第七章-提升你的人际沟通能力——人际交往中的心理调适PPT课件

.第1，7章，提高你的人际交流能力，在人的人际关系中心理适应的发表者：张悦，2，通过初中毕业，高考，青年们怀着憧憬的心，告别父母兄弟姐妹，告别朋友，来到大学校园，成为大学生。 此时，所有大学新生都有与他人广泛交流的强烈需要。 新同学渴望接受、尊重、理解老同学的希望爱护和信赖各大学生像活跃在校园人际关系网上的化学家一样，寻找自己的伙伴。 基于人际关系和交往建立的人际关系不仅直接影响大学生的学习、生活，还影响心理健康。 良好的人际关系给人安全感和归属感，得到支持和理解，给人精神上的喜悦和满足，促进身心健康的不良人际关系感到压抑和紧张，孤独和寂寞损害身心健康。3、网络调查显示，六成大学新生对学校“不满”，问题、人际关系的学习是主要原因。 4、1、人际关系和人际关系，是人与人之间交流思想、交流感情、传递信息的交流过程，是包括精神交流和物质交流在内的心理和行为的交流过程。 所谓人际关系，是基于交往形成的人与人之间的心理关系，表现为心理距离的远近，反映了交往双方追求满足社会需求的心理状态。、认知、情绪、图1的人际关系构成图、5、(2)人际关系的影响因素、(1)空间距离、(2)交流频率、(3)态度相似、(4)需要互补、(5)个性的品质、6、(3)人际关系的功能和作用、(1)促进人的身心健康(2) 促进个性发展和改善，促进学习和信息交流，促进人的社会化，7，2，人际关系理论，1，人际关系的心理基础，1，本能需求2，集体需求3，自我肯定需求，8，2 人际关系的需求三维理论1 .包容的需求2 .支配的需求3 .感情的需求，9，(3)人际关系的心理效果1 .人际关系的第一原因效果2 .人际关系的近因效果3 .人际关系的轮廓效果4 .人际关系的投影效果，10，3，人际关系的原则和方法(1) 人际关系的基本原则1 .平等和尊重的原则2 .诚实和信用的原则3 .宽容的原则4 .理解互利的原则11，(2)人际关系的“维度”(1)交往的方向要明确(2)交往的范围适当(3)交往的距离适当(4)交往的深度适当，12 ) 人际关系的方法和技术方法：1.留下很好的第一印象，2 .用心听，3 .赞美别人，4 .学习友好的拒绝，5 .重视交往礼仪，13 .第一印象：诚实、热情、慷慨、人，14 .听技术，1 .集中精力，对别人说的内容的兴趣用手势恰当地表达2 .不要擅自中断对方的陈述，必须加入话来得到同意3 .提供给对方说话的机会： a .对方表情困惑时b .对方不急躁时c .表示不同意或不同意对方陈述的意见时d .对方. 15、克服说话技巧、坏习惯，改变不受欢迎的辞令：1.说话注重道理2 .态度傲慢， 语气蛮横的3 .喜欢随时反驳4 .内容没有重点5 .炫耀6 .妄自尊大6 .贬低自己7 .说不出话的奉承话8 .说话之间充满了怀疑的味道9 .嘲笑别人10 .语言无与伦比11 .对语气没有自信12 .强烈的语言很好13 .语言难懂14 .嘴浮在空中，滔滔不绝15 .说下流的笑话16 .懒惰。 16、应对别人缺点(谣言)的三不政策，dontcad不接受！ 不制造dontmake！ 啊！ 不发送donTD elieve！ 啊！ 啊！17，赞美的技巧，1 .锦上添花式：锦上添花式的赞美很好，但添加的“花”需要特色。2 .雪中送炭式：雪中送炭式的赞美是最公德的赞美，在人们最需要别人的鼓励的时候能听到你真诚的赞美，有非常明显的激励作用，能更加巩固别人奋发努力的自信。 3 .粗略的模糊：粗略的模糊赞美主要适合浅层次的赞美，是战略性的赞美。 4、具体的明了式：主要赞美的内容要具体明确(例如：赞美什么； 为什么赞美？18、5 .直接奖励式：在一般的社交礼仪中，直接奖励式的赞美经常被用于有地位高低差的情况，即上司是以部下为对象的情况。 6 .间接迂回式：间接迂回式的赞美主要是包含赞美意向的表现，不留痕迹地赞美对方，使对方无意识地感受到融洽的气氛。 7 .显微放大式：抓住每一个具体的小事，立即赞扬，表现出非常细致的体贴，让对方从心底高兴。19，确实经常使用的黄金文： a，那很好，那很好，b，你的问题很好，你的话很好，我理解你的心情，我知道你这么做是为了我，我理解你的意思，我理解你的意见20、批判的技巧，1 .在批判之前想想，想问问自己想交流什么，想改变什么。 2 .要基于促进的目的，注意别人的自尊心。 看下面的例子，能理解其意思吗？ 21、举一个例子，1923年，约翰卡尔文库里奇登上了美国总统的宝座。 柯里奇有个很棒的女秘书，做得很好，工作中经常出错。 一天早上，秘书走进办公室，库里奇说：“今天你穿的这件衣服很漂亮，很适合你这样年轻漂亮的小姐。”这句话让秘书很吃惊。 “但是你也不要骄傲。 我相信你的公文也能和你一样漂亮地处理。”柯里奇说，从那天起，女秘书在工作上的错误很少。 一个朋友知道了这一点，对柯利奇说：“这个方法很好。 你是怎么想到的？ ”“这很简单。 你见过理发师刮胡子吗？他首先把肥皂水涂在人身上，为什么呢？为了不刮疼”，22、拒绝的技巧，不能明确地说明拒绝的理由，提供替代方案是很幽默的，善于拒绝1 .为了理解必须考虑的拒绝时间的技巧，我们总是以“必须考虑”为借口，不想当面拒绝要求，想通过在心里拖延时间来通知对方困难。 这是错的。 如果不想马上拒绝的话，应该明确告诉对方考虑的时间，显示自己的诚实。 用对不起的话来缓和对方的感情，抵抗别人的要求，显示出无力感，迫于状况而拒绝。 一定要加上“对不起”“请原谅”等谢词，在一定程度上减轻对方被拒绝后受到的打击，减轻对方的挫折感和对立感情。 3 .明确拒绝“不”这个词的态度应该是温和的，但不能明确的是，“不”这个词用模糊的说法让对方抱有希望，引起误会，最终不能实现的时候，经常会觉得被对方骗了。 一般来说，疼痛比短痛长，决断比早断早，如果不一次放弃对方，就会伤害人，伤害人。24、4 .不想只用“no”字让对方“回家”，而是给“no”加上合理的评论，对方不仅没有自己的拒绝理由，还有借口，也有什么没有办法的理由，确实是为了说点什么最好具体说明理由和经过，征求对方的理解。 5 .提出了替代的方法你的拒绝，一定会给委托人添麻烦，影响他的计划的正常过程，进而使他的计划搁浅。此时，你只要给他提供其他方法和方法，当然可以减轻对方的挫折感和对你的怨恨心。 “明天的话，一定要去看看”，向对方表示诚意，缓和对方被动的局面，能得到对方的好感。 6 .对方必须通知对方，不是自己，而是自己拒绝的是他的要求。 拒绝后，可以向对方指出处理该请求的其他可执行方法。 7 .决不能通过第三方拒绝。 不能通过第三者拒绝。 足以表示自己的懦弱，缺乏诚意。 成功拒绝的关键是在拒绝之前必须考虑到对方的利益。25，4，摆脱人际关系中不良心理的适应(1)摆脱自卑感(2)正确认识自信(3)确立积极的心理暗示，26，(2)消除害羞的心理(1)减少对自己表现的关心(2)积极和陌生人说话(3)鼓起勇气克服嫉妒心(1)把注意力转向自己的优势(2)坦率地对待别人的优点(3)站在对方的立场上考虑问题(4)有宽容的心情(5)把适度的嫉妒变成动力，28 )心理上的自我测量，你的人际关系交流能力怎么样？ 29、心理工作，请写下自己的支持系统清单。 具体来说，不管写多少，只写三