银行大堂的故事

小故事大服务两三年前，人们说起银行，就像空气和水一样，与生活中的任何人都有着密切的关系。 目前，大型电气公司崛起，开始对许多客户进行资产管理，抢夺银行业务，给银行业带来巨大冲击。 同样，柴米油盐渍醋茶已经不是21世纪中国城市家庭开放的事情了。 存款、贷款、结算、资产管理、投资也不是当务之急，而是当务之急。 服务是银行的立足点，是当今银行发展的根本，银行工作人员为顾客服务时发生的小事，构成了大厅美丽的风景线。我们分店在一条不显眼的小路上，周围是高级住宅区，平时年轻人上班，小区周围很安静，来工作的中年，老年人居多。 这群可爱的人对我们分店很生气，他们亲切地说我们是家门口的银行。一、咱家门口的银行分店3号柜定期迎接老夫妇，老爷爷是1931年退伍军人，他每次都戴着绣有“中国驻香港部队”的军帽，听他们的口音是北方人，现在退休生活在杭州。 老人年纪大了，耳朵有点高，架子上的人和他说话叫喊，怕老人听不清，老妇人做事也不复杂，定期拿钱，查询，一会儿再重复。 老人动作慢，给他完成业务等，他整理起来最少也要30分钟。 但是店员没有催促过他们，每次笑着说“慢慢来，我们不急”，大厅的经理也很担心，老人离开座位后再安排后面客人的工作。 老人，你们银行的人真好，我们俩进家后笑了笑，别催我们，在你们那儿工作的每一件事都很放心，家门口都有银行，好。2、一句话提醒客户避免损失王大妈是民生银行的客户，她腿脚不灵便，每次到门口大厅经理都马上去扶她，让她坐下来。 一天，王大妈说开设网络银行转账，引起了大厅经理和店员的警戒。 平时阿姨在柜台电汇。 今天是怎么突然开设网络银行的，店员和大厅经理在和王大婶说话的时候，发现了大婶的女同学主张让王大婶转账的人。 平日大家和王大妈的关系很好，王大妈也把我们当作自己的人看待，所以把事情一一告诉了我们。 果然，王大婶接到诈骗的电话，王大婶的女儿在加拿大，这几天王大婶和女儿联系不上，被骗子打了个洞。 后来我们帮助王大婶和女儿取得了联系，王大婶终于明白了，立刻道谢，避免了损失。三、一张通知书“你好，你看过我们儿子掉在这儿的便条吗？ 真是重要的笔记啊”杨先生的声音很快。_ _ _ _ _ _ _ _ _ _今天是星期六，营业所全体只有两名店员和保安员上班。 知道的是杨先生上周四来上班的时候丢了孩子的学校通知书和法律手册。 她匆匆忙忙地找了很多地方但没找到。 我想起了在大厅工作的场面。 她觉得可能掉在大厅经理的桌子上了，所以试了试，看看能不能找到。 店员知道大致情况后，安抚杨先生，打了大厅经理的电话。 大堂经理星期四下班时，在桌子上发现了这个。 她没有把笔记当作垃圾扔，而是把笔记和手册放进了文件。 如果不知道是谁的话，大厅经理保管了两天笔记。 是为了等待客人领取。 在电话里大厅的经理说的云很淡，柜台前的杨先生却快要流泪了。 收到笔记的时候，杨先生很感动地说了声“谢谢”。 有时我觉得我们的工作人员即使是无意的行动也能帮助客人。四、浅黄色衣服的“客户”他们穿着鲜艳的衣服，整天在户外工作，无论下雨还是下寒冬，他们都是这个城市的警卫，他们不做业务，但是我们的常客，他们进大厅，到冷水机旁边打水，在门口凉快，避雨。 起初他们有点胆小，我们也不在乎。 一天，经理在早上的会议上对我们说。 护卫工人在柜台上存钱不买资产管理，他们进了我们的大厅，是我们的客人，我们也要笑着对待他们。 从此，大厅里经常出现穿着亮黄色工作服的他们。每天在大厅里发