餐厅管理沟通技巧课件VIP

沟通技巧，讲师：目录，沟通团队沟通的定义，沟通的定义，定义：沟通是指在人与人之间传递思想和信息的过程。这是一个人获取他人思想、感情、观点和价值观的方式。它是人们交流的桥梁。通过这座桥，人们可以分享彼此的感受和知识，消除误解，增进理解。在交流测试中，一个人负责用语言表达给定图形的形状，而另一个人负责在纸上画几何图形。沟通的基本原则是心态，自私-你的是我的，我的是我的，自我-别人的问题与我无关，傲慢-我的想法是回答沟通的基本原则是关心1，注意他的情况和困难2，注意他的需要和不便3，注意他的痛苦和问题沟通的基本要求是主动性，沟通技巧， 让别人喜欢你的六种方法之一真诚关心他人、沟通技巧，以及让别人喜欢你的六种方法中的第二种微笑通常比言语更有说服力。 善意的微笑告诉别人：微笑是成功的关键，邪恶的脸不开商店，沟通技巧，让别人喜欢你的六种方法中的三种称呼别人的名字，沟通技巧，让别人喜欢你的六种方法中的四种倾听并鼓励别人多谈论自己的事情。一旦遇到耐心的观众，即使是最难相处的人，或者最苛刻的批评家或顾客，也会改变态度。沟通技巧，让别人喜欢你的六种方法中的五种谈论别人感兴趣的话题，知道打开别人心扉的方法就是谈论他们最感兴趣的东西。沟通技巧，让别人喜欢你的六种方法真诚地让别人认为他很重要，并且总是让别人觉得自己很重要。沟通技巧，看(看-看单词和观察颜色)，闻(听-收集信息)，问(问-理解需求)，切(切-解决问题)，看1，面部表情2，身体姿势和手势3，眼神交流4，身体距离，沟通技巧，闻(看)什么：13360声音2:单词选择：语调4:速度我该怎么办？沟通技巧，沟通技巧，不要问错误的答案，而是问错误的问题a3360目标决策策略B:问题类型b :问题类型b 23360探究式问题类型b :开放式问题类型b 4:封闭式问题类型b 5:备选问题类型b 6:引导式问题类型C:您将如何提问？我理解你的心，沟通的灵魂，同理心，沟通技巧，合作的水平。没有完美的个人，只有完美的团队，团队沟通，自卫，相互尊重，核能积累。对于较低的沟通1:软硬兼施和红黑脸23330严格要求形成一个整体33330，建立信任和开放4:放下授权和责任5:表扬多于批评，团队沟通，向上沟通：1:尊重第一个勇敢者，第二个23330，建设性和描述性对话33330，让老板做多项选择的问题43:采取主动和时机，沟通老板的指示：象限一：在字母一上画一个点。象限二：在空白处写下象限三：在花园里，有一头公牛爸爸，一头公牛妈妈和一头公牛宝宝。谁不在那里？请圈出它。象限4:圈出与其他单词不同的单词。事实上，一个点应该根据需要加到I字本身，并应该写在空白处标记：-a-b-c-d-e。当然，不可能有母牛，所以它应该是甲基溴。你可以打狗、孩子或鼓，但不能打性。因此，正确答案是性别。觉悟，接到指示时一定要仔细听，你的理解不等于老板的意图，要澄清任何不清楚的地方。记住，倾听的目的是理解对方在说什么。跨部门沟通：1:双赢态度2:流程界面3:情感账户43:世界永远有三种方式5:珍惜差异力量来自差异而非相似，团队沟通，良好的沟通从内心开始，有助于促进团队关系，并能拥有良好的人际关系和愉快的工作氛围。，说，急事，慢慢说；重大事件，明确表示；小事，幽默的说不确定的事，谨慎的说；不要胡说那些没有发生的事情，那些你不能做的事情，那些伤害别人的事情，那些你不能说的事情。憎恨事物，对不能让人快乐的事物说快乐