客服部年度工作总结优秀范文

范文：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _客户服务部门年度工作总结最佳实践名称：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ u单位：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _日期：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _月_ _ _ _日第1页(共6页)客户服务部门年度工作总结最佳实践Xx年工作快结束了，在公司总经理室的正确领导下，各部门同事齐心协力，客户服务工作取得了一定的成果。公司总经理办公室继续抓业务发展和内务管理，实现了两手抓管理的管理方式，领导整个客户服务，团结进军，客户服务管理取得了一定的成果，客户服务水平也取得了一定的根本改善。公司通过开展集中、一元化的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进从政策导向的服务向客户导向的服务的转变，不断提高服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司的持续经营奠定了坚实的基础。客户服务部门在以下几个方面以公司的整体发展目标为中心，做好自己的工作，做好服务创新。一是在制度建设中继续加强客户服务基本管理工作，进一步完善相关管理制度1.主要从“内江质量、外树形象”开始，密切注意公司各直觉的素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。优秀团队要有素质、技术科优秀的服务团队，我们部门要从完善系统开始，加强系统执行，不断加强服务审查，进一步提高客户员工的综合素质。我司客户服务总部针对部分窗口员工尚未规范的现象，努力实践整个客户服务员工的服务规范，在加强服务意识、加强服务执行标准等几个方面对客户服务员工进行了集中培训，加强现场监督审查力度，现场检查、现场指导及相应的处罚。通过一系列措施，加强了柜台工作人员的操作规范，服务礼仪的实施也有了很大的提高，继续为提高我们部门服务水平奠定了良好的基础作用。Xx年6月，总公司进行了全国橱柜脸人员诱导资格考试，我们部门全体人员参加了13人，合格9人，执照率达70%。此次全国系统计数器面测试将加强客户服务人员的专业知识学习，提高客户服务服务的服务质量。第二，加强业务系统学习，建立实施概念，确保系统执行，xx年客户服务部门年度工作总结为了加强公司业务管理系统的执行，在制度上为业务发展提供了坚实的保障，客户服务总部要求客户服务人员筛选出需要加强学习的部分文件和制度，细心梳理和收集，制定加强业务管理制度的执行工作和学习计划，按照学习计划定期组织客户服务人员，以集中学习和自学的方式，全面、系统地学习相关的业务管理，并要求所有参加者认真编写学习笔记、测试和学习经验。根据考试和检查情况，要求每个相关岗位写一份纠正报告。从自身出发，加强了风险意识，确保了这件事的全面有效的开展，有效地提高了遵守本公司制度和依法合规经营的觉悟。第三，以服务为主，促进营业，将日常业务处理和服务工作结合起来我公司根据上级公司的文件精神，为所有客户引进了“1 N”服务项目。目的通过举办客户服务活动，持续巩固公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为了有效的活动，公司成立了领导小组和工作组，加强了对这项工作的宣传力量，根据活动组织和宣传计划，逐个实施和有效地执行了各项相关工作。提高服务质量，提高客户忠诚度，提高公司服务水平，充分保护客户权益，树立公司良好的社会形象。另外，通过现场补偿等一系列优质服务，为从业者的展示工作提供了良好的基础，对加强我们部门和代理企业之间的业务合作关系起到了良好的沟通作用。该活动为客户关系、提高公司品牌知名度、整合和推进业务增长注入了新的活力。第四，从服务本身开始，不断创新“一切为客户”的服务内容1、积极配合VIP客户工作为了进一步构建公司VIP客户服务系统，为了向VIP客户提供增值服务，分支机构开展了针对全球VIP客户提供特约商店折扣服务的活动，此次活动对构建公司良好的社会形象起到了很好的作用，并在一定程度上提高了公司的知名度。2、公司索赔部细致地新做“现场赔偿索赔”工作，积极推进学生保险事业扩张工作，继续加强对对社会影响较大的部分案件的关注度，实际反映了公司的人性赔偿索赔服务。忙碌的工作，成绩也不足，总结的同时，为了持续改善，目前与xx年的差距相关的工作如何改善，安排如下：第一，加快实施和执行分支机构发布的各种行业管理相关文件，不断培训客户服务部门员工，特别是新客户的专业知识和技能，提高服务人员的整体素质。今年以来，以客户服务部门的离职率为客观原因，客户服务新职员的专业知识和工