述评论文关于网页信息呈现方式影响用户决策述评论文范文参考资料

述评论文关于网页信息呈现方式影响用户决策述评论文范文参考资料 杭州夏小艳 摘要：网页信息呈现方式在信息传输与用户行为之间起着重要的纽带作用，能影响用户的决策和行为，其研究吸引了大量学者的关注。根据学者们的相关研究结果，分析图片和文字不同信息呈现方式的定义和认知处理过程，并从认知负荷研究视角分析两类信息呈现方式对用户决策和行为的影响。研究结果表明，图片信息呈现方式相比文字信息呈现方式更能促使用户产生积极行为，但其影响作用强度随研究情境不同而呈现差异。 关键词：网页信息呈现方式；处理过程；用户行为；影响 随着信息技术和电子商务快速发展，不同的信息呈现方式越来越多地显示出不同的影响作用。关于信息呈现方式的研究有很多，LIH121不同的研究有其不同的侧重点和结论。有的研究侧重于信息呈现方式的表现形式，有的研究侧重于不同信息呈现方式的认知处理过程，有的研究侧重于不同信息呈现方式的影响研究。本研究总结国内外学者对信息呈现方式的研究结果，从不同信息呈现方式的定义、不同信息呈现方式的认知处理过程、不同信息呈现方式，对用户决策的影响等三个角度，对现有文献进行了、归纳和分析，并提出未来可进一步研究的方向，为信息呈现方式相关研究提供理论参考。 不同信息呈现方式的定义 信息呈现方式有各不相同的表现形式，不同学者有不同的观点。有些学者认为，信息呈现方式可分为视觉呈现方式和文字信息呈现方式，有些学者认为信息呈现方式可分为图片信息呈现方式和文字信息呈现方式。1112然而，目前许多文献中采用的视觉信息呈现方式或图片信息呈现方式只是名称上的差异，并无本质差别。总结文献资料中对信息呈现方式的定义，研究者认为，信息呈现方式主要有两种：视觉呈现方式、文字信息呈现方式。14视觉呈现方式又称图片信息呈现方式。有些研究者认为，网络购物情境中的图片信息呈现方式是指：网页主页主要是由图片和少量文字（如商品品牌、名称）组成；u图片信息呈现方式是指纯图片信息呈现方式，不参杂任何文本信息，图片中或许嵌入了人物图像。1315l16有些研究者认为，文字信息呈现方式是指网页主页主要是由文字和少量的图片（如商标）组成，文字信息呈现方式是指网页中的纯文本信息。 不同信息呈现方式的特征也吸引了众多研究者的关注。1718151319-21很多学者认为，图片信息呈现方式具有生动性、直观性和互动性等特征，能弥补文字信息呈现方式的不足，因此研究者认为，相对文字信息呈现方式而言，图片信息呈现方式具有优先效应，111215l1423而且图片信息呈现方式更容易获得用户喜爱。 不同信息呈现方式的处理过程 图片信息呈现方式与文字信息呈现方式的定义不同，两者存在显著性差异，这决定了用户对这两种信息呈现方式的认知处理过程也存在差别。许多学者关注图片与文字信息呈现方式的处理过程。研究者认为，用户在任何信息处理过程中都要使用认知资源，一旦信息处理过程中消耗的认知资源超过了用户承受能力，会给用户造成认知负荷。以下分析不同信息呈现方式的不同认知处理过程。 1图片信息呈现方式的处理过程 图片信息呈现方式更容易吸引用户注意力，图片能唤起用户脑海中的动态意象，意象是指向用户记忆呈现感觉信息的一个过程。意象在信息处理中扮演着很重要的角色。一般来说，意象处理和信息处理都落在一个细化连续的过程，它涉及多个概念和结构。因此，意象涉及用户想法、情感和记忆的具体感觉表示，并且它允许直接恢复过去的体验，唤起的意象也许涉及用户嗅觉、味觉、视觉、触觉等多种感觉信息，会给用户带来积极的情感和正向的情感体验，有利于用户了解和记住信息内容。有研究者认为，图片不仅可以代表语言表示，还可以代表可视化表示，人类的视觉通道会诱导用户对看到的信息内容做出评价，而且能准确表达情感交流。在这些研究基础上，有学者提出图片信息呈现方式实质是一个并行的完整的信息处理过程，同时呈现商品诸多属 _，由于属 _是平行出现的，所以属 _之间存在互动，会帮助用户了解和记住网页信息。也有学者通过观察美学和用户脸部表情变化，发现图片信息处理实质上是一个自动化的无意识的过程，信息处理过程比较简单。14因此，许多研究者认为，图片具有优先效应。还有研究者将图片信息呈现方式进一步分为两种：静态图片信息呈现方式、动态图片信息呈现方式，2这两种信息呈现方式的定义不同，决定了图片信息处理过程存在差异。静态图片信息呈现方式是最普通的一种信息呈现方式，具有图片信息呈现方式的所有特点。动态图片信息呈现方式，同样具有静态图片信息呈现方式的所有特点。此外，动态图片信息呈现方式由于动态性更容易吸引用户注意力，会使整个画面更加形象生动，会给用户带来惊讶和快乐的感觉。这种信息呈现方式，会减少用户在信息处理过程中得认知资源的消耗，信息处理过程较简单。 虽然图片信息呈现方式具有很多优点，更容易获得大众喜欢，但是也存在一些不足的地方。例如，网页图片同时呈现商品诸多属 _，会增加用户感知多样性和复杂度，容易引起用户视觉路线混乱，甚至忽略商品的某些重要属性。因此，图片信息处理过程较快但不仔细。 2文字信息呈现方式的处理过程 文字信息呈现方式（无论具体文字或抽象文字）是一个系统的零碎的信息处理过程，由于属 _是依次呈现的，属 _之间不存在互动，信息处理较慢，用户认知负担较重。文字信息呈现方式逐一呈现商品属 _，不会引起用户视觉路线混乱，也不会导致用户忽略商品的某些属 _，因此文字信息处理过程虽然慢，但是比较仔细。 有研究者将文字信息呈现方式进一步分为两种：具体文字信息呈现方式、抽象文字信息呈现方式。两种信息呈现方式的定义不同决定了信息处理过程也不同。具体文字信息会刺激用户心理意象的产生，意象的处理会影响用户认知和生理，用户在面对具体词汇时会帮助用户快速而容易的形成心理意象，更好的理解信息内容，此时信息处理消耗的认知资源较少，用户认知负担较轻。但是，当用户在面对一些抽象词汇时只有通过指导才能在脑海中生成意象，用户在信息处理过程中，会消耗更多的时间和精力，可能会超过用户承受能力，增加用户认知负担，因此抽象文字信息呈现方式不容易获得用户喜爱。 总体来说，在信息处理过程中，图像倾向于以更完整的方式进行处理，文字倾向于以更零碎的方式进行处理。 对用户行为的影响 不同信息呈现方式中，用户的认知资源不同，并进而形成不同程度的认知负荷，认知负荷会影响用户行为意图，因而不同信息呈现方式最终影响用户产生不同的行为意图。以下从用户行为的视角，分析不同信息呈现方式对用户网络购买决策和重复浏览行为的影响。 1不同信息呈现方式对用户购买决策的影响 从用户购买决策的角度，和分析了图片、文字两种不同的信息呈现方式对用户购买意图或行为产生的影响。 (1)图片信息呈现方式对用户购买决策的影响。图片信息呈现方式生动直观，内涵丰富，容易帮助用户形成意象，会给用户带来动态的感觉，从而增强视觉吸引力和用户产品卷入度。16l22当图片内容与商家店铺特征一致时，图片信息呈现方式会积极影响用户购买态度，进而刺激用户产生购买意图或行为。有研究者发现，产品类型会调节网页信息呈现方式与用户行为之间的关系。例如，对娱乐型网络商品而言，带有人物图像的图片信息呈现方式会大大增强用户视觉吸引力和社会存在感，从而给用户带来积极的情感，会积极影响用户购买态度，最终刺激用户产生购买行为。q但是相同商品特征情境下，如果网页内容设计过于繁杂或用户面临的选择较多时，图片信息呈现方式会增加用户感知多样性和复杂度，会增加用户认知负担，使用户陷入选择困境，不利于用户做出选择或者购买行为。 (2)文字信息呈现方式对用户购买决策的影响。相比图片信息呈现方式而言，文字信息呈现方式信息处理过程比较慢，用户认知负担较重，不利于刺激用户产生购买意图或行为。虽然文字信息呈现方式缺乏视觉吸引力，但并不代表文字信息呈现方式不重要。当用户面临的网页内容比较复杂，商品种类信息量很大，商品选项信息比较复杂时，文字信息呈现方式会减少用户感知多样性和复杂度，用户认知负担较轻，会帮助用户记住商品信息，有利于用户做出商品选择或购买行为。 2不同信息呈现方式对用户重复浏览行为的影响 从用户重复浏览行为的角度，和分析了图片、文字两种不同的信息呈现方式对用户重复浏览行为的影响。 (1)图片信息呈现方式对用户重复浏览行为的影响。用户在浏览网页时具有视觉偏爱效应。cli研究者认为，图片会增强用户视觉流畅性，从而会减轻用户认知负担。图片信息呈现方式有很多优点，更容易获得用户喜爱，因而最终会刺激用户产生重复浏览的行为。在某些情况下，纯图片信息呈现方式吸引用户注意力的效果并非是最佳的。例如，当用户在浏览旅游网站的信息时，旅游景点的图片虽然对用户很有吸引力，但是如果图片中嵌入文字信息会更容易吸引用户注意力，引起用户浏览兴趣，最终刺激用户产生重复浏览的行为。 (2)文字信息呈现方式对用户重复浏览行为的影响。相比图片信息呈现方式而言，文字信息呈现方式比较抽象，信息处理过程更复杂，不容易获得用户喜爱，因而不会刺激用户产生重复浏览的行为。但是这种情况并非一成不变的，例如当用户在浏览旅游网站信息时，图片中嵌入文字信息更具有视觉吸引力，数量较多的文字信息会扩大用户浏览区域。文本信息数量会影响用户视觉吸引力。具体来说，当文字信息数量超过用户承受能力时，用认知负担比较重，此时用户会跳过或者忽略文字信息，用户更注意数量较少的文字信息，且注视时间更长。图片中嵌入的少量文字信息更容易引起用户浏览兴趣，刺激用户产生重复浏览的行为。 结论 通过对现有研究中的不同信息呈现方式的定义、处理过程，以及与用户决策的影响关系的分析和归纳，发现相对文字信息呈现方式而言，图片信息呈现方式具有优先效应，用户更偏爱图片呈现方式。但是用户对图片呈现方式的偏爱并非一成不变，它会随着用户所处情境的变化而变化。尽管文字信息呈现方式缺乏视觉刺激，不容易获得用户喜爱，但并不表示文字信息呈现方式不重要，在某些情境下，文字信息呈现方式的效果会优于图片信息呈现方式。 网络购物情境下，学者们对信息呈现方式的研究较少考虑用户面临的不同商品特征情境的情况。随着网络购物的快速发展和应用，未来对网页信息呈现方式的研究可考虑研究不同商品特征情境下，不同信息呈现方式对用户行为意图和网络购物决策行为的影响。移动网络购物日益盛行，未来研究可探索移动客户端网页