管理学原理培训课件(PPT 172页).pptx

,管理学,原理,多选52分,考试闭卷笔试满分100分考试时间：150分钟,单选151分,判断说明53分,简答45分,论述110分,案例215分,识记领会应用,目录,基础篇,计划,组织,领导,控制,第一章管理与管理学,第二章管理理论的形成与发展,第三章组织环境与组织文化,第四章管理道德与社会责任,第一篇基础篇,第一篇基础篇,第一章管理与管理学第一节管理概述,管理的产生1、欲望的无限性和资源的有限性之间的矛盾,2、人类群体活动的产物作业活动管理活动,第一章管理与管理学第一节管理概述,管理的必要性1、从整个社会的发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量,2、管理是任何组织生存发展的重要条件3、具有普遍性,第一章管理与管理学第一节管理概述,管理的概念管理就是组织为了更有效的实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程。,1、组织是载体2、目的是实现组织目标3、由一系列活动构成4、是一个追求有效的过程5、实质是协调,第一章管理与管理学第一节管理概述,管理的特性1、管理活动不同于作业活动密切相关明显区别,2、即具有科学性又具有艺术性3、核心是以人为本,第一章管理与管理学第一节管理概述,管理的职能1、计划2、组织,3、领导4、控制,第一章管理与管理学第一节管理概述,管理有效性的衡量1、效率正确地做事,2、效果做正确的事,第一章管理与管理学第二节管理者,管理者的概念与分类管理者在组织中行使管理职能、通过协调他人的活动以实现组织目标的人。,分类高、中、低综合、专业,第一章管理与管理学第二节管理者,管理者的角色1、人际角色,2、信息角色3、决策角色,第一章管理与管理学第二节管理者,管理者的技能1、技术技能,2、人际技能3、概念技能,第一章管理与管理学第二节管理者,有效的管理者与成功的管理者有效的管理者工作多、完成好、下属满意成功的管理者晋升快有效的管理者有效率成功的管理者有效果,第一章管理与管理学第三节管理学,管理学的概念管理学系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。,1911年泰勒科学管理原理,第一章管理与管理学第三节管理学,管理学的特点1、综合性2、不精确性3、实践性,4、历史性5、发展性,第一章管理与管理学第三节管理学,管理学的学习方法1、唯物辩证法,2、理论联系实际法3、系统方法,第二章管理理论的形成与发展第一节管理理论产生前的管理实践与管理思想,早期的管理实践与管理思想早期的管理实践古代管理实践偏重于宏观行政组织管理,早期的管理思想,第二章管理理论的形成与发展第一节管理理论产生前的管理实践与管理思想,管理理论萌芽时期的管理思想亚当斯密分工合作、“经济人”查尔斯.巴贝奇深化劳动分工、“边际熟练原则”、“管理的机械原则”,罗伯特.欧文人力资源管理的先驱,第二章管理理论的形成与发展第二节古典管理理论的形成,古典管理理论形成的背景生产方式发展管理落后,第二章管理理论的形成与发展第二节古典管理理论的形成,古典管理理论的主要学派科学管理理论泰勒工作定额标准化科学挑选工人差别计件工资工作专业化管理控制的例外原理亨利.甘特人的因素最重要吉尔布雷恩夫妇,第二章管理理论的形成与发展第二节古典管理理论的形成,古典管理理论的主要学派一般管理理论法约尔经营与管理的区别管理的五要素十四条原则,第二章管理理论的形成与发展第二节古典管理理论的形成,古典管理理论的主要学派行政组织理论马克斯.韦伯理想组织形态,第二章管理理论的形成与发展第二节古典管理理论的形成,古典管理理论的主要特点以提高生产率为主要目标以科学求实的态度进行调查研究强调以个人为研究对象强调规章制度的作用,第二章管理理论的形成与发展第三节行为科学的兴起,行为科学产生的必然“社会人”其他理论的发展,第二章管理理论的形成与发展第三节行为科学的兴起,梅奥的”霍桑试验“霍桑试验“社会人”工人态度决定生产率,非正式组织领导需平衡经济和社会需求,第二章管理理论的形成与发展第三节行为科学的兴起,行为科学理论的建立与发展关于动机激励的理论关于企业管理中的“人性”理论,关于领导方式的理论关于组织与冲突理论,第二章管理理论的形成与发展第四节现代管理理论的丛林,管理过程学派职能社会系统学派决策理论学派系统管理学派社会技术学派经验主义学派权变理论学派经理角色学派管理科学学派数学,第二章管理理论的形成与发展第五节当代管理理论的发展,战略管理理论业务流程再造学习型组织,第二章管理理论的形成与发展第五节当代管理理论的发展,当代管理理论发展的趋势人本跨文化参与,第三章组织环境与组织文化第一节组织环境概述,组织环境的概念组织环境就是指影响组织生成与发展的各种力量和条件因素的集合。,第三章组织环境与组织文化第一节组织环境概述,组织环境的重要性组织环境的特点制约和影响着组织活动的内容和进行。,组织环境的变化要求管理也随之调整。,第三章组织环境与组织文化第一节组织环境概述,组织环境分类1、外部环境一般环境政治、经济、社会、技术具体环境现有竞争者、潜在竞争者、供应商、顾客、替代品,2、内部环境,第三章组织环境与组织文化第一节组织环境概述,组织环境的特点1、客观性2、复杂性3、关联性,4、不确定性5、层次性,组织环境划分,简单动态,复杂动态,简单稳定,复杂稳定,第三章组织环境与组织文化第一节组织环境概述,组织环境与环境的关系环境对组织的影响环境是组织赖以生存的土壤外部环境影响组织内部的管理工作环境制约组织的管理过程和效率,组织对环境的影响适应环境影响环境选择新环境,第三章组织环境与组织文化第二节组织环境分析,一般环境分析pestP政治E经济,S社会T技术,PEST分析法的内容,第三章组织环境与组织文化第二节组织环境分析,具体环境分析波特物理模型现有竞争者潜在进入者的威胁替代品,供应商的议价能力购买者的议价能力,第三章组织环境与组织文化第二节组织环境分析,内部环境分析纵向分析和横向比较分析纵向分析,横向比较分析,第三章组织环境与组织文化第二节组织环境分析,组织环境综合分析法SWOT分析S优势W劣势,O机会T威胁,SWOT分析法,第三章组织环境与组织文化第二节组织环境分析,组织环境综合分析法SWOT分析SOWO,STWT,第三章组织环境与组织文化第三节组织文化,组织文化的产生与发展组织文化=企业文化孕育于日本产生于美国,第三章组织环境与组织文化第三节组织文化,组织文化的概念与特征组织文化组织在其管理实践中，逐步形成的、为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点和使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与对外形象的体现的总和。,第三章组织环境与组织文化第三节组织文化,组织文化的三个层次理念层精神,制度与行为层规章制度行为准则象征层直观表达,第三章组织环境与组织文化第三节组织文化,组织文化的特征客观性独特性相对稳定性,继承融合性发展性,第三章组织环境与组织文化第三节组织文化,组织文化的基本内容共同价值观企业使命企业精神,企业道德团体意识企业制度行为规范企业形象,第三章组织环境与组织文化第三节组织文化,组织文化的功能导向凝聚,激励调适辐射,第三章组织环境与组织文化第三节组织文化,组织文化塑造的途径确立合适的价值观标准选择与组织价值观相融合的应聘者,强化员工的认同感建立符合组织文化要求的奖励系统不断丰富和完善组织文化,第四章管理道德与社会责任第一节管理道德概述,管理道德的概念道德社会功德家庭美德职业道德,管理道德特殊的职业道德从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和，是对管理者提出的道德要求。,第四章管理道德与社会责任第一节管理道德概述,管理道德的特征普遍性特殊性非强制性,变动性社会教化性,第四章管理道德与社会责任第一节管理道德概述,影响管理道德的因素道德的发展阶段前惯例层次惯例层次原则层次个人特征,组织结构变量组织文化问题强度,第四章管理道德与社会责任第一节管理道德概述,培育管理道德的途径挑选高道德素质的管理者做好管理道德的教育工作,提炼规范管理道德准则管理道德行为列入岗位考核内容提供正式的保护机制,第四章管理道德与社会责任第二节社会责任,社会责任的含义社会责任在组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利方面所承担的职责和义务。,古典观纯经济社会经济观,第四章管理道德与社会责任第二节社会责任,社会责任与经营业绩正相关关系,可持续发展,第四章管理道德与社会责任第二节社会责任,社会责任的具体表现对雇员的责任对顾客的责任,对竞争对手的责任对环境的责任对社会发展的责任,第五章决策,第六章计划,第二篇计划篇,第二篇计划篇,第五章决策第一节决策的概述,决策的概念决策组织为了实现某一特定目标，从两个以上的可行方案中，选择一个最优的并组织实施的全过程。,组织对内部条件和外部环境进行综合分析，确定目标，选择最佳方案，付诸实施的全过程。,第五章决策第一节决策的概述,决策的作用和地位决策的正确与否，直接关系着企业的生死存亡。,第五章决策第一节决策的概述,决策的类型决策性质战略决策、战术决策、业务决策活动表现程序化、非程序化,决策方法确定型、风险型、不确定型主体群体、个人,第五章决策第一节决策的概述,决策的类型决策性质战略决策、战术决策、业务决策活动表现程序化、非程序化,决策方法确定型、风险型、不确定型主体群体、个人,第五章决策第二节决策的原则、标准与影响因素,决策的原则信息预测可行性,系统对比择优反馈,第五章决策第二节决策的原则、标准与影响因素,决策的标准最优满意,合理,第五章决策第二节决策的原则、标准与影响因素,决策的影响因素环境组织,决策者的个人因素时间过去的决策,第五章决策第三节决策的程序与方法,决策程序识别机会或诊断问题确定目标拟定可行方案,方案选优典型试验普遍实施跟踪控制,第五章决策第三节决策的程序与方法,决策方法定性决策头脑风暴名义群体德尔菲电子会议,定量决策确定型盈亏平衡分析法风险型不确定型悲观、乐观、折中、最大最小后悔值、同等概率,第六章计划第一节计划概述,计划的含义计划对事情进行预先筹划和安排的一项活动whattodowhy,whenwherewhohow,第六章计划第一节计划概述,计划的基本特点目的性首位性,普遍性适应性经济性,第六章计划第一节计划概述,计划的作用有利于明确工作目标，提高工作效率有利于增强管理的预见性，规避风险,有利于减少浪费，取得最佳经济效益有利于控制工作的开展,第六章计划第一节计划概述,计划的类型形式宗旨、目标、战略、政策、程序、规则、规划、预算,期限长期、中期、短期性质战略、战术,第六章计划第一节计划概述,计划制定的程序评估机会确定目标确定前提条件,拟定可供选择的方案评价各种备选方案选择方案拟定辅助计划编制预算,第六章计划第一节计划概述,计划工作的原理限定因素原理许诺原理,灵活性原理改变航道原理,第六章计划第二节战略计划,战略计划的重要性战略计划组织根据外部环境和内部资源条件而制定的全局性的，较长时期发展方向和寻求组织在环境中地位的重大计划。,协调组织内部各种活动的总体指导思想能促使决策者从全局出发，高瞻远瞩的考虑问题减轻甚至消除出乎预料的市场波动或事件对企业造成的问题，避免在此情况下可能出现的大的波动,第六章计划第二节战略计划,战略计划过程愿景与使命目标,战略环境分析战略选择总成本领先、差别化、集中战略计划的实施,第六章计划第三节计划的方法与技术,目标管理目标管理由组织的员工共同参与制定具体的、可行的且能够客观衡量效果的目标，在工作中进行自我控制，努力实现工作目标。,一切管理行为以目标为准绳,第六章计划第三节计划的方法与技术,目标管理的理论基础人本主义效率主义,第六章计划第三节计划的方法与技术,目标管理的特点员工参与管理以自我管理为中心,强调自我评价重视成果,第六章计划第三节计划的方法与技术,目标管理的程序确定目标目标展开目标分解、对策、责任,目标实施目标成果评价,第六章计划第三节计划的方法与技术,目标管理的意义方向标助推器,调控阀刻度尺,第六章计划第三节计划的方法与技术,滚动计划法定期修订未来计划,分段编制近细远粗长期短期计划紧密结合,第六章计划第三节计划的方法与技术,甘特图横轴时间纵轴活动项目,直观的表明任务计划在什么时候进行，以及实际进展与计划要求的对比。,第七章组织,第八章人员配备,第九章组织变革,第三篇组织篇,第三篇组织篇,第七章组织第一节组织概述,组织及其特征组织为了实现共同目标而组成的有机整体。静态动态,特征：具有明确的目标拥有资源具有一定的权责结构,第七章组织第一节组织概述,组织分类规模小型、中型、大型性质政治、经济、文化、群众、宗教目的营利、非营利、公共,特性机械式、有机式有意建立还是自发形成正式、非正式形态实体、虚拟,第七章组织第一节组织概述,组织的作用工作任务清晰化资源分配统筹化,工作内容专业化工作衔接无缝化,第七章组织第一节组织概述,组织的目标实现组织的效率与效益积聚组织成员的士气,使组织持续发展,第七章组织第二节组织设计,组织设计的含义根据任务和目的的要求，进行职能与职务的分析，设计组织机构进行部门设计和层级设计，划分各机构间的上下左右关系、职责权限和工作协作范围,建立机构间的工作流程和沟通渠道制定一定的政策方针和措施使机构有序运转,第七章组织第二节组织设计,组织设计的影响因素环境战略,技术规模发展阶段,第七章组织第二节组织设计,组织设计的原则目标统一原则专业化分工的原则统一指挥原则责权对等原则,有效管理幅度原则集权与分权相结合原则稳定性与适应性相结合原则精简高效原则,第七章组织第二节组织设计,组织设计的部门化部门化根据专业化原则把性质类似或有密切关系的活动划分在同一部门内，以提高工作效率。,按职能按产品按地区按顾客按流程,职能部门化：指依据所履行的职能来组合工作。优点：有效利用资源以达到规模经济；专业化；有利于员工职业生涯发展缺点：协调困难，“隧道视野”，适应性差，不利于培养综合管理者,组织结构与设计,总经理,营销部,研发部,人力资源部,财务部,生产部,产品部门化：指依据产品线来组合工作。优点：深入研究各业务的特点，内部协调，绩效测评，综合管理者的培养缺点：机构重叠，本位主义，需要更多具有全面管理能力的人,组织结构与设计,总经理,财务部,人事部,研发部,小汽车部,中型车部,工程车部,法律部,地区部门化：指按照地理区域进行工作组合。优点：针对性强，协调，绩效测评，有利于综合管理者的培养缺点：机构重叠，本位主义，总协调困难，需要更多全面管理能力的人,组织结构与设计,总经理,南部区销售主管,东部区销售主管,中西部销售主管,顾客部门化：指依据共同的顾客来组合工作。优点：贴近顾客，能由专家来满足处理顾客的问题缺点：职能重复配置，缺乏对目标的整体认识,组织结构与设计,销售经理,批发会计经理,政府会计经理,零售会计经理,流程部门化：指依据产品生产流来组合工作。优点：工作活动更有效流动缺点：只适用于某些产品的生产,组织结构与设计,工厂主管,装配部门经理,涂漆和打磨部门经理,抛光部门经理,压边部门经理,切锯部门经理,第七章组织第二节组织设计,组织设计的层级化管理层次最高管理人员到最低工作人员中间所拥有的级数。,管理幅度管理者能够有效地直接指挥下级的数量。管理跨度在很大程度上决定了组织中管理层次的数目以及人员管理的数量。假设其他条件不变，管理跨度越宽说明组织越有效率。,第七章组织第二节组织设计,管理幅度的确定管理人员素质及领导风格下属的素质管理工作的复杂程度,管理的规范性沟通和联络技术授权的程度空间距离的远近外部环境,第七章组织第二节组织设计,管理幅度与管理层次管理层次与管理幅度成反比。,垂直结构扁平结构,第七章组织第二节组织设计,垂直结构优点严密监督控制能体现上级意图稳定,缺点妨碍下属主动性的发挥增加管理费用信息传递渠道长管理效率低,第七章组织第二节组织设计,扁平结构优点缩短上下级距离，密切上下级关系信息流通快，管理费用低被管理者有较大的自主性、积极性和满足感,缺点容易失控同级沟通困难,第七章组织第二节组织设计,组织结构设计的职权化职权组织设计中赋予某一管理职位的权力。,组织授予基础是职位履行职责,第七章组织第二节组织设计,职权的分类直线职权,参谋职权职能职权,第七章组织第二节组织设计,集权与分权集权：决策权在组织系统中较高层次的一定程度上的集中；分权：决策权在组织系统中较低层次的一定程度上的分散。,第七章组织第二节组织设计,集权与分权,第七章组织第二节组织设计,影响集权与分权的因素决策的代价政策一致性的愿望组织的规模和经营特点,管理人员的性格素质控制技术组织的历史和文化组织变革的速度环境变化,第七章组织第二节组织设计,授权上层管理人员将适当的权利授予下属,管理宽度的原因经济、效率的原因知识限制培养人才,第七章组织第二节组织设计,授权的要求明确职责根据预期成果授权,授权对象适合有顺畅的沟通渠道有适当的控制,第七章组织第三节组织结构的类型,组织结构直线制直线职能制,事业部制矩阵制委员会制,第七章组织第三节组织结构的类型,组织结构团队结构,第八章人员配备第一节人员配备概述,人员配备为了实现组织的目标对人员进行恰当而有效的招聘、甄选、培训、绩效、考核等，从而确定合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，保证组织活动的正常进行。,谋求人与事的最佳组合,第八章人员配备第一节人员配备概述,人员配备的特点与组织长期发展和规划相适应以人为中心,最复杂,第八章人员配备第一节人员配备概述,人员配备的过程人力资源计划工作分析与职位设计招聘与甄选,培训与发展绩效考核奖惩、调职,第八章人员配备第一节人员配备概述,人员配备的原则因事择人因才适用,动态平衡,第八章人员配备第二节人员配备管理,招聘招聘标准,招聘方式,第八章人员配备第二节人员配备管理,甄选含义,方法与程序,第八章人员配备第二节人员配备管理,培训培训定义目标,培训方式,第八章人员配备第二节人员配备管理,绩效考核意义程序,方法,第九章组织变革第一节组织变革概述,组织变革的动因外部因素社会、科技、环境资源、竞争观念、全球化,内部动因战略调整、技术、员工、组织规模和范围,第九章组织变革第一节组织变革概述,组织变革的目标组织更适应环境管理者更适应环境,员工更适应环境,第九章组织变革第一节组织变革概述,组织变革的方式渐进式,激进式,第九章组织变革第一节组织变革概述,组织变革的内容人员结构,技术文化,第九章组织变革第二节组织变革的过程与阻力,组织变革的过程解冻,再冻结,第九章组织变革第二节组织变革的过程与阻力,组织变革的阻力个人群体外部环境,第九章组织变革第二节组织变革的过程与阻力,克服组织变革的阻力沟通参与利用成功的变革模式,减少不确定性谈判,第九章组织变革第三节当代组织变革新举措,当代组织变革新举措组织结构扁平化组织运行柔性化,组织协作团队化大企业内部的小企业化经营,第十章领导,第十一章激励,第十二章沟通,第四篇领导篇,第四篇领导篇,第十章领导第一节领导的概念,领导与领导者领导一种影响力，对人们施加影响的艺术或过程，从而使人们心甘情愿、热心的为实现组织或群体的目标而努力。,领导者发挥领导作用的人作用协调指挥激励,第十章领导第一节领导的概念,领导活动的基本要素领导者被领导者目标,基本特征权力、责任、服务,第十章领导第一节领导的概念,管理和领导不同管理-职权领导-个人,管理强调管理整体领导强调影响人管理注重管理领导关注人,第十章领导第二节领导理论,领导特制理论斯托格迪尔的领导个人因素论吉普的天才领导者特点论,鲍莫尔的领导品质论吉赛利的领导品质论,第十章领导第二节领导理论,人性假设理论人性的四种假设X理论与Y理论,超Y理论,第十章领导第二节领导理论,领导方式理论勒温的三种基本领导风格领导方式连续统一体理论,密执安大学的双中心论俄亥俄州大学四分图论管理方格理论,第十章领导第二节领导理论,领导权变理论费德勒模式领导生命周期理论,第十章领导第三节领导艺术,领导艺术在领导过程中，表现出的一种非模式化、富有创造性的才能与技巧。,灵活创造随机综合,第十章领导第三节领导艺术,提高工作效率的艺术恪守职责、恪尽其能、凡是不能包揽任何工作都要问三个能不能,总结经验教训善于运筹时间,第十章领导第三节领导艺术,知人善任的艺术知人,用人,第十章领导第三节领导艺术,授权的艺术因事择人权责同授逐级授权,有度合理放手控制,第十章领导第三节领导艺术,协调人际关系的艺术正确处理上下级关系正确处理同级关系,正确处理领导者与群众的关系,第十一章激励第一节激励的概述,激励的概念激发人的需要与动机，引导行为指向目标的活动过程。,动机是行为产生的直接原因,第十一章激励第一节激励的概述,激励的基本过程需要动机行为目标,得不到满足的需要是起点,第十一章激励第一节激励的概述,激励的目的与作用目的提高工作积极性,作用调动工作积极性,第十一章激励第二节激励理论,内容型激励理论需要层次理论马斯洛双因素理论激励-保健,成就需要理论,第十一章激励第二节激励理论,过程型激励理论期望理论公平理论,第十一章激励第二节激励理论,行为改造型激励理论强化理论归因理论,第十一章激励第三节激励的原则与方法,激励原则组织目标与个人目标相结合物质激励与精神激励相结合,正激励与负激励相结合差异化与多样化相结合公平与公正,第十一章激励第三节激励的原则与方法,激励方法物质利益激励目标激励任务激励榜样激励,培训激励荣誉激励组织激励制度激励环境激励危机激励信息激励,第十二章沟通第一节沟通概述,沟通的概念及必要性沟通为了完成设定的目标，把信息、思想、情感在个人或群体之间传递，并达成共同协议的过程。,有明确目标达成共识沟通内容不仅仅是信息,第十二章沟通第一节沟通概述,沟通的概念及必要性必要性指令传递协调,建立良好人际关系了解顾客需求了解市场变化,第十二章沟通第一节沟通概述,沟通的要素与特点要素信源、信息内容、信宿、信道,特点心理因素对沟通的影响很大既是信息传递过程，又是情感交流过程主要以语言为载体在人际沟通过程中会出现沟通障碍,第十二章沟通第一节沟通概述,沟通的作用保证决策科学的基本前提改善人际关系的基本手段,改变员工行为的重要方法适应外部环境的重要途径,第十二章沟通第一节沟通概述,沟通的原则与过程原则尊重相容,理解,第十二章沟通第一节沟通概述,沟通的原则与过程过程,信息,反馈,媒介,信息,发送者,接受者,编码,解码,噪声,