职业经理管理技能训练营PPT课件

,职业经理管理技能训练营,主讲人：XXX,1,.,第1页,目录,团队建设与员工执行力,团队成员的管理与沟通,团队成员的辅导与激励,跨部门沟通,2,.,第2页,过渡页,（一）什么是团队（二）团队的基本特征（三）团队目标及使命的价值分析：（四）团队执行效果的五个关键要素,团队建设与员工执行力,团队成员的管理与沟通,团队成员的辅导与激励,跨部门沟通,3,.,第3页,第一章,1,团队：是由一部分有互补技能的人员组合，他们愿意为共同的使命、业绩目标和工作方法而承担责任。,JONKATZENBACH团队的智慧作者,什么是团队,4,.,第4页,第一章,5,.,第5页,第一章,6,.,第6页,第一章,进一步的思考：,7,.,第7页,正文,第一章,充分了解目标、动机与标准在团队中就目标进行充分沟通确保每一位员工了解目标与自己的关系充分听取员工对任务和目标的意见沟通中必须有反馈”,保证员工正确完成任务的系统保证员工有激情地完成任务的系统简洁、清晰的汇报关系，扁平化的组织架构,给予员工支持并培育员工成为具有执行力的人根据任务标准进行有效实时的检核掌握合适之辅导原则与激励要领,督导任务与有力的教练支持,建立共识与积极地形成气氛,团队建设与员工执行力,团队成员的管理与沟通,团队成员的辅导与激励,跨部门沟通,8,.,第8页,正文,第一章,培养问题敏感度定义问题、掌握问题的根源建立团队参与的积极改善气氛,团队执行效果的五个关键要素,培养应对客观环境变化的反应能力把握时机积极落实改善行动奖励改善结果增列新的标准。,建立共识与积极地形成气氛,应对变化与快速地修正目标,团队建设与员工执行力,团队成员的管理与沟通,团队成员的辅导与激励,跨部门沟通,9,.,第9页,过渡页,（一）沟通是团队管理的最大成本（二）新生代（80、90）团队成员的带领（三）理想的团队类型（四）如何改变员工的行为,团队建设与员工执行力,团队成员的管理与沟通,团队成员的辅导与激励,跨部门沟通,10,.,第10页,第一章,1、组织对员工的价值2、工作对员工的价值3、团队对员工的价值,11,.,第11页,正文,第二章,12,.,第12页,第二章,13,.,第12页,第二章,14,.,第13页,第二章,15,.,第14页,第二章,4,如何改变员工的行为,指人们不想看到的消极后果被消除或避免出现的行为；,指一种行为所形成是人们愿意看到的结果，因为肯定这种结果，从而导致它不断的出现。是鼓励员工持续表现出管理者期望行为的好方法；,对某一个不符合规定的行为，施以强制性、威胁性的结果，以减少行为再次发生的可能,增加期望行为：,16,.,第15页,第二章,如何改变员工的行为,可能的话在公众场合赞美,标注情绪，表达喜悦心情,别处心裁、与众不同,关注赞美事项的价值,赞美之余，指出不足之处,17,.,第16页,第二章,如何改变员工的行为,描述是指使用与事实有关的信息，将人们自身所接收到的信息真实、完整的传达出来的过程。非诠释性：避免陷入主观判断，凭直觉定论可观察性：是你可以看到、听到、触摸到、尝到的；可度量性：量化描述或对比；,描述性批评法,18,.,第17页,过渡页,（一）管理者的辅导角色（二）透视激励的发生模式,团队建设与员工执行力,团队成员的管理与沟通,团队成员的辅导与激励,跨部门沟通,19,.,第18页,第三章,小知识,潜力绩效：介于强制绩效和期望绩效之间，即员工未被充分挖掘出来的能力潜力、未充分体现出的绩效水平。,特征：是通过员工自动自发、创造性的工作表现出来的超出强制绩效水平的“额外绩效水平”，是主动创造而非被动执行。,通过激励与辅导调动潜力绩效,20,.,第19页,第三章,教练的角色:激发与鼓励,21,.,LOGO,第20页,第三章,激励的理论指对人的行为具有激发和和推动作用，并且能够挖掘员工的潜力绩效，引导行为和态度的作用力；意义：激发员工的动机，使其具备发挥能力完成工作的意愿,22,.,第21页,第三章,有效激励的配方畏惧激励赞美激励情感激励荣誉激励责任激励物质激励,23,.,第22页,过渡页,（一）跨部门沟通的障碍（二）跨部门沟通的基本原则（三）人际沟通与个人影响力（四）跨部门沟通过程的冲突处理（五）跨部门的工作统筹技巧,团队建设与员工执行力,团队成员的管理与沟通,团队成员的辅导与激励,跨部门沟通,24,.,第23页,正文,第四章,稳定情绪增强信心,01,团队成员的管理与沟通,团队建设与员工执行力,团队成员的辅导与激励,跨部门沟通,垂直的指挥系统作用有限，缺乏强制力职能分工导致的部门利益之间的冲突职权划分不清楚,有责任盲点或空白区对组织稀缺资源的无序竞争人性的弱点-尽可能把责任推给别人激励不利，缺乏内部客户服务文化,跨部门沟通中常见的障碍,25,.,第24页,正文,第四章,01,团队成员的管理与沟通,团队建设与员工执行力,团队成员的辅导与激励,跨部门沟通,解决人际合作障碍的主要方法,踩着对方的动力点“销售”你的主张,剥离问题的实质和人的情绪,让对方清晰自己的重要作用,26,.,第25页,正文,第四章,27,.,第26页,第四章,基本的提问模式和布局提问不仅仅是获得答案提问是最好的引导技巧通过提问可以减少抗拒,聆听首先是一种心胸和聆听能够感动对方，聆听的最高层次听懂对方言下之意聆听的最大障碍是自己,简明扼要、注重逻辑设计框架不要忽略肢体语言的影响力善用迎合技巧，创建相似性善用“退让”保持沟通的主动权坦白，诚恳，保持自己的原真性了解对方需求，踩住“动力点”,28,.,第27页,第四章,跨部门沟通过程的冲突处理,5,互动技巧,托马斯冲突的处理原则,强制法适用原则,1,回避法适用原则,