欧莱雅消费者行为学.ppt

,目录,发展历程和背景介绍,产品类别和消费者特点,对消费者的影响,企业如何针对消费者打开中国市场,总结和启示,欧莱雅背景资料,全球知名化妆品牌，1907年，年仅30岁的法国化学家欧仁舒莱尔发明了世界上第一支无毒染发剂，并由此创立了巴黎欧莱雅集团。主要生产染发护发、彩妆及护肤产品倍受全球爱美女性的青睐。,1996年欧莱雅集团收购美宝莲。该举动宣告了科技创新将与彩妆权威更完美的溶合在一起。6月，美宝莲由曼斐斯迁至世界时尚之都纽约。美宝莲纽约诞生了！以突破性的专利技术，美宝莲公司推出了新开发的妍彩系列（GreatWear）产品，包括：唇部彩妆、眼部彩妆及遮瑕产品.,2003年12月10日，欧莱雅中国以一个对外保密的价格，全资拿下了与之谈判4年的“小护士”品牌。所获包括“小护士”品牌.欧莱雅的中国此举，是为了借助一个中国本土成熟低端品牌，完善其在中国竭力打造的品牌金字塔的塔基部分。,一是在上海设立欧莱雅全球研发中心；二是把在新加坡的亚太地区管理培训发展中心迁往中国；三是在中国设立针对全球的品牌研究推广部。,三个战略,欧莱雅旗下的品牌,欧莱雅的金字塔品牌结构,欧莱雅主要针对的群体,在中国，欧莱雅旗下的化妆品以女性市场为主。在化妆品市场中，女性的品牌忠诚度较大，消费行为较稳定,消费行为特点,1.易受促销、广告等市场氛围的影响2.易受到人为氛围的影响3.情绪化消费4.不言悔消费,欧莱雅如何影响中国消费者的信念,1、从广告方面：采用国际顶尖模特或明星来宣传本企业的产品，最后的广告语都会加一句，你值得拥有，吸引了广大目标消费群体。2、从企业文化宣传方面：参加中国各种公益文化事业。3、在企业发展方面：不断突破自己，荣获各种奖项。,欧莱雅如何满足中国消费者的需求,1、从产品使用对象上：分成普通消费者使用的化妆品、专业使用的化妆品。2、对产品的品种进行细分，分为彩妆、护肤、染发等。3、按中国地域广袤的特征，鉴于南北、东西地区气候、习俗、文化等的不同。4、按照原材料的不同有专门的纯自然地产品、按年龄不同进行细分等。,如何让中国消费者对欧莱雅产生认知,广告诉求方面：把女性的一系列问题摆出来，如色斑、皱纹、暗黄等说出来。品牌标志方面：在Logo设计上让人容易记住。企业内部：在中国设立分公司和扩大专柜数量，对销售人员进行专业的培训，让消费者产生信任感。,1、产品product（1）登陆中国市场后，欧莱雅与苏州医学院合作成立了“欧莱雅护肤美容研究中心”，专门致力于研发适合中国女性肌肤的产品。（2）“欧莱雅专为亚洲女性设计”。,2、渠道Place（1）密集型分销渠道给消费者提供了相当便利的购买地点，让消费者更加容易的购买。（2）独特的销售渠道根据消费者的不同需求，将公司的产品分成三个部分：专业美发产品：通过发型师等单一渠道向消费者销售。大众化妆品：通过广告等促销手段和市场集中分销进入普通消费者的眼中。高档化妆品：在各大型商场通过专门的店铺进行提供。,3、价格Price（1）高端产品采用“取脂定价”，用高价来吸引追求高质量高档次的消费者。（2）大众型产品多采用“渗透定价”，迎合消费者求廉的心理。,4、促销promotion（1）广告：具有东方美的明星做代言人（2）公共关系欧莱雅“100公益计划”。曾连续两年赞助世界精英模特大赛中国赛区选拔。,启示,中国化妆品市场发展迅速，在对国际上很受关注，但长期以来仅限于内销，很少有出口，发展的区域也只是在国内市场，相反，国外的企业不断进入中国市场，切成功的占据大量份额，这样的现状，让我们