《管理沟通》学习心得体会

管理沟通学习经验经营管理的成败是因为管理者和职员之间的良好沟通。沟通在确保决策的科学性和执行力、加强凝聚力、提高效率和竞争力方面具有不可忽视的战略意义。为了在现代企业管理中有效地沟通，首先要建立有效的管理沟通系统，建立容易沟通的企业组织结构，提高管理人员的沟通能力，建立有效的沟通渠道，营造良好的沟通氛围。在信息经济时代，企业内部外部环境的变化越来越复杂，全球化和信息化、知识化正在破竹地进行，企业必须在更大的市场背景下、更快的环境变化、更激烈的竞争情况下生存下来。同时，随着企业自身规模的扩大，内部组织结构和人员配置的复杂，对市场和企业本身的把握越来越困难，企业员工之间的利益和文化也变得多样化的特点。上述所有问题都要依靠良好的沟通来解决。管理过程是发挥多种管理功能充分调动人的积极性，提高机关性能和企业资源利用率，实现企业目标的过程。经营离不开沟通，沟通渗透到管理的各个方面。沟通是人与人之间或人与组织、组织与组织之间思想与信息的交流、感情的共享与交流的过程。在企业中管理通信是扩展通信，它不仅包括实体之间的通信，还包括组之间和父子之间的通信。因此，所谓的企业管理通信是指经理和员工之间、经理和企业经理之间、员工和员工之间、为了实现企业组织的目标而进行的，对企业组织有意义的信息的传送、接受和反馈交换全过程。其中，经理和员工之间的沟通尤为重要。通信主要在现代企业管理中具有以下战略意义。1)沟通有利于保护决策的科学性和执行力，沟通有助于领导掌握直属员工和他们正在做的工作，了解最真实、最直接的信息。通过有效的信息通信方式，帮助领导者掌握更真实、更全面的信息，并在决策之间进行全面的科学分析和判断，做出科学决策。另一方面，信息通信也有助于员工理解领导做出的决定。只有真正理解领导做出的决定，才能更好地执行。(2)沟通有助于加强接合感情。(。感性通信既反映了员工对公司的关心，又反映了员工的凝聚力和归属感，缩小了领导层和员工之间的距离。一方面，情感沟通可以加深沟通双方之间的信任，反映领导者对领导者的情感尊重，进而加强企业的凝聚力。相反，通过感性沟通，可以增进领导层和下属之间的相互理解、尊重、信任，消除矛盾，消除误会和感情障碍，让员工有安全感和归属感，提高凝聚力。3)通信有助于提高工作效率。通信可以提高企业工作效率。另一方面，现代企业内部有很多人力和业务繁杂，高度专业化，利益冲突、意见分歧、相互限制和摩擦是不可避免的，意见和信息交换和通信可以消除这种弊病，提高组织的效率。另一方面，在大型企业中建立自由的沟通网络和方式，可以通过文山会海、拉风、官僚主义等恶习提高企业工作的效率。4)沟通有助于提高竞争力的未来竞争将是经营竞争，竞争的焦点在于各社会组织内部成员之间以及与外部组织的有效沟通。也就是说，实施有效的管理成为培养企业核心竞争力的基础，有效经营的重点在于有效沟通。通过有效的沟通，实现对多种资源的合理有效的配置和利用，最大限度地提高企业最终目标利润或利润，对提高企业竞争力有很大帮助。企业可以通过以下策略提高通信管理的有效性：(1)形成有效的管理沟通制度，单靠主体的沟通意识，对扰乱沟通工作、休闲处理、发挥沟通效果没有好处。只有建立完整的沟通体系，企业内部的沟通才能有秩序地展开。顺畅的沟通工作制度包括第一，以规制的形式确定政策手段。在制定政策措施之前，要征求员工的意见。制定后，应将其转发给所有员工，共同理解，统一认识，消除紧张，谋求建立人事上的和谐关系。二是参与制度。想让工作座谈会，交流会等所有职员参与。第三，可以建立建议的赔偿制度。世界各国知名企业都采用提案奖励制度，如果采纳员工的建议，将给予一定的报酬作为补偿。2)建立容易沟通的组织结构企业的组织机构水平太多，不仅在信息传递中容易发生歪曲，还会消耗很多时间。企业的机关越复杂，管理水平越多，功能越不明确，其沟通效果越差，上级指示到达基层时往往已经发生形状变化。基层人力的建议和反映往往消失在到达经营者的全层绞杀中。为了降低通信成本和提高通信效率，管理员必须根据企业战略的实施进行组织结构调整，降低通信水平，建立易于通信的企业组织结构。层次结构少的扁平组织结构是现代企业管理的发展趋势，缩短信息传递链，扩大通信渠道，防止信息传递链长而扭曲，有助于信息的有效沟通。3)管理人员的沟通能力管理是企业的计划、组织、调整、控制、领导等一系列活动。作为经理，最重要的功能是向员工准确地传达企业的愿景、使命、期望和绩效等信息，引导和引导目标实现。因此，在经营过程中，管理者必须在整个业务过程中对员工施加某种影响，他们不仅愿意服从，而且愿意工作，为实现本企业的目标而努力。可以看出，管理层的沟通能力直接影响着沟通的效果。一方面，经理要学会“倾听”。倾听能使沟通完整而深入，有效地倾听能帮助收件人理解字面意义或对方的感受。同时，有效倾听的管理者们也发出了“他们关心员工”的重要信号。倾听是沟通的核心要素。另一方面，管理者必须学会“表达”。管理者在表达自己的意见时，要把握核心思想，措辞清晰、明确、准确，以便有效地接收对方传达的信息。还要注意沟通者的面部表情、语音语调、眼睛手势等非语言信息的表达。因为非语言信息比语言信息更能打动人。4)建立有效的通信渠道要管理通信渠道，管理通信必须具有更快的速度、更大的信息容量、更大的范围、更高的准确度和成功率。因此，企业应根据企业文化、企业发展战略，结合企业的实际情况，设计将正式沟通与非正式沟通相结合的传统通信与现代通信相结合的通信梁。传统的沟通方式，如面对面的对话，归属感、信任感仍然对企业的员工很重要。同时，通过网络技术进行通信机制的创新，不仅大大提高了通信效率，还拓宽了通信渠道，降低了通信成本。因此，为了提高企业的经营沟通效率，企业必须根据自己的沟通要求充分利用互联网，使互联网成为企业管理沟通的重要平台。另一方面，员工可以阅读电子邮件，转到公司内部网页，了解各种相关信息。相反，如果公司有重大政策调整和重要事件，领导者也可以通过电子邮件与全体员工通信，或通过在线会议表达不同的观点。5)营造良好的沟通氛围，通过构建企业文化，建立整体的沟通概念，营造所有人都能沟通、随时可以沟通、凡事都能沟通的良好氛围，促进经营沟通的效果。为此，必须建立开放的通信机制，并树立管理者在企业内建立开放和共享的企业文化的榜样。企业在倡导沟通文化管理方面，应致力于改善组织的沟通氛围，鼓励工作中员工之间的相互交流、合作，提供上下互动机会