中通物流管理信息系统设计

华南师范大学增城学院课堂论文主题：中国快递物流管理信息系统设计课程名称第三方物流2014/2015学年第一学期调查方式的课程论文学号，名字6田晓铃0黄红艳0曾晓婵3郑苑5郑菲8谢思泽3廖志锟专业物流管理成绩指导教师目录一、绪论3二、快递简介3三、物流业务的一般流程5四、物流管理信息系统设计6(1)顾客管理子系统61 .客户基础信息管理72 .客户服务管理8三、客户分析94 .客户开发9(2)订单管理子系统101、订单的接收102、订单的处理103、确认订单104、订单查询10五、合同信息管理10(三)仓库管理子系统111 .仓库基础信息管理112 .基础工作管理113 .库存报告查询144 .库存查询14五、库存决策分析14(4)运输管理子系统15一、需求分析152 .物流运输系统总体结构设计15三.运输资源管理系统15四.运输方案分析和决定系统16五.运输工作系统16六.运输跟踪系统167 .运输突发事件处理系统。 17(五)财务管理子系统171 .初始化处理182 .会计处理模块。 183 .财务分析模块。 194 .成本预算管理模块。 215、客户财务结算模块。 216 .帮助模块。 21(6)辅助管理决策支持子系统21一、经营决策分析21二、业务统计分析223 .物流作业绩效综合分析22五、物流管理信息系统的管理和应急措施221 .物流管理信息系统管理维护23二、应急措施23六、总结23七、参考文献23一、绪论本课程设计由本组7名成员共同完成，通过对教科书知识和老师的理解以及对自己知识的积累，参考一些文献，我们自主设计快递物流管理信息系统，旨在提高我们所学知识的理解和把握，为我们将来进军物流行业做好能力素质准备。目前，对于我国物流体系不完善、物流成本过高的情况，物流企业要从各个方面获得，完善自己的物流体系，降低物流活动成本，进而影响整个社会的物流，形成属于我国的良好物流环境，推动经济发展。2、中通快递介绍吉林省中通快递有限公司成立于2002年5月8日，集快递、物流、电商、印务于一体，是综合实力处于国内物流快递企业领先地位的大型集团公司，注册了商标“中通”、“zto”。现在的社长是莱梅森。多年来，公司在“诚信、创新、发展、和谐”服务宗旨下，坚持“快速、便利、安全、正确”的质量方针，诚信塑造品牌，热情迎接挑战，提高管理，开拓市场，实现服务创造价值，实现顾客、员工、企业共赢”的核心价值观公司已有员工8万馀人，服务据点5000馀人，中心59台，运输车辆，运输18000多台。 公司的服务项目有国内快递、国际快递、物流配送和仓库等，提供“门到门”服务和期限(当日、次日早晨到达、次日到达等)服务。公司于2005年4月1日通过ISO 9001国际质量管理体系认证，多次荣获“中国快递行业十大影响力品牌”和“中国快递行业顾客满意安全放心十佳品牌”等荣誉称号，相继被评为“上海市现代服务业民营百强企业”、“诚实企业”，被评为中国快递协会常务理事单位、上海市快递协会副会长单位中通快递目前实际上处于一个困境，物流服务价格比较便宜，但没有很好地应对消费者、顾客的“服务差”等抱怨，仍然处于速度慢、货物损失高的状况下，需要对中通快递的物流管理信息系统进行一定的优化设计下面通过分析物流业务的一般流程，设计快递物流管理信息系统。3 .物流业务的一般流程下面简要介绍物流业务的一般流程。物流业务，首先是顾客、消费者产生生产需求和购买欲望，开始采购原材料、商品的是物流业务整体的第一环，顾客、消费者需求时，物流企业发出物流的订单，从储存的仓库和供应商处获取原材料和商品，进行资材的空间移动，最后送到消费者手中。因此，我们必须管理物流业务的关键环节，具有完整的物流管理信息系统和相应的子系统。这些重要的子系统分别是：1 .客户管理子系统2 .订单管理子系统3 .仓库管理子系统4 .运输管理子系统5 .财务管理子系统6 .辅助管理和决策支持子系统以下，我们对邮购快递的物流管理信息系统整体进行我们自己的设计。4 .物流管理信息系统设计首先是物流管理信息系统总体设计第三方物流信息管理系统客户管理子系统订单管理子系统仓库管理子系统运输管理子系统财务管理子系统辅助管理和决策支持子系统我们基于物流业务的一般流程构建了如上图所示的整个物流管理信息系统，在这一整体系统的基础上，我们对各子系统进行了更深入的设计。(一)顾客管理子系统；客户关系管理是现代管理科学与信息技术有机结合的产物，是企业在激烈市场竞争中提高自身竞争力的有效措施。 在市场经济条件下，企业竞争力直接影响经济效益，决定企业兴衰命运，因此中通快递作为第三方物流企业必须建立完整的客户关系管理体系，提高企业自身竞争力，立足市场。顾客管理系统包括顾客信息的收集、整理、分析等方面，顾客信息管理能力很强。 中通快递客户管理系统通过客户资料的全方位、多阶段管理，记录客户提交的电子文件、收款和交货情况等提供相应的客户查询功能，管理客户的投诉和反馈信息，增进双方的联系。 该系统实现了客户资源整合，发现潜在客户，不断提高客户产品和服务的选择能力，选择意愿也逐渐提高，表现了客户的个人需求。针对中速快递需求服务，客户管理子系统功能模块的设计如下1 .客户基础信息管理顾客基础信息管理主要记录有关“顾客”的顾客资料、顾客活动、产品数据等信息，该模块设计如下(一)顾客档案；顾客简介、顾客的基本信息、联系信息、相关业务信息、顾客分类信息等，不仅包括现有的顾客信息，还包括潜在顾客、合作伙伴、代理店的信息等，掌握其具体状况。 因为每个客户都是第一次进入中心站点进行交易，所以必须注册帐户，注册时必须填写相关的基本信息，这也是身份，系统自动将客户的基本信息转发给客户管理子系统的“客户概况”。 完成注册后，只需登录即可为客户提供服务。 在该模块中，可以在顾客文件中优先知道顾客的顾客类型，获得更好的协助。(2)文件管理文件管理通过记录和管理客户和企业在交易过程中发生的邮件、各种资料，能够了解客户的最新动向，根据他们的最新需求提供更为满意的服务。 另外，通过记录顾客评价、满意度等信息，管理系统，实现信息共享，企业可以通过这些信息提高服务质量，同时提高企业业务的运营效率和工作质量。2 .客户服务管理(一)服务宣传通过档案管理，了解顾客投诉信息、服务合同信息、服务评价和反馈信息状况及解决方案等相关内容，整理后提供服务顾客的相关物流资料，与顾客相关的物流作业流程及相关成本分析、需求分析对企业进行物流服务宣传，吸引新顾客。(二)顾客查询；通过系统跟踪为客户提供灵活多样的查询条件，包括客户共享运输公司信息资源的服务站点查询、单号查询、货物/快递详情，如货物物流分配情况、货物在途运输情况、货物库存情况、货物残留情况、货物接收情况等。 如图所示：(三)呼叫中心呼叫中心是其他功能模块的集合，可跟踪业务服务状况，在发生问题时立即与客户联系，寻求解决方案，为客户提供实时服务支持和其他服务。(四)客户支持活动定期统计客户物流量、库存量，通过报告形式向客户报告的客户文件、文件管理，了解相关信息给客户带来的关怀，如生日、假期等祝福，收集、整理、分析客户的反馈信息，及时应对客户的反馈，服务质量3 .客户分析为保证企业的持续经营、健康发展，提供更高质量的物流服务，通过客户基础信息管理模块提供的信息，从多方面进行客户分析，主要包括客户区域分析、客户行业分析、客户利润率和客户信任度分析、对潜在客户的预测和推荐、客户服务需求预测分析等4 .客户开发参与各种大规模活动，寻找预测潜在客户，分析跟踪市场潜在客户，提出相应的客户开发模式，根据相关数据计算建议服务率和预期收益情况，以企业是否为该客户服务为参考依据。 采取措施跟踪潜在股票客户，取得联系和合作。(2)订单管理子系统订单管理子系统合同信息管理订单确认订货处理订单查询接受订货1 .接收订单在中途收到客户的货物后，根据客户填写的发票发出了订单。 订单子系统负责接收客户订单并填写系统。 中通速收到订单信息后，工作人员做好了接收的准备。2 .处理订单其中有责任审查客户订单要求，分类业务，安排配送仓库计划分解业务，将具体任务交给具体部门执行。 例如货物到达后，快递员工入库登记信息。 然后送货员根据订单开始挑选自己送货范围的货物。 将分类后的货物逐一检查，用电脑扫描最后检查的货物，将扫描后的货物按送货地点分别放入对应各场所的货架。3、确认订单客户和物流企业相互满意的话，以合同的形式进行订单确认。 同时，信息中心会根据您的服务需求自动生成所有证书。4 .订单的咨询订单处理后，运营部门可以通过订单查询确认业务处理是否一致，顾客可以通过订单查询掌握订单的处理结果。5 .合同信息管理客户与中通正式签订订单合同后，必须处理、分类、登记合同信息。 保存。(三)仓库管理子系统；货物仓库管理一直是第三方物流烦恼的问题。 面对日复一日的出入库工作，仓储管理在企业的整个供应链中起着重要作用，如果不能保证正确的进货和库存管理，就会导致管理费用增加，服务质量不能保证，传统的简单静态的仓储管理影响企业竞争力，不能保证各种资源的有效利用。 当今仓库和库存管理工作十分复杂，只需人工记忆和手工输入，不仅费时费力，而且容易出错，给企业造成不必要的损失，仓库管理问题非常麻烦，浪费大量时间，无法最佳发挥企业的生产效率。 我们提供的为中速递送设计的合理的第三方物流管理信息系统能够为这些问题找到更好的解决方案。1 .仓库基础信息管理内容： (1)仓库基本信息(2)仓库地区基本信息(3)仓库位基本信息(4)顾客基本信息(5)供应商基本信息(6)货物基本信息(7)地点基本信息(8)承运人基本信息(9)营业员基本信息(10 )银行基本信息(11 )经费基本信息(12 )科目基本信息(13 )名称基本信息(14 )代码基本信息(15 )扩展输入设置(16 )系统管理设置(17 )分公司设定(18 )费用名称设定作用：主要管理仓库活动的基础数据。2 .基础工作管理入库管理：本模块处理客户各种接收指令，提供相应的查询服务，主要功能包括接收方式、订单类型、入库方式、货检、库存分配、接收查询。a受理方式可以用各种各样的方法受理业务。直接受理电话受理传真受理邮件受理网上受理b订单类型您可以处理各种业务类型，包括先入库再配送先收货后入库再发货处理先收货后入库处理直接配送处理租赁仓库处理c入库方式根据进货方式的不同，分为以下几类批量入库批量入库d货物检验检查内容主要有货主、货名、规格、货物等级、接收数量、破损数量、保留数量、货物重量、货物体积、生产日期等。e收货列印此功能是打印接收单据。 文件内容包括收货日期、订单编号、收货流水号、顾客、顾客通知编号、货码、货物名称、规格、单位、通知数量、收货数量、破损数量、保留数量、生产日期、货物重量、货物体积等。f库列表打印根据预先安排好的货架，打印货架清单，由保管人员指定入库。 其主要内容是顾客、订货编号、货物、规格、批