物业客户服务触点

客户服务联系点一、前台客户服务前台环境干净、整洁、明亮，温度适中，气味新鲜，有适当的装饰。没有墙壁、门窗、公示框、资料室、标志物等灰尘、污渍、蜘蛛网。台面整洁，物品整齐，文件数据分类放置，外观统一。大气地区有提供顾客休息的椅子(沙发等)和饮料器，还安排了报纸和杂志。服务人员衣着整洁，精神饱满，言行庄重，双手交接物品。“无论客户在前台还是不在前台，都是一样的。”严格执行“见面微笑，主动问候，起床服务”的服务标准。空调、电话、传真机、复印机正常使用。“对不起。您等了很久了。”背要道歉。如果你想和客户对话，或者让客户等得更久，就要为客户倒水。反复记录顾客反映的意见，并向顾客确认其内容。电话响了3次，立即回复。“你好！银星房地产，很高兴为你服务。”文明礼貌用语的使用，语气柔和亲切。如果没有及时接到顾客的电话，就应该打电话道歉。仔细聆听，不随意干扰客户，明确记录客户问题，重复内容以确认客户。每个休息日都给主人(家具)发祝福短信。春节和春节将电话回答“你好”改为“新年快乐”作为重要通知或大规模社区文化活动，向房东(家庭)发送短信通知。二、区域公共部件维护提醒(工作内容，发布时间)；安全提示(安全提示卡放置)；隔离保护(使用边界带、围栏/平板周围的工作区)；工程完成(工作完成时及时整理)。三、现场服务：尽可能先预约访问。敲了敲门(按铃)，轻了些，在三句之间留出了间隙，往后退了点。衣着清洁规范，精神饱满，言行庄重。微笑、问候、自我介绍和解释原因。家里用鞋和鞋，坐姿端正，郑重拒绝顾客礼物。随身携带笔记本电脑，查看客户信息，注意记录客户意见。不妄加评价顾客。离开前为顾客留下服务名片，普通卡等。离开的时候谢谢你的道别。四、停车员额车辆进入，安全人员及时引导，地下车库号啕大哭，车人到了。有专业护理、交通命令和行为规范。没有停车位。减速坡度(路拱)固定牢固，螺栓不突出，不破损，有斑点。地面平整，干净，没有杂物，积水，凹痕，破损的地方，沙子堆积，明显积满灰尘。墙上没有污点，损坏了。天花板没漏。凸出设备(阀门等)各种标识齐全，没有破损，干净明确。冲突标记，设施。正常照明，灯座等斑驳，腐蚀。周围花草树木长势好，整齐，美丽，枯枝黄叶，黄土不露。五、社区对工作人员的要求及时询问小区可疑杂员。对未开化的行为(未开化的爱等)及时挽留和制止。多萝茜顾客要礼貌，放慢速度，停车等让路，顾客有眼光的时候，要点头微笑或打招呼。如果客户需要咨询或主动协商，请主动敬礼(自行车工作地点巡逻首先下达)；和顾客说话时，使用文明礼貌用语，双手递东西。工作进行后，应放置相应的徽标，如果客户经过，则应停止工作，在客户经过后继续。六、道路要求路灯照明正常，没有蜘蛛网，灯罩里堆着没有虫子的尸体，灯台干净，没有斑驳的铁锈。包装，扁平牙齿，凹陷，损伤，松弛。地上没有杂物、污渍、积水和明显的灰尘。在上下班高峰期之前，加强干线公路、广场巡逻频率、清扫力，确保道路上没有垃圾，交通也快速、安全、有序地运行。扶手完好，油漆斑驳，没有腐蚀。娱乐设施干净整洁，油漆斑驳，没有腐蚀，主人活动期间没有设备噪音。滴水槽(井)的盖子没有破损，堵塞，松动，车辆不抬也不响7、出入控制正常使用，无损伤，生锈，正常打开，适当的力，无碰撞关闭；没有徽标损坏，干净清晰。8、遮阳伞雨伞和雨伞不坏，褪色，不用的时候把它们包得整整齐齐。9、水经水质清洁，不积泥，没有杂物，水面上没有明显的漂浮物体，也没有气味。提示标识完整、明确，不会损坏。水和海岸的植物生长良好，定期管理。热，垃圾桶垃圾桶完好无损，外表没有污点，油漆没有剥落，垃圾没有溢出。分散在周围或包垃圾、气味、污点、蚊子和苍蝇繁殖、污水横流；区域内的建设垃圾以定点、定时堆积、定时清理，不乱堆积。小区餐饮、超市等商业产生的特殊垃圾，不随意放置，及时运干净，不污染小区环境。第11号，原文正常，适当的力，无碰撞地拖动。门上有乱七八糟的张贴，没有污点，玻璃门上有防碰撞的标记。手柄坚固，不松，油漆斑驳，没有腐蚀。北方冬天可以在公园集团门，单位门把手部分缠上冷红色地毯。出入控制正常运行，对讲系统声音清晰，有工作人员的语言规范。玻璃谷仓完好无损，坚固，没有垃圾，显然积满了灰尘。12、布告栏夜间指南上说，灯光正常，内部电线松动、室头暴露等镇墙上没有虫子的尸体。清洁，褪色，斑点，腐蚀，损坏，清晰的标志。胡乱张贴(禁止张贴在单元门、法院门、房屋门)发布位置合适，发布平坦，干净漂亮。通知大小合适，内容得体，文章流畅，措辞恰当。中标盖章，有效期至及时撤退。十三，电梯光线充足，通风好，没有味道。地上没有杂物，没有灰尘，没有污渍，石底定期打磨。汽车墙、镜子、框架、扶手、天花板、标志等光；没有划痕、灰尘、污点、蜘蛛网。平稳工作，没有异常震动。请张贴梯子安全提示、年度检查合格证书(有效期内)、禁烟标志。层标记正确，防夹功能有效，紧急呼叫按钮有效，宣传电话公开。装饰中，汽车内没有明显的恶臭，保护板没有明显的破损或污点。通过电梯维修、维护提前通知客户，在维修时现场设置引导id和保护围栏。14、家庭访问工作室、鞋、笔、记录簿、回访表、提前联系顾客，5分钟前来主人家敲门，每隔1分钟就要敲门3次。顾客开门，先表明身份，询问顾客是否可以自己进去，得到许可，戴上鞋套进去，没有得到顾客同意不要先坐下，在与客户的商谈中注意不要打断客户的话，做好记录，是否解决问题，是否满意，服务需要的事项或建议，交流结束，离开的时候向顾客道歉。对不起。给您添麻烦了。谢谢你的支持，再见！后退身体，关闭顾客家。15、维护服务“不”:不接受所有者的任何物资和小费。“第二次清洁”:清洁工作，制作整洁的维护文件；“三个要求”:按时、主动自我介绍和询问客户要求，遵守公司法规：“4皮带”:包括graben、布条、鞋套、工具十六、处理投诉顾客进来了，起立微笑，你好！让顾客坐下，倒水，引导顾客安抚。倾听并记录客户的要求。回应客户的要求。起床后向顾客再见！总是微笑，注视顾客的眼睛，在倾听过程中适当地用“嗯”和“对”回答17、外部工作人员管理知道的主人进进出出，说“你好”，不知道的人进进出出，先敬礼，往前走，说“你好”，询问详细内容登记。主人主动提议拿重物或大物件使用手推车时，婉言拒绝，说：“有需要的话随时叫我。”(。对情绪激动的顾客，在到达主人家之前，将对巡逻人员进行追踪确认。向付款人提供免费入住清洁服务1，目标：在为所有者创造利益的同时，促进对所有者的提前支付，并帮助清洁提供者宣传房间清洁服务。2、宣传方法：通知和群组文字发布。3，程序：截至今年6月30日，可以缴纳一年财产费的业主一次最多8小时(1人)，免费获得日常国内清洁服务。符合条件的业主和保姆确认了2张可以享受免费家政服务的卡，使用时可以代替现金和清洁公司结算，卡有效期至2009年12月31日。4、实施：这项服务受到广大房东的欢迎，特别是将与自住室出租。到6月16日为止，接受免费家庭服务卡的46户，共28户接受了这项服务。5、经验总结：大部分业主承认这项服务，但部分行业租户有固定歌词，对这部分没有多大吸引力。因此，保姆为预缴财产税赠与家庭财产保险服务调整政策，两种服务的结合截止到6月10日，两个分公司的年度财产费手续费率达到51%。为建筑物所有业主提供家具玻璃清洁服务1、目的：根据业主的需求，免费擦拭家具门外的玻璃清洗工作，为业主提供良好的生活环境2、宣传方法：发布通知3、程序：每6个月制定计划，并安排1次楼所有业场的家具玻璃布置清洁人员。4，实施：2009年4月-5月，清洁工作人员从33层开始，每天进行1层的处理，清洁每栋房子的外部玻璃。按照要求清洁所有家具玻璃时，负责清洁的清洁工首先对业主和这一点进行客户一点计划，并通知业主每6个月免费清洁家具玻璃。清洁后，清洁工让业主在工作记录上确认签名，评估这项措施。5、经验总结：清洁免费家庭门外玻璃，服务合同范围外提供的免费服务。多亏了专业工作人员对5月特别回访