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文档简介

打电话预约1 .铃响三声的时候是否有应答2 .是否积极报告分行名称3 .是否积极询问用户电话的来意4 .是否向用户询问来店保养时间5 .用户是否询问联系时使用的电话号码6 .是否询问用户的号码7 .是否询问用户车辆的行驶距离8 .要求用户确认，是否记录用户来店时的需求9 .是否提及用户预约服务10 .在电话结束前是否感谢用户的电话11 .用户挂断电话后是否挂断电话开车问诊1 .入店时是否有人引导停车或第一时间的接待2 .接待时是否带着谈判夹穿制服，穿工牌3 .操作员是否积极向用户问候4 .迎接的人是否向用户询问来意5 .面对用户的车辆是否安装座椅罩、把手罩、地板纸等保护用具6 .是否委托用户进行轮车检查7 .是否记录环车检查的结果8 .是否要注意带入车内的贵重物品9 .是否询问用户车辆是否有其他问题10 .是否记录用户提交的所有请求估价时1 .是否积极向用户说明了这次保养所需的项目2 .维护项目的说明是否使用了建议保养项目表等工具3 .是否积极地向用户估算了这次维护所需的费用4 .是否主动通知了送货时间5 .是否向用户询问了这次修理的旧零件的处理方法6 .是否确认用户的待机方式7 .请在报价单上签字确认8 .是否引导用户到用户休息处9 .如果是第一次接待，到现在为止是否给了用户名片休息等待1 .有没有专属的服务人员2 .服务人员是否向用户问候3 .是否及时向用户提供饮料服务4 .用户能否选择三种以上的饮料5 .是否提供点心、免费饮食等免费食物6 .个人电脑能否正常连接互联网，视频设备(例如电视)能否正常播放7 .是否在等待维护时与用户至少联系一次8 .如果有追加项目，是否请用户共同确认项目和相关费用结算的说明1、车辆保养是否在约定的时间内完成2 .是否与用户一起检查车辆完成的保养/保养工作请在用户上签字确认是否表示了结算单4、保养维修的作业内容和结果是否按项目进行了说明5、维修费用是否按项目进行了说明6、是否通过价格说明手册或辅助看板说明了华胜服务的价格优势和三个约定7、是否和客人一起去收银台付款8、收银员是否向用户打招呼9、收银员是否向用户重新确认费用总额10、收费完成后，收银员会道谢吗？11、结算结束后，服务顾问是否积极介绍华胜转介绍服务并提交了转介绍卡用户总线1、服务顾问是否和用户一起取车2 .是否面对面取下车内的保护用具3 .是否给用户看旧的东西4、是否提供使用注意事项等有用的建议5、用户是否注意下一个维护时间和英里6 .是否向用户说明维护/维护的跟踪服务7 .是否向用户询问合适的访问时间段8、要不要目送离开维护效果。1 .
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