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文档简介

中国工商银行储蓄银行柜员个人高级故事材料Xx是xxxx油田支行xx储蓄所的一名普通出纳合同工。他在多年的一线服务中不断提高自己，实现了新的超越。由于工作表现优异，连续三年被省市银行评为优质文明服务先进个人。微笑服务拉近了顾客心灵的距离。在柜台服务工作中，他总能微笑着面对顾客。他知道微笑是心灵之间最好的桥梁。微笑可以让顾客不耐烦的情绪变得宽容和平和。有一天，与开业日巧合的是，营业厅里有特别多的拿工资的顾客。一位老师进来，想先处理业务，表现出不耐烦，说工行总是排队取钱。他微笑着听着，对顾客说：“别担心，老师。请排队，你就能马上处理你的业务。”这位客户看到他的态度如此平和，说道：“我以前对你的印象很差，工行，但现在我看到你的态度如此好和礼貌，我改变了我原来的看法。”然后我去排队，并在几天内把我的存款从其他银行转到xx。这个客户以后每次来，只要xx工作，他就会在xx处理业务。第二，真诚的服务赢得客户的理解和尊重。人与人之间在接触中，不可避免地会有碰撞和擦伤，或者当事情出错时。我们必须真诚地对待这些顾客。一天，一位顾客来我们银行取钱。匆忙走到xx的窗口，要了3万元。由于当时的沟通失败，Xx站起来对顾客微笑说：“对不起，先生，我暂时不能为您处理这件事。”xx还没来得及解释具体原因，顾客就大发雷霆，说了一些不文明的话。也许他喝了点酒，态度不好。然而，xx没有和他争吵，而是对着顾客微笑。火灾发生后，xx耐心地解释了他无法处理此事的原因，并告诉他相关人员正在维修。请稍等片刻，让客户立即修理。听到这话后，顾客觉得xx不对，向他道歉。Xx说：“没什么，我们很抱歉不能及时处理您的业务。”商务房的其他顾客也称赞xx对整体情况的宽容和奉献。正是这种真诚赢得了顾客的理解和尊重！良好的服务态度赢得客户的信任。在多年的一线服务工作中，xx相信友好的服务态度能使我们更好地与客户沟通，向客户推销我行的各种金融产品，提高客户忠诚度。那天，一位顾客来到xx的窗口办理开卡业务。xx热情地接待了她，并从她的谈话中了解到她有了网上购物的想法。xx积极热情地向她介绍了我行网上银行的优势和优盾的安全便捷。最后，客户申请了一个网上银行和一个u盾。当他完成这项工作时，他问道：“如果我忘记了密码，我可以在其他地方重新设置吗？”Xx说，“是的。”当她离开时，她说，“以你的服务态度，我哪儿也不去。我去银行的时候会来找你的！”一句简单的话表达了她的心声。在以后的工作中，xx向她推荐了我们的金融产品，她欣然接受，成为服务营销的成功典范。有句谚语说：方便别人就是方便自己。一天，一位老顾客来收他的工资。随着年龄的增长，他记忆力下降，忘记了密码，也没有带手机。他的家很远，所以回家很不方便。Xx看出了他的焦虑，把手机借给了老人。他打电话到他家，询问密码。xx很快为他处理了取款业务。老人被感动了，不停地说：“谢谢你，年轻人！”
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