消费者的能力、性格ppt课件

心理学家马斯洛说，消费者的能力和性格，如果你的心脏改变了，你的态度也会随之改变。如果你的态度改变了，你的习惯也会随之改变。习惯会改变，你的性格也会随之改变。性格改变了，你的生活也随之改变。在心理学中，能力是指直接影响活动效率并决定活动能否成功完成的个体心理特征。一般来说，要成功地完成某项活动，只具备一种能力是不够的。它需要各种能力的结合。在心理学中，各种能力的结合被称为天赋。根据能力的不同倾向，可以分为一般能力和特殊能力。2.根据能力的创造程度，可以分为：再创造能力和创造能力；3.根据能力的优势程度，可以分为：优势能力和劣势能力。能力的个体差异，(1)能力类型的差异。主要表现在认知过程中稳定的心理素质。(2)能力水平的差异。这是指个体能力发展程度的差异，也是指个体能力发展过程中的数量变化。世界上第一个智力量表是由伯纳德西蒙于1905年编制的。1916年，美国斯坦福大学修订了斯坦福比纳智力量表。智商的概念是图们提出的。即智力年龄与足够年龄的比率。人类智力水平见表3.4:表3.4智力水平分类表，(3)执行时间的差异。这是指个体能力发展的年龄差异，是主客观因素综合作用的结果。(4)能力上的性别差异。女性在语言表达上比男性好，男性在空间感知上比女性好。男人倾向于逻辑思维，而女人倾向于直觉和形象思维。(1)从事一般消费活动的能力。一般能力、感知能力、分析判断能力、鉴赏能力、决策能力，4。消费者能力的构成，2)从事特殊消费活动的能力。(3)消费者保护自身权益的能力。消费能力和职业能力。消费者的消费能力消费能力是消费者为了尽可能达到满意和完美的消费效益而培养的一种能力。在购买活动中，消费者只需要具备正常人的注意能力、记忆能力、思维能力、比较能力和决策能力来完成购买行为。但是，对于一些特殊商品，如高档商品和专业技术能力强的商品，还需要有鉴别能力和检验能力。管理者的职业能力是有利于掌握行业的心理素质的总和。除了掌握销售技巧、商品销售、商务谈判等相关技能外，商务人员还应具备良好的视听能力、注意力能力、良好的记忆力、语言表达能力、推理和判断能力等。消费者的气质是一个人典型而稳定的心理特征。它指的是决定一个人心理活动的所有驱动力，并且是个人独有的。一般来说，气质是一个人的“脾气”和“性情”。(1)气质的含义，气质主要表现为人的心理过程的两个特征：一方面，心理过程的动态特征，主要包括两个方面。另一方面，心理过程的速度和稳定性，如知觉的速度、思维的灵活性和注意力集中的时间长度；第二是心理过程的强度，例如，情绪的强度以及意志和努力的程度；另一方面是心理过程的方向性特征。心理过程的方向性指的是内向和外向。由于气质特征的不同组合，形成了不同的气质类型。气质特征，(2)气质类型1。体液理论古希腊的希波克拉底。早在公元前5世纪，著名的古希腊医生希波克拉底就观察到人们有不同的性情。他认为人体内有四种体液：血液、粘液、黄色胆汁和黑色胆汁。人类的性情取决于四种体液平衡的破坏。根据体液在人体中占主导地位，气质分为四种基本的气质类型：气质类型对应表，(2)气质类型2，巴甫洛夫的高级神经活动类型理论，巴甫洛夫发现了高级神经活动的两个基本过程条件反射法兴奋和抑制。它有三个基本特征：力量、平衡和灵活性。这三个特征的不同组合构成了不同类型的高级神经活动。它们可分为四种类型：兴奋型、活跃型、安静型和抑制型，对应于四种气质类型。更高的神经活动特征和类型，更高的神经活动特征和类型，气质类型，强、弱、不平衡、平衡、灵活、不灵活、兴奋、活泼、安静、抑制、抑郁、易怒、多血质、冷漠，(3)消费者购买行为的气质表达，(3)消费者性格，(1)性格的概念和性格，在希腊语中是“性格”、“标记”和“属性”的意思。在心理学中，人格是指人们对现实的稳定态度和相应的行为模式所表达的个体心理特征。性格是一个人性格中最重要的心理特征，在性格中具有核心意义。威廉詹姆斯：“播种行动，收获习惯。”:播种习惯，收获品质。播种一种性格，收获一种命运。“(2)个性与气质之间的关系是不同的：首先，它们存在的客观基本条件是不同的。气质与神经系统密切相关，主要受先天因素影响，而个性更受社会生活环境的影响和制约。其次，稳定时间不同。气质的稳定不会在很长一段时间内改变，即使是在一个人的一生中，也会有相对稳定的个性，但它可能会因生活中的意外事件和重大挫折而改变。第三，相互影响的重点不同。气质对性格的情感和表达速度以及性格形成和发展的速度和动力有一定的影响。另一方面，性格在一定程度上掩盖和改变气质，使其服从实践所要求的行为。联系：性格和气质之间存在着相互渗透和相互作用，两者都是基于更高的神经活动型生理。性格和环境戴宇出生在一个官方家庭，但小时候并不快乐。尽管她被父母视为珍宝般地爱着，但她只是假装的，非常虚弱。此外，在她母亲贾敏因病去世后，她整天都在哀悼，哀叹和伤害自己，打破了旧的规则，她的言语和行为都不一样了。结果，在离开父亲去北京后，她一步一步地密切关注并一直关心着它。她不肯轻易说一句话，走了另一条路。从而形成了成年黛玉虽然清纯高贵、俏皮可爱但忧郁孤傲、尖酸刻薄的多重性格，以致后来经常在贾宝玉面前玩“小云雨”。(2)人格的分类，(3)根据个体独立程度的顺从性和独立性，(2)根据心理活动的倾向的外向性和内向性，(1)根据三者中哪一个在人格结构中占主导地位的理性、情感和意志，(1)根据消费者心理活动的特点，理性、情感和意志是人格类型。理性消费者的购买行为通常由他们的理性所控制。是否购买商品和服务、购买什么类型、如何购买以及何时购买，通常都是经过仔细考虑和反复权衡各种利弊后决定的。他们对商家进行的各种促销活动都有自己的理性分析，即使是非常热门的商品也不会盲目购买。情绪型消费者的购买行为受其情绪控制，类似于冲动型消费者的购买行为。然而，冲动的消费者往往会在短时间内激情澎湃时立即行动，冷却下来后，他们又会后悔。情感型消费者可以长时间或短时间购买商品，但他们通常是在喜欢和欣赏等各种情感的控制下购买的。最意志型消费者的购买行为受其意志控制。他们有明确的采购目的，主动识别商品，做出快速果断的采购决策，并能克服各种干预和困难来完成采购活动。(2)外向性和内向性，根据个体心理活动是外在的还是内在的倾向进行分类。外向型消费者的个性特征是他们的心理活动往往是外在的，他们在购买商品时很热情，他们喜欢问问题和咨询意见，他们不隐藏自己的快乐、愤怒、悲伤和快乐，他们喜欢与人交流，他们能很快适应各种购物环境，他们也更容易与服务人员交流信息，他们能通过购买活动获得一定的心理满足。虽然这种类型的消费者会做出果断的购买决定，但他们也很鲁莽，不会醒来。内向的消费者与外向的消费者正好相反。他们的行为特点是稳健和谨慎。他们喜欢观察自己的经历，分析和判断，不轻易提问，表达意见，不信任他人。这类消费者有很强的归属感，但他们把购物场所视为公共领域，与他人隔离开来。虽然交流和沟通是不够的，他们经常有自己的意见和看法。专家研究表明，内向型和外向型消费者的重要区别在于，内向型的人依靠自己的“内在”价值观或标准来判断事物，而外向型的人依靠别人的标准来判断事物。因此，在购买新产品时，内向的人可能成为新产品的消费领导者，而外向的人只能成为追随者。还有证据表明，他们对广告有不同的偏好。内向型消费者相信强调产品特征及其对个人有用性的广告，因为这将使他们能够更好地使用自己的价值标准来评价产品，而外向型消费者喜欢显示产品受欢迎程度和其他社会可接受性的广告，因为这能使他们通过参考标准来评价他们的产品。(3)依从性和独立性，这是根据消费者的个体独立性程度划分的人格类型。顺从的消费者在购买商品时缺乏个人意见，容易受到外部因素的影响。新精神分析理论的代表霍尼等人的研究表明，顺从型消费者与孤立型和进取型消费者在香烟、香水、食品、汽油、杂志、电视节目等各种商品的品牌选择上存在巨大差异。其中，孤立的人通常不选择商标，但顺从的消费者选择强调人际关系的商标。因为顺从的人非常关心他们是否伤害了别人的感情。独立的消费者善于思考，有自己的信念。他们的判断决心和行动决心相对较强。他们在采购活动中处于积极的地位。他们主动提出问题并思考问题。他们有很强的自信心，很谨慎，不会盲目跟风。然而，它们不可避免地带有主观性和片面性。国外研究结果表明，独立性较强的人会表现出固执的个性，对陌生的事物采取防御态度，有较大的焦虑和疑虑，不容易信任产品和相关信息。然而，不太固执的消费者对不熟悉的事物表现出更开放的态度，并愿意扩大个人商品选择的范围。因为放弃旧产品而购买新产品，他们将比固执的消费者有更少的心理负担。然而，应该指出的是，如果新产品的推广具有更大的权威性，固执的消费者可能会更快地接受它。总之，我们分析了消费者在购买活动中所反映的个性类型。应该指出的是，由于人格形成和变化的复杂外部条件，消费者的人格不一定会像以前那样显现出来。因此，在观察、判断和分析消费者的个性特征时，必须充分考虑稳定性和完整性的特征，而不能以临时购买态度和偶然购买行为来判断。此外，许多消费者的个性特征处于某些类型的中间，如理性在她的人格研究中，新精神分析学派的代表k .霍尼根据她对他人的反应倾向将人格分为三种类型，即向他人靠拢的人、攻击他人的人和脱离人群的人，从而形成了她的三种理论。温顺的人具有“指向他人”的人格特征，是社会规范的忠实实践者，愿意与群体中的其他成员保持密切的关系，具有更好的归属感和亲和力。好斗的人具有“对抗型、他人型、反传统型、偏好竞争型、引发冲突和人际关系不和谐”的人格特征。但是他们崇尚权力、地位和荣誉。孤立的人的个性是“与他人疏远的”。这些人善于自我约束，经常与世隔绝，既不关心社会也不关心他人，提倡孤独。根据霍尼的理论，j . b .考恩对温顺、无礼和孤立的人进行了大量的调查和分析，并研究了这三种人与商标和商品选择之间的关系。人们发现，与世隔绝的人对商标漠不关心，没有偏好。他们中不吸烟或不喝啤酒的比例相对较高。攻击性男人倾向于选择商标，更喜欢除臭剂和古龙水。比起电动剃须刀，他们更喜欢传统的剃须刀。温和的人倾向于选择强调与他人关系的商标，他们的饮酒比例也相对较高。比较结果：三类人喜欢的电视节目和杂志各不相同。如果必须选择某些商品，那么选择的品牌也是不同的，如头痛药。(2)人格的分类，4从社会生活方式来划分，理论上，经济上，艺术上，社会上，政治上，宗教上，不同国家(民族)的人有不同的人格。德国人：理性、严谨、恒心、勤劳的瑞士人：精益求精，不落后于精密制造法国人：激情、浪漫时尚、艺术、旅游印度人：自由散漫、充满幻想、独立软件产业美国人：张扬个性、无拘无束、快乐至上娱乐产业，(3)个性表现在消费者购买行为上，1。主动型和主动型也被称为感知型。具有这种个性的消费者在购物网站上的言语、表达和行为都是外向的。他们很容易受到广告、其他人的购买行为和销售人员的吸引力的影响。他们热情活跃。他们的购买行为充满了情感色彩。他们喜欢与销售人员交流信息，并营造积极的购物氛围。个性完美的消费者善于权衡购物网站上商品的各种利弊，他们主要关注的是掌握所有细节，通过仔细思考和理性追求来决定是否购买，以获得完美的结果。这种类型的有能力的消费者有明确的目标，并且在购物网站上主动购买商品。他们根据自己的意图购买商品，不容易受到广告的影响。他们的购买决定大胆而迅速。这种性格的消费者在购物网站上沉默寡言，行动和反应缓慢，内心活动丰富，没有表达。他们的面部表情是一样的。有时他们很容易引用其他观点，也很容易被其他人影响。人格的心理特征影响消费