医务人员之间的沟通技巧.ppt

医务人员之间的沟通技巧包括尊重、爱、移情、倾听、观察、反应、理解双向沟通和沟通。通信的概念是指发送者通过特定的渠道(也称为媒介或渠道)向给定的对象(接收者)发送信息并寻求反馈以达到理解的过程。现代意义上的沟通是指个人、组织和社会之间的信息传递、接收、沟通、共享和双向沟通的过程。美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点是基于社会组织成员之间以及与外部组织的有效沟通。”现代医院的医疗服务是通过医疗、护理、技术、后勤和管理团队的密切合作来实现的。这种密切的合作来自有效的管理，而管理的核心是沟通。医院内部和医务人员之间的沟通是影响医院整体实力的关键因素。沟通是事业成功的重要因素。美国著名的高等学府普林斯顿大学分析了1万份人事档案，发现“智慧”、“专业技能”和“经验”仅占成功因素的25%，其余的75%取决于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年的一项调查结果显示，在500名被解雇的男女中，有82%的人由于人际交流不畅而不称职。沟通能力是“领导工作能力”最不可或缺的组成部分。领导力的成功体现在沟通上。在两个或更多人的工作和生活中，沟通无处不在。沟通的质量总是决定工作质量、生活质量和成败。医护合作是通过沟通实现的医护关系。情感是交流的结构。交流是一件法宝。交流是双向的，双向的。然而，通常会有一个关键的政党(主要政党)。例如，团队中的领导者是关键，医疗保健中的医生应该是关键。但是领导政党可以改变，或者谁是领导政党还不清楚。这取决于交流的目的和内容，以及谁通常是领导方。不良结果总是与沟通不畅或缺乏沟通、沟通结果分析、利益一致性(双赢)和单向与双向结果不一致、各方理解不一致、各方取向不一致、短期和长期效果不一致、直接和间接效果不一致、简单化和全面性、沟通方式、电子邮件、会议、电话/传真连接、阅读备忘录、面对面沟通、报告/演示有关。沟通的本质是人与人之间有目的的信息沟通。“鸿沟”是个体或群体之间通过某种符号载体从发送者到接收者的交流过程，最好的结果是实现双向交流，相互作用。双方应该交流什么。(说明、要求、事件、想法等。)2。信息发送者：沟通的积极一方。3.信息本身：一个符号。4.渠道/媒介：指信息交流的渠道。(感觉途径)5。信息接收者：接收信息源的人。6.反馈：指的是在双方之间交流回应。(1)积极反馈：接受并理解信息。(2)负面反馈：未能接受或理解信息。什么是沟通能力，简而言之，沟通能力是与对方(沟通对象)交流思想、表达观点和寻求共识的能力。“沟”是手段，“通”是目的。在现实生活中，生活中的许多失望、尴尬、挫折、失败和不幸都与缺乏沟通或沟通不当有关。英国学者帕金森有一条著名的定律帕金森定律:“沟通失败造成的真空很快就会被谣言、误解、胡说八道和毒药填满。”面对面交流的三个要素是单词、声音和肢体语言。经过行为科学家60年的研究，在面对面的交流中，这三种元素对单词的影响比例为7%，对声音的影响比例为38%，对身体语言的影响比例为55%事实上，沟通是为了达到一致性和接触他人的渠道，也就是说，你的声音和肢体语言应该让对方觉得你所说的和所想的非常一致，否则，对方将无法接收到正确的信息。因此，传播者应该保持传播内容、声音和身体语言的一致性。沟通障碍，1，过滤效应；2.选择性感知；3.情感；(心情不好时，不要交流)。语言；(常见的可理解的单词)5。通信层6，沟通障碍通常是心理障碍.如果一个人总是有沟通问题，他应该考虑是否有心理障碍。交流过程中常见的障碍和人为干扰，如： 同事突然进来了。有些人举手在会议报告中发言。环境中的噪音电话铃声。消防车的警铃。心理障碍，不信任和不理解的背景，不同的目的。解决方法：重复你刚才说的话，确保对方和你一样了解情况。信息发送者的问题、偏见或偏见是，对某一信息的反应早已预先考虑好了，从而严重扭曲了通信信息。假设：不要用自以为是的零碎信息来填补基于客观数据的思维空白。解决方案：感知你自己的思维方式，用一杯空的心来交流。发送者的问题不清楚。主要问题是他不认识接收者。错误的发送：a .错误的时间b .错误的地点c .错误的方式d .错误的内容e .错误的语气f .错误的接收者g .错误的消息数量，沟通问题-媒体问题，通过他人的传播环境的误解，不正确的沟通时机，破坏，挑衅，沟通问题-信息接收者的问题。先发制人(第一印象)听不清楚选择性听力偏见(刻板印象)光晕效应(光晕效应)坏情绪不注意隐含的意思，沟通障碍-信息接受者的问题，生理缺陷心不在焉，或注意力缺乏不能理解发送者的语言信息没有安排，组织只考虑说什么或采取什么对策选择性认知，只听什么。然而，谁错过了其他信息，偏见或偏见，早就考虑了对某些信息的正确反应。假设：用自以为是的零碎信息而不是客观信息填充了思考的空间。不愿交流。不愿意听这样的信息。相信他已经知道内容，工作差距的障碍，和上级的心理障碍-竞争的人：政府大学问大问题，总是听他的。拒绝听：你不会听被批评的东西。 喜欢激烈地争论：用你敏捷的舌头去非理性地争论。聪明点：展示你的聪明。李伟：摆出一副威严的样子，让下属什么都不愿意说。深刻的偏见：自以为是，不接受别人的建议。下属的心理障碍奉承：报喜不忧，有意取悦。顾旺：逆来顺受，听老板的话。-恐惧：胆怯，对事物的恐惧，不止一件事，少于一件事。解决方法：为了纠正一个人的心态，一个人可以顺畅地上下交流，两者缺一不可。谁有更多的障碍？更重要？高级、高级、高学历、高职称等。往往有更多的沟通障碍，更重的“负担”，更不能听不愉快的话，更容易主观武断，对别人的评价更敏感，更在意别人的疏忽或“不敬”。下级可能不太了解上级的“缺点”。对任何一方来说，沟通的失败都应该从它自己的角度来审视(失败对它自己并不好)。，传播者应该注意双方的障碍，了解敌人，了解自己，不管哪一方的障碍，结果都是传播的失败；如果你想成功沟通，你必须积极克服双方的障碍。克服彼此的障碍主要取决于他们自己的灵活性或宽容，最好不要强迫他们。能够帮助对方克服障碍的人是“沟通或谈判专家”。为了克服障碍，经常需要反复沟通，使用武力沟通，三种沟通障碍，心理问题，理解问题，方法和问题，关于沟通技巧，倾听：注意，倾听-感觉，询问：移情原则，理解需要发现和消除障碍，注意语言技巧，使用反馈，沟通技巧，倾听，思考，询问，重复，澄清，沉默，触摸，总结，自我表露，面对面沟通的一般原则使人感到舒适，积极和真诚。正确使用技能(正确的对象、场合和方法)和强调“第一印象”的作用将在最初的七秒钟内对对方形成初步印象。这种印象会无意识地、自发地、在不同层面上产生。在最初的一分钟到一分钟的接触中，我们通常会下意识地决定是否喜欢对方，是否对他有好感。或者你是否想和他合作。进行眼神交流，用你的态度和能力打破先入为主的偏见。感谢对方的到来、联系或会面。通过真诚和对对方表现出真正的兴趣，你可以和对方交流你的想法。良好的沟通技巧可以增强你的自信。摘要：沟通要点，明确目的，了解对方了解敌人和自己的方式方法，重视反馈调整，沟通不足的八个原因，不了解沟通的基本知识，根据自己的理解进行沟通。高级官员凌驾于他人之上，不能与下属平起平坐。身居高位的人不能言传身教，下属对交流不感兴趣。下属不需要知道这些信息是理所当然的。不适当的工作时间和没有时间进行管理沟通。不善于倾听，习惯于发号施令。不能换位思考，不信任下属，沟通又不通。我认为沟通是一件非常简单的事情，我没有致力于沟通准备。移情的灵魂，定义：从当事人的角度和立场，客观地理解当事人的内心感受和内心世界，并将这种理解作为一种沟通方式传达给当事人。移情的两个原则是：移情的功效：1。满足对方的心理需求；2.深深尊重对方；2.解决人际冲突；3.协调人际关系；3.消除负面情绪；4.避免沟通障碍；4.增加职业风度；5.展现个性魅力；5.迅速达成共识；6.迅速解决问题；6.有权购买金钱；没有任何金钱投资；33，354。移情是交流的灵魂；医院内部的沟通；医院内部和医务人员之间的沟通是最基本的沟通；医患之间的良好沟通是建立在医院内部良好沟通的基础上的；深思熟虑的表述：病人是上帝，一切都以病人的利益为中心，一切都以病人的满意为目标；平等和平衡是成功沟通的先决条件。沟通能力是医务人员不可或缺的能力。医院的沟通现状(来自医院经理的一篇文章)是，医院的主要沟通载体是会议、文件、报纸、短信、网站、短信、电话、对话、电子邮件、宣传等。医院沟通的主要渠道有：医院高层管理人员之间的沟通、医院高层管理人员与中层管理人员之间的沟通、医院高层管理人员与员工之间的沟通。从表面上看，医院内部沟通渠道和沟通机制比较健全。然而，目前医院的工作人员并不热情，pessi目前，医院沟通主要集中在疏通关系，满足他人的需求和愿望，建立竞争和激励机制，创造积极愉快的工作环境。这种沟通管理目标不明确，接受并不总是与沟通一致。相反，这些沟通经常陷入情感和事实的误解陷阱，沟通缺乏预期的清晰和目标的一致性。医务人员之间、上级和下级之间、下级和上级之间、上级和下级之间、医生和护士之间、专业之间、医院内部的交流-从普通工人的角度、同事之间；医生和护士之间的交流；部门内上下级之间的沟通；部门之间的沟通；临床和辅助部门之间的沟通；诊所与物流之间的沟通；医院内部沟通-日常工作中的沟通，迎接上午7:30会议上午7:50轮班上午8:00查房上午8:30医嘱上午9:30咨询上午10:30咨询上午10:45疑难病例讨论下午2:00，医务人员之间常见的沟通障碍，知识分子的虚荣心，医疗工作中责任重大导致的敏感心态，重症医疗导致的敏感心态书呆子气十足，沟通能力差，领导只注重医院效益，服从上级工作压力，以及其他原因引起的心理变化引起的负面沟通：窃窃私语、散布虚假消息等。 关于医院内部的沟通，符合沟通一般原则的医院系统的复杂性决定了医院内部沟通的特殊性：不同专业之间、管理和业务部门之间、临床和非临床之间、上级和下级医生之间、医生和护士之间、同事之间等等。医院的系统论，医院的正常运转是一个活生生的系统。医院有应对外部变化的应急计划。医院的内部机制是“自动的”。医院系统很严格。正常操作不能随意改变。正常通信系统的破坏取决于通信系统的稳定状态。医院的沟通通常来自错误或失败的沟通。有三种途径：向下沟通、平行沟通、向上沟通和向下沟通。1.工作说明2。工作内容描述3。员工应遵循的政策、程序和规则。员工绩效反馈5。员工自愿参加的各种活动。各级医院管理者通过向下沟通将各种工作指令和政策传递给组织的较低层级。优点：能使下属部门和员工及时了解医院的目标和领导意图，增加员工对医院的向心力和归属感。它还可以协调各级医院组织的活动，加强组织原则和纪律，使医院运作良好。缺点：过多的使用会造成高高在上的印象，影响团队的士气。因为高层的决策信息需要传递，所以很容易被延迟和搁置，事后有可能对信息进行歪曲和歪曲。上行沟通渠道，上行沟通形式：1。层层传输。也就是说，根据某些组织原则和程序，它们是逐步反映出来的。2、越级反映。为了降低中层，让决策者和部门员工直接对话。医院各部门成员和各级管理人员通过一定的渠道和决策层或管理层进行信息交流。优点：员工可以直接向领导反映自己的意见，获得一定程度的积极心态；管理者也可以用这种方法了解医院的经营管理状况，与下属形成良好的关系，提高管理水平。缺点：员工容易产生心理压力，害怕“穿鞋”，容易遭到报复，不愿意反映自己的意见。由于特殊的心理因素2.年度部门报告3，部门专题会议4，短信5，一、平行沟通渠道，个人与部门之间的信息传递与沟通，同级医院组织管理，四类，医院决策层(医院领导)之间的信息沟通，医院管理层(科室、科室、站、室)之间的信息沟通，科室管理层(科室护士长)之间的信息沟通，医院同一科室或不同科室员工之间的信息沟通，等等，平行沟通渠道，优势：1。顺畅的管理服务程序、简化的处理程序和提高的工作效率。2.培养医院各部门的整体观念和合作精神，克服部门主义。3、增加员工之间的了解，培养员工之间的友谊，提高工作热情，保持良好的心态。缺点：1。有大量的信息，每个人都是所有者。缺乏领导很容易造成混乱。2.个人之间的交流也可能成为抱怨和传播流言的一种方式，成为破坏团队士气的负面因素。各级医务人员的沟通