xx年物业公司工作总结范文

范文： _ _ _ _ _ _ _ _ _xx年房地产公司工作总结姓名： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _单位： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _日期： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _天第一页共六页xx年房地产公司工作总结一是加强标准化物业管理体系建设，建立成熟有效的物业管理团队，提高物业管理服务质量。(一)实施标准化流程管理，复盖所有管理流程；以“业主不抱怨、服务不满、管理无盲点、工程无危险”为工作标准，重点制定和改进各项管理服务流程、管理制度、作业指导书，建立监督管理组织，落实岗位责任制。 涵盖了各个管理环节，建立了有效的管理体系。(二)交叉培训评价项目的实际情况；结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，以保证管理服务质量为目标，以员工业务水平的专业化、全面化为目标，房地产部于年初制定了详细的培训评估方案，通过工程、呼叫、安全、环境知识的交叉培训评估，专业化员工房地产知识同时，整理了实用的培训课件，编制了保安人员应知应会、客服人员应知应会。(三)注重宣传引导获得业主的理解支持；建立项目部宣传小组，通过宣传栏、电子邮件等形式，积极向园区老板宣传公开本公司和房地产部工作情况的房地产部工作和公司服务理念的流畅沟通渠道，并宣传坚持正确舆论引导的法律法规和政府部门管理指导信息得到业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主积极参与园区建设。(4)推广仁慈管家服务构建嵌入式管家模式。成立了“亲心管家集团”，成为项目经理重点跟进、部门经理分工负责、呼叫人员跟进推进的管理模式。 更好的为业主提供亲切的服务，每周分析收费情况总结工作经验，及时协调处理顾客需求。 除了提高服务质量外，成功解决了收费问题。 “体贴管家集团”成立前每月收费80万元，集团成立后每月飞跃135万元，基本完成了公司收费指标。(5)倡导绿色环境保护理念推进垃圾分类。本年初，应街道办事处要求，房地产部设立垃圾分类指导小组，制定垃圾分类管理制度和流程，完善垃圾分类设施，安排负责人责任，细致、系统宣传、培训、监督、执行。 实现了小区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。 使垃圾分类工作最终达到了市政管理委员会的要求，得到了市、区领导的好评。 由于垃圾分类工作优秀，市政管理委员会计划将我们小区定为“垃圾分类优秀单位”。(6)完善文件管理系统保留原始的完整数据。档案管理是物业管理的重要工作，记录了物业、业主和管理过程的真实情况。 设立人员跟进收集、组织、更新，建立完整的文件管理系统和数据库，维护数据的持续更新，确保文件的完整性和可靠性。 满足安全、方便、快速、详细、真实、完整的文件管理要求。(7)规范清洁服务的过程满足清洁舒适的要求。监督指导园区清洁工作，制定标准操作监督程序，实行区域责任、定期审查制度，有效调动其积极性，促进内部和谐竞争，提高园区环境质量。(八)关注消防、安全工作保障业主生命财产安全。火灾是物业安全管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，业主的人身和财产将受到严重威胁。 因此，我们以警备部为中心，以项目经理为领导，组建了小区义务消防组织，实施严格的消防监督管理，将消防责任分解到各户，普及消防知识。二、完善配套设施，保障安全稳定运行，营造安心舒适的办公环境。(1)由于IBM的个人需求，停止正常制冷时，需要延期制冷，经过房地产部、开发企业和相关部门的协调，最终为IBM公司顺利完成制冷服务。(二) ibm公司推迟冷冻至11月3日，给季节更替的检查工作带来一定困难。 为避免影响住宅区正常供暖，任务重、时间短、工作量大的，建筑工人加班，牺牲星期六假日，顺利完成冬季供暖检查。 11月15日居民区正常供暖，未发生投诉。(三)接管项目水站使用以来，设备缺陷多发故障。 特别是*年10月水设备发生严重故障，所有者投诉增大，影响了房地产事业的正常进展，房地产部多次协调开发，为水站更换了4台高低区泵、2台马达、4台维修泵，基本保证了水设备的正常运行，解决了所有者与房地产之间的矛盾。(四)机房环境改善，机房整体设计、油漆、机房分区更清晰、环境更清洁、管理更标准。(五)针对小区设备多、能源公营量大、所有者难以支付费用等问题，项目部以小区为家，研究制定全面节能方案，小区内公共区域和地下停车场采取多项节能改进措施，不断挖掘节能潜力。 例如制定大厅灯的开关时间，保安值班人员按规定时间开启，项目工作人员随时检查关闭等方案，有效抑制能源浪费。*年，房地产部由以项目经理为中心的管理团队带领，在提高服务质量、管理方法创新、文化宣传成功的基础上，基本达到了公司的目标。 但在项目团队