供电分公司行风建设先进事迹

1/7供电分公司行风建设先进事迹TABLE供电分公司行风建设先进事迹XX供电分公司位于XX区津桥路66号。负责XX区部分地区，东陵区的东陵乡、前进乡、英达乡和辉山高新农业开发区南部共120平方公里面积的供电区域内10千伏及以下电力客户的线路维护及供电市场管理工作。营业用电户数24万户，现有职工272名。2016年在安全生产方面全年没有发生人身伤害及以上事故，实现安全年工作目标。经济指标方面全年供电量完成105，769万KWH，售电量完成94，254万KWH；电费回收当年完成100，陈欠电费完成指标10的压降任务；居民户均欠费元；线损率完成；利润总额完成970万元，实现销售收入5340万元，利税386万元。XX供电分公司以十七大精神为指导，按照沈阳供电公司经营者集团和区委、区政府的要求，围绕履行社会责任，服务社会发展指导思想，切实加强领导，不断促进职工队伍建设、提升服务水平、增强企业核心竞争力，公司各项工作均取得了突破性进展，企业文明建设达到了一个崭新的高度。一、统一思想，提高认识，有效推行优质服务工作常态机制作为关乎国计民生的公共服务行业，供电局领导班2/7子高度重视行风建设和优质服务工作，始终坚持人民电业为人民的服务宗旨，把行风建设优质服务提升到企业发展战略的高度，坚持建设坚强电网、奉献真诚服务，坚持以行风建设优质服务强化企业管理，树立企业形象，促进企业发展。2016年确立了行风政风建设的指导思想是大力弘扬牢记宗旨、勇担责任；真诚服务、无私奉献；追求卓越、锲而不舍的十二连冠精神，从讲政治、讲大局和建设一强三优现代企业的高度认识行风建设优质服务工作，以构建和谐社会的工作目标，努力超越，追求卓越的国网公司企业精神为动力，全力营造大行风、大服务的工作格局，全面促进行风建设管理工作和整体水平的提升，树立供电企业良好的社会形象，努力打造真诚沈电、国网明珠服务品牌。按照上述思路，供电局深入落实行风建设责任制，年初分公司领导班子与班（所）长签定了行风建设责任状，确定了相应的具体措施，做到组织到位、检查到位、考核到位，形成了一级抓一级，一级向一级负责的良好机制。强化行风规范化管理，按照四个服务、三个十条的要求，在对现有行风管理各项制度进行认真的梳理基础上，相关专业管理部门，认真落实辽宁省电力有限公司关于违反三个十条及行风建设有关规定的处罚办法，健全行风监督考核机制，规范管理流程，制定管理程序，保证各有关部门单位协调配合，认真形成过程控制和3/7防错机制。对服务窗口规范化建设、职工遵守三个十条和服务质量等方面进行检查整顿和督促提高。将优质服务同企业的生产经营、指标管理紧紧结合在一起，置于社会的监督之下。坚持党政一把手负总责，分管领导主抓，业务部门具体负责，相关部门协同配合，全体员工共同参与的行风建设领导体制和工作机制，着重突出业务部门在行风建设优质服务工作中的主体地位。结合各自的业务特点，针对提高供电可靠性、提高故障抢修速度、提高供电服务质量、提高客户满意率等服务承诺范围，制定严格的工作制度，强化责任，将行风建设优质服务与专业管理融为一体，以工作质量促进服务质量。杜绝新闻媒体曝光事件、重大行风投诉事件及同类行风投诉事件、越级上访投诉事件的发生。二、认真履行社会责任，助力区域经济发展，为和谐社会做贡献按照上级公司的部署和要求，牢固树立责任意识，树立企业与社会共同发展的观念，把不断满足地区供电需要和城乡客户的用电需求作为工作的方向，树立了电力企业的良好形象，真正做到政府放心、客户满意。顾全大局，全力支持民心工程。为彻底解决望花、榆林、辉山开闭所存在的供电中间层问题，供电局投入大量的资金对上述地区进行计量改造，改变用户自维供电为4/7分公司直接供电，改造后提高了供电质量，改变了设备状况，降低了线损，减少了用户的经济负担，提高了服务质量。每年的重要节假日，中、高考期间及在XX区举办的重大活动，都事先制订周密的保供电方案、措施，配电生产技术人员提前到重要用户走访，进行安全监察，保证安全供电。如XX区的八个考场，考试前都认真检查线路设备，当考生在考场答卷时，分公司的维护人员和车辆都在校门前严阵以待。今年奥运会召开期间，全体员工以保电护线工作为己任，每天24小时全天候对分公司所辖区域内的每一棵电杆，每一段电缆、每一个设备进行分人定点守候，确保了奥运重点客户沈阳黎明酒店及供电线路的无故障运行,被XX区委、区政府授予奥运保电突出贡献奖称号。关心弱势群体，常年坚持对汽车制动部件厂盲人宿舍客户实施特殊服务，换刀闸、插座、屋内的开关，凡盲人客户的用电困难，无论是份内还是份外，都做到当即解决。为炮兵学院、东陵生活园等边远地区的居民客户开展现场售电和服务工作，方便了老年人的购电。三、弘扬劳模精神，打造XX服务品牌XX供电局修理班，是为用户优质服务的一面旗帜，曾荣获全国五一劳动奖状，连续10年被评为XX区的文明窗口。尤其是老班长梁洪春为用户排忧解难保供电，无私奉献的精神，更是赢得了社会的认可。在梁洪春精神鞭5/7策下,好人好事不断涌现，截止11月30日，供电局共收到用电客户锦旗10面，各类表扬信14封。四、加强检查、交流、监督，提高管理水平供电局实行以纠促建，不断完善服务监督体系。各窗口班站也自觉把自己置于社会监督之下。供电局每两年聘请一次社会监督员，每年组织召开监督员座谈会，组织明查暗访。通过不断纠正和解决存在的问题，推动行风建设和供电服务工作不断发展。同时在日常服务过程中，通过受理客户提出的问题，化解各种疑虑和矛盾，在企业和客户中搭建了沟通的平台，改善了企业的形象，促进了社会的和谐稳定。为了及时发现工作中存在的问题，进一步提高服务水平，2016年，供电局邀请社会监督员及社区党员代表对XX供电各营业所窗口工作进行检查、指导工作。五、注重企业文化建设，统一企业文化理念，注重对企业文化的内涵教育为了深入贯彻落实党的十七大会议精神，充分发挥党组织的政治核心、战斗堡垒和共产党员的先锋模范作用，永葆共产党员的先进性，围绕年度工作重点，结合供电局的实际，开展共产党员工程活动、共产党员先锋示范岗及向潘作良同志学习的双争活动，人人讲诚信活动，参加沈阳市文明办开展的优质、文明、诚信、服务活动，6/7在活动中我们认真贯彻落实有关要求，齐动员、壮声势、提素质、树形象，坚持广泛参与，自觉行动，不走形式，不走过场，通过这些活动下大力气抓对职工的职业道德教育和业务培训，增强员工的文明意识，提高员工文明素质，把我们的安全生产和优质服务工作推上一个新的台阶，积极为构建和谐、充满生机活力的供电企业做出贡献，树立供电企业在社会上遵纪守法、知荣明耻、真诚奉献、文明服务的品牌形象。我们还通过对国网公司企业文化手册的学习，使供电局干部、职工进一步明确了抓好政风行风建设的必要性和紧迫性。本年度我们围绕怎样优化服务环节，使客户消费更加方便，提高售前、售中、售后服务质量，做了大量而细致的工作。制定外线修理与内线客户服务班修理票传递闭环管理制度，使客户报修更加方便快捷，尤其在今年10月份开始的电费违约金收取工作，因宣传到位，工作处理得当，在这项业务的普及推广工作做到平稳过渡，有序进行。各供电营业所从硬件