供电所管理标准

1/8供电所管理标准下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。在标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，适用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。3工作环境乡镇供电所有明显的名称标志，所内服务场所和岗位标示齐全。供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序，实行无周休日制度。室内办公设施摆放整齐，各种资料编序存放，工具、备品入库保管，做到整齐有序，帐物相符。所内划定卫生责任区，明确卫生责任人，保证所内卫生整洁。供电所内设立公开栏公开电价及各项收费标准、业扩报装程序和有关服务规定。客户服务室内摆放电力法规、安全用电和节约用电等方面的宣传资料，供客户查询。有条件的地方可设立客户用电查询系统。4服务言行工作人员着装整洁，挂牌服务。接待客户礼貌热情，耐心解答客户提出的问题，并2/8使用文明用语。上门为客户服务时，工作人员主动出示证件，尊重客户的风俗和习惯。5电价电费管理严格执行电价收缴制度，严禁截留挪用电费。电费的抄核收全面实行统一电价、统一发票、统一抄表、统一核算、统一考核。电费票据实行微机开票。严格执行电价政策，杜绝电费收缴中的“人情电、关系电、权利电”和搭车收费现象。实行电量、电价、电费三公开制度，按村定时定点张榜公布。农村到户电价低于最高限价，电费张榜公布率达100。客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。6维修服务提供24小时电力故障报修服务。城区45分钟内到达停电现场，无特殊原因5小时恢复电力供应。农村80分钟内到达停电现场（特殊边远山区100分钟内到达停电现场），无特殊原因8小时恢复电力供应。3/8对供电线路、配电台区等定期巡视，做到防患于未然。农村居民用电保证率达到98及以上，地方重大政治、经贸活动、重点工程和农村季节性用电保证率达到100。供电方案答复期限居民考核不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置验收合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。7便民服务建立咨询台、公布所长接待日。采取多种形式广泛宣传安全用电、依法用电、节约用电等常识。主动上门为烈军属、残疾人和孤寡老人服务。供电所和电工组实行24小时值班，客户来电铃响四次内摘机通话。客户在供电所办理业务的等候时间，不超过20分钟。4/8客户在供电所交费时间，每人次不超过10分钟。8社会监督用电村设立客户意见箱，公布举报电话。聘请社会监督员，定期召开行风建设座谈会，建立接待、走访客户制度。对客户的来信、来访和投诉等应在5日内答复处理，并将受理情况做好记录。9技术进步逐步采用先进技术，提高供用电管理的自动化水平，提高工作效率，为客户提供优质高效的服务。对设备台帐，客户档案、电能计量装置、负荷预测、线损分析实现微机管理。1范围本标准适用龙海市供电公司供电所管理标准2引用标准下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。在标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，适用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。3工作环境乡镇供电所有明显的名称标志，所内服务场所和岗5/8位标示齐全。供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序，实行无周休日制度。室内办公设施摆放整齐，各种资料编序存放，工具、备品入库保管，做到整齐有序，帐物相符。所内划定卫生责任区，明确卫生责任人，保证所内卫生整洁。供电所内设立公开栏公开电价及各项收费标准、业扩报装程序和有关服务规定。客户服务室内摆放电力法规、安全用电和节约用电等方面的宣传资料，供客户查询。有条件的地方可设立客户用电查询系统。4服务言行工作人员着装整洁，挂牌服务。接待客户礼貌热情，耐心解答客户提出的问题，并使用文明用语。上门为客户服务时，工作人员主动出示证件，尊重客户的风俗和习惯。5电价电费管理严格执行电价收缴制度，严禁截留挪用电费。电费的抄核收全面实行统一电价、统一发票、统一抄表、统一核算、统一考核。6/8电费票据实行微机开票。严格执行电价政策，杜绝电费收缴中的“人情电、关系电、权利电”和搭车收费现象。实行电量、电价、电费三公开制度，按村定时定点张榜公布。农村到户电价低于最高限价，电费张榜公布率达100。客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。6维修服务提供24小时电力故障报修服务。城区45分钟内到达停电现场，无特殊原因5小时恢复电力供应。农村80分钟内到达停电现场（特殊边远山区100分钟内到达停电现场），无特殊原因8小时恢复电力供应。对供电线路、配电台区等定期巡视，做到防患于未然。农村居民用电保证率达到98及以上，地方重大政治、经贸活动、重点工程和农村季节性用电保证率达到100。供电方案答复期限居民考核不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置验收7/8合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。7便民服务建立咨询台、公布所长接待日。采取多种形式广泛宣传安全用电、依法用电、节约用电等常识。主动上门为烈军属、残疾人和孤寡老人服务。供电所和电工组实行24小时值班，客户来电铃响四次内摘机通话。客户在供电所办理业务的等候时间，不超过20分钟。客户在供电所交费时间，每人次不超过10分钟。8社会监督用电村设立客户意见箱，公布举报电话。聘请社会监督员，定期召开行风建设座谈会，建立接待