xx年酒店市场部年度工作总结范文

范文：_ _ _ _ _ _xx酒店市场部年度工作总结名称：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _单位：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _日期：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _(日期)第1页，共6页xx酒店市场部年度工作总结写总结表明一年已经过去了。回顾2004年总结中的计划，我感触良多！摘要(1)今年市场整体环境状况总结：1.行业市场容量的变化今年，阳光海岸度假村、水上别墅和卧龙别墅在唐汛湖地区新开业。这增强了整个唐汛湖区的整体接收能力，同时也加强了它们之间的竞争。2.品牌集中度与竞争态势周边城市会议的趋势正在形成。规模较大的区域包括黄陂天池、孝感观音岛、蔡甸度假村、敦口海滨市、鄂州凤凰山庄、江夏汤逊湖、咸宁汤池温泉。其中，江夏的品牌优势集中在和田俱乐部和蒙恬湖之间。因为我们在中心，我们在地理上有独特的优势。我们应该把它发扬光大，并在未来加强它，例如，我们应该把澳门别墅的路边广告加到酒店的前面。同时，注意路边酒店的嘈杂环境，随时调整销售策略。3.竞争市场份额的排名变化从2004年市场竞争的第四名(依次为：梦天湖、和田、汤阳湖别墅和酒店)到第三名。总体受欢迎程度在过去一年也有了显著提高。与此同时，固定客户的数量增加到3xx。4.渠道模式的变化和特点：2004年销售以单一主体为主，销售模式单一。今年，我们建立了业务分类、整体直销、旅行社和会议公司分销以及在线销售的多层销售模式。Net-5、终端类型变化及特点2004年的酒店销售是横向的，也就是说，市场是与销售一起完成的，做市场和完成销售之间没有分离。今年，我们在概念上把两项任务分开，开始培育市场：今年我们建立了有效的客户档案1xx，包括企事业单位80xx、特别宴会客户18xx和分销单位xx。今年的销售终端呈漏斗状(即市场扩大客户范围，销售服务集中)，并正在向社会双轨销售体系发展。6.消费者需求的变化仅仅为客人提供住宿服务、餐饮服务和娱乐服务已经不能满足会议市场的需求。今年，我们开始要求改变消费者需求。我们将客户分为一般业务团队和特殊旅游团队。围绕性特征的发展有两条旅游路线。7.今年主要市场竞争对手的销售业绩“了解你自己和你的敌人，你将在所有的战斗中取得胜利”教会了我们很多。找出标杆企业的优秀营销模式，找出我们与标杆企业的差距和不足，也是我们今年的主要工作。在全年的销售工作中，梦天湖的连锁信息管理、亲和力极强的社交网络销售、唐生湖别墅的多次销售、和田的深入客户管理都值得我们学习和借鉴。(二)本部门今年工作总结1.部门建设今年上半年，该部门人员配备齐全，市场体系完善。下半年，人才短缺，市场体系失灵。2、部门人员培训市场部目前有xx名员工。经过半年多的磨砺，他们已经基本掌握了营销运作。然而，商业技能和专业精神仍然需要加强。由于部门人员少，任务重，专业技能培训不够。3.与其他部门的合作与酒店其他部门的合作更好，在团队合作方面需要加强。(三)新的年度工作计划在战略家中运筹帷幄，赢得千里之外的战斗。在新的一年的营销工作计划中，我认为有必要强调事前规划，系统全面地进行战略规划和部署营销目标的制定是来年营销工作的关键。在新的一年的营销计划中，首先要做的是制定全年的总体销售目标、费用目标、利润目标、渠道发展目标、终端建设目标和人员配备目标，其中：销售目标为12xx/年，费用目标为1.xx/年，渠道发展目标为4条/年，终端建设目标为5xx/人/年，人员配备为xx。2.产品的规划根据消费者需求分析，新产品开发计划和产品改进计划包括：扩大酒店产品的类别，将销售不佳的主要产品转变为辅助产品(例如，将大使转变为四人，提供团体会议消费，加强日常销售)，将民族文化村与酒店相匹配，将员工俱乐部与酒店相匹配，将旅游路线与酒店相匹配等。3.品牌推广市场形象推广计划包括：高校后勤宾馆销售高峰会议、唐汛湖品牌推广计划名节名丸。4.团队支持为了确保来年营销工作的顺利高效实施，酒店还需要通过硬培训“内部技能”来强化