组织行为学概述(PPT 56页).ppt

组织行为学毛燕玲,参考书目1斯蒂芬P罗宾斯：组织行为学，第七版，北京：中国人民大学出版社,1997.2丁茂生：管理心理学，北京：中国科学技术大学出版社，20013龚敏：组织行为学，上海：上海财经大学出版社，2002,目录,第一章导论第二章个体心理与个体行为第三章组织承诺与个体行为第四章群体心理与群体行为第五章非正式组织及其行为第六章群体动力与激励理论第七章组织文化与组织行为第八章领导者与组织行为第九章行为的有效性,电影：爱德华大夫,课程内容结构：四大行为、三个层次,四大行为1、个体行为、激励2、群体行为3、领导行为4、组织行为组织行为学的研究对象有三个层次：个体、群体、组织,导入什么是组织,一般意义上讲，组织是指社会群体的集合,个体,群体,组织,社会,集合,集合,集合,组织是一个开放系统,组织是具有特定的目标、资源与结构、时刻与环境相互作用的开放系统,环境,环境,组织转换,输入,输出,组织系统图(以某个发电厂为例),总裁,会计部门,工程与设计,供电設施与维护,行銷与配送,副总裁办公室,公共关系,发电,供应商,信息,信息,信息,信息,信息,信息与決策,信息与決策,信息与決策,信息与決策,股東,物料,物料,电力,电力,一般大众,技术团体,公共设施委员会,机构组织,顾客,目标,财政来源,技巧和能力,结构,技术,组织表象（外在的）,沟通模式,态度,群体作用,冲突,解决问题的方式,行为方面（潜在的）,组织的冰山,组织行为,宏观组织行为,微观组织行为,组织结构组织文化组织变革组织发展组织学习,个体行为,人际与群体行为,态度人格能力动机压力,群体动力人际沟通领导行为权力政治行为冲突谈判,组织行为的种类：宏观组织行为微观组织行为,组织行为是指各类组织中的成员在工作过程中表现出的所有行为,组织行为学是管理学的一个重要分支，是行为科学在组织领域的重要分支，是人力资源管理的直接基础。组织行为学探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便提高组织的有效性。,第一章导论,成功的管理是以有效的人力资源为基础的“你可以拥有世界上最好的产品，但如果你没有称职的员工，你还是一无所有”拉斐尔因此，人的问题应该是组织管理必须面对的一个重要问题.,第一节组织与组织行为第二节组织行为学的演进和发展第三节组织行为学的研究方法,一、组织,组织是为了达到个体和共同目标而一起工作的人的集合；组织存在必须具备的三个条件：组织是人组成的集合组织是适应目标的需要组织是通过专业分工和协调来实现目标,第一节组织与组织行为,组织和环境,组织是具有特定目标、资源与结构，时刻与环境相互作用的开放系统。,组织的类型,组织的管理,保证组织的产出成果能满足组织成员和利益相关者的需要并为之所接受，从而得到环境的认可，得以继续生存并发展，这就是组织的有效性问题，也称组织的效能。组织效率涉及组织是否“正确地做事”（即“怎么做”）的问题，那么能否选择“正确的事”去做（即“做什么”）就是决定组织的效能的问题。也就是说要“正确地做正确的事”。,管理工作中人的因素,1、管理职能中人的因素2、管理技能中人的因素技术技能、人际关系技能、概念技能3、管理角色中人的因素人际关系角色、信息传递角色、决策制定角色4、管理者的成功中人的因素,二、组织行为,组织行为是指各类组织的每位成员在工作过程表现出来的所有行为，分为三个层次（个体、群体、组织）。组织行为的种类：微观组织行为宏观组织行为正向组织行为反向组织行为,三、组织行为学,什么是组织行为学（organizationalbehavior,OB）组织行为学是行为科学在管理领域的应用，是综合运用各种与人的行为有关的知识，研究一定组织中人的心理和行为规律的科学。,“组织行为学”概念可以作以下表述：1、组织行为学是一门综合学科，它综合运用了多学科的知识来研究一定组织中人的行为规律。2、组织行为学涉及三个重要的方面。个体、群体、组织。,3、组织行为学研究的目的：在掌握一定组织中人的心理和行为规律的基础上，正确认识人的行为，理解人的行为，预测人的行为，引导人的行为，控制或改变人的行为，调动人的积极性和创造性，提高组织运行的有效性。,组织行为学是研究规律、应用规律,组织行为学的自变量：个体水平（传统特征、价值观、知觉、学习、动机）群体水平（群体吸引、团队设计、沟通和引导、权力和冲突）组织水平（组织结构、人力资源、企业文化、工作压力）,组织行为学的因变量（所希望追求和了解的结果）：可以包括生产效率、工作的满意度、工作的流动性、缺勤情况等四项因素。,组织行为学研究的主要内容,1个体行为、激励个体是组成组织的基本单元和细胞，直接影响组织的整体素质，是研究组织行为的起点和基础。激励是指对人的内在动力的激发、导向、保持和延续作用。,群体行为群体是指个人的集合。对群体行为的研究是在个体行为研究的基础上发展起来的，其内容包括群体动力理论，群体的决策、沟通冲突、群体的人际关系。群体行为的研究有助于工作团队的建设，塑造高绩效的团队。,3领导行为领导者作为群体和组织中的领袖和首脑，在组织建设和提高绩效方面，发挥着核心作用。对领导行为的研究，侧重于介绍有关领导特质，行为和应变（权变）理论以及当代有关领导研究的最新观点。,4组织行为组织在概念上是指群体的集合。组织设计对员工的影响。组织的发展与变革。组织文化建设等,组织行为学研究对象,不是研究人的一般行为规律，而是研究在各种工作组织中人的工作行为的规律。工作组织对其成员工作行为的影响；工作组织成员的行为方式及其绩效如何影响组织的绩效。,第二节组织行为学的演进和发展,中国作为具有五千年光荣历史的文明古国，历来重视对人的心理和行为的分析研究，以孔子为代表的儒家思想以及孙子兵法，历代著名的政治家商鞅、诸葛亮、唐太宗等，对人的行为的研究、治国安邦方面，都有不朽的贡献。中国式的组织行为学在西方国家，组织行为学的发展大体上分为四个阶段：,一、世纪初期（二十年代之前）组织行为学的产生或起步阶段组织行为学的的思想可以追溯到古代，开启组织行为研究先河的是英国伟大的空想社会主义者、19世纪最有成就的实业家之一的罗伯特.欧文（RobertOwen）。表现为：1、心理技术学，劳动心理学与人机工程学研究的兴起。2、各种心理测试手段的运用。特征：研究内容属于个体取向，侧重于人与机器关系与工作效率问题。,二、组织行为学的确立和形成阶段（世纪3年代）,表现为1、霍桑试验：4年美国学者霍桑所进行的照明试验、福利试验、群体试验、谈话试验）的成功进展。2、梅奥（EMayo）人际关系理论的发表，为组织行为学的发展奠定了重要基础。其他:人群关系运动;“社会人”理论;行为科学;组织行为的研究特征：组织行为学研究由个体取向转向群体取向。,三、组织行为学的大发展(世纪年代）人力资源学派的出现权变观点进入管理领域组织行为学的形成组织文化研究的兴起组织行为学的深入表现为:、勒温（KLewin）提出的群体动力理论。、马斯洛（Maslow）提出的需要层次理论。、莫雷诺（Moreno）提出的社会测量理论等。特征：组织行为学理论框架日趋完善，研究方向转群体取向。,四、组织行为学成熟阶段（世纪年代之后）,表现为、组织行为学研究更趋于综合性、全面性和系统性。、发达国家和发展中国家普遍重视组织行为学的应用，美、日、俄等各具特色。特征：研究方向上更重视体制和战略取向。,五、组织行为学的新发展（世纪9年代开始）,组织变革已成为全球化经济竞争中组织行为学研究的首要问题。组织行为学强调对人力资源的系统开发。更加关注国家目标。在跨国公司和国际合资公司的比较研究、科技投入的行为研究、失业指导研究、劳动力多元化、国家金融安全等方面。更加关注工作生活质量。越来越重视有关工作满意度、雇员安全与健康、组织文化、组织承诺、心理契约、压力管理、工作家庭平衡等方面内容的研究。积极组织行为学的提出,组织行为学与相关学科的关系,一、学科基础行为科学行为科学所带来的划时代的变化以技术为中心的管理转向以人为中心的管理。组织行为学在几十年的发展中，有一个很重要的特点，就是由理论研究逐渐转向实际应用研究。凡是有关人的或人的心理行为的问题都需要行为科学的理论与知识来说明而组织行为学正是将行为科学的一般原理和知识应用于各种组织管理上的产物。,二、理论基础心理学、社会学、人类学、政治学、伦理学、生物学、生理学等1、心理学心理活动和心理特征是人们产生行为的重要原因和内动力。心理学分个体心理学、社会心理学。组织行为学是以个体的一般心理过程规律为基础，进而研究群体行为，以及人与群体之间的相互关系的学科。2、社会学把社会作为一个整体来研究，研究其社会关系。有动态和静态两种。组织中人的行为是离不开社会关系的，研究组织中个人的行为必须从其所处的社会关系着手。,3、人类学包括体质人类学、文化人类学和考古学，以整个人类为研究对象。文化对个人、群体、组织以及整个国家和社会的影响巨大。与组织行为学关系密切的是文化人类学，应用于组织中人的行为与人类社会的起源的理论、人类社会行为以及人类和文化的关系等知识。4、政治学、伦理学、生物学、生理学等政治学中的权力与冲突问题，伦理学中的道德规范，都会影响组织中人的行为。生物学、生理学体力、智力、情绪工作压力,生物学,生理学,个体心理学,学习、激励、个性、培训、工作满意、绩效考核、态度评价、行为修正,个体,组织行为学的理论,社会学,社会心理学,政治学,人类学,冲突、组织内政治权力,组织文化、组织环境,群体价值观、规范、态度,领导、行为的改变、态度的改变、信息的改变、组合的过程,正式组织理论、集权制、组织变革、社会化,群体动力、规范、作用（角色）、沟通、地位、权利与领导、冲突,群体,组织,组织行为学面临的挑战1、经济全球化对组织行为学研究的影响。在经济全球化的冲击下，各个国家、民族之间经济与文化的交流更加频繁和广泛。要求组织行为学更加重视跨文化研究，学会了解不同国家和民族的心理与行为特征，道德规范，跨文化的道德行为问题，尊重不同的价值观。目的：实现管理的国际化与本土化的有机结合。,2、高新科技，特别是信息技术的发展，对组织行为学研究的影响。信息技术的发展，使地球正在变小，组织结构正在发生重大变化。简单化，分力化组织结构组织的管理层次减少，更趋扁平化，横向、纵向分离及决策分散化。弹性化组织结构组织结构更富有弹性，临时工增加，固定工减少，人员更加一专多能。网络化，虚拟化组织结构部门之间，通过协作，共同经营，运用计算机信息手段进行有机的控制。更加重视人员素质的提高与激励手段的探索。企业文化，工作扩大化，丰富化的研究。,第三节组织行为学的研究方法,一、组织行为学研究的分类以应用广度为原则的分类（其中包括理论性研究、应用性研究、服务性研究、行动性研究）以研究目标为原则的分类（其中包括描述性研究、预测性研究、因果性研究）以可控性分类的研究（其中包括案例分析、现场调查、实验室实验、现场实验）,案例分析,现场调查,实验室实验,现场实验,四种可控性研究,二、组织行为学研究的技术方法,对组织行为的研究通常是传统方法和现代方法的有机结合。（1）观察法：运用感官器官对人的行为进行观察与分析。优点：方法简单，使用方便，效果直观。缺点：往往缺乏深刻性和准确性。,组织行为工作环境观察练习（一）目的：1从组织行为工作环境的信息中得出结论。2.和其他人一起比较，对比这些结论。3.在比较和对比过程中对组织行为增进理解。（二）步骤：1.组成六个人的小组：四个男性，两个女性组成混合性别小组。2.每个组员阅读以下短文，并对关于老张行为的几点信息逐个做一简短的解释。3.就每个人的解释。共同给出一个针对每点信息的合理的解释。4.把小组的结论记录在纸上、黑板上或是其他同等的地方.,5.以小组为单位回答以下三个问题：如果以10分为满分，你会给老张的工作打几分？如果以10分为满分，你认为，他个人的满足程度可打几分？你是否希望这个人成为你的老板？6.当抽到你们组时，准备好介绍你们组的意见和解释，并为之辩护。7.根据指示完成练习。,（三）短文：老张是市中心医院病理学实验室主任。市中心医院是市中心的一个主要医疗中心。老张有一个博士学位、两个硕士学位并持有病理学执照，而且已经在实验室里工作了五年。作为关于如何把组织行为的原则运用到具体的工作环境中去的研究的一部分，你最近一直注意老张的行为。你发现了以下几点信息：1.在老张的办公桌上有一张合家欢照片。2.办公桌经常乱七八糟。3.老张经常和员工交谈。4.有几次你去老张的办公室，他的办公桌旁都没有人。5.有几次你都发现老张不在办公室里。6.老张一周和上司共进几次午餐。7.老张为家里即将诞生一个小宝宝而兴奋。8.老张将要去商务旅行。9.六星期后，老张将离开去从事更好的工作。,（2）问卷法：运用标准的问卷量表对人的心理与行为进行分析与调查。问卷的形式多种多样。例如五等分法等，如图所示：,最支持支持中立反对最反对,+2+10-1-2,优点：应用范围广，可以对较大规模的人的心理、行为、态度进行分析与调查，并能运用数据分析方法将定性问题定量化。缺点：问卷设计要力求标准与科学，同时需要被调查者的积极配合，避免随意性。,（3）访谈调查法：运用口头的信息沟通方式（个别访谈，调查会），传递与交流，分析人的心理与行为优点：双向沟通，加强感情交流，增加相互了解。缺点：无法完全避免主观因素，暗示，诱导所形成的信息失真。,（4）心理测验法,运用标准的测验量表或精密的测量仪器，创造必要的制约，对人的心理与行为进行测试与分析。常用的心理测验由能力测验、人格测验、机械能力测验、心理健康测验等要控制好心理测验的信度与效度,（5）实验法：,在实验室（实验室实验法）或现场（现场实验法）对人的心理与行为进行测试与分析优点：方法科学，严谨，有一定的准确性。缺点：复杂，繁琐，难以大面积推广。,色彩的“重量”实验,请人将同样重量的两份东西分装于两个盒子，再将一个盒子用白纸包封，另一个用红纸包封，