2011年面向日语系应届毕业生讲座 (2).ppt

,2011年度面向大学应届生日企就业基本礼仪讲座,天欣福人才服务（上海）有限公司,理解日企文化,目录,基础礼仪公司内部礼仪会话的礼仪接打电话礼仪待客礼仪拜访礼仪,基础礼仪,表情（微笑）声调（语速）措辞（敬语）仪表（发型、化妆、着装、首饰）鞠躬（点头礼、普通礼、最高礼）,表情（微笑）,声调（语速）,措辞（敬语）,拜托时：以“不好意思”开头，“能拜托您吗”，“能请您为我吗”依頼時：願、頂。同意时：“是的，我知道了”，“知道了”同意時：、承知。拒绝时：婉转地说“很难做”，“很难懂”。如果直接说“我不会”、“不明白”，则失之减慢断：分婉曲。分直接話。道歉时：说“实在对不起”最佳。而语气较弱的“对不起”、“抱歉”不适用于工作场合詫時：申訳最適。仕事上不適切。道谢时：“谢谢”，“不好意思”礼述時：有難,仪表（发型、化妆、着装、首饰）,头发清洁自然的颜色，不妨碍打招呼的发型。化妆以自然的给人留下健康明朗得的印象来化妆。装饰用品尽量控制，不影响工作的装饰品是可以戴的。指甲手也很容易引起别人的注意，所以指甲要整洁自然的颜色服装穿着给人清洁感的西装及办公服装，避免穿太长以及太短的裙子。另外，要控制香水的味道。携带物品避免携带大型的旅行包以及买东西用的包，另外必须携带好笔记本。长筒袜自然色的普通的袜子最合适。鞋子自然色的普通的鞋子最合适，避免太夸张的鞋子。,仪表（发型、化妆、着装、首饰）,服装仪容仪表整洁头发清洁自然的颜色，不妨碍打招呼的发型。装饰用品不必带（除手表以外）。指甲手也很容易引起别人的注意，所以指甲要整洁自然。服装穿着给人清洁感的西装及办公服装，扣好西装，衬衫，袖口的钮扣。打好领带，穿整烫好的西裤。携带物品避免携带大型的旅行包，可以选择办公用的包。另外必须携带好笔记本。鞋子自然色的普通的鞋子最合适。袜子和西装同一颜色的袜子最合适。,鞠躬（点头礼、普通礼、最高礼）,公司内部礼仪,上，下班（开始上班时间不等于进公司时间、不卡住时间准点下班）外出（经批准后明确告知去处）离座(适当收拾桌面）迟到（估计迟到事先报告）请假（尽早报告，亲自联系）公私分明（电话、相关用品）,会话的礼仪,一.说话的礼仪说话要领表达要明确叙述要简洁易懂措辞要正确正确表达说话前要考虑好说什么、怎么说措辞注意态度和表情,二.听话的礼仪听话时必须看着对方眼睛应答及时确认弄清楚对方说话的意思令人讨厌的听话方式心不在焉地听拦腰截断别人的话马上提及自己的事,接打电话礼仪（有礼貌、准确、简洁迅速）,接听电话的基本常识,拨打电话的基本常识,铃声一响立刻接听,报自己姓名,确认对方姓名、寒暄,询问事情,询问后放下听筒,事情立刻处理,确认对方的电话号码,说事情要简洁清楚,自报姓名,寒暄、征得说话同意,确认内容,对方不在的时候,接听电话的基本常识,铃声一响立刻接听，第一声回答：“您好，欢迎致电*公司。”、電話、（会社名）（名前）报自己姓名，响铃后尽快拿起听筒，响铃多次才接听时要说“让您久等了”。确认对方，对方未报姓名时，要说“对不起，请问是哪位”，确认对方的姓名和公司。失礼様、相手名前会社名確認寒暄，公司内部人员可以直接进入正题，如果是其他公司的人，即使与自己没有直接关系，也要说“总是承蒙关照”。世話询问事情，要一边听一边记录，事情说完后复述要点并确认内容，不明白或不易听懂的地方说声“对不起”后再问对方，要把事情弄清楚。尤其是时间、数量、金额、专用名词。寒暄后放下听筒，结束谈话后要说“谢谢”、“请多关照”、“再见”，要等打电话方先挂断电话再放下听筒。有難宜願失礼事情立刻处理,拨打电话的基本常识,自报姓名我是*公司的*。会社申自分名乗寒暄征得说话同意请问是*吗？总是承蒙照顾。现在说话方便吗？“现在有时间吗？様世話今話宜今都合宜说事情要简洁清楚多为对方着想，对于容易听错的单词和数字，要使用容易听懂的说法或注意重复。确认内容事情交代好后，用“那么关于这件事就拜托了，这件事几月几日几点可以吗等语句确认内容。件願件月日時事宜確認对方不在的时候明确是让接听人传话还是重新打。需要重新打时说那么详细事情我再联系。詳連絡要求对方回电话时说“不好意思，请转告他回来后给我个电话，好吗？”然后再报一次公司名和姓名。恐入、帰電話伝願？最后为了保险起见，不忘问一句“对不起，请问您贵姓？”以确认接听电话的人。失礼、名前伺？,待客礼仪,接待（无预约/有预约/开会）,告知方,走廊（走在客人斜前方）,梯（上下楼梯走的位置）/电梯（进出先后）,引导入座（座次）,开关门（推开门/拉开门）,上茶,送客（到门口）,交换名片（递接、确认）,向（用手示意）,楼,引导,拜访时的礼仪,预约,再次确认,根据对方情况决定