xx年物业年终工作总结

范文：_ _ _ _ _ _Xx物业年度工作总结名称：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _单位：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _日期：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _(日期)第1页，共10页Xx物业年度工作总结在公司领导的关心和支持下，在公司提高物业服务质量的服务方针的指导下，xx完美时空物业部的项目团队充分调动了全体员工的积极性，以改善物业管理服务为基础，以“业主无投诉，服务无缺陷，管理无盲点，项目无缺陷”为工作标准。经过积极探索和不懈努力，脚踏实地的工作作风，在安全文明生产标准化管理、服务质量提高、队伍建设等方面取得了一定成效。具体工作一、加强管理和持续改进1.改善配套设施自从业主入住以来，完美的时空公园逐渐暴露出施工质量问题和不尽人意的方面。在xx，项目负责人和人员与各方协调弥补不足，使配套设备和设施更加完善，赢得业主的信任，如增加一个自行车场，在a栋安装空调定时器，测试消防设施线路，检修供电系统，调整配电开关负荷等。2.紧急治疗完善时空物业部根据园区的实际情况，制定和完善各项应急预案。对突发事件有事前计划、事中程序和事后总结程序，能够从容应对突发事件，消除安全隐患。3.节能管理鉴于园区内能源共享量大，业主交费困难，项目部将研究制定园区内公共区域和地下停车场，采取多项措施提高节能水平，不断挖掘节能潜力。例如，值班的保安将在指定时间打开门厅灯。4.文件管理档案管理是物业管理中的一项重要工作。项目部专门人员管理文件，并在表格中留下经理的笔迹和签名。在内容上，它记录了物业的真实面貌、业主和管理过程。各部门的档案已按计划详细整理，并建立了业主数据库。相关信息已经输入，查询方便、快捷、详细，并不断更新，以保持数据的完整性和可靠性。5.培训管理根据完善时空的实际情况，物业部在年初制定了详细的培训计划，力争达到专业、全面的业务水平。例如，有必要建立一个财产安全知识会议和一个客户服务人员知识会议。通过工程、客户服务和安全知识的交叉培训，员工的财产知识将得到充分整合。6、安全管理6.1消防管理火灾是物业安全管理的最大“敌人”。一旦发生火灾，业主的人身和财产将受到严重威胁。为此，我们以安全部门为中心，以项目经理为组长，在园区内成立了志愿消防组织，实行严格的消防监督管理，并将消防责任划分到户，向他们讲解消防知识。xx年11月9日，在园区举行了一场完美的时空消防演习，以提高物业部门员工和业主的消防安全仪式和防火知识。6.2公共安全管理为了确保公园业主的安全，完美时空安保部严格培训安保团队，落实“六防”措施，实施群防群检群治，确保万无一失。重点实施特殊区域控制，如在自行车盗窃高发区实施严格保护，成功抓获三名窃贼，为车主追回直接经济损失数千元，受到车主的好评。由于完美时空公园的卓越安全管理，海淀区被评为优秀综合区8.客户服务8.1为更好地为业主提供贴心服务，成立了“贴心管家团队”，负责困难收费项目部。每周召开会议，分析总结工作经验，不仅提高了服务质量，还成功解决了收费危机。从“关爱家政团队”成立前的每月80万元到团队成立后的每月140万元，公司基本完成了收费目标，减轻了公司的支出压力。8.2不锈钢企业的品牌名称在建筑内制作，建筑的品牌名称在建筑外制作，方便游客参观公园，大大提高公园建筑的质量。8.3成立项目部宣传小组，制作宣传栏，向园区业主宣传房地产公司和完美时空物业部的工作，并及时向业主提供相关信息。如天气预报、租赁信息、生活常识等。8.4协调相邻业主之间的矛盾，消除他们的投诉，建立邻里和谐。例如，a403大楼三楼电信机房的电磁干扰导致了电脑闪屏问题。经过物业部领导和电信部门的多次协调，问题最终得到圆满解决。E栋三楼富美数据公司人员众多，影响了同层其他公司对卫生间的使用。物业部最终通过改造厕所、增加蹲位和大量细致的沟通工作解决了矛盾。8.5在接受业主投诉时，投诉内容应分类，由相应部门处理，以便在最短时间内解决，并回访业主，了解处理结果。8.6积极主动地与业主沟通，宣传物业部的工作和公司的服务理念，创造创造良好氛围的机会和条件，引导和控制舆论导向。二、服务质量，赢得好评1.由于物业管理服务的完善，赢得了业主的信任。今年，完美时空物业部已经协助业主完成了数百次接待工作，包括两次全国人大代表团、三次中宣部领导和六次知名企业合作峰会。其良好的专业素质赢得了来访单位和业主的高度赞扬。2.在今年夏天的402完美公司，配电箱的总开关频繁跳闸，严重影响了业主的正常办公。物业工程部及时组织技术力量帮助公司进行彻底调查。最后发现跳闸的原因是负荷过于集中，三相电力负荷严重不平衡，导致单次过载跳闸。为了确保业主的正常工作不受影响，工程技术人员避开正常工作时间，在午夜加班解决问题。工程人员解决了业主的烦恼，赢得了业主对他们工作的赞扬。3.供暖和制冷工作是公园的重要组成部分。为了影响业主供热设备的正常运行，工程部每年在冷热间歇期间对易损件进行维护和更换。今年，由于ibm公司在A楼8层的延迟冷却，给完美时空物业部的季节性维护工作带来了极大的不便。延迟冷却后，Ibm只剩下7天的工程维护时间(维护时间为每年2个月)。如何在短时间内完成维护工作已经成为一个技术难题。经过工程技术人员的反复论证，决定进行分段维修，最终完成维修工作。ibm已经确保了公园的正常供暖，这样公园的主人就不会有任何抱怨。4.垃圾分类标准是北京市政府在申办第二十届奥运会时做出的世界承诺之一。今年年初，根据北京和上地街道办事处的要求，完美时空5.捡钱是中华民族的传统美德，但是在今天这个金钱高于一切的社会环境中，这个美德已经被大多数人遗忘了。完美时空物业部通过对员工的思想政治教育，使拾金不昧的美德在完美的时空里重现光芒。今年，总共有30张银行卡被取走，发生了许多起取走物品的事件。值得一提的是，a603财务人员不小心把公司的税务登记证、支票和一些重要票据洒到了公园里，被物业部的工作人员捡到了。物业部门领导知道货物的重要性，并立即派财务和客户服务经理与公司经理联系。由于货物丢失，公司经理极度焦虑，并扣留着被追回的货物，这些货物可能造成重大经济损失。公司经理太激动了，不知道该说什么。6.全国人民代表大会的选举是党和国家民主精神的体现，是一项光荣的政治任务。经过广泛的沟通和细致的工作，完美时空的物业部终于成功地完成了这项任务。三、文化宣传，构建和谐1.完美时空物业部在xx年初将今年定为完美时空文化年。1月10日xx，完美时空物业部与公园业主合作，成功组织了“完美时空之夜”春节联盟，加深了物业与业主之间的感情。值此辞旧迎新之际，物业部门正在为新年舞会做准备。本着友谊、合作、和谐、共赢的宗旨，完美时空物业部门和业主可以化解矛盾、建立友谊、团结合作、共赢。2.为了更好地宣传企业形象，丰富园区业主的文化生活，完美时空物业部成立了宣传小组，利用大厦的公告板作为物业部的宣传窗口。通过严格的编排和合理的布局，业主可以了解物业琐碎而艰难的工作，日常生活的点滴可以让业主感受到物业服务的温馨。展示针对性强、专业性强的文章和图片，赢得业主对物业工作的理解和支持，引导园区业主参与园区建设。在xx，在以项目经理为核心的指导下，完美时空物业部在提高服务质量、创新管理方式、实现文化宣传的基础上，成功完成了公司设定的目标，取得了预期效果。但是，项目团队面前仍然存在一些困难，需要公司总部的关注和支持，以提高项目管理水平，打造企业品牌。1.中水问题：自从完美时空物业部接管园区以来，中水问题一直是物业部与业主沟通的最大障碍。这也是收费困难的直接原因。特别是在xx年的最后一个季度，频繁的中水事故给公园的业主带来了不便，并对物业部门的服务造成了重大的负面影响。虽然财产部通过各种努力暂时解决了供水问题，但从长远来看，暂时的解决办法尚未实现。希望通过公司与开发企业的高层会议，尽快妥善解决中水问题。2.门牌号和招牌：在