围绕供电所规范化管理做好文章

1/4围绕供电所规范化管理做好文章开展供电所新规范化管理活动是加强县级电力企业管理的重要组成份，这项活动成功与否、效果如何，关键在于活动的开展能否支持正确的方向，能否在较高的起点上来确定工作的切入点，真正将这项活动纳入凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人负责，凡事有人监督的规范化管理轨道，全面提高基层的工作质量和服务水平，真正为客户提高优质、方便、规范真诚服务。一、加强规范化管理创文明示范窗口2016年以来，风冈电力局曾先后投资大量资金，用于城区供电所；营业窗口硬件设施建设，建起了电力用电客户服务中心，城区电力客户服务中心收营业厅面积达200多平方米，服务项目包括业扩报装、营业收费、咨询、客户查询、抢修维护、抄表催费等，真正做到一口对外电价标准，办事程序，承诺服务内容，业扩报装流程全面公开，实行透明式服务。服务大厅内配备了客户电话、电力事故的抢修电话，用户投诉电话、沙发、饮水机、茶杯、老花眼镜、针线盒、椅子等供用户使用，印制了用电安全常识、用电指南、客户须知等相关宣传资料，供用户参考，客户中心从尊重、理解、方便客户的原则出发，以客户满意为标准，工作人员统一着装、挂牌上岗、微笑服务、讲文明用语、办事快捷、方便、轻松愉快、让客户高兴而来、2/4满意而归。二、推行服务承诺、最大限度满足用户及社会需要，城区供电所经营近15多平方公里面积的城市用电营销管理工作，全所共有10KV线路7回，约40多公里，低压线路近80公里，各类用户共计1万多户，仅有工作人员18人，设置了抄表、抢修维护及客户中心收费大厅等相关机构。至推行服务承诺以来，我所十分重视优质服务活动的开展，定期组织职工学习，要以良好的心态去面对广大用户，认真开展用电营业规范化管理工作，定期开展客户走访活动，利用赶集天在街上开展用电安全常识的宣传讲解活动。全部实行三公开、四到户的规范化管理，随时组织用电检查工作，了解用户用电心态，其实杜绝了三电行为，真正让用户用上了安全电、放心电、明白电。在为客户服务过程中，我们一直坚持重点工程重点服务的指导思想，集中精力为客户办实事，并积极采取特事特办等一系列措施，由公司领导带领部门同志到现场办公，及时组织、协调施工，真正做到为用户排忧解难。为了及时推行服务承诺，让优质服务送往千家万户，我所抢修维护人员，实行无休日24小时制值班制度。接到用户的举报，必须在20分钟内赶到事故现场，将情况了解清楚后，一般事故必须在2小时内恢复供电，特殊或较严重的事故必须及时上报，恢复供电时间不的超过24小时，我所的各项服务3/4标准，均达到省电力公司规定标准。例如2016年2月23日下午8时15分，我所网区风城工回开发区2变压器短路，将变压器低压装头烧坏，导致全片区停电，值班人员接到举报电话后，在5分钟内就赶到现场，当时有上百人正围观在事故现场，都在关心着今晚能否用上电的问题，但是我们的抢修人员思路不乱，迅速将事故情况调查清楚并作好了汇报，抢修班即使组织施工力量及材料，在十分寒冷的夜幕中，打着手电筒将变压器故障处理完善只用了1小时15分钟时间就恢复了全片区供电，解决了几百户人家的用电问题，得到了广大群众的赞扬，有不少用户还亲临现场感谢。除此之外，我们的维护人员还主动上门为年老体弱的用户、军烈属、残疾人修理家用电器，与用户沟通心灵。由过去的用户找我转变为今天的我找用户。我所2016年全年共计完成各类抢修维护工作300多人次。大大的提高了供电重量，年供电可靠率基本达到了100。近年来，我所十分重视优质服务工作，把优质服务工作提到了最高的历史日程，劳固树立人民电力为人民的服务宗旨，大力提倡卖电就是卖形象的思想意识，由此我所曾多次被评为树行业先锋、文明示范窗口；青年文明号；三星级客户中心；四星级客户中心等光荣称号。2002年被评为达标供电，经省、市、电力公司验收合格并授牌。由4/4于全体职工转变了服务观念，提高了服务意识，工作效益逐年上升。线损指标和事故发生率逐年下降。2016年，全所供计完成供电任务2650多万KWH,实现电费收入1000多万元，电费回收率达到100，比上年增长20。总之，我所由于在规范化管理和优质服务方面下了大量功夫，取得了较为满