谈旅行社业市场信用体系建立与完善对策研究

1/4谈旅行社业市场信用体系建立与完善对策研究企业应遵从其规范。旅行社管理条例中进一步对旅行社注册资本做出了具体要求。可是目前我国旅行社普遍存在着资本信用缺失，企业成立之初的注册资本金，验资后大多抽走挪做他用，大大影响了旅行社的后期经营行为。一旦企业需要扩大经营，或突然来了很大的笔业务，由于资金的不足，企业不能在短期内获得较大的资金，而导致企业丧失发展的机会，这种现象也使得游客的利益得不到保障，没有注册资本金或资本金的不足，企业可能会履行不了对客人的承诺，并可能通过降低服务水准、减少服务项目、乱收费等手段来补充自己的资金。2旅行社业的交易信用缺失。交易信用体现于经济合同法中，主要有利于经济交易中对债权人的保护及降低经营风险。旅行社业的交易信用缺失主要表现在一些旅游企业在经营过程中，违规违章经营，偷税漏税，无视国家企业市场信用的评估制度。对旅行社而言，也可参考星级饭店的做法进行市场质量评估，通过评估促使企业自发守信，并且辅以消费者意见评估的考核。比如“诚信旅行社”作为旅行社的全面评估，从而建立起统一的旅行社信用体系。三是加强对市场信息的建设，通过对信息化建设和管理机制的建设，一定要力争具有即时获取旅行社企业失信2/4信息，并能迅速把失信信息进行公布的能力。行业协会推动行业自律。行业协会推动自律，扬善惩恶。我国的旅行社协会在建立行业市场信用方面，也有相应的责权。一是建立“选优”机制，可在行业内普遍推行市场信用的宣教活动，并建立激励、奖励机制，如在旅行社协会开始启动的“诚信旅行社”评比活动，对旅行社信用制度的建立具有非常重要的作用，二是必须建立“罚劣”机制。LOCALHOST对一些不恪守市场信用的害群之马，予以惩戒。否则“选优”的效果就不大，比如旅行社拖欠款问题，虚假宣传，坑害游客，恶性竞争等问题，通过恶惩来达到问题的解决。旅行社企业自动恪守市场信用。一个旅行社自身的诚信可以从三个方面表现一是产品采购。产品的制作、包装要能达到一定的诚信标准，作为旅游产品，首先应体现在安全方面。在产品采购上，每年组织一次全国合作单位招标会，以招标的形式，通过考察对方资金实力、合法身份、接待能力等选择合伙伙伴，同时提出合伙的要求。二是过程服务，提出“无差错”服务口号。三是售后服务，成立“客户服务中心”，设有专人从事质检，处理投诉。合情合理，处理问题这也是企业诚信的体现。建立旅行社诚信信息网非常必要，旅行社可以很方便地查询到未来合作方的有关情况，从而减小经营风险，而且这应该是动态性3/4的网，需要及时变更内容、保证信息的有效为查询者的决策提供重要依据。发挥新闻媒体的宣传作用。在旅行社业信用制度建设中，要重视发挥新闻媒体的作用。一是新闻媒体加强宣传，宣传“诚信旅行社”，“诚信的概念深入全行业”，并使“诚信旅行社”起到带头先锋作用，使其他旅行社纷纷学习，建立诚信。二是揭露旅行社经营中不信用的现象，以示警戒，并进行监督作用。在全国治理整顿旅游市场秩序工作中，新闻媒体积极总结介绍了各地开展整顿工作，建设诚信制度的经验和教训，在全行业内让“诚信”概念深入下去。加强消费者的监督作用。旅行社信用缺失直接导致了消费者的权益受到损害，建立旅行社的信用制度，应加强消费者这一群体的监督，评价工作。比如在江苏省开展的创建“诚信旅行社”的活动中，由旅游局和消费者协会联合组成。并且发放评议表召开座谈会，广泛听取旅游消费者的评议意见，在此基本上结合其他方面选出62家首批达标的“诚信旅行社”，并且在以后的工作中接受消费者的监督，这使旅行社业的信用制度进一步完善的保证。并且“诚信旅行社”，既是旅行者的一个金字招牌，同时也是旅游消费者出游选择旅行社的重要依据，企业和消费者实现了“双赢”