打破企业培训的误区与迷思

2007/05/27,人资沙龙,1,打破企业培训的误区与迷思,周昌湘老师讲授,庄周企业管理顾问公司总经理中华人力资源管理协会两岸交流委员会主委会务发展顾问学历:政治大学法律学系台湾科技大学EMBA工作经历:统一企业（PresidentEnterprises）法务专员联强国际Synnexgroup征信处副理人事经理普华永道会计师事务所人事经理普华永道企管顾问公司人力资源顾问(PriceWaterHouseCoopers),讲师简介,2007/05/27,2,人资沙龙,一、非人力资源经理的人力资源管理(北京时代光华教育中心出版VCD、北京大学出版社出版同名专书)二、劳动基准法解释令汇编(永然出版)三、人力资源法律时代来临(庄周出版)四、人力资源轻松上手(泛果出版)五、子公司人力资源培植管理(泛果出版)六、西进大陆不冒险大陆人资管理手册(泛果出版),著作,2007/05/27,3,人资沙龙,国内企业关於培训的似是而非观念,担心人才培养后流失不愿投入培训投资重视培训意识还不高,口号大于实际重视总裁、总经理自我的名校学习忽视其它培训,2007/05/27,4,人资沙龙,国内企业关於培训的似是而非观念,重视短期、立即的培训回报忽视人才的长期发展将讲座、论坛、大会当成培训主要方式忽视课堂式主体培训培训集中生产、技术等专业忽视综合管理能力培训,2007/05/27,5,人资沙龙,企业培训的现状,存在的问题,2007/05/27,6,人资沙龙,2007/05/27,人资沙龙,7,反向思考：为什么培训沒有效果？,ISO10015标准,一套培训(EducationandTraining)质量保证标准确保组织内培训系统及课程安排的绩效提升，可视为用来支持组织学习过程的流程一个管理工具，以达到企业经营成果改善的目的,2007/05/27,8,人资沙龙,ISO10015标准,成功的培训不只看个人的能力是否提升，更要看个人接受培训之后是否能发挥潜力贡献公司,2007/05/27,9,人资沙龙,培训质量质计分卡,P计畫plan1.明确目的2.系统性3.连结性4.能力,O成果outcome14.多元性/完整性15.受训员工的工作成效16.培训的组织扩散效果17.培训绩效18.其它,D设计design5.培训产品/服务之甄选标准6.利益关系人之参与7.培训与目标需求的结合8.培训方案之系统设计9.培训产品与服务购买程序之规格化,D执行delivery10.培训内涵按计划执行之程度11.纪录与信息系统,R查核review12.评估与定期性综合分析13.监控与处理,2007/05/27,10,人资沙龙,企业发展战略CorporateStrategy,事业计划BusinessPlan,组织绩效落差之界定IdentifiedPerformanceGap,规划Planning界定培训需求与规划,设计Design培训设计与培训系统建置,执行Delivery培训之提供与实施,成果Outcome培训成果评估,查核Review过程之监控,投入Input,产出Output,培训绩效,L4,L3,L2,L1,产出Output,产出Output,产出Output,投入Input,投入Input,投入Input,组织绩效分析,职能(Gap),职能分析,2007/05/27,11,人资沙龙,企业培训的迷思,培训当作解决公司常年积累管理问题培训当作改变员工心态的灵丹妙药培训当作解决员工能力的唯一方法教育与培训的观念认识不清,2007/05/27,12,人资沙龙,因应发展需要需快速复制制度及人才：1.大同小异：可将制度层别，大同部分放诸天下皆准，整理成可原封移植之骨架，再因应当地需求予以调修增补，保留符合特色之小异2.八分标准，二分弹性：凡稳定、没问题、可控制、者订成标准，余保留弹性授权主管依职掌判行。这也是八分科学，二分艺术的管理真谛，过则僵化，不及则乱。,案例,2007/05/27,13,人资沙龙,3.分段派工：任何工作可分三段一、重复性工作80%以上，可照表（SOP）操作，一至二周可熟练二、调整性工作约15%，可依教战手册（Q&A）练习，一至三月可应变三、异常处理不足5%，视个人资质及造化，需三月至一年累积经验，但不影响派工,案例,2007/05/27,14,人资沙龙,4.一师带六徒：一件工作中有80%无需技术，具相关条件之徒弟即可做15%须一般技术，助理师傅可担当5%需高深经验判断，则由师傅出马以修马达为例：拆、搬、清、装占80%以上，徒弟可为；修理故障工作约15%，助理师傅可胜任；判断哪里故障及如何修不过5%，师傅轻松搞定,案例,2007/05/27,15,人资沙龙,课前课后问卷，评估上课效果学员上课前都自以为了解，或一知半解，心态上较轻忽，若以课程内容设计问卷课前先让学员填写，可收注意效果课后相同问卷再填一次，可算出上课进步之成效并作为日后讲授内容之修订参考,案例,2007/05/27,16,人资沙龙,内部讲授，评估学习及扩散效果学而时习之要求学员将所学消化吸收后，向内部相关成员讲授（讲一堂课胜过听十堂课），并接受学员个别评分尤其针对基层人员由内部讲师以共同语言及切身实例讲授,案例,2007/05/27,17,人资沙龙,三至六月间交心得报告，评估运用效果学以致用每一学员（含内部扩散）须于三至六月间，针对所学运用于工作之项目及效果，提出心得及评估（若有改进须反映在财务报表上）作为日后参训及栽培之依据，并将运用效果与绩效指标结合,案例,2007/05