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文档简介

银行公用事业自助支付营销方案银行水电自助支付的宣传策略规划目的：使需要支付日常生活费用的客户通过银行自助渠道办理相关业务现状分析：目前，水电费、煤气费等日常生活费用基本上由银行收取。客户提前将资金存入个人账户。当余额足以支付相关费用时，银行将直接扣款。余额不足时，银行会通知户主及时充值。在处理相关业务时，更多的人仍然依靠手动窗口来实现操作。顾客分析：由于日常生活开支微不足道，家庭中的父母通常更负责任。受其年龄的影响，这些客户很少接触现代设备，如自助支付设备，他们中的绝大多数不知道如何使用它们。问题：(1)由于银行业务量大，如果所有的日常生活费用都由前台处理，客户的流通速度会慢，效率会低，甚至会引发客户的投诉和对银行服务的态度；(2)由于处理日常生活费用的客户不熟悉这些自助设备，验收速度慢，推广困难。(3)由于这是一项新服务，客户参与新服务的热情无法确定。宣传策略：(针对存在的问题)宣传的目的是让需要支付日常生活费用的客户通过银行自助渠道办理相关业务。由于自助服务刚刚开始，很多客户并不知道银行已经有这种自助支付服务，因此，对于这部分熟悉自助设备的客户，自助服务的宣传应该尽量传递给这部分客户。对于不熟悉操作设备的客户，应充分宣传操作流程，使客户能够按照提示流程提高对设备的熟悉程度，实现自助付款。此外，对于新的业务，如果你能提供一些优惠，它将更有吸引力的客户和更愿意参与其中。具体的宣传策略如下：1.促进自助服务为推广这项新服务，我行可考虑在我行显著位置打一个横幅，上面写着“公用事业自助缴费，不用排队轻松轻松，轻松方便，优惠待遇！”由于所有客户都需要去银行办理业务，自助推广可以直接在银行进行，也可以在人口众多的社区打一个横幅。内容参照上述。此外，对于新业务，我行还应指派专人负责新业务的前期指导和运营。对于具体的业务介绍和操作步骤，还应制作一个宣传单页面，发给前来办理相关业务的客户，让他们了解服务，让客户可以免费宣传服务，影响他们的亲友。2.自助操作说明对于一些不太熟悉这些自助支付设备的客户，银行不仅要在初期配备专人指导操作，还要围绕设备建立详细的操作流程图，让客户一目了然地知道如何从第一步开始到最后一步。如果条件允许，最好设置一个液晶显示屏，在其中循环播放设备的详细操作流程，并以图解方式说明如何操作每个流程。这样，一些老年顾客也可以通过自助渠道支付日常生活费用。3、提高顾客使用自助服务的积极性虽然自助支付服务有很多优点，可以使客户不需要排队付款，方便快捷，节省客户时间等。最好是吸引客户最大限度地使用它并长期使用它，并在早期制定一些优惠政策以提高客户参与的积极
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