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文档简介

呼叫中心经理职责呼叫中心经理是呼叫中心整体运营的总指挥，在负责呼叫中心工作目标实现的同时需要对运营管理员的各项工作进行指导。具体职责：1. 在贸易中心分管经理的领导下，研究、策划、组织和实施呼叫中心运营和管理方案，该方案应符合（集团）公司的战略要求和贸易中心的工作重点2. 负责组织、策划、实施呼叫中心方针目标的落实、检查、考核与奖惩工作，确保呼叫中心年度和季度方针目标的完成3. 负责发展呼叫中心战略规划研究，逐步使呼叫中心向客户联系中心发展4. 负责制定呼叫中心年度工作计划并进行年度工作总结，确保各项工作如期完成5. 负责协调与提升呼叫中心的服务质量水平，确保提升客户的忠诚度、满意度6. 负责协调呼叫中心与有限公司相关业务之间的有效衔接7. 与贸中心及各有限公司定期召开会议，沟通工作情况，听取各方面的指导和意见8. 负责管理呼叫中心运营管理员，监督和指导运营管理员开展呼叫中心运营管理工作9. 负责组织制定呼叫中心各级人员的考核标准并负责组织、实施对各级人员的具体考核，确保考核公正、公平，带动各级人员的工作积极性10. 负责制定呼叫中心各项规章制度，监督各部门相应管理办法的制定与实施，确保各部门管理办法的贯彻落实11. 监督呼叫中心人员的阶段业务培训，确保呼叫中心各级人员业务水平不断提升12. 按时保质
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