质量管理部质量意识培训PPT课件

. 1、遇到问题找方法的人，遇到一定是成功者的问题而找借口的人，一定是失败者。 质量意识训练课件，2，目录，1 .什么是质量？2 .什么是质量意识？3 .什么是质量意识？4 .什么是应该具有质量意识的人？5 .产品质量是从哪里来的？6 .如何制作合格的产品？7 .培养积极的心情？8 .质量意识的插话，3，1 1 .定义：固有特性满足要求的程度。 2 .产品质量，即各指标满足客户要求的程度，是产品自身的“质量”。 3 .过程质量，即各行为满足规定工作流程和要求的程度。 4 .通常用“合格率”来评价产品质量。 4、1、什么是质量？ 无论是产品质量还是过程质量，决定是否合格都是人的行为。 决定人的行动是人的意识。 有质量意识的人可以保证自己行动的结果质量。5、2、什么是质量意识，什么是质量意识，是对质量的认知和态度。 认知可以通过训练等外在手段逐步提高。 态度取决于你是否有“做正确的事情，对结果负责”的愿望和内在因素。 具体来说，根据是否按照有意决定的流程和各管理规定进行，保证制作的“产品”合格，符合产品标准。 6、3、什么是产品定义：产品是“过程的结果”。 分类：1.服务(运输、害虫驱除等)2.软件(工作流程、管理制度等)3.硬件(储罐、盖、仓库等)4.工艺性材料(石灰石、布料等)我们制造的是产品，我们使用的也是产品。7、4，哪个人应该有质量意识？ 在公司内，期望按照一定的工作流程实现相应目标的人必须有质量意识。 每个人都必须建立对各自工作结果负责的态度。 管理者负责工作顺利开展的设备保养员负责机器的正常运行的操作者负责合格产品的制造的检查员应对不合格品的筛选责任等。 每个人都要树立质量意识！ 8、5、产品质量从哪里来？提高认识：检查生产设计管理习惯。 习惯是质量意识形成的重要标志。 人：工作人员按照工作流程进行工作和自检。 机器：健全的设备状态。 材料：原辅料的质量满足生产要求。 法：正确的设计、加工方法、检查方法。 环：与产品接触的生产环境、设备卫生、现场密闭性、现场压力等。 9、6、如何制作质量合格的产品，1 .追求设计无缺陷。 在设定工作流程和产品要求时，认真论证，不断改进，追求完美。 2、在生产过程中，把工作流程和相关要求作为自己工作的标准。 零缺陷原则：首次做是提高质量和效率、降低成本的根本保障。 三原则：不接受不合格品，不生产不合格品，不合格品不流向下一道工序。10、6、如何制造质量合格的产品，3 .第一次检测认真地体现了第一次产品状态在一定程度上存在的问题。 调整到最佳状态进行生产，可以避免不良品的大量发生。 最初的检查不仅是品保员的角色，也是生产作业者的角色，表示作业者对自己的工作结果是否负责。 4 .如果在发现的不合格生产过程中发现了小缺点，也要及时纠正。 避免小病成为大病，避免停机时间变长的不必要的投诉，影响企业形象。 发生重大的质量问题时，除了及时纠正之外，还必须进行深入的原因分析，避免再次发生类似的问题，对质量、效率、成本产生影响。 11、6、如何制作质量合格的产品，5 .要正确分析不合格的原因，建议采用“5why”法，把问题的根源跟踪到“人、机、材料、法、环”等基础环节，只有对最后跟踪的原因采取措施，才能从根本上解决问题。发生问题也不怕，可怕的是有各种各样的借口。12、6、如何制造质量合格的产品，更好的纠正措施是预防战国，不如齐人淳于功k横足n在朋友家做客，看到主人的烟囱笔直，旁边堆着柴草，就对主人说：“弯曲烟囱，把柴草搬到远处去如果不这样做的话，就会着火”。 主人听了，但没有回答。 不久，这所房子果然着火了。 幸好邻居来帮忙，火终于灭了。 主人为了感谢邻居的协助，举行宴会向他们道谢。 在酒席上，因为拼命想灭火而被烧焦的人坐在上座，其他的论功行奖忘记了最初警告他的淳于功。 有个盲人对主人说：“听了客人的话，今天又喝了酒，又吃了肉，差点着了火。 曲突允工资恩泽，焦急地当了客人。13、6、如何制作质量合格的产品，6 .坚持好的工作习惯，每天改善工作流程，按顺序工作。 善于学习参考，举一反三，善于接触类旁路。 事先做好准备，提前三分钟进入工作状态。 把工作压力作为成功的原动力，抑制不满。 勇敢地承认错误，不找借口。 恰当理解其他部门工作的细节，从自己的立场理解别人。 马上行动，速度第一，善始善终。 经常总结分析，改进自己的工作方法。14、6、如何制造出质量合格的产品，7 .积极的心情影响人的情绪和意志，心情决定着人的工作态度和质量。 “21世纪的核心竞争力是态度。 “如果美国石油王洛克菲勒把警告自己儿子“只要期待工作，人生就是天堂”的工作看作义务，人生就是地狱。 ”。一旦心理变化，态度变化，态度变化，习惯变化，性格变化，人生变化。 “马斯洛，15，7，培养积极心情，1 .积极心情是什么？ 在问“公司能为我做什么”之前，请问“公司能为我做什么”。 在领取公司工资和福利之前，接受公司的管理制度和工作要求，给公司带来比工资更多的利益。 善于找到解决工作中遇到的问题和困难的方法，不把三不合格率作为典型意义的借口。 工作中遇到的问题，多是自己寻找方法，不把解决的希望寄托给别人，或者推不透。 当你看到别人成功的时候，你最好想想自己能赶上的方法，而不是想如何吸引别人。16、7、培养积极情绪，秀才的梦想中有第三次参加东京考试的秀才，考试前一天做了三个梦，第一个是在墙上种白菜的梦，第二个是雨天撑着伞戴着伞的梦，第三个是和自己爱的人躺在床上他找算命的人来解开梦想。 据占卜师说，在墙上种白菜是徒劳的，打伞戴笠是这一举，背对背是不可能的。 秀才听说这次考试也没有希望，回到店里就收拾行李，准备回国。 店主问他如何不去考试，秀才说了他的梦想和算命师的话。 店主说他也在做梦，这堵墙上种白菜是高中，打伞戴笠是准备好的，是和所爱的人背过来翻身的时候。 秀才一听就觉得更有道理，精神饱满地去考试，结果成了探花。 积极的人像太阳，去哪里明亮消极的人，像月亮，和最初的十五日不同。17、7、培养积极情绪，2 .遵守工作流程和工作要求的国有国法，家里有家规。 不服从公司的制度，就不能实行。 监督不能考虑每个人，不能考虑每个人，更多的是自律，好的自律来自职业道德。 员工服从上司的工作安排，个人服从公司整体利益。 谁都要受到公司制度的制约。 这是对每个人的制约，也是一个人得到公平待遇的保证。作为有责任的员工，如果发现制度有不完善的地方，应该提出切实可行的改进建议，而不是在背后中伤或消极抵抗。 18、7、培养积极情绪，在男女电话亭里发现在德国留学的优秀学生工作认真，也是刻板的，想捉弄他们，在学校门口的两个电话亭上分别有“男”和“女”的标志躲在黑暗中观察。 来打电话的德国人注意到标志后，自然地把男女分开排在电话亭前。 过了一会儿，男亭前排着几个人，女亭空着，但没有一个男人给女亭打电话。 几个留学生不理解他们为什么这么做。 我问排队的一个人为什么不给空电话亭打电话。 他的回答受到了打击“是不是遵守了规则”。 面对制度时，要考虑如何保护，而不是破坏。19，8，质量意识的故事，1 .降落伞合格率故事发生在二战中期，为美国空军提供降落伞的制造商努力改善，降落伞合格率达到99.9%，而美国空军仍然要达到100%。 降落伞制造商的社长亲自去和飞行大队谈判，觉得自己做得很完美，不需要再改进了。 但是，美国空军坚决认为质量不会打折。 故事的结局：美国空军要求改变质量检查的方法，是从一周前交货的降落伞中随机抽出一个，让制造商负责人装备上半身，自己从飞机机体上跳下来。 实施这个方法的话，不良率马上就为零。 20、8、质量意识小的故事，故事体会提高质量，总有办法，只看你不想做的事，改善无限的情况。 降落伞99.9%的合格率意味着1000人中有一人会遇到死亡威胁，对这一人来说是100%。 改变角度看问题或处理问题会得到意想不到的结果。 质量没有折扣。 试着用自己做的产品吧.21，8，质量意识小的故事，接近完美的99.9%合格率是什么意思？ 每年有20，000次误药事件。 每天有五十个新生儿交给错误的父母。 医院每周有500例错误手术。 每小时有一万六千封邮件在邮寄中丢失。 每小时2万2千张支票会汇错账户。 在美国芝加哥机场，每天有两架飞机不能安全着陆。 你不幸被99.9%抛弃的“千分之一”、22、8、质量意识小的故事，2 .告诉上司自己建的房子里有老木匠要退休，他说他打算离开建筑行业，回家享受天伦之乐。 上司舍不得他去，问他是否能帮我再盖一座房子，老木匠答应了。 但是他的心已经不工作了，发现他用柔软的材料，做着粗野的工作。 房子建成后，上司把房子的钥匙交给老木匠，“这是你家。 是礼物。 ”“老木匠羞耻地自私，如果知道他为自己盖了房子，怎么会这样呢？ 23、8、质量意识小的故事，故事体会站在消费者的立场上，就会产生无意识地追求完美的心理。 站在生产者的立场上，有得到的心理。 把工作作为义务来做的话，感觉容易累，会产生马虎的行动。 生活是自己创造的，结果自己一步一步地走了出来。24，8，质量意识的小故事，3 .正在割草的男孩，给正在割草打工的男孩打电话，对小陈说：“你不需要割草吗？” 陈先生回答说：“不需要，割草了。” 男孩说：“我给你从花丛中拔杂草。”小陈说：“我也剪了草。 ”少年又说：“我给你剪下草和通道的边缘。”陈说：“委托的人也已经做了。 谢谢你。 不需要新的割草人。 ”少年挂断了电话。那时，少年室友说：“你没有在小陈那里割草吗？为什