基地智能一体化运维和系统建设方案

,1,2,建立先进一流的基地运维管理模式基地集中一体化运维生产体系方案智能集中监控运维平台建设方案下一步重点工作,3,4,目录,1,2,3,4,目录,建立先进一流的基地运维管理模式基地集中一体化运维生产体系方案智能集中监控运维平台建设方案下一步重点工作,创建现代化、国际一流的运维生产模式,1、网络、系统、设备、设施实行集中监控、集中IT支撑、统一运行调度,现代化国际一流,一体化专业运维体系,新型运维模式,组建专业运维队伍,2、建立自维和专业外包相结合的运维模式、参考国际标准体系建立国内领先的运维服务规程,3、建设智能集中监控信息化平台，提高自动化水平，减少监控人员，减少运维支出。（含网络监控系统、动环监控系统、电子运维系统、IT运营支撑系统等）,4、建立降本增效、绿色节能、全成本核算的效益管理模式,5、组建掌握网络、动力、安消防、IT软硬件等核心专业技术的运维支撑队伍,云数据公司一体化运维生产体系,公司本部负责基地IDC相关网络、系统、设备、设施的运维生产,省分IDC：集中监控、集中调度、统一运行,各省分公司分支机构在云数据公司的统一运维管理下，负责对所属IDC相关网络、系统、设备、设施的运维生产,公司本部对全国云计算和IDC的业务、网络和设施集中监控、集中IT支撑、统一运行,应用资源,存储资源,网络资源,计算资源,机房资源,用户资源,建立“一级监控、集中维护、统一资源管理、统一调度”的扁平、垂直的运维生产和管理体系,重点基地：一体化专业化垂直管理,职能定位,服务响应,信息化支撑,资源管理,集团网运,云数据公司,基地运维纳入集团统一网络管理体系负责基地与IP骨干网、传输网间的运维管理和生产调度,集中监控、集中IT支撑、统一运行制定运维生产办法、规程下达运维考核指标承担基地运维生产任务和客服响应工作,省公司（云数据分公司）,所属IDC、相关本地连接网络、系统、设备、设施的运维生产和客服响应落实云数据公司本部下达的各项运维指标、运维规程和生产任务,本部设立的7*24小时4000111000客服中心统一受理本部统一组织基地IDC重保、抢修、故障反馈等工作,负责属地化客户服务与运营配合本部落地的名单制客户服务响应,全网资源的统一管理，组织资源普查和资源信息数据的收集基地资源的直接管理和生产调度名单制客户、跨域及全网性业务资源的统一生产调度,资源数据的统计报送所属资源的日常管理和生产调度落实云数据公司名单制客户资源开通,使用集团电子运维系统建设集中一体化运维监控管理平台（OSS）,统一使用云数据公司本部的运维生产管理系统完成各类工单操作、故障报告、数据上报等工作,一体化运维生产体系的界面,负责基地与IP骨干网、传输网间的故障响应、处理,负责基地与IP骨干网、传输网间的资源配置、资源调度,集团网运电子运维系统支持（生产指挥调度系统、资源调度系统、客户服务管理系统）,云数据公司运维组织结构,运维与服务部,网络维护中心,运维管理,资源管理调度,动力系统运维,IP网管,IT维护中心,IT系统运维,网络与信息安全,服务响应,保证基地数据中心和IT系统正常运行生产，为用户提供高效、稳定、安全的服务,运行维护,集中监控与客响中心,综合集中监控,售前技术支持,售后服务响应,第一步，实现内蒙和廊坊两大基地的一体化运维管理第二步，实现对10大基地进行集中一体化运维管理第三步，实现对全国独立的四、五星级IDC统一一体化运维管理,集中监控与客响,公司运维与服务部本部,基地及省分运维班组,运维管理,网络维护,资源调度,动力维护,系统管理,增值平台,综合监控,信息安全,客服响应,机房维护值守组,运维管理,动力维护,机房值守,资源管理,网络维护,IT维护组,一体化专业垂直管理,硬件维护,信息安全,网络和机房运维,IT系统运维,6,基地运维工作范围,例行维护机房巡检、设备维护监控与值守应急处置与演练节假日和重保,工程配合工程施工随工配合工程验收资产盘点网络调整、割接配合测试,故障处理客服响应告警分析故障处理故障反馈,运维管理资源管理与调度开通备品备件管理维护质量管理流程制度优化成本管理,安全管理生产运行安全网络安全资产安全信息安全,优化管理分析优化性能管理数据监控,7,基地维护方式,自维,外包,资源管理与开通,机房值守和巡检,集中监控,IT系统维护与配置,网络系统维护与配置,空调制冷系统,供配电系统,采用自维与代维相结合方式：应对多专业、设备类型复杂性、降低人工成本自维为主：网管和IT系统维护、机房监控与值守专业外包：外包岗位为电源、空调等专业化程度高的设施维护岗位，和消安防监控岗位,客服响应,网络与信息安全,安防保障（保安）,消防保障（物业）,运维成本,道路、管井、给排水等（物业）,物业成本,8,基地运维标准,基地运行维护规程基地资源管理办法和生产运营调度流程设备操作规范及各类作业计划代维管理和考核办法,ISO27001信息安全管理实用规则ISO20000IT服务管理体系标准,确保运行维护工作正常、有序、高效地进行,客户服务响应SOP流程,统一资源管理,统一生产调度,资源管理一体化,11,资源管理对象,物理资源：包括机房、机架/机柜、机位，设备及端口等逻辑资源：包括IP地址等业务资源：客户基本信息、客户服务需求信息、客户占用资源信息等,资源管理原则,集中管理、分级负责、动态维护发挥资源资产最大使用效能、管控到位实现支撑手段信息化、管理流程自动化、数据统计规范化，提高管理效率,资源数据编号格式,工单一致：资源受理单、资源核查单和业务开通单数据格式一致：资源台账、电路业务信息、物理设备信息编号规则一致：建筑物、机楼、机房、机架、机位、端口资源标识可与固定资产标签一致,资源生产调度,对资源数据质量及维护工作进行检查，检查结果纳入运维考核或评价体系名单制客户和涉及跨域资源的集中统一调度日常业务分级（基地、省分）资源开通,资源管理一体化,1,2,3,4,目录,建立先进一流的基地运维管理模式基地集中一体化运维生产体系方案智能集中监控运维平台建设方案下一步重点工作,围绕当前两大数据中心基地及未来的10大基地建设的OSS统一运维要求，满足“集中化，智能化、一体化”等运维管理的系统支撑需求。,关注KPI指标,一体化集中化智能化,高效可靠可管理可用性安全节能,需求满足,基地特点,系统需求及建设目标,大规模多区域高密度复杂化异构化,系统的核心功能实现,统一入口，集成身份、权限、认证各类子系统集成3D可视化监测与业务整合ITIL：流程化,多区域管理，人员、系统及手段的集中子系统集成、一体化平台分权限运维跨区域监控层次化管理,主动与自动化数据整体融合智能分析模型关联数据挖掘智能运维,针对10大基地数据中心提供统一的智能化集中运维管理平台，实现“一体化管理、集中化运维、主动化发现问题、管理流程化”，从而最终实现智能化运维的管理目标，减少运维人员，减少维护成本。,项目定位与范围,3,2,实现基地基础设施、服务器、存储、网络等各项资源、运行可用性的集中管理和统一全面监控实现运维管理的制度化、规范化和流程化，自动化和管理质量达到国际一流水平建立统一的资产管理信息库，实现资产信息的全生命周期管理,功能范围,项目目标,1,智能集中监控运维管理平台,建设包括：资源资产3D可视化管理系统、电子运维管理系统、网络管理系统、集中监控系统（集成动环、消安防、变配电、建筑设备、网管、IT等系统设备集中监控）、IMS客服运营电话系统等监控能力覆盖：初期3个重点基地，不少于8栋数据机房楼、2万架、1T出口带宽，及所属的各类系统设备,建设范围,价值定位,智能集中运维监控管理平台是联通云公司的生产运营、维护管理的综合性管理系统，要实现“集中、智能、一体化”的管理效果。,建立统一管理门户，逐步实现所有子系统的对接，打通自本部到基地到机房的垂直管理通道，管理架构层次化，各有侧重；以3D可视化为依托，实现外部环境数据、资产数据及运行状态数据的统一呈现数据实现横向关联，自动导入配置管理数据库，通过识别、控制、维护与检查，并为其它流程提供准确的配置信息，以数字化手段提高综合运维管理能力运维平台接收来自于监控平台中指定资源所产生的告警、日志等，关联、触发各运维流程，使运维管理自动化，简化故障处理流程对运行的系统建立统一的服务响应流程管理系统（IMS）,小结：价值体现,实施实现了IT与核心基础设施的全面整合各系统间不再是毫无关联的孤立系统，而是形成了有机的整体；实现了全3D现实虚拟化呈现结合所有IT设施状态信息的实时反馈，有如，简单、直观、全面掌控；实现流程与各系统的对接管理与监测和执行的完美融合，相互之间彼此关联，实现全区域集中管理，自动化运维，提高管理效率和整体管理水平数据整合与智能分析成为可能