2018论文关于2018全球共享服务调查简报论文范文参考资料

关于2018论文2018全球共享服务的调查发表论文的参考资料编译/本刊记者郑伟1999年以来，德勤对共享服务实施情况进行了两年一次的调查，研究了共享服务组织如何利用领导实践和趋势来解决业务面临的课题，更好地满足客户的需要。xx年的调查对各行业330多名回答者进行了调查，代表了1100多个共享服务中心。 其中，科技、媒体和通信行业最有代表性，占全部样品16%以上的工业制造其后占15%的第三位是能源行业，占10% (图1 )。最大亮点1 .从多年的研究成果来看，共享服务中心创造的价值日益增加。 xx年的调查显示，73%的回答者看到了共享服务，生产率提高了5%。 xx年的调查显示，这个比例为70%。2 .以知识为基础的过程呈上升趋势。 虽然现在的事务流程在共享服务中心中占主导地位，但是从xx年开始，采用更复杂的基于知识的流程会加倍，有时还会加倍。3 .共享服务中心的功能范围继续扩大。 具有三个以上功能的共享服务中心的数量持续增加到xx年的20%，xx年的31%，甚至xx年的53%。4 .机器人来了。 机器人流程自动化(RPA )是一种快速发展的技术，基本上可以改变共享服务中心的运营方式，减少正常任务的工作量，实现高级认知应用，高级认知应用可以在基于知识的流程中加强或替换人的判断。5 .邻近性的重要性比以前的任何时候都高。 在建立或重新部署共享服务中心时，成本仍然是最重要的考虑因素之一，但组织越来越关注共享服务中心的位置接近现有业务或公司总部。6 .“直接迁移”是最受欢迎的迁移方式。 大多数组织选择以更快、更低的风险将活动转移到共享服务中心，而不是在尝试流程标准化的同时实施新系统。7 .全球共享服务面临着抵抗。 虽然全球共享服务模式取得了很大进展，但是至今仍有72%的组织没有尝试将需要实现共享的部分功能转移到全球共享服务中心，4%的组织尝试了全球共享服务模式，但最终改变了方向重要的发现地理位置与xx年的调查结果相比，采用区域、区域和全球共享服务中心模式的企业数量增加，采用区域共享服务中心模式的企业数量减少。 44%的受访者表示计划通过建立新的共享服务中心或增强现有的共享服务中心来进一步增强地理优势。 由于成本仍然是一个重要的考虑因素，因此越来越多的组织在选择共享服务中心的位置时，优先将共享服务中心设置在靠近现有业务或公司总部的位置。 因为印度仍然是较低成本的选择，所以仍然是最受欢迎的布局之一。 根据企业共享服务中心的布局排名，前5名与xx年的调查结果几乎一致，美国取代印度排在第一位，墨西哥排在前5位(巴西从第五位下降到第16位)。服务范围集团组织还采用多功能的共享服务中心，正在调查现实。 各组织的共享服务中心平均聚集了三个功能，具有三个以上功能的共享服务中心从xx年的20%上升到xx年的31%，而且到了xx年的53%，成立时间越晚，共享服务中心复盖的范围越广，搭载的功能也越多(图)财务功能一直是共享服务中心最受欢迎的功能，但在年对组织其他功能的兴趣急剧增加的调查中，供应链和制造能力成为共享服务中心发展的最大功能之一(图3 )。调查显示，虽然事务性流程处理仍是共享服务中心的主要工作内容，但xx年以来，更复杂、基于知识的工作流增加了一倍，在某些情况下又增加了一倍。 这种趋势可能直接体现了共享服务中心越来越复杂的功能，以及在事务性工作流之外，共享服务中心必须寻求能为组织带来更大价值的新方法。 寻求新的共享服务中心的组织最积极地探索共享服务中心扮演更广泛的角色，致力于更快地实现这种功能。运营和管理调查显示，越来越多的组织采用“选择性参与”模式，成本效益是决定共享服务中心功能选择的重要指标。 69%的受访者回答，企业将继续使用许可证模式，并使用更通用的方法。 在xx年的调查中，服务成本已经成为业务部门用户关注的首要任务，用户关注了共享服务中心的反应速度。 当然，这两个优先事项仍然远远领先于其他事项。61%的受访者认为他们的共享服务中心和外包是全球共享服务，其中半数以上都向全球共享服务部门负责人报告了工作。 全球共享服务模式仍然很受欢迎，但在尚未使用该模式的企业组织中，有72%的企业回答不打算迁移到该模式，还有4%的回答者尝试过全球共享服务模式，但对他们来说，该模式没有作用96%的受访者采用全球共享服务模式，该模式的最大好处体现在共享的方法和工具上，其次是优化劳动力资源(94% )、降低劳动力成本(93% )，以及共享管理结构(93% )。半数以上(52% )的企业希望在其治理模式中设立区域或全球流程所有者，并希望他们发挥各种作用。但是，如何发现能够满足所有这些需求的人才，却是这些企业面临的重大课题。随着人才争夺战越来越激烈，人员配置成为企业面临的越来越大的挑战。 在所有调查共享服务中心，离职人员流动率中间值为10%，57%共享服务中心离职人员流动率中间值保持在10%以上，略高于xx年。 除了以建立企业文化、提供多元化机会的传统方式确保人才以外，75%的受访企业都在研究录用*员工、虚拟员工、合同员工和紧急员工等人才模式。 40%以上的受访者回答，在财务上支持轮班制、灵活工作方式、轮班制、业绩报酬制和员工继续教育的工具是企业常用员工的保留手段。发展和价值共享服务产生的价值日益增长，世界各地的企业组织不断完善和提高共享服务中心的提供模式。 在xx年的调查中，73%的回答者回答共享服务的生产率至少增加了5%，这个比例超过了xx年的70%。 年平均节约成本约为8%，这与往年的调查结果一致。 但是，xx年开设新的共享服务中心的初始成本平均减少了15%，超过了去年的10%-13%。共享服务中心最重要的价值在于在提高工作质量和内部控制的同时提高流程效率和降低成本。“大爆炸”的方法是在企业向共享服务转变的过程中，同时兼顾流程标准化和新技术的应用。 目前，采用这种方法的企业越来越少。 相反，大部分企业都采用“提升和转移”的方法，逐步将企业活动转移到共享服务中心。 这种方法可以同时降低成本和改进技术，所以通常可以加快迁移，降低风险。调查结果显示，共享服务中心将继续致力于提高流程价值链，四分之三以上的受访者计划增加知识型共享服务中心的流程数。 一些公司已经找到了共享服务资产货币化的替代方法，或为其他组织提供服务(13% )，或向外包服务提供商销售资产(8% )。在未来三到五年里，共享服务中心的重点是持续改进：使用机器人技术以及扩大共享服务中心的功能和流程垄断范围，对知识型共享服务中心来说更是如此。未来：自动机器人过程机器人过程自动化(RPA )是快速发展的霸权技术，RPA的使用通常大大简化了劳动密集型工作。 这次调查显示，8%的组织有26%的企