管理工具之品管新七大手法.ppt

管理新七手法日科技连70年代推出UnionofJapaneseScientistsandEngineer,品管新七大手法-管理工具之進階學習,管理新七手法,箭形圖PDPC親和圖關連圖系統圖矩陣圖矩陣數據解析,50,團隊的定義,Ateamisasmallnumberofpeoplewithcomplementaryskillswhoarecommittedtoacommonpurpose,performancegoals,andapproachforwhichtheyholdthemselvesmutuallyaccountable.團隊是一小群具互補技巧的人，對共同的目的、績效目標、做事方法彼此承諾並且相互負責。摘自團隊的智慧-TheWisdomofTeamsJonR.Katzenbach&DouglasK.Smith,一）人員數目二）團隊的願景與階段性目標三）所需的技能四）共同承諾的工作方式五）相互的信賴,建立團隊的基礎,團隊工作能力團隊成員人數1.3次方不超過十人超過十人，能力數值持平不變，並逐漸下降。STEVETUSZYNSKI,一“小”群人,團隊所需的技能,人際的技能有效的溝通、建設性的衝突,問題解決與作決策的方法,專門的、技術的（Technical）或者職務（Functional）上的專業知識,共同承諾的工作方式,團隊如何作決定及修正決定,成員身分的維持（參與）,需要發展什麼技能,工作時程安排及遵守,誰做什麼工作,相互的信賴,責任感是測試執行團隊目標品質的指標。,相互的信賴則來自於共同的工作過程、共同的成果，以及溝通的過程,來自於內心的保證，即承諾與信賴,自己產生責任感，不是上司規定。,系統思考用新眼睛看世界,系統思考是看見整體的一項修練，它能讓我們看見相互關聯而非單一的事件，看見變化的形態，而非瞬間即逝的一幕。彼得.聖吉,品管新七手法與PDCA管理循環關係,C,D,P,A,創造,思考(品管新七手法),徹底貫徹實踐與決心,解析,追根究底(品管七大手法),應急對策防止再發生,品管新七手法特性,1.是整理語言資料的手法2.是能有效解決零亂問題的手法3.是能充實計劃內容,減少遺漏,疏忽的手法4.是使相關人員能夠了解且協力推行的手法5.是淋灕盡致表達過程的手法,品管新七手法與問題形態的對應,箭形圖法(計劃評核術),定義：整合工作計畫作業項目相互關係，以決定最適工作時程的方法。使用時機：為了使多項工作有效率地進行。進度管理與資源調整。掌握整體計劃，顯示各項工作之相互關係。,(PERT,ProgramEvaluationandReviewTechnique),符號介紹,i,j,作業項目,：結點I,j：結點編號，表示作業順序(ij)：作業方向：虛作業Dij：作業所需時間：最快結點日：最慢結點日,Dij,106,使用步驟：決定主題。列舉必要作業，實施事項。將各作業卡片化。將卡片做先行、並行、後續之時間順序排列，有必要可增減卡片。作網路圖。標記結點號碼與各作業時間,107,計算結點日：最快結點日：由前往後以加法計算最慢結點日：由後往前以減法計算找出關鍵路線,108,時間估算方法：單時估計法:據經驗或直覺三時估計法:樂觀時間(1),悲觀時間(1)和最可能時間(4)的加權平均.,109,日程縮短方式：縮短要徑上之作業的所需日數1.投入更多的人力,設備,提高作業速度.2.改善作業方法,使更合理化,以節省工時.3.重新檢討估算所需日程,如果寬裕太多,則削減.4.從所需日程較多的作業中尋找縮短的可能性.,109,日程縮短方式：修改箭頭圖1.考慮將直排的作業改為橫排的作業.2.檢討箭頭圖是否有制作上的錯誤與不合理,並加以修正.3.追加臨時作業,以縮短要徑.,109,注意事項：製作網路圖時，必須再次檢查有無作業項目遺漏。注意次要路線之資源，如何調派支援關鍵路線。,109,109,專案名稱：增加製品A生產模具,109,109,PDPC法,定義：隨著情勢的進展，對問題而言可設定出各種不同的結果，希望制定出能獲得好結果的過程，此法稱為PDPCProcessDecisionProgramChart。使用時機：1.藉著適當的判斷與充實的計畫而達到目標。2.訂定避免造成重大事態之對策,PDPC之畫法,逐次展開型之PDPC1.決定出發點與目標2.擬定樂觀計畫3.預測不順利之情況4.擬訂實施前之計畫5.將計畫逐次展開,?,實施事項,預測之結果,難以事先考慮之情況,?,?,72,汽車銷售成功的逐次展開型PDPC法例,親和圖(KJ法),定義：所謂親和圖法，就是針對不很清楚的問題，從渾沌狀態中，將所蒐集到的語言資料，根據其間的類似性、親和性來分析，將問題明確化。使用時機：問題整理與分析。討論未來問題時。討論未曾經驗之問題時。針對以往不太注意的問題，而從新的角度來重新評估時。,72,使用步驟：決定主題。針對主題來進行語言資料的收集。(分組/組員討論條列敘述)重新確認，修正語言資料。重複者刪除否定敘述肯定不含方針對策唯一意思,73,使用步驟(續)：語言資料卡片化。1.使用具有獨立的,最低限意思的句子.2.盡量用5W1H簡單明瞭地表達.3.每一項語言情報寫在一張卡片上.4.每張卡片以20字以內為宜.,74,使用步驟(續)：卡片編組1.展開紙片:反復閱讀3-4次,領會卡片真意.2.小組編成:每小組5張以下,依直覺有親和感歸類,不可太牽強,並制作小卡.3.中組編成:要領同小組編成,並作成中卡.4.大組編成:以相同要領,編成大組,持續至10組以下為止,並作成大卡.,74,使用步驟(續)：製作親和卡。1.空間配置:把大組攤開在桌上,瀏覽其間的關連,適切地作空間配置.2.展開:將大組中的中組,中組中的小組依次展開,將卡片貼在壁報紙上,畫出其輪廓.3.拉關係:將各組的相互關系以記號表示.4.寫標題與履歷,74,使用步驟(續)：把親和圖以口頭發表,口頭發表以2-3分鐘,用最簡潔的語句扼要說明.,74,親和圖關系符號：,75,相互因果關系,對立關系,因果關系,沒有關系,相等,不相等,注意事項：把握腦力激盪原則。親和圖不適用於簡單易分析之問題。依據各卡片真正涵意進行分群。,75,79,所謂具有魅力與信賴感的公司,1.確保高度市場佔有率2.以身為公司的一份子而感到驕傲3.比其他公司早一步開發新產品4.在同行間技術居領導地位5.積極的參與文化事業活動6.品牌為社會要人所喜愛7.在設計上考慮消費者的負擔8.控制成本以將總成本降低到最少的程度9.薪水高於其他同業公司10.廣受雜誌與報紙的好評11.當地居民表示有友善的態度12.在設計上推出領先時代的產品13.具有多項有效專利權14.協力廠商具有優秀的專業技術15.正確的評估工作能力16.大量銷售利潤高的產品17.積極的投資於產品開發18.業務員的靈活度高19.和其他公司比較起來品質更好風評更佳20.不使消費者有要求賠償的麻煩與困擾21.熱心培養協力廠商22.站在使用者的立場來推動業務活動,23.達成每一期的獲利目標24.實行出色的利潤管理25.以自己的產品為傲26.很多顧客指名購買27.企業的目的不只是追求利潤而已28.對協力廠的方針首尾一貫29.經常用心去發掘潛在客戶30.具有一貫的產品概念31.品牌廣為年輕人所熟知32.產品設計獨特傑出33.很多學生都渴望能進入公司工作34.每年的年終獎金十分優厚35.具有很多福利設施36.積極推行管理部門的效率化37.公司大樓寬敞氣派38.公司名稱簡潔且容易稱呼廣為好評39.具有完善的防止公害設備40.正確的評估工作成果41.能夠發揮各人的個性42.全體員工都關心公害問題43.積極的參與當地的活動44.熱烈的進行降低成本活動,語言資料a,語言資料b,語言資料c,語言資料d,將a、b的含意統合成A,將c、d的含意統合成B,統合A、B的含意,以身為公司的一份子而感到驕傲,正確的評估工作成果,身為公司的一份子能夠充滿自信心的從事工作,能夠發揮各人的個性,正確的評估工作能力,能夠發揮個人的能力與個性,薪水高於其他同業公司,每年的年終獎金十分優厚,具有很多福利設施,員工待遇優厚,滿足員工人性的需求，確保員工福利,79,79,關連圖,定義：以箭頭表達各問題與要因間的因果關係，將問題的層次予以系統化、結構化。使用時機：問題或要因之分析與整理。,79,1.成員通常以編組方式合力完成.2.活用腦力激蕩,廣泛收集語言資料.3.使用簡潔的短文句,盡可能將原聲原意表示出來,讓誰都能了解.4.圖形的繪制要獲得成員們的承認,每個成員皆要制圖.5.為尋得真正的重要項目,需進行多次會議,重新調整修正圖形.6.盡量掌握根本原因.7.題目是原因-結果型的話,用“為何.變成這樣”來進行制圖較容易.8.思路受到阻礙時,以“為何?為何?”的問答方式來繼續進行.9.進行中存有疑問的或可採行的對策,可立即調查或立即實施.10.因果關係造成循環時,應以實際情形考慮如何切斷.,80,關連圖的制作原則,11.一張標簽不要同時附有二种以上的意義.12.相同內容的標簽只能使用一張.13.將問題點分解之后,一次原因就容易決定.14.必需由全員就有關題目充分地討論,取得對問題點的共同認識后,再寫進標簽.15.如果與結果有關係的話,則從各個角度來找出可能想到的各种原因.16.先決定前提條件后再行動,勿與主題脫節.17.找不出原因時,可改變觀點重新掌握問題.18.箭頭所連結的原因與結果之間的內容太過離譜.必需以“因為.所以.”讓人了解.,80,關連圖的制作原則,使用步驟：確認主題以紅色字體寫上題目,放在中央.問題探討(BS)1.集合有關部門人員,組成小組.2.運用腦力激盪,找尋原因並寫下語言資料於標籤上.,80,使用步驟：製作關連圖1.找出一次,二次,三次原因,有系統展開其因果關系.2.以箭頭連結各項目間的因果關系.3.站在整體立場再進行討論,不足則追加.4.將主題,日期,作成地點,成員等記錄於圖旁.,80,使用步驟：圈出重要項目小組成員一起討論,提出認為影響重大的原因3-5項.重要項目的具體實施計劃。關連圖的再修訂。,80,構成符號：,81,或,或,表示結果或目的,表示原因或手段,表示原因與結果間的關連,關連圖型態,原因探索型:分析問題之因果關係以求根因,原因,原因,原因,結果,原因,問題點,結果,原因,原因,結果,結果,結果,原因,原因,關連圖例,對策展開型:分析目的與手段關係以求根本手段,手段,手段,手段,手段,手段,手段,手段,目的,目的,目的,基本目的,目的,手段,手段,手段,手段,目的,目的,目的,目的,手段,關連圖型式,中央集中,問題點,一次因,一次因,一次因,一次因,一次因,一次因,二次因,二次因,二次因,二次因,二次因,三次因,三次因,三次因,三次因,方向集中,問題點,關係顯示,多問題點,問題點1,問題點2,88,不良原因探討關連圖,88,汽車業品管圈運營的問題點,系統圖,定義：系統圖法係為達成目標或解決問題，以目的手段做有系統的展開，以尋求出最適當手段的方法稱之。使用時機：需將問題/要因/對策以TOPDOWN的方式予以結構化展開時使用(層別)。,88,二種型態,89,89,系統圖制作原則,1.最好集合不同經驗或知識的人共同討論.2.進行腦力激蕩,盡量提出獨創性的構想.3.培養活用構想的能力.4.構想愈多愈好,並將之修飾為有幫助的構想.5.基本目的決定后,再進一步確認上一層的目的.6.手段(或策略)不夠時,一定要追加.7.不必要的手段或策略則刪去,不夠好則加以修正.8.考慮在觀點上是否有遺漏的地方之后,再繼續進行下一步.,89,系統圖制作原則,9.在得到有可能實施之手段前,必需不斷地展開手段.10.為了慎重起見,可從下層次手段來確認上層次的手段是否妥當.11.所求得的手段或策略需具備下述三個條件:a.不使成本提高.b.不使作業不安全.c.不使生產力減低.12.使用系統圖時，通常至多展開至第三或四階即可,使用步驟：設定問題成目標(以粗字筆寫在卡片上)。討論出達成目的的手段。製作實施手段的評價表。:可能實施:非經過調查無法知道是否可行:不可能實施作成系統圖填入完成此系統圖的履歷.做成實施計劃.,90,系統圖型態,對策展開型,目的,手段/目的,手段/目的,手段/目的,手段/目的,手段/目的,手段/目的,手段/目的,手段/目的,手段/目的,手段/目的,手段/目的,手段/目的,手段/目的,手段/目的,構成要素型,系統,次系統,次系統,次次系統,次次系統,次次系統,次次系統,次次次系統,次次次系統,次次次系統,次次次系統,次次次系統,次次次系統,次次次系統,次次次系統,系統圖例,對策展開型:如何落實應用新QC七手法,如何落實應用新QC七手法,應用活動推展,落實訓練,完善訓練計劃,購買書籍,蒐集改善案例,成立讀書會,請外聘講師授課,派員至外受訓,培養內部講師,內部案例發表,成立專案推動組織,改善獎勵措施,主管親自參與,構成要素型:品保部組織功能,品保部功能,製程巡檢,出貨檢驗,OEM顧客服務,MVT驗證,ISO系統維護,.,ECN/ECR管制,首件檢查,定時巡檢,製程異常管制,手電筒,照亮周圍,發光,電流變換成光,使電流流通,保護燈泡,支持燈泡,聚光,收藏另件,使本體容易持拿,開閉迴路,反射光,儲蓄電力,製作迴路,機能展開例子,切換基面溫度,快速提昇溫度,產生熱,平均基面溫度,儲水,產生熱,容易給排水,確保本體重量,保持基面溫度,產生蒸氣,形成基面,造成壓力,熨平衣服皺紋,整理衣類形狀,蒸氣熨斗,機能展開例子,97,經營方針的對策展開系統圖,97,生產模具專案對策展開系統圖,矩陣圖,定義：利用二元性的排列，找出其相對因素，探索出問題之所在、問題形態；也可從二元性關係中，獲得解決問題的構想。類型：L型、T型、Y型、X型、C型等類型矩陣。,97,98,類型：L型、T型、Y型、X型、C型等類型矩陣,L型T型,Y型X型,使用步驟：決定事象的組合。決定圖別類型。決定各組之要素。矩陣圖之作成。關連表示方法決定(，)。考量對應與關連。符號之記入。,101,注意事項：使用矩陣圖計算各要項權重時，注意是否要加重計分。橫向/縱向掃瞄，檢查是否遺漏重點?,102,102,QFD應用矩陣圖的一個超小型樹脂射出成型機設計之部分例,102,系統圖與矩陣圖並用以改善組立不良例,102,界定教育訓練需求的T型矩陣圖