手机支付手机钱包基础业务培训2010

全网手机支付业务培训2010年8月,主要内容,全网用户发展情况手机支付介绍手机钱包介绍营销工具介绍常见问题FAQ,截止2010年6月底，远程支付账户用户到达1335.97万2010年上半年月远程支付单月活跃用户(含充值、消费、转账、提现用户)活跃用户平均数为208.02万；,单位：万户,得出结论：用户数及交易量每月稳步增长,手机支付用户发展情况,手机支付充值交易情况,1-6月手机钱包用户发展情况,1-6月手机钱包商户发展情况,1-6月，手机钱包用户、商户、POS规模保持平稳增长：截止到6月30日，手机钱包用户到达数为28.1万人，其中6月份活跃用户达5.6万人；现场商户到达数为9,641户，POS到达数为22,171台，其中商户活跃数为3,956户，POS活跃数为7,689台。,手机钱包用户发展情况,1-6月手机钱包用户圈存情况,1-6月手机钱包用户消费情况,1-6月份，手机钱包用户圈存金额、消费金额保持增长态势，6月份手机钱包用户圈存笔数达4.1万笔，圈存金额达206.7万元；6月份手机钱包用户消费笔数达32.2万笔，消费金额达161.4万元。,手机钱包用户交易情况,cmpay网站发展情况,稳步增长,网站流量稳步增长，月点击量超2000万，日点击量最大值达90万。网站流量来源以直接输入和移动自有网站为主，搜索引擎也是重要的流量来源。,主要内容,全网用户发展情况手机支付介绍手机支付开通手机支付充值手机支付消费手机支付提现手机支付销户密码管理手机钱包介绍营销工具介绍常见问题FAQ,手机支付开通,享受便捷的手机支付，从“开通”开始！,提示：手机支付帐户分为实名帐户和非实名帐户。非实名用户不能使用提现、收付款、手机支付卡通、生活缴费功能。开通后在业务网站上，可查看自己的帐户所属类别。为享受完整的手机支付便捷服务，建议非实名用户在营业厅对个人信息进行补足，然后进行实名信息升级,手机号码就是账户,手机支付开通,举例：网站方式开通,手机支付开通,举例：网站方式开通,自行设置相关账户信息,手机支付开通,您好，请登录阅读中国移动手机支付开户许可协议，或回复D接收彩信浏览协议，回复A接受并确认开通。,KT,A,开户成功！您的登录密码为123456，支付密码为888888，请登录修改密码，感谢您使用中国移动手机支付。详询10086。,用户发送,用户接收,统一服务号码：10658888,请您注意,举例：短信方式开通,手机支付开通,举例：139邮箱联合注册开通,a、客户登录，点击【免费注册】,b、输入手机号码，点击【获取验证码】c、用户收到开通成功短信通知，输入验证码，设置密码，单击【同意以下协议并注册139邮箱】d、注册成功e、手机支付注册成功短信通知,手机支付充值,手机支付为您提供多种方式充值渠道！,提示：已开通网银的用户可通过网银充值为手机支付账户充值；卡通充值目前仅支持中国工商银行，上海银行卡通用户；充值卡充值目前暂仅支持用户使用湖南充值卡充值，其他省等待通知。,手机支付充值,举例：网银充值,账户类型,怎么为手机支付账户充值？,举例：卡通充值,网站方式,选择签约银行，绑定银行卡,卡通充值专是为用户设计的一项最新支付服务，将您的银行卡绑定手机钱包账户，即可轻松进行网上充值与支付。,点击手机支付卡通充值,卡通充值目前仅支持中国工商银行，上海银行卡通用户；通过业务网站，登录“手机支付账户”，自行设定自动充值限额。当手机支付账户余额低于设定金额时，系统将自动从绑定银行卡向手机支付账户充值。（自动充值限额：0金额200）,手机支付应用,移动支付生活的美好展望之一“互联网最通用的支付工具”之二“手机网络最通用的支付工具”,还等什么！去感受消费乐趣！,手机支付应用,举例：缴纳手机话费,登录业务网站，点击缴话费专区，可以为自己和他人缴纳,帐户选择缴费金额,手机支付应用,举例：公共事业缴费,手机支付公共事业缴费实现手机支付业务网站（）建立生活缴费专区建立生活缴费专区，实现手机支付用户方便、快捷实现生活缴费。,目前实现了中央平台和省平台两种模式的缴费行业单位接入.中央平台与光大银行合作已经实现上海（水电煤）、南京（水电煤）、长沙（水）7个行业单位接入，省平台接入模式已经实现湖南湘潭（水）行业单位的接入。,网站方式：,手机支付应用,举例：购买游戏点卡（盛大支付）,1、进入盛大在线首页（,2、选择“手机支付”,选择选择“充值产品”（如盛大点券、永恒之塔等），进行购买。,3、跳转到手机支付IPOS，输入支付密码，完成支付：,手机支付提现,温馨提示：远程支付提现是有手续费的，优惠期免费！您的提现额度是有限额的，每日提现额度为5000，每月提现次数为3次。只有实名账户才可以进行提现，建议用户升级实名帐户，以能够正常提现。提现到帐一般需要3-7个工作日内完成。只有手机支付现金账户的余额可以进行提现。客户只有绑定提现银行卡后方可进行提现。,现金转入银行卡中,手机支付提现,举例：网站提现未设置提现银行卡,手机支付提现,举例：网站提现已设置提现银行卡,手机支付提现,请输入您的提现金额。,TX,50,提现成功!本次提现金额为50.00元，3个工作日内将转入您设定的银行卡。感谢您使用手机钱包，详询10086.,用户发送,用户接收,统一服务号码：10658888,请绑定您的提现银行卡,请您注意,举例：短信提现,手机支付销户,当你确定不再需要手机支付，您可以进行销户处理。,温馨提示：待销户状态下，您可以使用昵称登录手机支付网站，进行资金余额处理。客户申请手机支付销户前，若是开通手机钱包客户，必须先取消手机钱包。否则无法完成销户。建议您在帐户资金处理完毕之后，即置为零后，再进行帐户销户处理。余额为零情况下,用户可以直接申请销户.,手机支付销户,举例：网站销户,登录业务网站安全中心进行销户处理,手机支付销户,举例：网站销户,在安全中心点击提交销户请求后，需再次确认,手机支付销户,销户成功！感谢您使用中国移动手机支付，客服电话10086.,XH,用户发送,用户接收,统一服务号码：10658888,请确认余额为零,请您注意,举例：短信销户,、,手机支付密码管理,登陆密码,操作密码,对用户访问手机支付业务网站时使用的密码。用户通过非网站渠道注册手机支付业务成功后，系统自动生成初始登陆密码（纯数字串），并通过短信通知用户，同时提示用户登陆手机支付业务网站进行密码修改。该密码长度为6-16位，必须是字母或数字组成,区分大小写,不支持“,_”等符号。,支付密码,用户进行支付、提现时使用的密码。用户通过非网站渠道申请开通手机支付业务成功后，系统将初始支付密码通过短信通知用户，同时提示用户及时修改初始支付密码并删除本条通知短信，初始密码必须修改后才能生效。密码长度为6位数字。,用户使用手机钱包STK菜单时使用的密码。缺省情况下，使用STK菜单用户无需操作密码。,特别说明：1、通过网站渠道注册手机支付账户，系统将直接提示客户设置登录密码和支付密码，无初始密码短信下发。2、初始密码（含登陆密码、支付密码）在未重置且未修改过的状态下，可通过发送短信“CSMM”至10658888找回。,手机支付密码管理登录密码,应用场景,重置途径,短信方式：发送M到1065888898网站方式：在cmpay网站首页点击“忘记密码”语音方式：拨打10086转接到二线客服，根据语音提示进入“密码管理”中的“重置登录密码”人工方式：拨打10086转接到二线客服人工操作。,登录密码作用：在cmpay网站上用户为使用账户管理功能而使用的登录密码。,手机支付密码管理支付密码,支付密码的作用除短信支付（短信支付不需要密码，最高限额200元）外，客户进行手机支付账户相关操作（包括支付、提现、充值、收付款等）或设置密保手机时，使用到的密码。支付密码是保护用户资金安全的最后一把锁。,支付密码重置密保问题登陆手机支付业务网站安全中心密保手机1、短信（编辑短信”PWP”至10658888）2、拨打10086转二线客服IVR，根据语音提示操作二线客服人工拨打10086转二线客服人工操作,注意事项：通过网站重置支付密码，如一天内密保问题回答错误3次，则只能通过客服人工服务方式找回支付密码当密码连续5次输入错误即被锁定，24小时后将自动解除“密码锁定”状态；同时客户也可进行密码重置，当天即可使用新密码，但只能通过拨打10086转手机支付二线客服IVR或人工服务进行密码重置,支付密码的设置途径及方法,新开户用户设置：通过非网站渠道开户，系统下发包含初始支付密码的短信，用户首次登录CMPAY时修改支付密码。,用户修改支付密码：用户登录手机支付，进入“安全中心”，点击支付密码中的“修改支付密码”，输入原密码，输入2次新密码，然后输入验证码即可修改。,支付密码设置,主要内容,全网用户发展情况手机支付介绍手机钱包介绍营销工具介绍常见问题FAQ,手机钱包是指中国移动开发的基于无线射频识别技术（RFID）的小额电子钱包业务。用户办理该业务后，即可利用手机在中国移动合作的商户进行POS机刷卡消费。,手机钱包业务概述,用户,刷手机支付,手机支付平台,清结算,手机钱包的资金来源,手机钱包资金主要来源于现金账户，可通过营业厅现金充值、网银充值、业务网站转存（,开通手机钱包业务，使用最潮流的移动支付方式购物，让手机钱包用户成为时尚的刷“机”一族,中国移动为手机钱包用户的购物提供了良好安全保障，使用户可以在中国移动任何一家合作商户场所放心消费,使用手机钱包可实现随时随地刷“机”消费，迅速完成支付，让手机钱包用户和排队说“再见”,开通手机钱包业务即可享受商场、超市、公交、影院等刷“机”消费，缴话费等服务，携带方便，使用快捷,开通手机钱包业务即可享受与中国移动合作商户的各类优惠，给手机钱包用户带来更多的实惠,使用手机钱包业务，中国移动将竭尽全力为手机钱包客户创造更大价值,手机钱包业务特点,用户需要到营业厅更换手机钱包更换手机钱包专有SIM卡不需换号用户更换专有SIM卡不需换手机用户需要开通手机钱包业务用户需要携带身份证开通手机钱包业务用户需要进行手机钱包充值用户需要进行距离校准距离校准有两种方式：仪器校准和短信校准不支持短信校准的手机必须到营业厅进行仪器校准，每次更换手机必须校准一次,手机钱包用户使用条件,开户,充值,销户,换卡,凭身份证,当用户的手机支付账户的现金账户中有资金时，用户可通过手机STK菜单为手机钱包充值,营业厅,根据换卡流程换卡,凭身份证,凭身份证,查询,消费,用户可登陆cmpay网站查询非实时历史交易明细，或者通过STK菜单查询最近10笔交易明细,手机钱包主要功能,手机钱包开户与校准,通过手机STK菜单直接开户,营业厅,开户,校准,距离校准仪,手机自动向短信校准平台发送一条校准短信。,不支持短信校准的手机必须到营业厅进行仪器校准，每次更换手机必须校准一次,手机钱包充值,手机钱包,手机钱包,1.用户登录,网银,用户到营业厅先为手机支付账户充值，营业员再用POS机为用户的手机钱包充值,用户通过手机STK菜单，为手机钱包充值,“我的钱包”是指用户开通手机钱包业务后，用户可以通过STK菜单进行充值，手机钱包余额查询，手机钱包交易记录查询等。,手机截图,STK菜单集成了我的手机钱包等业务。用户在使用手机钱包业务时，可操作STK菜单，完成手机钱包的充值、余额查询、最近十笔交易明细等。,我的支付账户此菜单可对手机支付账户进行查询，充值等功能,此菜单可为本人或者他人缴话费，金额首先从充值卡账户中扣除，当充值卡账户中余额不足，再扣除现金账户中的资金,此菜单可开通业务，修改支付密码、操作密码等。,手机钱包菜单操作,手机钱包菜单操作,手机正常开启后，可在手机的功能列表中找到【手机钱包】菜单,手机钱包密码管理,密码管理：客户使用手机钱包涉及两个密码，即：操作密码、支付密码。,手机钱包业务消费,手机钱包销户,用户不想继续使用手机钱包业务，可通过营业厅和STK两种方式取消手机钱包业务功能,通过手机STK菜单直接开户,营业厅,销户,1、如果客户手机钱包账户余额为0，且账户状态正常，则可直接销户。2、如果客户手机钱包账户余额不为0，则请客户先自行消费使得余额为0或将余额退回至手机支付账户才能完成手机钱包的真正销户。否则，手机钱包处于待销户状态，直至手机钱包中的余额为零。3、手机钱包不可以挂失，不可找回。4、客户手机号码销号后，如果客户手机钱包中仍有余额，客户可继续通过手机钱包现场消费，直到余额为零后自动销户。,销户条件,手机钱包换卡,条件：用户能提供RFID-SIM卡，但此卡不能在营业厅POS上读出余额操作：坏卡换卡，营业员首先需要确定坏卡是否为用户本人的RFID-SIM卡，如果确认，则在营业厅业务终端（BOSS）做普通电信换卡操作，在开通通信功能后，用户将新卡装入手机，做距离校准即可。营业员需向用户解释旧卡余额在15日后返回用户手机支付账户。,丢卡换卡,条件：用户不能提供RFID-SIM卡。丢卡补卡，营业员直接在在营业厅业务终端（BOSS）做普通电信补卡操作，在开通通信功能后，用户将新卡装入手机，做距离校准即可。旧卡余额不处理。,用户换卡存在以下三种情况：,手机钱包掉单介绍,STK空中充值掉单：是指用户在操作STK菜单为手机钱包充值时由于卡片写卡失败而造成的用户手机钱包卡账户短款的情况。出现空中充值掉单的情况主要为以下几类：1、写卡指令没有送达到卡片；2、卡片执行写卡操作失败；3、卡片执行写卡操作失败，充值未确认信息丢失；处理方法：其中1、2类情况在用户再次发起空中充值交易时，会将充值未确认信息带到手机钱包平台，平台会自动冲正这笔交易。第3类情况将进入调账流程。,营业厅POS充值掉单：营业厅POS充值掉单是指用户在营业厅操作POS为手机钱包充值时由于写卡失败等原因造成手机钱包卡账户短款的情况。处理方法：用户可找营业厅相关人员，配合提供相关资料，由营业员处理即可,用户消费掉单：是指用户在商户使用手机钱包消费时，由于手机过快的拿开读卡区域且POS防拔指令失效，而造成的用户卡片端扣款成功但POS上无相应交易记录的一种用户手机钱包卡账户短款的情况。处理方法：用户可通过商户找到商户经理，来处理该掉单。,主要内容,全网用户发展情况手机支付介绍手机钱包介绍营销工具介绍红包/代金券是什么？红包/代金券如何领、怎么用常见问题FAQ,红包/代金券是什么？,红包是移动公司联合合作商户在营销活动中向用户发放的一类特殊的资金，用户领取红包后，在有效期范围内可在活动中指定的商户使用，消费时可拆分使用，一笔订单可以使用多个红包。,代金券是由移动公司于合作商户联合发行，用户领取代金券后，在有效期内满足最低订单交易金额后，可以使用该张代金券，代金券只能整张使用，一笔订单仅能使用一张代金券。,红包/代金券如何领？怎么用？,用户通过参与营销活动领取到的红包与代金券如何使用呢？用户在营销活动的合作商户挑选商品下订单，选择手机支付方式进行支付；系统自动为用户筛选出满足此笔订单消费的代金券及红包条目信息；系统自动扣除用户适用于该商户的红包金额并自动选择一张该商户的代金券抵用订单金额，用户可以变更抵用的代金券，一笔订单只能使用一张代金券；用户确认支付，红包/代金券直接抵扣订单金额。短信支付方式也支持红包消费，但由于短信交互较为繁琐，暂不支持代金券的短信消费,红包代金券使用流程如下:,主要内容,全网用户发展情况手机支付介绍手机钱包介绍营销工具介绍常见问题FAQ,常见问题FAQ,支付密码重置途径？支付密码重置分客服、网站和密保手机三个渠道。客服：客户通过本机拨打10086转二线客服，如账户无余额则直接让用户在IVR上设置密码，如有余额则需先通过密码保护问题验证。网站：客户可以通过手机支付业务网站回答密码保护问题，重置支付密码。密报手机渠道：密保手机是中国移动手机支付第二代密保手段之一，为客户的支付密码提供更安全保护措施。当客户忘记支付密码时，可通过密保手机（第三方手机号码，如：客户的另一台手机、家人或朋友的手机号码）进行找回。商户的交易佣金发票如何提供？答：由签约方提供交易佣金发票。如果和中国移动电子商务中心直接签约，则由商务中心以定期邮寄的方式提供交易佣金发票；如果和中国移动各省公司签约，则由中国移动各省公司以定期邮寄的方式提供交易佣金发票。,常见问题FAQ,我能在哪里获知营销活动的相关信息？如何参与活动？具体规则是怎么样的？答：1、业务网站的促销专区；2、移动网上营业厅（WWW.10086.CN）；3、直接致电10086询问。我按照省内试商用开户送红包的活动的规则完成了开户业务的办理，为什么没有收到红包？答