流通概论试题及答案

中央广播电视大学2008-2009学年第一学期“开放本科”期末考试流通概论考试题2009年1月第一，选择题(请将正确答案的字母顺序号填在括号内。每个问题1分，共25分)1.商人资本最先出现。A.资本形式b .货币形式C.商品形式d .交换形式2.商业可以用多种分类方法将商业分为生产资料商业和消费品商业。也就是说，按()分类。A.流通范围b .行业C.流通阶段d .格式3.零售商和零售商之间的竞争是一种()。A.外国竞争b，垂直竞争C.垄断竞争d .横向竞争4.主要用于箱包商品或硬件等零碎商品的形式是()。A.包装显示器b .花茶显示器C.挂钩显示d .手推车显示零售业务的第一个功能是()。A.服务b .休闲和娱乐C.分类、组合、准备d .信息传递仓库商店的目标客户是()。A.家庭主妇b .中小企业和团体C.大众d .中级客户7.国际连锁商店协会的正规连锁店表示：“以单一资本直接运营的()以上零售业或餐饮，也称为所有权链。”他说A.10个B. 11个C.12 D. 138.供应商成本不包含()。A.搜索成本b .谈判成本C.合同合规成本d .存档成本9.考虑到卖场照明程度，()部分配置的亮度最高。A.卖场最里面的b .卖场前C.卖场侧d .卖场中心10.通道的宽度取决于客流量和卖场面积的大小，但至少要保持在()之间。A.0.5-0.6米b.0.6-0.7米C.0.7-0.8米d.0.8-0.9米11.以零售为主的在线交易形式是()。A.网上商店b .网上拍卖市场C.网上贸易市场d .网上采购市场12.以下哪种商品不能进入商品交易所？（）A.大量需求和大量供应商品b .耐用商品C.垄断商品d .替代商品13.坚持可持续发展概念的下一个物流是。A.服务物流b .第三方物流C.社会物流d .绿色物流14.顾客在购买过程中愿意花更多的时间观察、提问和比较选择的商品属于。A.日用品b .选项C.紧急决策d .特殊产品15.专卖店是专门经营或授权经营的品牌商品，反映了消费者对品牌选择的要求零售形式。A.零售商b .批发商C.制造商d .个体户16.供应链管理的本质是()。A.企业的物流管理b .企业间物流管理C.采购物流管理d .销售物流管理17.零售商处理客户投诉的方法有多种，他们是()。A.现金退款、商品调整、价格调整B.向现金退款、商品调整、价格调整、服务调整和客户道歉C.商品调整、价格调整、服务调整和向客户道歉D.向现金退款、商品调整、价格调整和客户道歉18.不属于下面“市场失败”的经济现象是()。A.价格战b .分配不公C.经济不稳定d .外部非经济19.生产者的需求预测，而不是使用者实际订单的生产()。A.固定生产b .投机生产C.可变生产d .延迟生产20.“零售重力定律”是由()提出的。A.威廉雷利b戴维霍夫C.纳尔逊豪威尔21.零售事业的事业单位除了个别零售商(业主)外，还有()。A.集团商品用户b .制造商C.法人零售商(企业)d .批发商22.在纸或塑料招牌上打印商品条形码，挂在商品表面的商品条形码()。A.条形码标签b .条形码副本C.看板条码d .代码卡23.现代物流管理的永恒主题是：物流部要努力提高价值服务。A.成本和收益b .成本和服务C.质量和数量d .成本和收益24.消费者购买心理的某个阶段通常喜欢看类似产品的不同品牌，试用商品，所以销售人员要特别注意商品的摆放方式，必须端庄、美丽、容易看到。A.观察阶段b .关注阶段C.欲望阶段d .评估阶段25.以下物流自动化配置内容中，属于基础任务():A.商品分类代码b .商品仓库自动化C.商品包装加工自动化d .商品流通自动化第二，选择题(在以下每个问题的备选答案中选择2-5个)。不能分割多重选择、较少选择、错误选择。每个问题1分，共10分)1.进行商品交换的前提条件是()。A.社会次级32b。产权明晰化C.货币媒体d .工人的技能和熟练程度2.从现实角度看，我国零售商业的选址主要有以下特点()。A.在城市的高速车道旁边B.集中在市中心商业区C.郊区和农村零售商店密度低D.各大城市车站前商场的零售密度太高，部分地区已经超载3.专卖店的出现和发展大致可分为()阶段。A.独立化阶段b .专业化阶段C.成熟阶段d .衰落阶段自由链管理的基本原则是()。A.综合营销行为原则b .利润原则C.及时调整原则d .社会福利和消费者福利原则5.商品组合的类型为()。A.多系列综合b .市场专家C.商品系列专业d .有限商品系列专业e 特殊商品专家6.每个零售商店的相应地区、()不同，相应的商圈规模、商圈形式也不同一致。同样，一家零售商店在多个营业期间也会受到不同因素的干扰和影响。A.运营规模b .运营方式C.业务品种d .业务条件7.网络营销与传统营销相比有很多变化，主要特征是()。A.使用信息传递执行后台交易B.事务处理活动不受时间和空间的限制C.可以进行交互式定制营销D.适用于所有产品的销售8.以下送货说明是正确的()。A.配送是根据用户需求进行的商品分组和配送活动B.配送是服务宣传的一种手段C.配送是全面的物流活动D.配送的功能多种多样9.商品流通政策的特定目标可以概括为()。A.商品流通的信息网络改进B.培育健康的商品流通主体C.提高商品流通效率D.构建循环金融体系e，发展经济，丰富人们的物质和精神生活10.商业自动化广泛采用现代化的手段和方法，实现经营设施的机械化、自动化、经营管理的科学化、合理化，主要包括():A.商业信息流通标准化b .商品销售自动化C.物流自动化d .连接销售组织第三，判断问题(在你认为正确的问题后面，在括号里画“”，错误的图片“x”)。每个小标题1分，共15分)1.国民福利有国民收入、生活质量、工作兴趣、消费者休闲、消费者兴趣满足5个方面。我们认为商业与这五个方面直接相关。（）2.零售商的成功与否不取决于什么行业和行业，主要取决于零售要素组合及其创新。（）3.自由链的突出特征如下。统一资本，集中管理，分散销售，权力集中，利益垄断。（）4.商业的事业内容是组织内产品分配，不是采购，而是组织与组织之间的商品交换。（）5.瑞利定律揭示了大城市的零售重力小于小城市的零售重力的规律。（）6.经营商品目录包含必备商品目录，必备商品目录是经营商品目录的一部分。（）7.专门针对“产业自主销售”的生产企业自行设立的销售机构不是真正意义上的批发商。（）8.团体一价制的特点是强调共性的权威和稳定性。（）9.商品结构的主要商品是指高质量的商品。（）10.供求调节功能是批发商业的主要功能。（）11.网络营销与传统的营销方式不同，需要采用不同的销售策略。（）12.商品代码可以根据企业的需要自行制定编写规则。（）13.服务功能是批发市场为商品交易者提供多种服务的功能，主要包括信息服务功能、物流服务功能和生产服务功能。（）14.第三方物流可以整合更大范围的资源，构建更大、更广的物流信息平台。（）15.地域型流通中心的流通规模很大，很少将它主要送到城市流通中心，直接送到卖场。（）四、简单的回答(共35分)1.未来批发商业的发展方向是什么？(12分)回答：简述超市的业务特点及主要优点。(12分)回答：现代物流发展的新趋势是什么？(11分)回答：五、案例研究(15分)太阳系的“城市兴河舰队”联盟最近几年，在一个城市进行了一个城市社区餐饮杂店和小型零售商店公营整合，这就是太阳系连锁便利店以共同购买和流通开发为基础的联合创建“星际舰队”联盟。要想知道“星际舰队”联盟的具体运行，应该从引进太阳系城市便利店连锁店开始。因为在与太阳系便利店连锁店和其他竞争对手的斗争中，诞生了“星际舰队”联盟的创意。太阳系的诞生到20世纪90年代中期，太阳系便利店连锁总经理东映留学生活的公寓门前还有“7-11”连锁便利店，给人留下了深刻的印象。当时在国内城市的居民社区很难找到连锁便利店。作为深入的人类社区，为居民提供便利服务的零售形式，在发达国家已经成熟了。在日常生活中，看到与自己关系密切的这家“7-11”连锁便利店，太阳系老板就有了将这种零售形式引入国内城市发展，为当地居民提供更多便利服务的冲动！因此，收集和学习有关连锁便利店经营的书籍和资料成为学习生活的重要内容。90年代中期留学归来的太阳系社长在某城市开始了对日水产贸易事业，在日本留学期间积累了良好的人脉资源，凭借与日本客户沟通的语言优势，事业一度繁荣。但是在日本留学时诞生的连锁便利店开业的梦想突然浮现在脑海中.开始于便利店的资金条件逐渐累积，通过试看演示，当时任何城市的经济发展水平都符合连锁便利店的启动要求，太阳系的老板勇敢地实现了这个梦想。于是，某城市的区域民营“太阳系”便利店诞生了。顾客是太阳，便利店是行星，行星总是围绕太阳运行轨道，构成“太阳系”。这是从在日本留学的初期开始在太阳系社长的心中酝酿的名字。店员服务的名字越多，9颗星星的名字越大，代表服务星越高，相应的业务奖金越高，太阳系社长开始将研究从日本转学的经营理念付诸实践。开始像想象的一样顺风顺水，选址招聘和培训等，零售经营比海外水产贸易事业复杂得多。水产行业赚取的利润基本上都在补贴城市连锁便利店的经营，因此店铺一个接一个地增加，投资于增加一个阶段。一市地区连锁便利店“太阳系”从开业初期开始24小时营业，运营费用不菲。随着选址、店铺开店速度的加快，太阳系连锁便利店20多个，具备一定购买规模，连锁经营的规模效应开始显现。但是竞争也越来越激烈，莲花快客等全国范围的便利店连锁店开始进入一市市场，当地粮食局所属的“米米”谷物和石油连锁店也变身成为连锁便利店，并开始扩张。与这些奖状或国有连锁便利资本相比，太阳系明显疲软，因此远远落后于文点扩张速度，文点数达到30个，太阳系扩张越来越困难。在日本留学的时候，“7-11”便利店对顾客方便的服务被太阳系社长压印，决定加强太阳系门店的服务和质量，继续营业全门店24小时，太阳系便利店深受社区人士的欢迎。竞争迫使“兴和舰队”结盟。竞争的激化限制了太阳系的发展空间，一系列难题和烦恼开始接踵而至.第一