xx年工商银行年终工作总结

范文：_ _ _ _ _ _中国工商银行Xx年度工作总结名称：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _单位：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _日期：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _(日期)第1页，共7页中国工商银行Xx年度工作总结xx在上级行、支行党委、行长办公室的正确领导下，业务部以凝聚力为动力，以创新服务为出发点，大胆管理，求真务实。我行已圆满完成支行委托的各项任务，公众存款净增1万元，日均1万元，储蓄存款净增1万元。以下是我们过去一年的工作总结：第一，凝聚人心，打造高素质团队。思想是行动的指南。如果人们分裂，他们将一事无成。销售部主任办公室的一群人都深深地意识到了这一点，因此，我们将把大家团结在一个突出的位置上。1.带头树立一个好榜样。首先，主任办公室的人应该树立一个好榜样。他们应该加强学习，成为学习的典型倡导者、组织者甚至实践者。做一名教师，诚实正直，节俭善良，用自己的品质影响每一个员工。在他的工作中，他始终坚持公平和公正的原则，不交朋友和亲戚，形成集团，以实现公平和平衡的结果。鼓励员工提出更多意见，只要合理就采纳。充分调动员工参与的积极性。在业绩分配的敏感问题上，应进行宣传以提高透明度。确保每位员工都能看到并感到舒适。2.充分发挥党员的模范带头作用。业务部目前有29名员工，其中13名是党员。党员在群众中的作用在销售部尤为重要。销售部党支部分析了支行下达的目标任务，统一认识，确保每个党员都是标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员的战斗模范作用下，积极培养后备力量，吸收优秀职工，向组织靠拢。第二，创造卓越服务，实现成功运营服务创新是银行工作的永恒主题。只有加强服务，我们才能赢得市场，创造效益。响应市分行和如皋市政府的号召，销售部主任办公室的一批人积极参与创建“文明诚信”窗口的活动，把销售部的服务水平提高到一个新的水平。我部的先进做法，南通工行网上新闻和如皋日报已经做了相关报道。省级网络新闻被转载。1.抓好员工职业道德教育，以主任办公室创建“文明窗口”为契机，定期组织员工学习中国工商银行员工基本素养和服务行为规范、中国工商银行营业规范化服务标准等规章制度，不断规范员工的服务言行，督促员工严格遵守“八要素、九注意、十素养”，真正把顾客当成衣食父母，倡导“用心”服务，把顾客当成亲友。工作人员张艳在柜台服务和多次公开秘密调查中，因“三声、两停、一笑”的标准用法而受到表扬。2.抓好考核和激励机制。一是建立员工优质文明服务奖罚档案，将员工服务绩效纳入年度考核选拔等。增强员工的忧患意识，提高服务意识；二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制，建立“多劳多得、少劳多得”的公平竞争机制，形成全行员工“抢饭碗”、“抢饭碗”的良好局面。第三是建立对所有网点、客户经理和客户的审查机制。网络负责人对库管员和柜员进行评估，客户和客户经理对柜台柜台柜台柜台柜台柜台柜台柜台柜台柜台柜台柜台柜台柜台柜台柜台柜台柜台柜台柜台柜台柜台柜台“发展是硬道理”。没有市场的发展，一切都是不可能的。年初，总监办以支行市场为导向，以服务为手段，以客户为中心，结合营业部具体情况，确立了向市场存款、向其他银行存款的工作思路。锁定目标，不要停下来，直到你到达它。1.全面理顺营业部开户单位的地位，建立大型账簿，定期走访。现代银行的竞争是产品和服务的竞争。营业部将针对不同客户开展个性化服务，继续为人民医院、盐业公司、中医医院等大客户提供门到门服务，并向频繁结算单位推荐我行网上银行快速结算方式。目前，一个网上银行账户已经开通。2.南田投资管理公司是我八月份赢得的一个客户。作为一名银行雇员，必须具备职业敏感性。当董事办公室得知xx商人xxx等14位老板集资筹建南田集团的产权时，立即进行了更多的询问，并与刘、等人取得了联系，向他们介绍了我们的服务和结算优势，真诚赢得了南田的信任。8月8日，我们决定在本部门开立一个账户，注册资本为人民币xx万元。3.齐心协力挖掘存款来源，安排活动能力强的周专攻市场营销，有效充实公众存款力量。同时，鼓励员工提供建议。并制定了奖励措施，有效激发了员工提取存款的积极性。工作人员沈建华利用爱人与军队的关系，主动提取存款150万元。4.积极配合客户经理做好服务工作。今年8月，江苏红星丝绸集团因经营不善被迫重组，涉及银行贷款转移等相关问题。我部积极配合，并负责协助解决相关手续。银行的资产可以保留。新注册的江苏迪达蓝色丝绸有限公司首次注册资金为2158万元。四、结合“扫雷工程”，加强内部控制管理今年，支行把业务部定为“雷区”，这不仅是件坏事，对我们业务部来说也是件好事。这充分体现了我行党委和行长办公室对业务部工作的重视和关心。销售部借此机会整理了各种工作，加强了内部管理。1、思想上高度重视加强办公室主任的管理，一批人以身作则，亲自出马。俗话说，“当你击球时，你必须强硬。”主任办公室的第一组带头学习系统和操作程序。成为实施该系统的榜样，为员工树立榜样。内务部长何军对需要授权的业务从不马虎，总是认真审核授权。2.要加强对员工的思想教育，首先要把“扫雷升级”活动的内容以新颖的方式传达给每一位员工，让每一位员工都能了解。二是消除思想顾虑，引导员工积极配合自查自纠，消除隐患。3.检查和监督已经到位，并对“排雷和升级”的要求进行了认真控制。总会计师和后台主管每次都按照制度进行检查，发现的问题仅限于及时整改。实现“铁面、铁心、铁腕”，推进