质量体系内审员培训试题及答案

内审员培训试题内审员培训试题 （满分 100 分，85 分合格） 姓名： 日期： 成绩： 一、 单选题（共一、 单选题（共 30 分分 15 小题小题 每题每题 2 分）分） ( )1.质量方针应包括 A.产品的目标 B.满足规定的要求的承诺 C.持续改进的承诺 D.B+C ( )2.质量目标应 A.可测量的 B.都是量化的 C.是已达到的 D.A+C ( )3.质量手册中可以不包括 A.形成文件的程序或对其引用 B.质量管理体系过程的相互作用 C.质量方针和质量目标 D.质量管理体系范围， 包括删减的细节与合理性 ( )4.内审员在现场审核时，应怎样使用检查表： A. 向受审核方出示检查表 B. 把问题念一遍，然后进行检查 C. 把检查表交给受审核方，然后提问 D. 将检查表作为检查的辅助手段 ( )5.随着现场审核活动的进展，可以 A.更改审核范围 B.修改审核计划 C.改变审核目的 D.A+B+C ( )6.质量改进的重点是对 的改进。 A.产品 B.体系 C.过程 ( )7.工作环境指的是为实现产品的符合性所需要的工作环境中 的因素。 A.人 B.物 C.AB ( )8. 是阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据文件。 A.文件 B.记录 C.资料 ( )9.产品要求可以由 规定。 A.顾客 B.组织对顾客要求的预测 C.法规 D.ABC ( )10.根据 ISO/TS16949 标准的要求，以下哪个过程是必须制定文件化程序的 A.产品实现的策划 B.内部审核 C.不合格品控制 D.B+C ( )11.由组织的相关方（如顾客）或由其他人员以相关方的名义对组织的质量管理 体系进行的审核是指 A.第一方审核 B.第二方审核 C.第三方审核 D.结合审核 ( )12.一个组织的最高管理者主持对本组织的质量管理体系的充分性、适宜性和有 效性进行的评审是 A.第一方审核 B.第二方审核 C.第三方审核 D.管理评审 ( )13.管理评审的输出包括 A.质量管理体系及其过程的改进 B.与顾客要求有关的产品的改进 C.资源要求 D.ABC ( )14. 内审和外审的纠正措施费应计入 A.预防成本 B.鉴定成本 C.内部故障成本 D.外部故障成本 ( )15. 不是内审员的责任 A. 编制检查表 B.实施现场审核 C.制定纠正措施 D.跟踪验证纠正措施 二、 填空题（共二、 填空题（共 24 分分 每空每空 1.5 分）分） 1. TS16949 质量体系内部审核包括 、 、 三 类。 2. ISO/TS16949 质量管理体系文件分四层， 分别为 、 、 、 。 3. 质量管理五大工具指的是 、 、 、 、 。 4. 质量成本由 、 、 、 四部分组成。 三、 案例分析题（共三、 案例分析题（共 24 分分 3 小题小题 每题每题 8 分）分） 案例 1. 在成品检验会上发现有一些产品判定为不合格，审核员问这批产品现在 何处，检验人员说该批产品已经重新返工，所以未检验已出厂了。 分析：是否符合要求 ，涉及的标准条款 案例 2. 在营业部发现五份顾客投诉产品质量的信件，但没有发现对此投诉处理 的记录，负责人解释说，这类问题属于顾客使用不当引起，所以无需处理。 分析：是否符合要求 ,涉及的标准条款 案例 3.审核客户投诉时，发现有 6 份同一客户的投诉报告均为相同的问题，每次 都采取了纠正措施， 且与客户联络对坏机进行了退换处理， 纠正措施也是有效的。 分析：是否符合要求 ,涉及的标准条款 四、 问答题（四、 问答题（22 分分 2 小题小题 ） 1. 审核员的职责是什么？（10 分） 2. 质量管理的八项原则是什么？（12 分） 内审员培训试题答案内审员培训试题答案 （满分 100 分，85 分合格） 一、 单选题（共一、 单选题（共 30 分分 15 小题小题 每题每题 2 分）分） 1-5 D A C D B 6-10 C C B D D 11-15 B D D A C 二、 填空题（共二、 填空题（共 24 分分 每空每空 1.5 分）分） 1. 制造过程审核、产品审核、体系审核 2. 质量手册、程序文件、三级文件、表单 3. APQP/CP、FMEA 、MSA、SPC、PPAP 4. 预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部失败成本 三、 案例分析题（共三、 案例分析题（共 24 分分 3 小题小题 每题每题 8 分）分） “是否符合”回答正确得3分， 标准条款回答正确得5分 比如案例1 写出“8.3”或者“不合格品控制”均可得分，如果回答错误，但是能够根 据案例进行适当分析描述可适当给分，最多3分 案例 1. 不符合， 8.3 不合格品控制 ； （不合格品得到纠正之后应对其再次进行验证，无证实符合要求） 。 案例 2. 不符合， 7.2.3 顾客沟通 （顾客反馈，包括顾客抱怨。当顾客有反馈回来，业务员却将责任推在顾客身上，而不进 行调查和处理） 。 案例 3. 不符合， 8.5.3 预防措施 （组织应确定措施，以消除潜在不合格的原因，防止不合格的发生。同一问题连续发生而又 均采取了纠正措施，证明一开始就无判断出潜在的发生原因，无采取相关的预防措施，只对 解决了单一的问题） 四、 问答题（共四、 问答题（共 22 分分 2 小题小题 10 分分+12 分）分） 1. 内审员的职责是按照审核组的分工，依据体系标准和内部文件（质量手册、 程序文件、作业文件）编制检查表，按照所编制的检查表的条款进行现场审 核，发现受审核部门存在的不符合项，将不符合项提交给审核组长