人力资源管理中的沟通研究VIP

人力资源管理中的沟通研究摘要：人力资源作为企业最关键的资源之一，管理的成效直接关系着企业的生存与发展。沟通是指信息的交流和传递的过程，有效沟通是每个企业获取竞争优势和成功的重要法宝。本文概括的描述了企业人力资源管理中沟通的重要地位和作用，从人力资源管理角度对企业如何建立的管理沟通模式提出了基本的观点和建议。关键词：企业；人力资源；沟通； 人力资源管理的成效直接关系着一个企业的生存与发展，决定着一个企业管理的成败，是企业的骨架支柱。沟通是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。沟通是现代管理的一种有效工具，是下属员工做好工作的一个保障。有效的沟通是进步企业组织运行效益的一个重要环节。实现治理沟通规范化，也就是通过把一种高效、科学的沟通技巧和方法作为一种治理职员的详细治理行为规范确立下来，让每个治理职员都遵照执行。一、沟通在人力资源管理中的作用 管理并不复杂，管理过程是一个通过系统发挥各种管理功能，各职能部门沟通协调一致，调动协调、激发提升职工的积极性，提高组织机构的效能，遵循规章、制度、流程等，实现组织内、外共同目标的一个系统工程。 沟通，简单理解就是信息在人与人之间的互相正确、准确、有效的双向传递过程。它是一种通过传递观点、思想、感受乃至双方价值观而与他人相接触的途径，其目标是使传递者理解信息的正确含义。同时有效的沟通是企业高效率管理和经营必不可少的管理手段与管理范畴，它渗透了管理的各个方面与各层面、坏节。沟通，在人力资源管理中，起着举足轻重的重要。是管理者与员工之间协调的枢纽；关系着企业工作的进程；是一个企业和谐发展的至关重要的环节。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。现代分工日益细密，每个人的工作都是集体的一个环节，都与集体的工作效率息息相关，有时候可以牵一发而动全身。所以，建立一个有效的沟通网是企业必备的条件，这样才能保证工作的协调和规划的顺利设施。有效的沟通网，能够拉近人与人之间的距离，能够减少冲突，从而提高工作效率，加快企业发展的进程。企业领导者在沟通网中应起积极带头作用，协调员工关系，消除员工之间的隔阂，便于集体团结，从而更加巩固领导者的地位，更容易执行公司的决策和使命，更容易推行公司的改革。在人力资源管理实践中,常常因为上下级之间在认识上、具体利益和地位上的不同而产生分歧甚至冲突,而有效的沟通不仅可以使员工了解企业的整体战略和目标,有利于增强员工的主人翁观念,还可以使领导真正理解下级员工的处境,制定出符合企业和员工共同利益的战略规划,从而帮助下级员工理解和支持上级领导的决策,积极提出工作中的意见和建议,努力工作,不断创造新的业绩,促进企业的改革与发展。二、存在于人力资源沟通管理中的普遍问题1、管理者与管理者之间存在的问题。很多管理者之间因为利害不一，观点不一，未进行及时的沟通，导致高层领导勾心斗角、尔虞我诈，彼此为自己利益争斗，企业决策推行困难，帮派现象严重。2、管理者存在的问题。很多管理者有种高高在上的感觉，对员工总是命令专制的形式，不愿意多问、多了解下属意见，对一些积极的意见和策略嗤之以鼻。认为员工只要听命令就可以了，自己一切都比下属强，使一些错误的问题没有及时得到更正，从而致使工作滞后甚至造成公司损失严重。也有的领导权力心太重，总想把事情全包揽在自己身上，每件事都担心下属做不好，致使自己工作量增加、心力疲惫，却使下属产生依赖心理，无法独立完成工作，甚至觉得领导婆婆妈妈。以上问题都是缺乏良好的沟通，导致问题愈演愈烈，人和人之间的关系也日趋恶劣，上下不一心，各做各事，致使集体利益受损。3、员工存在的问题。员工面对领导时有几种极端心理。有的员工在面对领导时，存在着一种自卑心理，总觉得自己要低人一等，自己不如领导，领导说什么就是什么，即使知道错了，也不敢指出来，错就让其错下去。有的员工在领导面前又存在着一种不可一世的态度，尤其是遇到脾气好或者能力稍微弱一点的领导，更是显而易见。总觉得领导不如自己，总觉得自己是机遇不好，否则领导不是领导了，对领导的安排充耳未闻、不予理睬。也有的员工对领导阿谀奉承，歪曲事实，欺上瞒下，虚报数字，隐瞒真相。还有的员工利益心态重，为了自己或者本部门的利益，不惜损害整个集体的利益。以上几种心态都是缺少沟通造成的，观点不同，利害不一，成为沟通的阻碍。致使人和人之间产生隔膜，阻碍工作进程。4、员工与员工之间存在的问题。员工与员工之间往往存在一些小纠纷而未得到及时的梳理和沟通，致使误会由浅变深。也有的员工利欲熏心，一心只顾自己利益，不顾集体和他人利益，踏着他人头颅往上踩，导致他人和集体蒙受困难。三、沟通管理中的问题分析人的经历、知识结构的差异，难免会出现沟通障碍。利害不一，目标不同，也会造成人与人之间的隔膜。管理者与下属员工，地位不一、利害不一、需求各异，所以造成的观念就不一。在沟通过程中如果出现态度过激或者辞不达意，往往就会存在沟通困难，工作受阻。一般组织内部都实行金字塔的结构，这种金字塔型的结构过于庞大，层次过多，使信息沟通辗转相承，传递缓慢，甚至扭曲本意，严重影响了组织效率。另外，传递资料大量重复，使组织流程和传递信息被人为地分割的支离破碎。四、如何解决人力资源管理中的沟通问题1、构建有效的沟通平台和疏通沟通渠道。高层管理者要重视沟通的路线，依次往下，建立一条有效的沟通链，才能保证中层领导、基层领导以及下属员工对沟通管理的重视。在沟通时，面对不同层次的管理者和员工，应该建立不同的沟通方式，对症下药，以得到沟通效果最佳。另外，应及时梳理沟通渠道，以保证信息能够及时传递，并且及时反馈回来，从而更加迅速快捷的处理有问题和有争议的信息，提高企业的工作效率和发展速度。2、善于协调人际关系冲突。组织内部人与人之间的能力、知识结构、人生观、价值观、社会观大多不一，因此，导致了各种各样的人际关系冲突。这些冲突尤其需要有效的协调和沟通。在这种情况下，管理者应该充分发挥自己的协调能力，根据不同情况制定不同的沟通方式，从而减少冲突，提高员工的工作积极性和工作效率。3、合理的组织机构有利于信息沟通。在沟通过程中去除金字塔式的组织机构，把心态放在一个整体平台。为沟通准备好一个“平台”。良好的企业文化和团队精神是沟通流畅的必要“平台”。流畅的沟通能促进企业文化和团队精神的建设，而企业文化和团队精神的建设也是有助于沟通的流畅。美国著名管理大师肯。布兰查德博士在其新著GungHo！中，根据野雁的群体生活特点，指出一个企业必须具备野雁的天赋。在野雁的团队里，成员与成员之所以很默契，就是因为有一个共同方向，共同的目标，以及良好的团队氛围。同样，在一个组织中，如果像野雁一样，有共同的目标和方向，领导也努力创造互相鼓励的环境和氛围，同事之间不断向对方发出源自内心的喝彩，那么沟通自然是事半功倍。相反，一个组织如果没有共同的文化和目标，没有团结的氛围，每个处于不同位子的人各自为政，高层的摆起了架子，低层的想明哲保身，沟通自然是事倍功半。微软公司在研发Windows2000这件产品时，有超过3000名开发工程师和测试人员参与，写出了5000万行代码。如果没有全部参与者的默契与分工合作，这项工程根本不可能完成。但如果没有一种企业文化和团队精神，上下之间也不可能有良好的沟通和默契。结语：人力资源作为企业最关键的资源之一,管理的成效直接关系着企业的生存与发展。沟通作为人力