物流配送作业

信息管理和信息系统(网络商务和物流外包) 0林祥泰一、讨论分析(必须3问、1问、共计4问、1问15分钟、共计60分钟)必需：1 .请结合自己的网购经验，谈谈快递公司是如何提供配送服务的。a:(1)送货不按时的情况下，送货速度不能满足客户的要求。 虽然系统上显示正在送货，但是收到文件的通知经常会延迟，关于这个问题的建议如下制定合理的配送管理制度和作业规范，严格遵守制度重新测量配送所需的时间，调整配送路线严格执行配送车辆的检查和保养制度，避免在行驶配送中发生故障加强配送负责人的业务标准训练，提供配送负责人的素质，防止配送时间内与工作内容无关调整配送作业流程，进一步提高作业效率(2)在服务中与客户的有效沟通渠道不足。 例如，物流信息的更新延迟，在快递中发生问题时承担责任等，这个问题的提案如下在企业网站主页上公开查询系统，向顾客公开查询信息在企业网站主页上公布顾客服务电话、人员清单和投诉处理顺序等建立复盖整个物流配送的信息网络，实时更新物流配送信息。(3)配送商品的质量问题，对这个问题的建议如下严格检查，保证商品的质量科学分类和区分、性能抵触的商品不能放在一起根据商品的性能需求，以将温湿度保持在适合商品保管的范围内为目标加强检查和监视，保证商品的安全做清洁卫生工作，定期清洁配送中心内外环境和配送车辆严格执行配送系统岗位责任制，明确各岗位责任，加强合作与合作，保证岗位责任的落实。2、通过学习物流配送中心功能区规划的内容、方法和注意事项，参照第五章教材的图5-5图，规划物流配送中心的功能区布局图。a :丝带的布局图如图1所示。图1物流配送中心仓库功能区的布局图3、在物流配送中心系统建设规划过程中，研究应该规划哪些系统模块，这些模块需要规划设计哪些内容。 (物流配送中心选址模块规划除了利用重心法进行定量分析外，还需要对市场需求、产业环境、交通条件、地方政策、地理环境、公共基础设施等进行定性分析。)答：在物流配送中心系统的建设计划过程中，应该制定道路交通、生产作业区域空间、生产作业辅助区域、事务生活区域空间和作业系统的计划。(一)道路交通系统规划。 一是住宅区道路网规划，主要任务是计算道路通行能力，根据预期的物流量获得车流量，确定车道数，另一个根据物流园区的特征确定道路网连接形式和网络布局，是仓库地区的内部通路规划，物流距离最短，空间利用最大，作业安全(2)生产作业区域的空间计划。 其中包括收货检查区域(进货区域、检查区域、入库保留区域和暂时保管区域)、保管区域、筛选区域、研究区域的空间计划。进出口区是货物入库和出库所需的地方，通常指进出口的站台。 计划站台主要从采购与发货站台的位置关系、站台的数量、站台的样式、停车的隔断形式、站台的纵横比等方面来考虑。 根据入库地交接区域交接时间尽可能短、交接区域面积尽可能小的原则，结合商品特征、搬运工具及日平均到货量等因素进行合理规划。 登台区的面积主要取决于一次不能入库的商品数量和后续处理的效率。保管区和分选区。 规划这两个区域时，要配合工作流程，合理利用库内空间，注意达到安全标准。讨论区。 以研究工作为核心，将研究分为等待研究区域、研究工作区域和出库等待交接区域。(3)生产作业辅助区。 包括流通加工区(开捆、集装箱、外包装加强、货物重量、条形码文字和标签印刷)和物流合作作业区(车辆管制、集装箱回收、废弃物回收和访问作业用具)。(4)办公室生活区的空间。 有些是小区的办公室生活区，包括办公室事务区(公司事务、接待室、研修室、会议室、办公室、档案室、房间)和生活事务区(员工餐厅、娱乐室、厕所、宿舍区、垃圾处理、保安室、体育活动和医务室)，另一个是库内办公室生活区(5)操作系统的计划。 根据货物的流动顺序，操作系统的规划分为以下几个部分：订单操作系统的规划、接收操作系统的规划、存储操作系统的规划、订单处理系统的规划、分类操作系统的在订货作业系统的计划中，需要考虑订货作业的基本流程，在需要考虑订货作业和其他作业的关系的接收业务系统计划中，需要考虑接收业务的基本流程，在需要考虑接收业务和其他业务的关系的存储os的计划中，存储作业的基本流程， 在需要考虑存储作业和其他作业的关系的订单处理系统的计划中，在需要考虑订单处理活动的基本流程、在需要考虑订单处理活动和其他活动的关系的分类作业系统的计划中，需要考虑分类作业的基本流程、分类作业和其他作业的关系的出库作业系统的计划在需要考虑出库作业的基本流程、出库作业和其他作业的关系的搬运作业系统计划中，需要考虑搬运作业系统计划的原则和目标、搬运活性理论、商品搬运系统方程式、商品搬运系统的分析方法。选择主题，研究6.eiq分析的用途。a:eiq分析的用途主要表现在以下几点上(1)分析订单特性。 项目负责人分析不同客户订单的特征、物流配送中心收到的订单的特征和规则、客户订购商品的品种和数量的规则等特性(2)选择物流系统模块。 通过对订单资料的EIQ分析，可以得到一些子系统和要素的选择条件，根据这些条件可以选择适当的物流配送中心运营系统的各模块，大幅度节省设计时间(3)选定物流设备。 项目人员通过EIQ分析，选择了满足一定设备选择条件的、符合目的的物流设备(4)模拟分析。 EIQ分析的资料是日常物流资料，利用模拟分析系统，可以得到作业所需的人员、时间等信息(5)进行物流系统的基础计划。 EIQ分析得到的信息是历史数据的总结和未来趋势的预测，可以使这些信息与构成物流配送中心系统的各模块和要素相对应，得到概略的系统方案。二、个案研究(选2题，每题20分，共40分)1、自营配送是指物流配送的各个环节由企业自身建设组织管理，统一管理企业内部和外部货物配送的模式。 现在被大规模生产流通和综合企业广泛采用。 企业通过自营配送中心实现企业内部各部门、工厂、店等物品供给的配送。京东商业街是国内领先的巨大B2C网络零售商，拥有自己的仓库中心和配送团队。 截至2014年2月，京东在34个城市拥有82个仓库，总建筑面积为130万平方米，在476个城市设有1485个配送站和212个自提点。 京东在40个城市实现了“订单当天送货”，在248个城市实现了“订单次日送货”。 与此相对应的是，京东不断投资物流，京东招股说明书数据显示，2009年至2013年，人民币分别投资1.44亿元、4.77亿元、15.15亿元、30.61亿元、41亿元。2007年，京东商业街的创始人刘强东无视投资者和高管的反对，决定自营物流。 这是京东历史上最重要的战略决定。 现在人们谈的是京东的核心竞争力，叫做物流。 到2014年，京东采用平行库存模式，以北京、上海、广州、沈阳、武汉、成都的中心仓库为中心辐射周边地区，将中国分为华北、华东、华南、东北、华中、西南6个地区，好像有6个竹笼倒挂在中国的地图上。 2014年1月，西安设立了中心仓库，第七地区西北地区。 然后，开始实施批量库存全国发货的模式。 只要在各地实现了全国性的发展，京东物流就会成为一个交通四面八方的网络。 京东物流系统分为仓库、运输、终端三种，终端为配送站，运输为干线运输。 以上，简要列举了京东商业街自营仓库配送的资料，结合影响物流配送模式选择的因素，分析了京东物流配送的大部分是为什么选择了自营模式，以及该模式有什么风险。a :京东大部分物流配送选择自营模式的原因主要有以下几点(一)保证配送服务的及时性和安全性。 我国物流业起步晚，物流管理系统还不完善，在许多快递公司中很难找到一家兼具服务好、高效、费用合理等优点的快递公司。 京东通过自营配送为顾客提供更及时的服务，尤其是春节这样的重大节日，一般快递企业休息，但在网上销售高峰时期，京东的自营快递服务保证了节日的配送，使消费者获得了良好的消费体验，同时京东也不会失去传统节日的订单。 京东快递结合京东营销措施提供特色物流服务，物流与电器融合度高，物流体验好，效率高。 高客单价的产品消费者对物流配送环节的高要求利用了京东自营物流，很好地解决了消费者的信赖问题。(2)统一宣传方式，取得良好的品牌效应。 京东在全国建立物流系统，配置了7个大型物流中心，300辆货物汽车、2万名配送员、所有配送车统一涂装，所有配送员统一服装、服务方式，不仅提高了消费者网购的快捷方便的物流体验，而且提高了良好的品牌宣传效果(3)资金流动减少，周转速度加快。 京东物流服务中的货到付款服务很受欢迎，根据京东的自营物流系统，商品的资金回收不需要第三方快递公司的代理，简化了资金流动，加速了资金流动。风险主要在于以下方面(1)收益周期长，资金需求量大。 自营物流需要巨额资金投入，而且资金的收益周期很长。 数据显示，2011年京东的营业损失为12亿元，营业毛利率仅为5.5%，2011年的销售额显示，2011年京东的损失达到20亿元。 京东目前在上市前获得了微小的利益空间，大部分时间还处于赤字阶段，但之后三年，京东向自营物流投入了5060亿元资金，建立了物流系统，京东的利益形式尚不清楚。 企业需要的资金投资太大，风险相对增大。 我国目前的物流基础设施还不完善，电工企业投入物流需要大量资金，物流投入高，收益周期长的特征难以独立支撑资金不足的企业，大区域投资建设仓库，物流建设无法完全满足高投入，企业以核心竞争的电器其次，自营物流企业需要自营配送团队、商品储藏中心，物流企业将大量资金投入物流建设，企业将面临资金不足，企业将面临突发事件紧急资金不足的情况。(2)配送系统不完善，配送压力大。 京东商业街以“低价正品”和“当天或次日送货”获得了消费者的好评，但订单迅速增加，物流环节跟不上，自营物流系统还在建立，部分城市物流配送系统的建立还不完善，出现大型促销活动时，京东物流满足大量订单的需要(3)送货人多，管理困难。 京东的邮递员现在有2万人，要管理庞大的物流队伍需要公司领导投入相当多的人才和物资，增加了企业管理的困难和协调的困难。(4)核心竞争力的投入太少，市场竞争力减弱。 京东在建立物流系统方面投入了公司70%的资源，核心电器的投入下降，京东电器的核心竞争力下降。 京东同时采用第三方物流模式，但要满足可以降低企业人力资源配置和物流中心建设成本的独特物流系统，很难满足三四线城市的物流需求，很难扩大电器企业的商品市场。 京东高客单价产品即使偶然遇到三方物流不好的服务体验，也会大幅度降低三四线城市消费者对京东商业街的信任感。2 .美国的机械公司是以机械制造为中心的企业，该企业多年来以满足顾客的需求为宗旨。 为了保证交货，该公司在美国本土建了500多个仓库。 但是仓库管理成本一直很高，每年约有2000万美元。 因此，该公司雇佣了调查公司进行详细调查的结果，现在，减少202仓库的话，总仓库管理成本会下降200万-300万美元，但由于供给可能会紧张，销售收入会下降18%。 请问(1)如果是企业社长，会根据调查公司的结果减少仓库吗？ 为什么？(2)不那么做，你是怎么决定的？a:(1)不。 减少202个仓库只能节约200万300万美元，但销售收入的18%下降，没有代价。 另外，即使能节约大量费用，通过减少仓库而失去销售额也不是上策。 因为这等于顾客流失，所以在现代营销环境中，企业唯一的生存发展途径是最大限度地满足用户的需要。