客服中心年度工作总结优秀范文

范文：_ _ _ _ _ _客服中心年度工作总结优秀范文名称：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _单位：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _日期：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _(日期)第1页，共6页客服中心年度工作总结优秀范文Xx年的工作即将结束。一年来，在公司经理办公室的正确领导下，各部门和同事齐心协力，共同努力，客户服务工作取得了一定的成绩。公司经理部继续把业务发展和内部管理放在同等重要的位置，实现“两只手，一只手，一只手，另一只手”的管理模式，带领客服全体员工团结奋进。客户服务管理取得了一定的成绩，客户服务水平也有了根本性的提高。通过集中统一的客户服务活动，公司进一步整合服务资源，推动从政策为中心的服务向以客户为中心的服务转变，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司的可持续经营奠定坚实基础。客户服务部紧紧围绕公司的整体发展目标，在工作中完成服务创新，这体现在以下几个方面。一是在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理，进一步完善相关管理制度。1.从“强化内部质量，塑造外部形象”出发，通过关注公司各岗位人员的素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的外部形象。一个优秀的团队必须有一个具有优秀品质和技术的服务团队。我部注重完善体系，通过强化体系的执行，不断加强服务评估，进一步提高客户服务人员的综合素质。针对我公司部分柜员柜台服务礼仪仍存在不规范的问题，我公司客服部门努力规范所有客服人员的服务，从强化服务意识、强化服务实施标准等方面对客服人员进行了强化培训。并加强了现场监督和考核、现场检查、现场指导，并给予相应的处罚。通过一系列措施，柜台人员增加了操作的规范化，服务礼仪的实施也有了很大的提高，为我公司不断提高服务水平打下了良好的基础。xx年6月，总行召开柜台人员国家资格考试。我们部门的所有员工都参加了考试，其中9人通过了考试，合格率为70%。柜台人员全国系统考试加强了客服人员专业知识的学习，提高了客服部门的服务质量。二、加强业务系统学习，树立实施理念，确保系统的实施，全面有效地开展xx年客服部门年度工作总结为了进一步加强公司业务管理体系的实施，并从体系上为业务发展提供有力保障，客户服务部认真梳理和收集了一些需要客户服务人员加强在分行学习的文件和制度，并制定了加强体系实施的工作和学习计划。根据学习计划，通过集中学习和自学，定期组织客户服务人员全面系统地学习相关业务管理，要求所有参与者认真做好学习笔记，进行测试并写出学习结果。根据测试和检查，要求所有相关岗位撰写整改报告。我们从自身做起，强化了风险意识，确保了这项工作的全面有效实施，有效提高了我们的制度合规意识。三、以服务为导向，促进销售，把日常业务处理和服务工作结合起来根据上级公司的文件精神，我公司为所有客户推出了“1 N”服务计划。其目的是通过开展客户服务活动，不断拉近公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的外部形象。为有效开展活动，公司成立了领导小组和工作小组，加强了此项工作的宣传，并按照活动组织和宣传计划，逐一落实和有效落实各项相关工作。提高了服务质量，增强了客户忠诚度，进一步提升了公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好的社会形象。并通过在国内支付薪酬等一系列优质服务，为销售员的展示工作提供了良好的基础，也为加强我公司与代理商的业务合作关系起到了良好的沟通作用。此次活动的举办不仅改善了公司的客户关系和品牌意识，也为巩固和推动业务增长注入了新的活力。四、从服务本身出发，“一切为了顾客”，不断创新服务内容1、积极配合分公司做好VIP客户工作为进一步建设公司贵宾客户服务体系，为贵宾客户提供增值服务，分行开展了面向全地区贵宾客户的特约商户优惠服务活动。通过这次活动，为公司树立了良好的社会形象，在一定程度上提升了公司的知名度。2.公司理赔部对“在家赔付”工作进行了细化和更新，积极为学生保险业务的拓展铺平了道路，继续加强对一些社会影响力较大的案例的关注，真正体现了公司人性化的理赔服务。工作繁忙，有成绩也有缺点，在做好总结工作的同时，我们应该不断改进。现在我们就如何结合不足和差距改进xx年的工作做了如下安排。一、狠抓分行下发的各项业务管理相关文件的落实和执行，继续做好客户服务人员特别是新员工的专业知识和技能培训，提高服务人员的整体综合素质。鉴于今年以来客服部人员调整的客观原因，以及客服部新员工专业知识和专业技能的缺乏，在xx年内，