店面人员管理四步曲---明星团队店长版基础篇

店面职员管理第4阶段，明星团队店长基本文章戴尔零售大学2012年3月，了解课程目标，店面职员管理的重要性了解店员管理第4阶段歌曲，提高店员忠诚度、销售能力、团队凝聚力。成功要有方法，学习要成为关键！课程内容，吸收和使用，店员管理第四阶段歌曲，店员认识重要性，讨论：为什么店铺管理中店员最重要？产品，桌椅家具，柜台，店员，讨论，优秀的店员会给你带来什么？劣等店员有什么不好的影响？其他店员带来的.销售业绩都不行，客户不满不行，好销售业绩好口碑，客户忠诚度好的团队上司，好店员，劣质店员，现实情况，现在店面销售人员的特点：从业者年轻基础知识相对薄弱，服务意识不足，容易放弃的员工流动性经验丰富，离开我们的业绩，收入，职位上升.讲座内容，吸收和利用，店员管理第四阶段歌曲，店员认识重要性，店长定位，店长定义零售两个最高管理者被称为店长或店头管理者。分店经理是一家零售商店的灵魂人物，分店经理能力的高低将直接影响商店的销售业绩和盈利能力。分店经理的职能是执行公司的各种政策和指标，创造优秀的销售业绩，为客户提供良好的服务。管理店面和销售团队的日常工作，创造积极愉快的工作环境。继承企业文化，忠实地执行和普及公司的企业文化。店长是商店的灵魂，“三军司令”！一句话，在卖场中担任分店店长的角色，店员管理第4阶段，第1阶段：职业规划店员职业生涯规划根据SMART原则制定合理的工作目标，第2阶段：制定计划，根据工作目标制定工作计划，与店员沟通确认，第3阶段：日常管理教育，咨询，激励，第4阶段：评价参考目标和计划评价，以及提高动机和归属感，获得更高成就感的商店业绩没有计划，店员茫然，缺乏归属感，工作欲望不足，容易疲惫的商店销售没有变化，第一阶段：职业计划，如何与店员沟通职业发展，我们的商店/公司会怎么样？ 店面营业面积的变化，销售额的变化，店员的变化。公司的扩张，店面的增加，职位注册的扩大，店员是谁？店员想做什么？店员会做什么？优点、缺点、兴趣、特长、性格、知识、技术等。环境支持或店员能做什么？-公司环境-产业环境-社会环境-经济环境，店员的职业和生活计划是什么？-垂直：晋升为主管、副总经理、分店经理。-水平：根据兴趣和知识，也可以是教练、技术人员、客户服务等。为了实现职业目标，每天应该帮助什么？参加职业目标设定训练，定期学习，认真工作，愿意分享，例如，我能帮你实现职业目标吗？-培训-咨询-激励-关怀，第一步：职业计划，练习：找到你最近的同学，练习沟通过程，第一步：职业计划，职业发展目标设置原则，职业发展目标设置通过一次沟通将长期职业目标和短期工作目标联系在一起，这样员工就可以明确职业目标在一个阶段实现。保持一定频率的沟通，确保员工坚定自己的职业发展目标，保持努力工作的动机。只有与职员建立信任关系，他才能相信蓝图的美丽。履行自己的承诺，定期咨询、照顾员工，提供符合职业目标的教育。学习倾听员工的声音，必要时调整职业目标，但不建议频繁的变化。第一步：职业计划，三个猩猩故事，第一步：职业计划，如何设置业务目标，专业：目标必须是特定的可度量：目标必须是可度量的：目标必须是可实现的：目标必须现实，Time第一步：职业规划，计划的重要性，只有计划才有效率和成功，没有计划。计划马上失败。第二步：制定计划并思考，如果出现以下情况怎么办？店员的计划安排得很好，但总是设定了每周销售5台XPS13的目标，只有3名店员设定了每周销售5台XPS13的目标，4天内店员设定了每周销售5台XPS13的目标，但一台也不销售店员的计划安排得很好，但是每天都忘记了当天的计划内容。步骤2:制定计划并制定计划的PDCAR法则，5，Record仔细总结，详细记录，3，Check反复检查，及时调整，4，ActionAgain教训，重新开始，2，Do核心是行动，PDCAR(时间5种，请由全体1名学生分担)，第2阶段：计划，日常管理的3个要素，Attitude态度，知识知识，技能，能力，第3阶段：日常管理，动机，教育，咨询，讨论，讨论如何激励店员长时间保持积极的态度？第三步：日常管理，倾听他们的声音，人性最不可或缺的是心理学家威廉詹姆斯，如果我实现了某个秘诀，它会真诚地感谢别人，唤起别人的渴望，美国钢铁大王卡内基，除了爱和钱之外，人们需要的另外两个要求是承认和赞美美凯创始人，第三步：日常管理，激励客户，IDC数据表明，合理有效的激励可以提高一个人200%-300%的能力。第三阶段：日常管理，一般激励，员工激励7武器目标激励，奖励庆祝激励，奖励竞赛奖励环境激励激励，奖励物质激励，无形激励，好的时间限制短成本高适用范围，有意义的成本和低特性可以持续很长时间， 由于最近生病，经常晚些时候完成戴尔显示器大赛一等奖的每月目标，往往与客户过于傲慢，没有人，如何鼓励目标奖励奖励竞争奖励荣誉奖励环境奖励，其他方法，第3步：日常管理，讨论，店员应该掌握哪些产品知识和相关技术，技能？ 如何提高店员产品知识及相关技术、技能？第3阶段：日常管理，相关技术，技术，销售技术，客户管理，沟通技术，时间管理，商务礼仪，协商技术，第3阶段：日常管理，产品知识，(2)确定实施时间表和实施地点(教室或现场培训)；(3)确定客观评价标准和评价时间表；，一般培训流程，员工培训流程，店内培训流程，课件准备，培训环境，培训准备，培训流程，内容说明，学生交互，培训中期实施，文件柜咨询，第二次培训，后期培训，测试评估，培训道具，店员自学，培训教育类型引导教育产品教育销售技术教育星期五定期会议教育，教育方法传统讲座集体讨论案例共享角色共享头脑风暴，第3阶段：日常管理，练习-模拟教育，机会只给准备好的人：精英销售6要素积极向上客户第一的态度专业礼遇勇于创新的精神优秀团队意识“狼”一般适应性训练形式课堂上不能回答的问题，或者找个别的时间进行训练的问题。讲师可以将自己的教育经验写如下：可以改善的地方，第三阶段：日常管理，第三阶段：日常管理，店员什么时候咨询？新公司的好成绩和坏业绩持续下降的时候，业绩长期保持在同一水平，增长趋势没有马上提升的时候咨询的基本过程，第3阶段：日常管理，练习，第3阶段：日常管理，店员王素美来店里7个月，但业绩总是不好，平均在几个店员中停留在中间水平，所以她自己很好。今天你想谈谈她表现不稳定的原因是什么，通过什么行动计划可以有所提高。该怎么说呢？把两个店长带到舞台上扮演角色。我们在主人手册上为大家准备了咨询工具。在柜台指导时，观察店员和顾客之间的整体沟通过程，将店员的销售过程分成分数，观察后观察到的行为和分数，判断该店员应该提高的三个方面，一周看一本书，每天根据旧的销售学习短语制定行动计划等第三步日常管理、评价、评价内容和标准，提示：评价评价要坚持客观公正的原则。步骤4:评估评估，例如，店面销售评估机制，A，B，C，积极激励，消极评估，综合评估，例如：临界任务加速评估：每销售30台产品。单扣100元不足，超级单补50元。整体绩效评估，例如销售PC和外围设备产品。外围产品有相当大的权限，如80%完成外围产品销售，仅提供80%的奖金。超额完成服务产品销售，超额获得奖金。增量产品快速评估(例如，每个销售后台产品评估，缺少单扣100元)。销售每完成一个增值产品就补偿50元。客户Leads审查每个销售团队审查客户Leads，每周10个Leads，额外50美元。基本评估项目：产品知识考试；MSP得分销售和毛利小组工作目标个人工作目标上级进行评价。特别补偿项目：高毛利提取；店面点杀伤模型提升；店面周排名奖；周边设备经销商。店员晋升标准： (初级-中级-高级)销售业绩连续3个月完成报酬阶段目标；有效的客户信息积累；电话回访频率和存储维护；团队协作能力。示例：店面销售评价机制示例-店员，a .技术服务代表：复查服务订单；业务评估每月评估 月任劳任怨奖 月业务经营明星奖。b