网上消费者行为分析及网络市场调研

在线消费者行为分析和在线市场调查现有企业在进行B2C业务运营之前，对目标市场(即目标消费者)进行详细分析，即一般了解市场的需求和欲望，以提供满足消费者需求的商品性。除了要具体实施B2C业务或制定B2C运营计划外，还必须根据详细的市场调查，及时调整营销战略，引导B2C操作员制定合理的产品宣传和促销计划。根据北京大学出版社出版的网络营销，结合4年的B2C实践经验，总结了在线消费者行为分析及网络市场调查方法。一、网络消费者行为分析消费者行为分析是制定营销战略的重要前奏，这方面的研究过去主要集中在传统的购物行为上，但是网络购物和传统的购物活动不同。因此，要想做B2C事业，就要特别注意在线消费者行为。(互联网消费者类型经过多年的研究，将上网购物的人分为以下：类1.冲动型冲动的顾客买东西是因为一时兴起，被周围的人吸引，或者被美丽的画，完美的美说明吸引。这种消费者通常只有一次，但不确定买一次后什么时候来第二次。你要做的是使产品的照片或文章尽可能漂亮、有吸引力，这就足够了。2.理性型理性的顾客，一般都知道自己在做什么，不仅要有完美的图画和说明，还要内外兼修。也就是说，产品必须如图所示完美。这样的消费者可以进行比较分析，也可以讨价还价。成功地服务这样的客户往往会带来意想不到的惊喜。他/她在不断地爱用你的时候，可能会向周围的朋友介绍你。3.Taobao类型淘气的顾客是网上购物的老鸟。我会比较，比较哪些网站有好东西，哪些网站便宜，哪些网站性价比好，他们喜欢哪些东西。这不是必需品，喜欢的东西不一定要买，但肯定会和你商量半天。他们就像在逛古董街。观看是他们的幸运。活着是他们的幸运。4.需求类型需求型，紧身的风就是需求型网络购物机，当我想买什么的时候，通常没有什么代价，想得到，经常关心的是服务，不管价格如何，关键是东西为我，快用。快送好，快送东西，不要出问题，总之服务要好，服务好，第二次。服务不好的话，再见，如果没有我要买的东西的话。5.成熟型成熟的客户是质量最好的客户。前提条件也是要做好服务。和理性的人没有什么区别，但是他们不被产品广告吸引。网络消费是他们的生活习惯。虽然不一定需要，但经常购买的话，女人和一件衣服总会少。作为商人，你也服务，价格对他们来说不重要。请确保良好的服务质量。这种人可能忠诚于某个品牌，或习惯于某种风格。如果不需要28法则，这种人往往成为购物的2，支付的8。6、慎重型谨慎的消费者，往往更保守，恪守传统，不愿意传统，但仍然不怕进一步，担心过了那个阶段东西会不好，付钱会不会上当，价格太低可能是假的，很多怪人在他们的脑子里进行。是少数。但是很麻烦。(2消费者在线购物活动流程网上购物是用户在网上虚拟购物环境中浏览和检索相关商品信息，以提供购买决策所需的必要信息，实现决策和购买的过程。心理学家把消费者的购物活动称为问题解决过程或购买决策的信息处理过程。一般分为三个阶段：需求确定、预采购信息搜索和替代商品评估。消费者的购买决定过程实际上是收集相关信息和分析评价的过程，行为水平和精神负荷不同。(3消费者网络信息空间活动消费者网络信息空间的认识和任务活动可以分为以下三种方式：1.是非正式的、机会的、没有具体目的的、效率低下的、非常依赖外部信息环境的，但是它可以更好地组织整个信息空间结构的概括信息。此时，在在线信息的空白处，用户的活动就像随机浏览报纸一样。他可以大致知道报纸信息中包含的内容，能否详细阅读哪些信息取决于信息的布局位置、标题设计等。2.搜索在特定区域查找新信息。搜索收集的所有信息都有助于实现发现新信息的最终目的，在搜索中，用户可以访问多个不同的信息源，对搜索操作的比较对象的依赖性很高。根据目录查看报纸，获取特定类型的信息等网络信息空间中用户的搜索。3.查找是在信息量大的信息集中查找特定信息的过程。寻找的目的强，活动效率最高。例如，用户根据分类目录找到旅行信息后，在众多旅行信息中进行比较、选择等。目前网络销售企业面临的挑战是如何吸引更多的网民，使网站访问者成为消费者的努力。通风，提高大家的整体服务认识，提高对消费者的理解，可以收到更多的订单。在线下的有机结合也能更好地吸引用户的购物平台。二、互联网研究战略在网上进行市场调查的最复杂的问题之一是，永远不知道你所看到的公司的网站访问者是谁。商家必须采取适当的策略来识别访问者。因为在网上要求访问者回答问题不是件容易的事。特别是花费时间和金钱去旅行与其他营销研究无关的网站。访问者不会填写一份20页的问卷，询问自己喜欢和不喜欢的东西。问卷中涉及到收入和购买方式时，很少有人问这个问题。在互联网上收集访问者信息的策略有：种(通过电子邮件询问访问者互联网可以在营销人员和顾客之间架起友谊的桥梁。重要的作用是电子邮件。电子邮件可以附加HTML表单，客户可以单击表单界面中的相关主题，填写附加收件人电子邮件地址的相关信息，然后发送回公司。商家可以通过电子邮件获取有关访问者的详细信息。如果有相当数量的访客回复，商家可以统计分析公司的销售情况。第二，可以确定访问者的来源，确定地区平均收入市场营销情况因地区而异，因此市场营销战略也必须因地区而异。商家必须了解特定地区的平均销售额，以便采用适当的营销策略。在互联网上，商家了解访问者的来源后，可以根据访问者的浏览、购买行为分析和估计该地区的平均收款人情况。向访问者提供商品或免费商品如果访客被告知可以获得赠品或免费商品，他们肯定会告诉他们该把这些东西送到哪里。很容易知道他们的姓名、地址和电子邮件地址。这一战略已经证明有效，可以减少访问者担心个人网站被侵犯而发布不准确信息的次数，从而使营销人员提高调查工作的效率。(不要提及困扰iv潜在客户的问题。在问卷中提到私人问题时，访问者一般拒绝回答。在任何国家，有关个人私生活的部分问题绝对不能出现在问卷中。这是个人收件人、个人最害怕的事情等敏感内容。(5进行选择性调查(询问很多封闭问题问卷调查和意见测试通常很高兴参加，尤其是提到短而勇猛的时候。有效的策略是，在填写调查表时，商家必须在每个问题后设置两个按钮(yes/no，允许访问者直观