xx年营业厅年度总结范文VIP

范文： _ _ _ _ _ _ _ _ _xx年营业所年度总结范文姓名： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _单位： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _日期： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _天第一页共七页xx年营业所年度总结范文年度总结范文以“一流服务质量、一流管理水平、一流人才队伍、一流工作绩效”为总体目标，以“树金融服务文明形象、金融服务专业风貌”为主题，我营业部积极开展东阳市级“青年文明号”的设立活动。 具体工作总结如下1 .建立服务品牌，提供一流服务*年度，我营业部以金翼至金融服务终端、金翼“投资堂”版手机证、金翼请款等一系列金翼品牌服务产品为工具，以大型投资报告会、股东学校、资产管理沙龙等形式为载体，有效建立中信金通证券服务品牌，提高投资者对公司的认知度、认知度和忠诚度2 .提高经营意识，实现一流管理有效的组织结构是活动的载体，健全的制度设计是成功的重要保证。 为明确活动宗旨和工作责任，在营业部设立了“青年文明号”活动指导组，制定了东阳中山路营业部争创“青年文明号”管理办法。以开展活动为契机，继续健全共同分部的工作机制，有效巩固共同分部的工作基础，实现了共同组织的团结力、战斗力的高度提高。3 .注重素质教育，培养一流人才以“民主生活会”的形式，倾听员工的心声，理解员工的思想动向，培训交流形式，结合重要意义的日子，加强员工思想政治教育，加强青年员工思想风格建设。 我们在3月份开展了以爱女子为主体的三八妇女节，4月份加强爱国教育，以继承革命传统为主题，组织了清明的扫墓活动。*年度，营业部将继续坚持以人为本的原则，重视人才培养，营造学习氛围。 每日早会、每周例会、每周研修等形式学习和训练活动得到坚持，良性发展。 以提高员工业务水平为重点的青年岗位业务优秀竞争活动也取得了良好成果，各业务线出现了大量业务骨干和专业人才，全面发展了营业部的专业知识。4 .加强企业文化建设，建设一流文化企业文化建设是*年营业部工作的重点。 营业部通过丰富的文化活动，多样化的开展活动和公益性、灵活性高的服务活动，有效地提高员工对公司价值观的共鸣，形成了公司的文化力量。首先，通过组织专业知识、合规知识竞赛、岗位训练兵、“读好书写心得”阅读月、“积极思考、超越自我”演讲竞赛等多种文化活动，使青年员工继承、发扬党的优良传统风格，活跃青年员工的文化生活，营造丰富的文化氛围积极开展形式多元素质的开拓活动。 *年度，营业部在横店的梦幻谷、舟山、奉化等地配备了员工参加开拓活动，取得了良好的效果。 员工感受到营业部的集体温暖，员工之间的亲密性、团队之间的信赖度、对营业部的忠诚度有效地提高了。 强健身体的理念和行动在营业部很好地结合起来，每天早晨，营业部定时组织早操活动，举办广播体操比赛。 每周三下午营业部活动日，工作人员们在西贤峰、羽毛球馆、篮球场奔跑。 西街社区的排球比赛、职工运动会上也有我们职工的身影。三是开展了公益性强、灵活性高的服务活动。 *年是多灾多难的一年，西南干旱、玉树地震使得中国人和营业部的职员们心动不已。 我们以“水城无水”、“大爱无疆”、“社会福利院儿童爱”等主题开展青年职工捐赠爱好和实物活动，前后筹集的金额达数万元。 员工们的爱受到各方面的评价。5 .重视“三个阵地”(学习阵地、交流阵地、宣传阵地)的建设学习阵地建设：每周一早会、每周五例会、每周四训练都给员工带来了好处，但基于“读书月”活动，我们举办了青年读书心得交流会和演讲比赛，实现了员工综合素质的提高。年度总结范文在这充满机会的那一年，我应聘了阿凡达物流上海公司的业务部，负责业务内勤。 在职期间，通过高层领导的帮助和指导，化身工作人员的辛勤努力，在汗水和智慧的投入中，上海公司取得了新的进步。 只有一个人努力奋斗，才能克服自己的缺点，超越自己，实现理想和人生的价值。在上海公司杜天刚总经理的指导下，负责电话业务，以高标准严格要求自己，不断学习，刻苦追求，加强自己的素质和品质修养，提高自己的能力，做好客户的工作。 工作虽然缺乏很多地方，但我在今后的工作中忠实履行责任，不断自我调查、反省，不断开拓进取，把自己埋头于工作实践。 我的信念是“只要自己能胜任本来的工作，就能胜任”。现将*年的主要工作情况总结如下一、每天上班前要记住(1)客户满意度第一；(2)客户总是正确的；(3)客户错误的时候，要记住客户总是正确的。二、跟踪车辆行驶位置，优化服务客户，使客户能够随时随地查找货物的位置，我们总是准确无误地在第一时间回答客户，以免失望。三、及时检查汽车货物转播情况，以确保货物准时到达客户手中，尽量不要用客户电话催促货物。四、及时报告货物损失，请发货公司首先通知货物情况。五、上班时间查仓库库存。六、所有电话都要关于我们的业绩，做好电话记录、客户信息记录。回顾过去的工作，我觉得收入也丢失了，不足主要表现在以下方面：首先，在工作中，工作方法过去简单，全面细节不够，事情处理不清醒。 其次，有必要进一步提高接听顾客电话的能力。 除了这些不足，还需要在后续工作中加以克服和改进。 因此，在接下来的工作中，我要谦虚地向领导和其他同事学习管理和工作经验，借鉴好的工作方法，努力学习，提高自己的素质。 要进一步学习相关理论知识，结合实践经验，有效完成各项任务指标，工作要有自信，具有全面控制的能力。 加强敬业精神，提高责