宾馆前台年终工作总结范文

范文：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _酒店前台年终工作总结名称：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ u单位：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _日期：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _月_ _ _ _日第1页(共7页)酒店前台年终工作总结* * * * * *在过去的一年里，xx酒店和xx公司的共同运营发生了巨大的变化，两位股东投入了大量资金更新和改造了酒店的部分设备设施，多年来搁置的三层通过改造营业弥补了酒店娱乐项目的空缺，改善了酒店的服务项目，为解决房间气味问题打开了窗户通风，在根本解决的同时更新了房间旧电视。这一切给酒店带来了生机和希望。更新酒店设备、改善服务项目、员工服务水平进一步提高，使xx酒店在xx年度评审中成为历史最高的第二名，使xx酒店在酒店行业中享有很高的声誉。所有这些都是店铺级领导能力的有效管理和酒店各部门职员的努力可以分开的。因此，酒店重视员工的精神文明建设，为员工创造了良好的生活空间，将酒店洗衣间改造成了宽敞的员工食堂和员工活动的兼用室，还追加安排了台球、乒乓球、棋盘等娱乐项目，加强了员工的体力，丰富了员工的闲暇生活等多次比赛。酒店在职员宿舍设置了太阳能热水，解决了职员冬天洗澡的问题。所有这些员工只能努力工作，回报酒店。今年，全厅部连续换人，使全体员工克服困难，团结起来，积极完成酒店提供的各种接待工作，全年经历了4家VIP集团，无数次会议，在招待会的整个过程中受到了客人的好评，一年来，全厅部做了以下工作：一是加强业务培训，提高员工素质。酒店外观，每位员工直接与客人面对面，员工的态度和服务质量反映了一家酒店的服务水平和管理水平，因此员工培训是我们的优先事项，今年有5个部门的详细培训计划：总机，我们接受了电话语言技术培训；行李运输和保管服务培训；接待员礼仪和销售技能培训；特别是今年7月，以前国税厅职员为对象的外语教育为检讨今年的个别评价奠定了基础，只有通过教育，员工才能进一步提高工作知识和服务技能，为客人提供更好的优质服务。第二，给员工灌输“开源节流，提高收益”的意识，好好控制成本“开源节流，增加收益”是各企业不向往的追求，前台职员积极响应酒店的要求，进行节约、节活动，控制好费用。为了节省费用，大厅为了安装团队钥匙，直接购买了塑料篮子，减少了钥匙包和房卡的使用，在酒店里节省了费用(不管是原来的团队还是客人，每个房间都要装满房卡和钥匙包，通过团队房间不用房卡和钥匙包后，大大节省了费用，客房卡0.1xx/张，钥匙包0.1xx/个，每天团队室)业务中心使用逾期报告打印稿纸。敦促住宿人员节约用水。控制好办公用品，善用各纸、各笔。通过这种控制，为酒店收益创造做出了值得提前的贡献。第三，加强员工的销售认识和销售技巧，提高入住率罗比根据市场情况积极推进产房销售，今年来到酒店，推出了粉丝室、积分卡、优惠券、千元卡等一系列客房促销项目。招待员进行酒店优惠政策，根据市场行情和当天入住情况灵活掌握房价。前台的客人明显增加，入住率提高，确保接待员“只要成为前台的客人，我们都要想办法让客人住宿”的宗旨。第四，重视各部门之间的协调酒店就像一个大家庭，部门和部门之间在工作中发生摩擦，安排的好坏在工作中会受到很大影响。大厅是整个酒店的中枢部门。与餐饮、销售、客房等有密切的业务关系，如果出现问题，可以积极配合相关部门，防止事态恶化。因为所有人的共同目的都是为了酒店，如果解决好或处理好，会对酒店产生负面影响。五、加强各类报告和通关数据管理前台按照公安局的规定登记入住的每位客人的入住登记，输入电脑，海外客人的资料通过酒店通关系统及时向国家安全局出入境管理科申报，认真执行公安局发出的通知，提前通知每位居住客人的贵重物品。专责部门的所有报告和资料由专人负责，分类保存报告，每月统计报告。2005年客房收入与2000年客房收入相比，住房率增加了9.4xx，但240223.0xx减少了，主要是因为占主导产业之间的恶性终战结果，平均房价下降、入住率增加导致的收入减少、客房跃进等。成绩好，但不是的地方我们也深刻地认识到，认识到：1、缺乏服务的灵活性和主动性；2、由于开关设备老化，线路不良，经常引起客人不满；个别新员工不熟悉自己的业务运营。4、业务中心复印机老化，复印机效果不好，影响业务中心收入，今年全年业务中心复印现金收入仅为2812.xx，业务中心2000贴经营概况：第二* * *业务中心运营简介项目目前金本位回收计划内部签名免费总准备注意事项副本2812.9 665 3477.9 13 3490.9打字2549.5 1031 3580.5 12 3592.5传真3931.2 668.8 4600 10206.1 14806.1诗末2466 2.8 2468.8 1.1 2469.9长途电话2648 3.4 2651.4 2.2 2653.6其他收入54 54 5414461.6 2371 16832.6 10234.4 27077据酒店透露，营业部制定了新的销售指标和任务。2006年对前厅部来说是重要的一年，为了配合营业部完成任务，特别制定了2000年的工作计划：1、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量。2、稳定员工队伍，减少员工流动性。3、完善“硬件”老化软件，提高服务质量，弥补设备老化的不足；4、提高前台职员的销售技能，增加客人的入住率，努力完成酒店下