公文处理测试实验报告(成品)

公文处理测试实验报告实验结果：一指导语这是一个公文筐测验，在这项测验中会向您呈现一种模拟工作情景，让您“扮演”一个特定的角色，在规定时间内处理一批文件，以测查您在模拟情景下的工作能力。希望您在测试中认真作答，尽量进入角色，对文件作出您认为的最适当处理。具体要求：1.请不要在题本上写任何东西，所有问题处理都写在答题纸上。只对答题纸上的作答进行计分，在其他地方的答题将不予考虑。2.测试期间，请大家关闭手机，保持安静，不能与其他人讨论任何问题。3.如有问题，请举手示意。答题要求：1.测试时间为120分钟。2.首先请对所有文件进行排序，然后对所有文件进行书面处理，要写出处理依据或理由。二维度评分表文 件评价 维度 评 语配 分评 等得 分1计划能力沟通能力授权能力2计划能力沟通能力创新意识力分析思维能力3 沟通能力分析思维能力书面语言表达能力4授权能力分析思维能力书面语言表达能力5沟通能力创新意识力分析思维能力6沟通能力分析思维能力书面语言表达能力我们将行为表现分成三个等级：好（810分）、中（47分）、差（13分）。各维度的行为样本：计划能力：能够根据材料的主要内容对材料进行分类，根据材料的重要性和紧迫性，确定优先级。沟通能力：处理人际沟通的问题时条理清晰，措辞恰当，有良好的人际理解能力，能够进行合理的换位思考。授权能力：对下属能够提供具体明确的指导建议，分配任务时能够综合考虑各项影响因素，针对个人特长适当授权。分析思维能力：能够敏锐地发现问题的关键所在，较为迅速地抓住问题的核心，并且充分预测解决问题的困难和评估各种可能的解决方案。书面语言表达能力：书写语言流畅，简洁，明确。创新意识力：在处理问题上不拘泥于旧的方法，拥有新奇想法，勇于开拓尝试，敢于变革。计划能力好能准确的根据材料的主要内容对材料进行分类，根据材料的重要性和紧迫性，确定优先级。中能根据材料的主要内容对材料进行分类，优先级确定的不够准确。差材料分类不准确，优先级确定不准确。沟通能力好处理人际沟通的问题时条理清晰，措辞恰当，有良好的人际理解能力，能够进行合理的换位思考。中处理人际沟通的问题时条理比较清晰，措辞恰当，人际理解能力较好，能够换位思考。差处理人际沟通的问题时条理不明，措辞不当，人际理解能力差，没有合理换位思考。授权能力好 对下属能够提供具体明确的指导建议，分配任务时能够综合考虑各项影响因素，针对个人特长适当授权。中对下属能够提供指导建议，分配任务时能够考虑影响因素，针对个人特长适当授权。差无法为下属提供指导建议，分配任务时很少考虑各项影响因素，不能针对个人特长授权。分析思维能力好能够敏锐地发现问题的关键所在，较为迅速地抓住问题的核心，并且充分预测解决问题的困难和评估各种可能的解决方案。中能够发现问题关键，可以抓住问题的核心，可预测部分困难和评估解决方案。差抓不住问题的关键所在与核心，无法预测出解决问题的困难和评估各种可能的解决方案。书面语言表达能力好书写语言流畅，简洁，明确。不易产生歧义且措辞恰当，让阅读者一看就明白。 中书写语言通顺易懂，措辞较好。差书写语言不明确，易歧义，不能很好的表达出自己的想法。创新意识能力好在处理问题上不拘泥于旧的方法，拥有新奇想法，勇于开拓尝试，敢于变革。中处理问题比较循规蹈矩，有一些新奇的想法，但不太敢于变革。差处理问题拘泥于老方法，无创新。三 试题范例风华集团成立于1998年，以生产汽车零配件起家，2000年进入轿车领域后快速发展，目前拥有三个汽车整车和动力总成制造基地，四大系列11个品种整车产品。集团的产品系列覆盖了高中低端的汽车市场，并在国内建立了完善的售后服务网络，为用户提供24小时快捷服务。2007年以来，公司效益急剧下降，主要由于新推出得中高级系列产品研发、广告和销售费用投入过大，但产品得不到市场认可，销售业绩连续三年下降，唯有集团的经济型产品系列一直处于盈利状态，市场份额也相对稳定。过去三天，公司高层（公司总裁，副总裁及总监以上职位的管理人员）一直在召开封闭会议，您（林建峰）作为集团的人力总监，也参加了此次会议，会议对今后的业务发展做出了重大调整，决定逐步缩减中高端系列产品的开发和生产，集中力量进行经济型轿车的研发和市场推广，力图在今后五年内成为国内经济型轿车的前三甲企业，并计划在海外建立生产线，拓展国际市场。这一发展策略将影响到公司各个层面，人力资源管理方面得变革也不可避免，会议中确定的一些重大人事调整还处于保密阶段。现在是2009年11月22日，您来到办公室，需要处理积累下来的邮件和电话录音等文件，您必须在2个小时内处理好这些文件，并作出批示。在这2个小时里，没有任何人来打扰您。在您处理文件的过程中，需要对不同文件涉及的问题有一个处理的基本思路，现在请您开始处理这些文件。文件一类 别：便函来电人：李杰 发动机研发中心经理接收人：林建峰 人力资源总监日 期：11月20日林总：我已经将我们中心明年的人员需求计划递交到人力资源部。近两年来，集体中高级轿车的市场情况一直不理想，我们认为这和公司的设计能力不足有很大关系，应该聘请一些业界顶尖的设计人员，经和一些国外公司的设计人员进行初步接触，已经有人表示出加盟的意愿。希望您能认可我们的需求计划，并着手此项招聘事宜。 李杰文件二类 别：电话录音来电人：常谐辉 分管营销副总裁收电人：林建峰 人力资源总监日 期：11月21日建峰：这几天辛苦了，这次会议，我们多次讨论到营销体系中4S店的管理问题。目前多数4S店都是合资模式，其中大部分合作伙伴是大股东。这种模式有一定优势，但也给人员管理带来很多弊端，尤其在各种4S店的考核上，一直没有合适的模式。你也知道，公司目前面临重大的战略调整，我们希望借此机会建立一套新的考核体系，我想听听你的看法，有时间我们聊聊。文件三类 别：请示来件人：张玲 劳动关系主管接收人：林建峰 人力资源总监日 期：11月22日林总，您好！市劳动局最近发来一份关于新劳动合同法的培训通知。我觉得相关培训非常重要，新劳动合同法的事实会增加企业的劳动成本，增加劳动关系管理的难度。我自己也非常渴望能进行深入学习，希望您能批准我的培训申请。此外，我认为新劳动合同法的学习不应局限在我们人力资源部，应在集团的中层管理团队中推广，我简单草拟了一个方案，请阅示。希望能和您讨论一下，不知您何时有空？ 张玲文件四类 别：电子邮件来电人：程青 薪酬主管接收人：林建峰 人力资源总监日 期：11月19日林总：上周我分析了刚刚结束的员工满意度调查中的薪酬部分的数据，发现生产一线员工的薪酬满意度明显下降，我认为这和集团效益下降，员工的奖金部分相应下调有很大关系。另外，负责经济型轿车生产的员工的满意度明显比其他生产线的员工低，依据集团的薪酬制度，生产性岗位的奖金发放和市场销售情况的关系不大，我认为这是产生不满的重要原因，特建议对此进行调整，否则会对生产一线的员工产生消极影响，附件是具体的分析报告，请您审阅。程青文件五类 别：电话录音来电人：刘庆 总裁接收人：林建峰 人力资源总监日 期：11月21日小林：这次的会议日程太紧张，很多问题尚未充分讨论，我很认同你在会上提出的要利用有效的人力资源管理方法降低劳动成本的观点，想听听你深入的说明。另外，由于会议涉及了一些中高层管理人员的调整问题，请你也琢磨一下，明早9点，你来我办公室详细谈谈。文件六类 别：电子邮件来电人：谭正中 市场中心推广主管接收人：林建峰 人力资源总监日 期：11月19日林总： 我看到内部职位空缺通告，集团驻波兰的市场推广总监暂缺，我对此职位非常感兴趣，大学期间，我曾作为交换生在波兰学习过一年，在集团也从事了4年的市场推广工作，年年被评为优秀，虽然我与职位要求的工作年限有一定的差距，但相信其他方面的优势可以弥补，我已将简历交给贵部的杨主管，为争取参加选聘的机会，特冒昧打扰您，期待能拜见您并面谈片刻，谢谢！ 谭正中收获体会：公文处理测试，它将被评价者置于特定职位或管理岗位的模拟环境中，由评价者提供一批该岗位经常需要处理的文件，要求被评价者在一定的时间和规定的条件下处理完毕，并且还要以书面或口头的方式解释说明这样处理的原则和理由。是评价中心中最常用和最核心的技术之一。在实践中，公文处理测试主要用作评价、选拔管理人员培训。提高管理人员的管理技巧、解决人际冲突和组织内各部门间的摩擦的技巧，以及人力资源计划和组织设计提供信息当中等。编制一个公文处理测试比想象中难很多，需要考虑问题非常全面。编制的过程中也确实的感受的到公文处理对于应聘者的挑战和在筛选人才中的重要意义。实验中存在问题分析和改进建议：主要问题是文件的编写，由于我们缺乏实战经验，对企业中的各项事务不了解，所以文件的编写很吃力。公文处理测试对公文的编制人员要求很高。编制文件的人员应由测试专家、管理专家和行业专家(实际工作者)三部分组成，三类专家相互配合才能完成公文的编制工作。 评分部分也很困难，由于不同机构、人员对事物的理解重点不同，所以标准很难统一。课后思考题和作业：1、 如何编制和选择公文处理测试材料，使测试和拟任岗位高度相关？首先确定该岗位所需人才的主要特质，即维度;确定了维度后挑选和编制可测试出这些维度的文件，这样二者才能有利结合，体现测试的意义。2、 公文处理测试技术的优缺点有哪些？优点 (1) 考察内容范围十分广泛。公文处理测试。测评受测者的依据是文件处理的方式及理由，是静态的思维结果。因此，除了必须通过实际操作的动态过程才能体现的要素外，任何背景知识、业务知识、操作经验以及能力要素都可以涵盖于文件之中。借助于受测者对文件的处理来实现对受测者素质的考察。 (2)表面效度很高。公文处理测试采用十分类似应聘职位中常见的文件，甚至有的直接就是应聘职位中常见的文件因此。受测者如果能够妥善处理测试公文的话，那么他就能理所当然地被认为具备职位所需的素质。 (3)应用范围大。考察内容范围的广泛使得公文处理测试具有广泛的实用性，并且表面效度高，易为人所接受，因此。公文处理测试在众多公选考试测试中普遍使用的一种。 (4)高度似真性。公文处理测试完全模拟现实中真实发生的经营、管理情景，对实际操作有高度似真性，因而预测效度高。 (5)综合性强。公文处理测试的测试材料涉及到日常管理、人事、财务、市场、公共关系、政策法规等行政机关的各项工作，因此，能够对高层及中层管理人员进行全面细致的测评与评价。 缺点 (1)对公文的编制人员要求很高。编制文件的人员应由测试专家、管理专家和行业专家(实际工作者)三部分组成，三类专家相互配合才能完成公文的编制工作。 (2)花费的精力和费用都比较高。公文处理测试的试题不论从设计、实施到评分都需要较长时间的研究与筛选，都必须投入相当大的人力、物力和财力才能保证较高的表面效度，因此成本会很高。 (3)评分