。 公司激励模型如图 1 所示： 5 图图 1 1 公司激励机制模型公司激励机制模型 工作自主性 业务成就 知识型员 工激励 促进员工工作 热情，从而使 公司得以快速 发展 薪酬福利 个人发展 （一）薪酬制度（一）薪酬制度 薪酬作为经济性报酬， 对知识型员工来说， 这种报酬使其应得物质利益的实 现，是货币形式或可以转化形式的报酬。为了激励知识型员工工作的积极性，涌 泉公司有自己的一套薪酬体系，具体情况是： 1、薪酬方面 （1）现行工资以岗位和技能工资为主，资历年长的工资比较高，他们的工资 为 3000 元，而资历较少的工资比较低，他们的工资为 2500 元。 （2） 公司根据公司的经营业绩及社会物价上涨指数进行工资的调整。首先根 据上一年的物价上涨指数，确定本年度要进行调整的工资总额，如何根据员工的 绩效考核分级，对每位知识型员工的工资进行一定幅度的调整。 （3）公司每年都会发奖金，但基本上是固定的，合计为知识型员工本人当年 1.5 个月的工资 2、福利方面 根据国家有关规定， 涌泉公司对知识型员工提供的福利包括养老保险、医疗 保险、工伤保险和生育保险。除此之外，公司还为每位员工病假、婚假和丧假， 每位员工每个月可以请病假 2 天，婚假 2 天，直系亲属死亡的给予假期 3 天，非 直系亲属死亡的给予 1 天，在这些请假期间公司给每位员工补助生活费 30 元。 6 中秋节、春节的时候，公司分别给予每位员工发一张面值300 元、500 元的超市 购物券。 （二）知识型员工的个人发展（二）知识型员工的个人发展 现代化的工作条件对知识型员工有极大的诱惑力。 知识型员工对工作条件的 期望值比较高， 对个人发展有极高的兴趣，所以公司根据知识型员工每个人的不 同长处、性格及特点，分配不同的任务，以达到人尽其才、才尽其用。 为了提升员工个人素质和能力， 充分调动全体员工的主动性和积极性，公司 设计了公平、公正、公开的岗位晋升制度和培训体系。 1、晋升制度 员工晋升分为员工部门内晋升和员工部门之间的晋升。 员工部门内晋升是指 员工在本部门内的岗位变动， 员工部门之间的晋升是指员工在公司内部各部门之 间的流动，两种晋升均由各部门经理根据部门实际情况，经考核后，报总经理审 批，并由人力资源部统一按员工岗位变动管理流程执行。 员工晋升分为三种类型：职位晋升、薪资晋升；职位晋升、薪资不变；职位 不变、薪资晋升。员工晋升依据： （1）公司知识型员工，在原岗位上工作半年时间（不含试用期工作时间） ， 经部门经理评定工作优秀。 （2）因公司需要，经总经理特批的其他形式的晋升。 2、培训制度 企业培训是企业人力资源管理与开发的重要组成部分和关键职能， 是非企业 人力资源资产增值的重要方法， 也是企业效益提高和知识型员工知识增长的重要 途径。其培训方式主要有讲授培训法、案例研究法和操作示范法等。 （1）讲授培训发 公司请一些经验丰富的员工为员工讲述他们在工作中遇到的一些问题及解 决的方法，使员工在以后的工作中遇到的问题有更好的解决方法。 （2）案例研究法 知识型员工在工作中会经常遇到一些棘手的问题， 他们在解决这些问题时无 从下手。 因此公司将这些问题带入到一些事例中，先让他们现提出自己的解决方 法， 然后大家在一起讨论哪些方法可行性比较强。最后可行性比较强的方法作为 7 解决这些问题的最佳方法。 （3）操作示范法 由相关部门经理或管理员主持， 由技术比较好的单人培训员，以现场向受训 人员简单地讲授操作理论与技术规范， 然后进行标准化的操作示范表演。受训人 员根据培训员的演示方法把所要学的技术、程序、技能等反复模仿练习，经过一 段时间的训练，使操作逐渐熟练，直至符合规范的程序与要求，达到运用自如的 程度。 （三）工作自主性（三）工作自主性 工作自主性是指员工自我感觉能够独立地控制自己的工作， 包括决定工作方 法、工作程序、工作时间和地点以及付出多少努力等。如果员工可以自主地决定 如何开展工作，这无疑在很大程度上，体现了组织对员工的信任和肯定，进而改 善员工对组织的认同感以及对工作的投入程度。 涌泉公司针对知识型员工的工作自主需求，并制定了相应的激励措施，那就 是给予他们一定的权利去完成某项工作， 允许知识型员工自主制定他们认为是最 好的工作方法， 领导经常进行指导和监督， 从而保证知识型员工工作的顺利进行。 （四）业务成就（四）业务成就 知识型员工都具有实现自我价值的强烈愿望， 相对于一般员工，知识型员工 很难满足于一般性工作，他们更喜欢具有挑战性、创造性的工作，并竭力追求完 美的结果，渴望充分展现个人才智，实现自我价值。但是知识型员工的工作过程 难于监控，传统意义的监控管理对他们来说既不适宜，也没有必要。因此对知识 型员工只需对其工作结果提出要求和考核，而无需对中间过程进行严格监督。 涌泉公司对知识型员工的业绩考评，首先是通过对知识型员工的绩效考核， 然后授予他们不同的荣誉称号，以此来达到激励员工的工作积极性。 1、绩效考核 公司自成立人力资源部以来，绩效体系在不断完善，企业的人力资源部、生 产部门、销售部门等各个部门都有着自己的工作记录和完成情况，包括季度、年 的绩效完成情况，涌泉公司的绩效管理体系的关键点如表3所示： 8 表表3 3绩效评估关键点绩效评估关键点 工作要项时间操作内容 年度规划的制定每年1月中旬和主管一起沟通，制定年度绩效目标和行动规 到 2 月中旬划 年中绩效评估和 指标调整 每年 7 月 季度绩效评估3、6、9、12 月 年终绩效评估每年 12 月中 和主管一起沟通半年绩效完成情况，并接收主 管的指导，以更好的完成整年的绩效目标。在 此基础上，对一些不符合现状的指标进行调整 每季度最后一个月，主管会通过当面沟通来跟 进你季度绩效完成的情况 对整年的绩效完成情况回顾并自我评价，然后 旬-1 月中旬和主管做最终结果的沟通 2、授予荣誉称号 公司对员工绩效的考核和管理有着重要的作用， 通过绩效考核，考核分数最 高的公司授予荣誉称号，并颁发奖状及一定的奖金，以此来刺激知识型员工的工 作积极性。 公司奖项：年度优秀奖，称号“特别贡献奖” ，1名，奖金3000元人民币；年 度优秀奖，称号“优秀干部” ，3名，奖金2000元人民币；年度优秀奖，称号“优 秀员工” ，5名，奖金1000元人民币 。 四、四、 邳州涌泉矿山机械配件有限公司现行知识型员工激励中存在邳州涌泉矿山机械配件有限公司现行知识型员工激励中存在 的主要问题的主要问题 （一）薪酬福利方面存在的问题（一）薪酬福利方面存在的问题 在公司薪酬制度下，公司知识型员工的离职率却达到了 37.86%，可以说公 司很难留不住人。据此公司对员工的满意度进行了调查，主要存在以下问题： 1、薪酬制度的不完善 （1）涌泉公司工资以岗位技能工资为主，资历年长的影响过大，不利于调动 知识型员工的积极性，难以实现同工同酬，严重挫伤了技能高、绩效好的知识型 员工的积极性。 9 （2）知识型员工一方面没有加班费，另一方面却要常常加班，虽然知识型工 资比普通员工高一些，但由于没有加班费反倒没有普通员工的收入多。而且由于 其他各种原因， 45 位知识型员工已辞职或更换了其中的 21 人， 比例高达 46.67%。 2、福利制度的不完善 经过对公司各部门的员工的调查， 多数员工认为公司所实行的福利制度没有 考虑解决员工的实际问题，更谈不上发挥激励的作用，主要问题为： （1）福利只注意发挥保健作用，忽视了其激励作用。国家规定的法规福利制 度，并不具备激励的因素。没有在自愿性福利设计上下功夫，是福利成为激励员 工的一种手段。目前房价较高，很多人根本无力买房，公司没有提供房补，又没 有提供员工宿舍，而租房子的开支又占工资的很大一部分，年轻员工强烈希望对 此能有所改善。 （2）公司结构存在一个重要缺陷，那就是不能得到有效的沟通，员工的利益 就不能得到保障。 （二）忽视知识型员工个人发展（二）忽视知识型员工个人发展 1、晋升制度的不完善 企业内部晋升是作为组织管理和员工激励的有效途径， 更是留人和用人的好 方法， 如何才能够招聘和选拔适合和恰当的人选，是人力资源实际工作的技能之 一。 晋升是每个员工最想得到的， 但是有的人不适合去做管理层，而公司偏偏要 让员工去做管理层，这样就使得人才的浪费。 所以公司应该结合知识型员工的自 身特点，使其晋升。 2、培训制度的不完善 培训作为提升员工价值，增加工作绩效的一种方法，是现代企业生存和发展 的基础，但因为公司成立时间较短，在这方面做的还很不够，主要反映在： （1）员工的培训需求无法满足 由于企业的发展和员工的自身发展总会存在差异， 一部分员工对于自己所在 岗位与自己的兴趣爱好有偏差，而企业强调对员工的使用，培训主要针对员工目 前岗位及将要从事岗位，没有充分调动受培训员工的积极性。 （2）不能及时完成培训计划 10 员工培训还没有形成体系，在生产任务紧的时候，就把培训工作放到一边， 结果是造成培训常出现拖期完成的情况。 （3）培训效果不能有效确认 对培训效果的确认不够， 只强调员工参与培训，但对员工的培训结果确认不 够， 不能够准确评价每次培训所带来的效果，不利于今后更有针对性的对员工进 行培训，造成培训进行次数不少，但成效不大的现象，是培训流于形式。 所以公司对员工进行培训之前应对员工培训需求进行分析， 做好培训计划工 作和培训之后的培训效果反馈，只要这样，员工的培训才有意义，才能做到真正 的培训。 （三）没有对知识型员工进行充分授权（三）没有对知识型员工进行充分授权 工作自主是知识型员工在工作中最重要的需求之一，他们有自己的工作方 式， 不喜欢被领导用命令和密切监督的形式来指导自己的工作，而邳州涌泉矿山 机械配件有限公司虽然让员工独立地去完成某项工作， 但他们工作的过程中却被 领导严密地监督，而且在知识型员工独立承担某项工作时，公司也没有充分提供 工作中所需的资金、物质及人力支持， 致使他们在工作不能完全的发挥出自己的 真实能力。 （四）业务成就得不到满足（四）业务成就得不到满足 经过对绩效考核的分析， 总结出绩效考核中存在的问题主要有：考核内容过 于空乏， 指标难以掌控。 对员工考核项目中大部分都是定性指标， 能量化的很少， 重复交叉的地方也很多。 过多定型化指标会使得在实际考核过程中出现考核组织 者的随意主观性判断，丧失了考核的有效性。 1、缺少人员申诉渠道 目前公司的绩效考核制度在实施的过程中， 不可能保证每个考核者都能对其 考核的人员进行基本客观公正的评价， 总有极少数的员工可能会考核过程中受到 不公正的待遇，得到一个比自己应得等级明显更低的考核结果。在这种情况下， 员工产生不满的情绪是完全在情理之中的。在涌泉公司，公司没有专门的员工申 诉渠道。如果员工的确受到了不公正的待遇，很少能得到一个正当、规范的申诉 渠道， 这也导致考核系统是不可能令员工满意的，也就更不可能起到激励员工的 作用。 11 2、考核与激励没能很好的配合 绩效考核结果本应该作为员工奖惩、 调薪、 晋升等的依据， 但在实际操作过程中， 由于公司领导希望通过创造一种和谐的氛围，基本放弃了惩罚的手段，这种情况 下， 虽然是使员工感受到了比较舒服的工作氛围，但同时也滋长了一部分员工工 作完不成、做不好也不关心的心理，不利于员工更好的完成工作。 绩效考核不仅仅是考核公司的各项指标， 而且也在考核员工，只有员工的绩 效考核达标，公司的各项指标也就达到了。公司要做到奖惩分明，做到公司内部 员工平等，公司才能以快速发展。 五、对邳州涌泉矿山机械配件有限公司知识型员工激励对策五、对邳州涌泉矿山机械配件有限公司知识型员工激励对策 针对涌泉公司对知识型员工激励中存在的问题，根据知识型员工特征及需 求， 结合知识型员工在企业中的作用，笔者认为改善涌泉公司对知识型员工的激 励可以采取以下几点措施。 （一）完善薪酬福利制度（一）完善薪酬福利制度 知识型员工对劳动报酬具有特殊的认识，知识型员工的需求层次较高， 对劳 动报酬和普通员工有着不一样的认识。首先，他们认为报酬虽然仍是生存所必须 的物质基础，但劳动报酬的高低更是他们价值大小，社会地位高低，人生价值实 现与否的重要衡量尺度，公司对他们的认可和重视程度；其次，他们认为他们身 上凝结的知识是长期投资获得的人力资本，作为一种资本，应当和其他生产要素 一样参与企业利润的分配。 1、增加股权激励比重 企业有竞争力的薪酬水平仍然是企业吸引和留住知识型员工的重要因素之 一， 提供报酬的高低也意味着企业对他们的认可和重视程度。公司可以给予知识 型员工一定比例的股权，使知识型员工的个人利益和公司利益紧密联系在一起， 企业经营的好坏直接关系到员工的切身利益，知识型员工只有努力工作、经营好 企业的同时才能实现自己的利益。 2、实行自助式福利 传统的福利制度从根本上说是以企业导向安排的， 是对员工的共同需求进行 满足， 而没有针对知识型员工对福利的独特要求进行激励。因此涌泉公司可根据 知识型员工对福利的独特认识和需求，列出一些福利项目，如提供住宿或者给提 12 供住房津贴、提供专车接送等，让他们自由选择满足其对福利的偏好，从而取得 更好的激励效果。 （二）加强教育和培训，注重员工个人发展（二）加强教育和培训，注重员工个人发展 知识型员工和普通员工相比， 他们更看重能够促进他们不断发展、有挑战性 的工作，他们对知识、对个体和事业的成长有着持续不断的追求。为了保证自身 的能力和价值，他们需要不断地学习，以满足他们知识更新、事业发展的需要。 因此公司应具有良好的培训系统。在培训教育过程中，注意引导知识型员工把实 现自身价值的个人目标与公司目标结合起来，使知识型员工树立正确的人生观、 道德观和价值观，树立完成组织目标的的历史责任感和使命感，为他们在工作中 富于进取精神、 发挥知识创新的积极性提供良好的基础。公司还应结合自身的特 点， 适当给予职位晋升等方面的机会。这样可以提高知识型员工对公司的忠诚度 和在工作中充分发挥主动性及创造性。 只有让他们清楚地看到自己在组织中发展 前途， 他们才有动力为企业尽心尽力地贡献自己的力量，与企业结成长期的合作 伙伴。 （三）提高知识型员工工作自主性（三）提高知识型员工工作自主性 知识型员工在工作中希望有自己的工作方式， 由于他们自身的特点，知识型 员工喜欢富有挑战性的工作，渴望自主管理，以使他们的创新能力、判断直觉、 分析能力等得到充分发挥。 不希望领导给予密切监督和以命令的方式去安排他们 的工作。因此，公司应充分给予员工授权，将权力和权威委派给下属，让他们以 自己的方式去完成工作。在工作中，领导不应过度地去监督他们的工作，应在一 旁给予适当的指导。在充分授权的同时，知识型员工在独立承担某项工作时，公 司应充分提供工作中所需的资金、物质及人力支持，致使他们在工作能完全的发 挥出他们自己的真实能力。 （四）完善绩效考核体系，增强知识型员工业务成就感（四）完善绩效考核体系，增强知识型员工业务成就感 知识型员工更愿意从事高难度、 富于挑战性和创造性的工作，希望通过努力 获得理想结果，来实现自身价值。涌泉公司应进行更为准确的绩效考核，把绩效 评估和知识型员工职业发展紧密结合。 随着人力资本管理特别是人本管理认识的 不断发展，绩效考核越来越受到管理者的重视。一般来说，绩效考核具有两个功 13 能：一是评价客观绩效，二是促进绩效提高。如果绩效评估的方法不恰当而导致 评估结果不能令人满意，就不能有效地激励员工。对于知识型员工的评估，企业 应该建立适应知识型员工创新性工作特点的绩效考核制度， 可以采用全方位评估 法，即 360 度评估法,因为这种方法比较适合于团队工作、员工参与的组织，在 评估工作中让每个人参与，利用来自各方面的反馈，对知识型员工的绩效进行更 为准确的评估。在绩效评价之后，作为考核者应该和员工认真沟通，一方面和员 工确认绩效评价的结果，更重要的是，共同分析绩效不足的原因，探讨提高绩效 的途径和可能，并对员工工作中的一些瓶颈性困难找到解决办法。只有这样，才 能不断改进员工的绩效，创造员工成长的空间， 从而创造员工和企业“双赢”的 良好局面。 六、结论六、结论 通过对涌泉公司对知识型员工激励的研究发现， 涌泉公司在根据知识型员工 的特征及需求等方面制定了相应激励措施。公司在薪酬福利方面做的相对完善， 其他方面做的不是很完善。 如果涌泉公司想真正把知识型员工的工作热情激发出 来， 公司的管理者应必须更深入地了解知识型员工的特征及需求。设计一套完整 激励措施，使知识型员工有良好的工作坏境、自我引导、自我管理、充分发挥其 工作创造力提高公司活力。 知识型员工的激励问题已引起当今理论界和企业管理层广泛关注， 他们已经 提出、推行了很多有针对性且具有可行性的建议和措施，取得了一定的成效。但 仍存在一些有争议、 尚待研究解决的问题， 如薪酬激励的艺术， 福利体系的设计， 薪酬支付方式的技巧，缩短常规奖励的时间间隔等。还有人提出通过建立数学模 型来分析激励效用，根据数据结果来进行绩效管理。对于知识型员工激励的实践 将朝着科学、规范、高效的方向发展，这有待于笔者坚持不懈地探讨研究，以便 能最大限度地激励知识型员工。 14 参考文献参考文献 1 曾艳丽，刘鸿运高科技企业知识型员工激励方式创新研究J企业管理， 2009（14） ：P108109 2 薛智慧知识型员工的激励J中小企业管理与科技 2010(2)：P6566 3 丁西珍知识型员工激励因素探析J.科技信息，2009(15)：P319-320 4 樊胜利企业中知识型员工激励问题探析J中小企业管理与科技， 2009(10)：P17-18 5 李卫卫 企业知识型员工激励制度浅析J 中小企业管理与科技， 2009(9)： P68 6 万仲璞新时期知识型员工管理初探J现代商业，2009（26） ：P8889 7 吕建知识型员工的激励管理J企业导报，2009（7） ：P144 8 张 彦基于知识型员工需求的激励策略J企业改革与管理， 2009（12） ： P2526 9 陆小燕，袁明海企业知识型员工激励问题探析J甘肃科技纵横，2009 （4） ：P102104 10 陈靖瑜知识型员工激励问题探讨J经济论坛，2009（12） ：P199121 11 原荷莲浅议企业知识性员工的激励J煤，2009（7） ：P7880 12 刘淑丽知识型员工激励机制研究J中国商贸，2010（2）:：P91-92 13 李枫，王春艳中国情景下知识型员工激励实证研究J中国商贸，2009 （19） ：P47-48 14 杨春华 知识型员工激励的案例研究J 科技管理研究， 2006(10)： P172-15 15 陆兴发，高树蕾，张丹知识型员工激励机制研究 J商场现代化，2008 （21） ：P64 16 杨春华企业知识型员工激励机制设计 J工业技术经济，2007(11)： P23-25 17 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