14课品质市场的通行证

第十四课品质:市场的通行证,一、品质赢得市场,二、诚信支撑经济,观看2012年食品安全回顾视频思考回答问题：,2.针对视频中反映的问题，在市场经济中，你想说些什么？,1.视频中生产经营者的行为侵害了消费者的哪些合法权益？,安全权、知情权、求偿权等,1、国家：加强经济立法，完善经济法制；加强监督和管理，加大执法力度，严厉打击市场经济中的一切违法行为。2、生产者和销售者：遵守公平公正原则，依法生产经营，维护消费者合法权益，不生产、销售假冒伪劣产品，诚实守信，以品质赢得市场。3、消费者：遵守市场规则，依法规范自己的行为；学习法律法规，树立维权意识，同破坏市场秩序的行为作斗争。,高质量的产品和优良的服务,阅读123页同仁堂的故事回答：,你知道的竞争力来源有哪些？其中哪一个是关键？,同仁堂靠什么赢得了国药第一品牌？,品质市场竞争的核心,(1)竞争力是企业经营命脉之所在。能成为市场竞争力标杆且为大家所公认的，还是首推品质,品质就是产品的质量，是指产品能够满足人们某种需要而具备的特征，一般表现为产品的适用性、可靠性、安全性、经济性和使用寿命等。,品质在市场经济中有什么作用？,（3）品质支撑品牌,（1）品质是市场竞争力的标杆（核心）,（2）品质是拓展市场的关键,124页,(2)对企业来说，品质就是面向顾客，以顾客为中心，满足顾客的需求。只有高品质才能赢得市场竞争的主动，不断创造新的市场机遇。,“如此包装”,品质支撑品牌,在全国一些城市，粽子市场出现过度包装的情况，装饰奢华的包装增加了商品成本。,品牌靠什么支撑？,为什么这些品牌有这么大的价值？为什么又有这么大的差距？,品质拓展市场,125页,品质是拓展市场的关键,“在目前的经济环境下,很多企业的价值会有所下降,而此时,品牌会变得尤为重要，因为品牌能帮助公司在艰难时期坚持下去.”世界品牌实验室首席执行官,品牌就是价值，拥有品牌就拥有市场,罗伯特蒙代尔,办好超市的四个因素：质量价格购物环境服务态度哪一个因素是最重要的？为什么？,品质拓展市场,品质支撑品牌.提高产品的品质是拓展市场的关键,126页,张瑞敏接手青岛电冰箱厂那一年，最轰动的事情就是砸了76台冰箱。1984年，一位用户要买一台冰箱，挑了许多毛病，最后勉强拉走一台还是有缺陷的。顾客走后，张瑞敏派人把库里400多台冰箱全部翻箱，将发现有缺陷的76台冰箱摆在车间里让每一个员工参观，让大家说怎么办。当时一台冰箱800多元，但职工的工资只有40元，一台冰箱相当于一个工人两年的工资。张瑞敏做出了一个让所有海尔人至今仍不能忘怀的决定：砸毁这有缺陷的76台冰箱。当时，海尔很多职工在砸冰箱时流下了眼泪。,第一次就把事情做对!,“海尔之路”告诉我们:,1、为什么张瑞敏没有选择把有问题的冰箱便宜处理给他的员工？,2、张瑞敏所追求的是生产什么样的产品？,如果这样做,就等于告诉大家可以生产这种带缺陷的冰箱，工人对于产品质量就可以放松要求。这样做的目的就是断了员工生产劣质冰箱的念头。,质量好，没有缺陷，即是我们所说的品质。,3、品质对海尔集团来说，有什么重要意义？（或作用）,对海尔集团来讲，品质就是面向顾客，以顾客为中心，满足顾客的需求。只有高品质才能赢得市场竞争的主动，不断创造新的市场机遇。,？,有些企业仅仅想通过产品的包装、广告宣传来树立品牌，提高市场占有率，来拓展他产品的市场。这样的做法行吗？为什么？,是行不通的。这种舍本逐末的做法忽略了一个最根本的问题产品的质量。没有产品品质作保障，市场拓展只能是无源之水、无本之木，是缺乏生命力的。只有最大限度地提高品质，才能从根本上扩大产品的市场占有率和影响力，才能在市场竞争中走得更远。,产品的品质、信誉、知名度、良好的售后服务、企业的质量意识、发挥员工的创造性、技术革新、领导者的个人魅力.,1、你认为，海尔的产品为什么会具有强大的市场竞争力，得到广大消费者的认可？2、在以上诸多因素中，什么是企业竞争力最重要的因素呢？品质，是市场竞争力的标杆，是市场竞争的核心,资料二：迄今为止，海尔是中国家电行业唯一一家五大产品全部通过国际质量体系认证家电集团，也是中国第一个列入美国UL认证名录的企业，1993年，海尔品牌成为首批中国驰名商标；2005年，海尔品牌价值高达702亿元。2005年8月30日，海尔被英国金融时报评为“中国十大世界级品牌”之首。海尔已跻身世界级品牌行列。其影响力正随着全球市场的扩张而快速上升。,这是由海尔产品高品质决定的。,1、为什么海尔集团的影响力正随着全球市场的扩张而快速上升？,产品质量服务价位等,品质支撑品牌，品牌就是价值，拥有品牌就拥有市场。不注重产品的品质，品牌是树立不起来的。,2、品牌与品质的关系,品牌就是价值，拥有品牌就拥有市场。品质支撑品牌，提高产品质量是拓展市场的关键所在，没有产品品质作保障，市场的拓展只能是无源之水，无本之木，是缺乏生命力的；只有最大限度地提高产品品质，才能从根本上扩大产品的市场占有率和影响力，才能在市场竞争中走得更远。,1、上述材料说明什么问题？,品质就是市场。,2、为什么说品质是拓展市场的关键？（为什么产品的品质是企业竞争力的关键）？,3、在市场经济中，企业应树立哪些意识？,法律意识。品质意识。竞争意识。诚信意识。开放意识。,126页,重视品质的海尔集团，取得了怎样瞩目的成就？,1988年，获得中国电冰箱史上的第一枚金牌1990年，获得金马奖、国家质量管理奖1998年，获得美国UL、加拿大CSA、欧洲TUV认可和授权,开始开拓海外市场。2004年7月1日，在美国纽约曼哈顿，创造了7小时销售7000台海尔空调的记录！2008年,海尔被评选为亚洲人最喜欢、信赖的品牌。目前,海尔在全球建立了29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工总数超过5万人,已发展成为大规模的跨国企业集团。,海尔的成功给我们什么启示呢？,提高产品品质，是拓展市场的关键,格力格言：“好空调，格力造”,海尔格言：“质量不打折、服务不打折、信誉不打折”,同仁堂堂训：“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力。”,2003年，金华火腿内惨杂敌敌畏；2004年，阜阳劣质奶粉导致“大头娃娃”；2006年，红心鸭蛋中查出苏丹红；2008年，石家庄三鹿婴儿奶粉中惨杂三氯氰胺，导致婴幼儿患肾结石、肾衰竭，严重者死亡；2011年，南京市市场上的猪肉中含有瘦精。上海超市出现上色馒头。,1、是什么原因最终使这些企业倒闭？,违反国家的法律，不讲职业道德，损害国家、社会和消费者的利益，不能够做到诚信经营。,法律意识。品质意识。竞争意识。诚信意识。开放意识。,品质,市场竞争,品牌,支撑,拓展市场,关键,品质赢得市场,核心,126页,二、诚信支撑经济,（一）以诚立市（二）取信于市,1、什么是诚信？,“诚”就是诚实经营，不制造和销售假冒伪劣产品，不欺诈，不坑蒙拐骗；“信”就是要重合同，守信用，重承诺，遵守契约。,127页,阅读127页只赚一文钱故事谈谈你的看法,127页,阅读127页只赚一文钱故事谈谈你的看法,127页,阅读127页只赚一文钱故事谈谈你的看法,127页,阅读127页只赚一文钱故事谈谈你的看法,127页,阅读127页只赚一文钱故事谈谈你的看法,127页,阅读127页只赚一文钱故事谈谈你的看法,127页,阅读127页只赚一文钱故事谈谈你的看法,127页,阅读127页只赚一文钱故事谈谈你的看法,阅读127页只赚一文钱故事谈谈你的看法,诚实经营是企业在市场竞争中的立业之基，兴业之本,货真价实、公平无欺、诚实经营是高于一切的原则,127页,阅读127页只赚一文钱故事谈谈你的看法,当前存在着哪些不诚信的现象？,社会上：假冒伪劣产品、短斤缺两、短信诈骗等屡见不鲜。,学生中：抄袭作业、考试作弊、涂改试卷分数、假冒家长签名、不守诺言等。,阅读128页安然公司的故事，温州货的故事思考问题：,1.生产销售假冒伪劣产品是什么表现？,制造和销售假冒伪劣产品是违背诚实经营原则的突出表现之一。,诚实经营是企业在市场竞争的立业之基、兴业之本。,2.诚实是否与利益相矛盾？,诚实与利益本非矛盾，即使产生了矛盾，企业应该诚信至上，在诚信的基础上寻求利益，那样的利益才是长久的利益、真正的利益。对于企业和企业家而言，如果违背诚实的原则，就无法塑造完美的社会形象，也就没有信誉可言，最终失去的必将是企业的生命。,2003年，金华火腿内惨杂敌敌畏；2004年，阜阳劣质奶粉导致“大头娃娃”；2006年，红心鸭蛋中查出苏丹红；2008年，石家庄三鹿婴儿奶粉中惨杂三氯氰胺，导致婴幼儿患肾结石、肾衰竭，严重者死亡；2011年，南京市市场上的猪肉中含有瘦精。上海超市出现上色馒头。,1、是什么原因最终使这些企业倒闭？,违反国家的法律，不讲职业道德，损害国家、社会和消费者的利益，不能够做到诚信经营。,2、谈谈对诚信的认识？(诚信的重要性),“诚信”是人们普遍认同的最重要的商业道德。（经营者)对企业而言，诚信经营是企业在市场竞争中的立业之基、兴业之本。是企业发展的法宝。（生产者）对个人而言，如果没有了诚实，将无法在社会上立足。在我们的学习、工作和生活中，诚实是最起码的品德（个人）,阅读教科书第129页中一个金币的故事谈谈你从故事中得到的启发。,阅读教科书第130页关于“日升昌”的故事讨论：当时票号能够“汇通天下”的主要原因,对个人而言，如果没有了诚实，将无法在社会上立足。诚实是最起码的品德,市无信不立。取信于市，是企业、企业家从事经济活动的前提。契约、合同、借条等，都是自己的庄严承诺，都应该切实地加以履行。,讲究信用、严守承诺是取信于市的决定因素。,可见：取信于市，对我们生活有非常重要的作用,1、取信于市，是企业、企业家从事经济活动的前提。,2、重信守诺，是每个成功企业发展的法宝。,3、取信于人，也是我们中学生在社会上立身处事的基础。,要加强社会主义道德建设，加大对公民的诚信宣传，提高公民的信用意识；加强法制教育，提高公民的法律意识；,请你为建设诚信社会提建议（我们应该怎么办？）,加大执法力度，严惩不诚信的违法犯罪行为。要加强舆论监督，形成诚信光荣，失信可耻的良好社会风气。,要加强诚信教育，改进教学方法，寓教于乐，开展丰富多彩的思想道德建设活动；,要提高自身素质，用正确的方法和良好的行为教育影响未成年子女；,国家,社会,学校,家庭,个人,树立诚信意识，培养诚实信用的道德品质。从自身做起，做到言而有信，言出必行，切实履行自己的承诺。如不抄袭作业，考试不作弊等。积极参与诚信宣传活动，做宣传小卫