物业外包服务五个关键点很重要

物业外包服务的五个关键点非常重要！1物业管理服务外包范围的合理确定物业管理公司在通过外包实现特殊服务之前，是否应该实现外包的真正目的？哪些具体服务需要外包，哪些服务不适合外包？应如何定义其业务范围？首先，应该认识到物业管理是一项高度专业化的工作。目前，物业管理企业的技术含量仍然相对较低，服务的专业性更多体现在对业务管理流程的合理分工和有效监控上。高科技企业是物业管理企业需要不断巩固和加强的内容。然而，对于劳动密集型企业或社会上成熟的企业，企业需要通过更多的社会分工来降低运营成本、提高工作效率和增强服务。一些基本的物业管理服务，如物业区域内公共场地的环境卫生、建筑物内的公共走道、生活垃圾的日常清洁等，可以委托专业的清洁服务公司具体实施。公共绿地、公共设施专用绿地以及指定区域内的花卉、绿花和节日花坛的租赁，可以委托专业绿地养护和花木服务公司具体实施。其次，是物业管理公司在实施特殊服务时需要一次性投入大量资产的决定。由于市场波动较大，许多物业管理公司会考虑投资收益和长期收益的未来发展，对物业管理业务中无法收回的长期投资会非常谨慎。因此，物业管理公司通常会委托专业服务提供商开展高档石材的结晶养护、建筑外墙的清洁等业务，需要购买专业设备。此外，对于一些技术含量高的专业服务领域和一些垄断行业，如：电梯系统、弱电系统设备运行维护管理服务、物业区域安全维护、消防安全相关工作等。为了避免运营风险和保证服务质量，行业通常采用外包的方式提供特殊服务。与上述三个方面相反，外包一般不适合物业管理最有价值的核心业务内容，如日常维护服务、水、电、气、热的日常供应和管理。注意市场调查的详细调查，谈服务质量面对激烈的市场竞争环境，物业管理企业如果将资源分散到工作的各个环节，必然会造成企业资源的浪费。采用专业化服务外包模式有利于资源的集中、专业领域的选择、技术优势和规模优势的形成，有利于企业核心竞争力的提升。也正因为如此，选择专业服务提供商的质量将直接影响物业管理公司外包业务的成功。那么，如何选择合格的企业供应商呢？根据物业管理公司的惯例，在确定外包服务项目后首先要做的工作是市场调查。但根据实际情况，这一准备阶段的检查工作也是物业管理公司最容易把握偏差的环节之一。原因是很多物业管理公司会忽略初步的市场调查和外判服务供应商的实地访问，认为真正的工作重点应该放在商业投标阶段。虽然想法不错，但这样做的结果往往不能真正反映被检查单位的实际情况和业务能力。为避免上述情况，物业管理公司应重点设计市场调查和调查阶段的工作内容，通过现场调查、讨论、暗访等形式，了解服务提供者的公司实力、经营理念、人事管理、管理控制和效率、服务保障能力等内容。特别是，可以调查现场服务细节，如员工是否熟悉业务、对客户的服务态度、填写工作记录表等。通过这些实际工作中的“真情实感”(蜂巢地产网笔记)，有助于物业管理公司更全面地了解外包服务商的真实情况，从而弥补单纯通过招标文件和答辩环节对外包公司理解的不足，尽可能将不合格的外包供应商排除在招标工作之外。特殊服务外包投标的三个关键环节就一般工作程序而言，行业惯例是物业管理企业提出外包分包商的资质要求、服务范围和服务标准，编制外包专项服务的相关招标文件或邀请函，通过采购服务程序进行采购活动。根据市场调查的结果，向相关专业服务提供商发放招标材料。物业管理企业评标委员会根据预先确定的评标标准和评标方法，对各服务商提交的投标材料进行综合评价。最后，确定服务质量高、安全能力强、成本合理的供应商为外包服务的中标人，并签订外包服务合同。在此过程中，应特别注意优化工作流程和确定评标标准。大宗服务采购是物业管理公司的一个敏感话题。它不仅能反映一个企业的管理水平，而且直接影响到物业管理企业将来为业主提供服务的能力。因此，在采购服务之初，物业管理企业就应该确定一套行之有效的招投标流程，优化透明的管理方法和招投标流程。其内容应包括采购服务时间表要求、招标文件和相关评价标准的审批要求。强调工作不能凭感觉完成，但应强调程序和规则，同时应考虑工作效率。规则不能成为效率的负担。然后是评价标准的选择。目前，物业管理公司外包业务时，评分标准基本上可以分为信誉标准、业绩标准、服务标准、价格标准等。每个分数都占一定的权重，加权平均值作为评分标准。然而，这种遵循物业管理招标的方式是否适用于外包服务还有待讨论。原因是物业管理公司外包的主要目的是购买合格的服务，这些服务不仅提供给物业管理公司，而且直接面向物业管理业主。据此，这种服务采购应该更加注重受托服务的质量、保证能力和整体服务形象。只有在这个基础上，再谈价格才有意义，否则，只关注价格。一旦投标价格低于服务成本，将不可避免地导致供应商提供的服务质量下降，这明显背离了物业管理企业投标的初衷。因此，物业管理企业在实际工作中采用服务招标和价格招标相结合的方法是可行的。在确定了投标报价的权重后，对服务报价和价格报价分别进行评估，以减少简单价格因素对整个投标工作的影响。4.特殊服务外包合同的起草和签署在物业服务外包过程中，选择合适的专业服务提供商是物业管理公司外包业务成功的基本条件。精心起草和签订全面的外包合同或协议，不仅是外包服务质量的有力保证，也是物业管理服务外包的关键。对于委托合同或协议的成立，一些物业管理公司有所误解。他们认为合同或协议被用来规范不诚实公司之间的文件。如果物业管理公司和服务提供商有良好的合作关系，他们在这次合作中一定会有良好的相互服务关系。事实上，这种理解是错误的。合同或协议是规范双方行为的文件。作为双方遵守的基础，它保护双方的利益。其内容应包括：合作范围、经营方式、服务计划、实施计划、责任分工、取消分包、保险事项、合同变更和终止、支付方式、事故赔偿等事项。在起草和签订合同的过程中，首先要做的是明确外包后的责任。物业管理企业将其专业服务外包给其他专业服务提供者后，不能免除其根据原物业管理合同对业主应承担的责任和义务。委托专业供应商的服务不符合原物业管理合同规定的标准和要求的，物业管理企业应当向业主承担违约责任。尤其应强调的是，合同或协议应规定专业服务提供者提供的专业服务质量和水平不得低于物业管理服务合同中有关专业服务质量和要求的约定；同时，还必须规定专业服务提供者不能满足服务质量和要求时的违约责任。二是确定特殊业务委托合同或协议的期限。这里要强调的是行业内大多数企业的普遍做法，这不一定是正确和有效的。由于物业管理服务的长期性和稳定性，签订外包合同或协议不一定限于每年或整年的倍数。在行业中，解决这一问题的有效方法是根据服务内容的权重签订不同的合同条款。其目的不仅是为了有效控制服务提供者的行为，确保提供高质量的服务，从而充分降低物业管理公司的管理风险，避免在一定时间内多个合同条款到期导致谈判时间不足而导致工作不完整或不完整。此外，有效下放委托合同期限，可以让物业管理公司在相关委托合同到期时有足够的谈判时间，对受托服务方的服务水平做出全面、充分的评价，为选择新的服务提供商留有余地，从而引入全过程市场竞争机制，确保提供优质服务。5.物业管理服务外包的日常控制专项服务外包作为一种新型的物业管理模式，其实施反映了传统物业管理向现代物业管理转型过程中物业管理职能社会化、专业化、市场化和管理化的必然发展趋势。当然，像几乎所有的业务外包一样，如果管理不善，外包也会给物业管理公司带来风险。如果对外包业务、项目的内容和外延没有明确的界定，很容易导致操作混乱和责任不清，甚至在企业内部造成更大的矛盾。可能会使一些物业管理公司的员工在一定程度上依赖特殊服务；物业管理公司对外包分包商管理松散，外包分包商实行包管理，权责不清，推卸责任。因此，在物业管理公司和专业服务外包单位之间建立长期的双赢互动关系，已经成为为企业创造良好的外部环境和实现物业管理公司价值链管理过程中面临的重要问题。应该明确的是，物业管理企业与外包单位不仅仅是建立简单的业务合作关系，更多的是互信、互信、共担风险、共担利益。双方应在充分沟通和相互理解的基础上加强合作与协调，使业务流程顺利进行。物业管理公司不仅是社会资源的组织者，也应该用真正意义上的专业管理来成为系统集成商。需要加强物业管理公司的管理职能和专业化程度，准确传达管理要求和管理理念