线上购物应用超商取货付款.ppt

1,線上購物應用超商取貨付款作業之探討以payeasy為例,電子商務系四商四A製作群：蕭維興林怡杏蔡婷婷羅于涵魏慈儀指導老師:翁建發老師,2,大綱,第一章緒論第二章超商取貨訂貨流程分析第三章超商取貨之退貨流程分析第四章第三方物流凱耀第五章便利達康作業說明以萊爾富為例第六章結論及建議,3,第一章緒論,4,1.2研究動機,線上購物的興盛，讓消費者在家裡也可以享受購物的樂趣。一手交錢，一手交貨，讓一些不信任網路付款機制及ATM轉帳的消費者可以安心購物。,5,超商取貨提供了廣大的網路購物消費者一個更方便與安全的交易方式，因此本研究在探討交易模式之資訊流及物流的運作模式。,1.3研究目的,6,本專題研究：1.僅限於台灣地區2.僅探討超商取貨付款方式,1.4研究範圍,7,1.6工作分配表與甘特圖,圖1,8,第二章超商取貨訂貨流程分析,9,2.1超商取貨流程圖,圖2,10,2.2.2便利達康的服務方式,便利達康網路購物，超商取貨服務的合作廠商必須符合下列兩項規範：便利達康將不接受每月出貨數量不足3000件的EC廠商的服務申請。每月出貨達最低出貨限制的廠商必須由達康所指定的第三方物流公司進行出貨相關作業。（達康指定的第三方物流為中緻物流、凱耀物流、購達物流、鏮瑞物流),11,2.3.1便利達康超商取貨資訊作業,達康會將消費者所選取的店鋪參數回傳給委託公司，委託公司需在線上申請書中填上接收店鋪參數的程式位址。委託公司需在每日上午10點前整理當日要出貨物的訂單資訊。訂單序號限定以阿拉伯數字組成（不可包含英文字母或其他非數字符號），且訂單編號不得重複。,12,每日中午12點可以在達康的伺服器中下載前日上傳訂單的到店資訊。貨物會在便利商店停留七天，消費者未於七天內前往便利店取貨，達康會將貨物退到大物流，委託公司需在一週內前往收取退貨。退貨於大物流停留超過一週，物流中心將逕行退至委託公司，退貨運費將由委託公司支付。,13,物流驗收日貨物在大物流驗收後，貨物資訊將顯示物流驗收日。進店日大物流會將貨物分送到小物流，小物流驗收後會配送到店鋪，貨物資訊將顯示進店日。為避免小物流沒有上傳進店檔，系統將會在小物流驗收當天，先行以小物流驗收檔視同為進店檔，當小物流於隔日上傳進店檔後便將進店日期修正（D+1日進店），由於達康回覆EC的進店檔為物流驗收後隔天中午可以在FTP下載進店檔，所以不會影響消費者取貨。,14,取消出貨取消出貨的訂單將不會收取任何物流費用。取貨日貨物進店後將會停留七天，若消費者前往取貨則系統會將該訂單的貨物狀態更新為取貨完成。若店鋪無法讀取條碼，消費者取貨後，貨物狀態更新為取貨完成將會有數天的時間差。,15,預退日若消費者未在七天內前往取貨，系統會在進店第七天產生預退檔，小物流會於第八天晚上收退。大物流驗退日貨物退貨完成後，系統會將貨物狀態更新為大物流退貨完成。,16,異常結案該筆訂單貨物狀態顯示進店日（且顯示取消出貨），若達康沒有回覆取貨完成或大物流退貨完成物流狀態，則視同遺失，達康將在預退日的次次月中進行賠款作業。,17,2.4.1物流作業,送貨時間：週一至週六每日中午十二時前便利達康的出貨材積規定，（長+寬+高合計不得超過90公分）且出貨時必須列印含有二段式條碼的出貨單。,18,每日AM11：00下載大物流驗收檔。每日中午12點前，EC廠商會將貨物依據達康的規格送到大物流。大物流於中午12點半截止收貨後，開始逐筆刷讀貨物上出貨單的物流驗收條碼進行驗收，並於當日PM14：30上傳驗收檔。,2.4.2物流作業說明-配送物流,19,將當日驗收之貨物依據全家（包括福客多），萊爾富以及OK分成三份，並需於當日PM16：00前送達三個小物流。送貨時需與小物流進行簽收所需之相關程序，並收取小物流所給之退貨。,20,2.5.1逆物流作業流程說明,圖3來源:便利達康官方網站,21,2.6.1收費模式-1,便利達康網路便利通服務計價方式（取貨付款）,22,依據消費者的貨款，例貨款為300元，小物流（便利達康）收取50元，250元支付於大物流（凱耀），大物流扣取30元，220元付給平台（此研究意指payeasy）。再依供應商的合約價再付40%給供應商。(EX：300元*40%),2.6.1收費模式-2,23,2.6.2交易對帳,在對帳部分，每月十五號會請EC廠商自行於便利達康提供之商務平台列印上月對帳單，核對無誤後便利達康將於該月二十五號匯入上月帳款於大物流（第三方物流）指定的帳戶，再由大物流匯入EC廠商指定的帳戶。,24,第三章第三方物流凱耀,25,3.1第三方物流與相關角色關係圖,委託倉儲與管理,配送商品,便利達康&7-11,第三方物流凱耀,EC廠商,貨主,店家,圖4來源:本研究,配送商品,大物流,小物流,26,3.2.2凱耀物流公司簡介,主要業務為商品倉儲、理貨、包裝、出貨，在通路物流上，結合上游客戶端訂單資料與下游物流配送端的配送安排，提供客戶最便捷之物流、金流、資訊流等一致性的整合服務。為提供客戶快速的配送服務，設有撿貨、包裝、分箱、條碼製作及發票列印的一貫作業，透過資料交換，銜接上游客戶與下游物流配送。,27,3.2.3凱耀物流公司服務項目,圖5來源:凱耀物流官方網站,28,3.3.1凱耀物流公司進貨流程,圖6來源:凱耀物流官方網站,29,3.3.2凱耀物流公司出貨流程,圖7來源:凱耀物流官方網站,30,3.4.1供應商進貨流程-資訊流,圖8,31,3.4.2供應商進貨流程物流,圖9,32,3.4.3供應商退貨流程說明,圖10,33,-以萊爾富為例,第四章便利達康作業說明,34,4.1便利達康網路便利通系統說明,系統說明,圖11來源:便利達康官方網站,35,圖12來源:便利達康官方網站,4.2便利達康物流作業流程與步驟,【網路購物】消費者在網路購物後，選擇便利商店取貨的物流服務，購物網站連結到便利商店的電子地圖網頁，讓消費者進行門市選點的資訊確認。,36,4.2便利達康物流作業流程與步驟-2,【包裝理貨-1】購物網店先行審核訂購者，並將訂單與庫存資訊比對彙整出正確的出貨資訊。物流中心根據出貨資訊進行理貨作業，包括揀貨、列印發票、包裝以及印製以兩段式條碼方式標示訂單資訊之出貨單。,37,4.2便利達康物流作業流程與步驟-3,【包裝理貨-2】便利商店配送物流在早上11:00自資訊中心下載驗收檔以及預退檔。配送物流將驗收檔及預退檔寫入資料庫並列進店及以退之簽收單。購物網站的物流中心在下午16:00前將貨物送到配送物流中心。,38,4.2便利達康物流作業流程與步驟-4,【配送物流-1】便利商店的配送物流中心將驗收確認後的貨物分成北、中、南三區，並將進貨(收退)簽收單以及貨物送到北、中、南三個物流營業點。便利商店的配送物流中心於下午18:00上傳驗收檔到資訊中心。,39,4.2便利達康物流作業流程與步驟-5,【配送物流-2】北、中、南三地的物流營業店在D+1日晚上22:00到D+2日上午10:00之前將貨物配送到全國各地的便利商店。除了配送外，並根據收退單向店鋪收取消費者超過取貨時間仍未取貨的貨物。,40,4.2便利達康物流作業流程與步驟-6,【代收作業】購物網站於中午12:00下載進店檔，並以電子郵件或手機簡訊通知消費者取貨。貨物在店鋪停留七天，便利商店將取貨資訊每日批次上傳取貨檔到資訊中心。貨物進店經過七天資訊中心會比對進店檔與取貨檔，產生預退檔通知物流收退。,41,4.2便利達康物流作業流程與步驟-7,【退貨物流】配送物流中心刷讀退貨商品上物流條碼進行退貨處理作業，並根據廠商別進行歸類。將此車次所配送的貨物以及所收退驗退完成的貨物資訊，於早上11:00分別上傳進店檔以及驗退檔給資訊中心。,42,4.2便利達康物流作業流程與步驟-8,【退貨入庫】購物網店於送貨時順道收取退貨，並將收退的貨物進行驗退入庫的相關作業(包括發票作廢、瑕疵品更換等作等)。對於配送異常的物流資訊(如貨物遺失或是店鋪臨時整修無法配送的貨物)，資訊中心分別產生取消出貨檔以及異常結案檔供雙方對帳的依據。,43,4.3便利達康網路便利通作業規範,圖13來源:便利達康官方網站,44,便利達康逆物流作業流程說明,步驟一以廠商提供的退貨單，或是自行上網列印退貨單、將要退的貨物包裝好，貼上出貨單到門店辦退貨。步驟二店舖收到退貨刷讀退貨單的三段式條碼。在店舖收退聯中蓋店銷章後交由消費者留存。,45,便利達康逆物流作業流程說明-2,步驟三通路上傳取貨檔給新誼科技。新誼科技產收預檔給小物流收退。後續流程如網路便利通退貨作業。步驟四大物流傳退貨檔給新誼科技。新誼科技產收貨完成資訊給廠商，由廠商自行收貨，或與人物聯繫，經由宅配通運送退貨，費用由廠商與大物流結帳。,46,4.4.1正物流,圖14,1.取貨付款作業模式,47,2.退貨作業模式,圖15來源:便利達康官方網站,4.4.1逆物流,48,4.4.2消費者方面,便利達康取貨付款步驟:(1)消費者至有提供便利達康網路便利通的網站選購商品。(2)選擇便利商店取貨付款方式。(3)透過便利達康提供的電子地圖選擇店鋪並確認訂購單。(4)電子商務網站將商品運送至便利達康物流中心。(5)便利達康物流中心於24小時內將商品配送至消費者指定店鋪。(6)消費者於接到電子商務廠商的取貨通知後至店鋪取貨並付款