客服个人工作总结范文

范文：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _客户服务个人工作汇总名称：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ u单位：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _日期：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _月_ _ _ _日第1页(共6页)客户服务个人工作汇总Xx年前第三季度的工作结束了，全体员工的不懈努力和毅力基本上完成了过去第三季度的工作任务。具体分为以下几个方面1、提高服务质量。首先，我们认为公司的服务质量光是在我们的服务中做的跟踪检查是不够的。所以年初，我们由一位分层工作经理、一位分层主任职员负责，和我们一起检查每一层员工的日常行为规范，加强商店检查方面的力量。今年第二季度，服务事务所领导各商品部开展了反调建设。商品部各地区单位进行具体的客户投诉、领事派遣、承包日常评价、卖场互检、部门自检、每周服务办公室领导小组进行2-3次联合检查，根据结果发出检查场纠正通知(参与人是服务办公室职员、部门负责人、主任、楼堂官、楼堂官)、现场管理。部门干部负责本部门的现场管理，有问题可以及时处理，在接收和协助员工方面更有利于管理效果。建立销售后续活动的分店长培训系统第三季度服务厅更换了整体服务质量跟踪卡，创建了整体服务管理文件，以累计6次以上的员工为对象停止员工诱导资格，实施培训，再次进入程序，全体员工树立危机意识，全面提高服务质量，创造了最佳服务环境，迄今为止累计更换的服务质量跟踪卡4000多张，在商店庆祝之前，我们在员工之间挂出了我的微笑和我领导的服务口号，制作了员工微笑服务卡，并给予了全体员工力量。今年8月，为了提高服务质量，确立了员工服务知名度，服务明星候选人也共介绍为44人，起到了引人注目的作用。2、客户投诉的接收和处理。今年我们多次使用部门例会、沟通会、主题培训等形式，对楼层管理团队进行公司退货规定、投诉处理技术和最佳实践分析培训。此时，主要工作目标是限制自己的接待形式，规范服务，标准化投诉，标准化接待礼仪，标准化接待程序，标准化处理结果的履行，标准化楼层接收和记录，(对服务室定期检查，未管制的管理者的处罚)今年8月，公司安排了培训一线监督的投诉技术。我精心准备后，带来了顾客投诉处理艺术，受到了基层管理的好评，通过此次培训提高了基层管理者的投诉处理能力。Xx年前第三季度服务厅受理了各类投诉371件(质量类：224件，服务类：9件，综合类：131件，突发事件：7件)。我们与保险公司又更新了保险合同第三方责任保险(保险费共3000韩元，3点动保险)。如果是我们公司发生的突发事件，都属于保险复盖范围，公司可以减少损失。3、人事管理检查范围全面制度化。将双线和一线员工管理整合到同步轨道上，进行日常监督和管理。根据公司相关规定，统一、公平、不厚，达到监督检查透明度，实现经营标准化，消除执行标准不同的问题，我们也制定了纠正通知书，及时纠正发现的问题，大大改善了部分工作，还加强了干部工作地点检查，从前天的2次增加到4 6次，使各部门经营者有了自律意识。在欢迎方面，我们要求各级管理人员每天在员工进入商店之前必须站在员工通道上完成员工进入，这样加强了管理人员的亲和力，使各级管理人员和员工之间的距离更近了。4、卖场5大棺材、严格的检查场制度、对地板的调查场焦点。每天在检查站，服务办公室工作经理“3工”手、腿工作、嘴摔跤。对于发现的问题，要及时与部门的反馈沟通，提出纠正通知，跟踪也要检查，以便及时解决发现的所有种类的问题(但是还没有执行部分问题，主要是以硬件问题为主要，我们通过现场检查采取后续措施，消除一方不说，一方不执行的事情的被动局面)。Xx年第三季度服务厅对卖场进行了检查，结果显示共处理5823名员工，公司平均惩戒率为%。其中很多以批判教育为主，只有经常违反纪律的职员才会进行金钱处罚等，反映了企业的人性化经营，降低了以散装为主的被动局面。5、提高工作经理业务技能和专业化水平。我们根据党的职官工作中的不足，制定了系统的教育计划，定期进行了对商品知识和专业知识的教育，讲师由我司值班人员负责，通过训练弥补了我们自己的弱点。例如，我们部门的一些同志不知道如何进行工作，我就部署他们，说：“如何在工作时间有效地执行工作”，进一步提高党职官的工作技能和客户投诉处理水平，进一步完善自我监督和自我管理体制，过去第三季度也在服务中，内部进行了20多次以上的各种教育。6、银卖场工作。在具体工作中，服务厅将按公司统一合作，进行人员招聘、培训等，商业服务规定过程由我主管，累计20余次教学，按时完成教育任务。其次，培训了服务台员工，改变了服务概念。顾客需要的正是我们需要做的。始终以客户的满意处理问题，为客户提供“随心所欲”的服务。现在的分店和本店有区别，但是我们有把握抓住分店管理，西尔弗店服务厅的党直觉力度，我们也严格要求。7、积极配合公司完成所有工作。从参与者、执行者、策划人、组织者到公司的各种大型活动中，随处可见工作的管理者的身影，对公司的各种工作可以及时完成综合质量保证，取得一定的成果，得到公司领导和人力资源部领导的认可和认可。总结Xx年前第三季度的服务事务，虽然有成果，领导也得到了认可，但是我们的工作提高缓慢，人力的工作质量与党的职官的标准相差甚远。另外，部门大部分是新职员，专业职位也比较低。客户投诉处理经验相对不足，在服务质量方面与发达国家的大型购物中心相距甚远。一切将在xx年第四季度xx年第一季度提高