电子商务论文关于论电子商务中的增值服务论文范文参考资料

电子商务论文关于论电子商务中的增值服务论文范文参考资料 摘要:随着差异化竞争的加强和用户群体的逐渐成熟,未来3年,中国本土电子商务服务提供商将不再以用户基数和网络外溢效应为竞争重点,而是转向拓展增值服务,这些服务在未来将会转化为企业的核心服务内容,从而奠定整个电子商务市场的差异化竞争格局。 关键词:电子商务 增值服务 1 增值服务在电子商务中的应用案例分析 xx年,电子商务已经走进了我们的生活,也有越来越多的人开始通过网络进行贸易销售。互联网已经不仅仅是资讯的媒体,亦成为交易的渠道。市场已经成熟,淘宝也开始盈利。就跟买股票买原始股,买房买开盘楼,谁越早觉悟谁赚的越多,后来者则只有追悔莫及。 那么仔细想想看,阿里巴巴为什么可以成功?淘宝为什么可以成功?因为他们成就了网上价值链,为买家和卖家,或者是用户和商家之间的交易实现,提供了必要的辅助服务。例如,信用、支付、物流、品牌等。这些中间件是单一的企业无法完成的,或者很难完成的(交易成本太高)。而阿里巴巴和淘宝则通过“聚合交易”的平台和统一推广方式,完成了这个网络贸易集市所需要的平台、服务和推广。对于企业而言,这就是增值服务,实实在在的可以带来买家的增值服务,因此他们愿意为阿里巴巴的诚信通和淘宝推广等服务付费。 为什么腾讯、百度等很难超越淘宝?因为这些服务能力的积累、品牌的积累,绝不是朝夕可以完成的。更何况,淘宝已经开始盈利,背后更有庞大的资金和政府支持。对用户而言,淘宝就是网上购物的代名词。这么高的忠诚度,后来者的竞争门槛可想而知,只有走差异化的道路。 此外,马云在演说方面的过人能力,话题炒作能力,赢得了媒体的争相报道和广泛的眼球。这也不知道为阿里巴巴和淘宝节省了多少的广告费用(当然最近淘宝也开始大举的进行电视广告,市场已经成熟),并赢得了广告所难获得的媒体信任背书,以及用户证言。这些经验,都是值得我们借鉴的。 2 如何加强电子商务中的增值服务 一大批专业的电子商务服务商都在各自市场内埋首耕作,尤其明显的是,都先后把注意力投入到服务领域,希望通过创新性的增值服务来吸引并留住顾客。随着用户需求的日益多样化和市场环境的不断成熟,网络交易平台要想获得长远、健康的发展,就必须踏上增值服务的轨道上来。 2.1 增值服务 国内IT用户对服务的理解最初是从购买产品开始的,多数用户对服务的理解更多只局限在产品的保修方面。而如今,随着用户需求的变化和厂商之间的竞争,服务开始向更贴近用户需求的方向转移,因此对渠道的服务质量也提出了更高的要求。渠道除了提供物流职能外,还必须在技术能力、信息能力等方面提升自身素质,如何实现新的价值是IT渠道商家最为关切的话题。 增值服务的重要性由此突现出来。增值服务是经销商在制定整个供应链战略中重要的一环,良好的增值服务既可以培育利润增长点,又可以改善供应链的效率,填补服务领域的市场空白,从而为企业带来多方面的收益。 以OA365为首的大批电子商务企业也在xx年打出了增值服务牌。据介绍,OA365的目标是发展成为类似“台湾渠道之王”联强国际那样的渠道商,并学习和借鉴后者“手机30分钟修完”、“今晚送修、后天取货”等成熟的服务模式,同时加强对现有服务体系的改造与投入,真正实现向客户价值的全面转移,从而使增值服务成为谋求市场破局的新机会。 2.2 细分市场 提供增值服务的前提是先要对目标市场进行科学的细分。眼下一些业绩优良的IT企业的特征之一,就是首先在各自的专业服务领域内对顾客进行了市场细分。所谓市场细分,即厂商依据消费者的消费特点,将某一整体市场划分为若干个需求类似的消费者群体。它的核心是承认市场中消费者的差异性,从而有针对性的提供商品和服务。 市场细分是电子商务进入平稳增长期后的必定趋势。通过市场细分对企业起着重要作用。首先是有利于选择目标市场和制定市场营销策略,市场细分后的子市场比较具体,容易了解消费者的需求,企业可以根据自己经营思想、方针和营销力量,确定自己的服务对象,即目标市场。其次是有利于发掘市场机会,开拓新市场。通过市场细分,企业可以对每一个细分市场的购买潜力、满足程度、竞争情况等进行分析对比,探索出有利于本企业的市场机会,使企业及时做出科学的营销决策,更好适应市场的需要。最后是有利于发挥核心优势,通过细分市场,选择适合自己的目标市场,企业可以整合各种资源,使所推出的增值服务能够真正被目标客户所认同并接受。 2.3 个性营销 个性化推动了电子商务的发展,同时也使各种增值服务更具有竞争优势。如今,众多专业服务提供商都宣称“能提供个性化电子商务解决方案”,而且一些开展了电子商务的企业也纷纷打出了个性化服务这张王牌。在国外,利用个性化推动企业电子商务开展的事例层出不穷。例如当今IT界的“直销大王”DELL公司,把该公司引向峰巅的理念就是个性化:按照客户的要求生产计算机,并向客户直接发货。这种电子商务的个性化是推动DELL发展的原动力。在国内,同OA365大力开展个性化服务内容相类似,11月28日,电子商务服务商阿里巴巴推出了商务即时通讯服务,发布了面向企业间商务即时通讯的服务Alitalk“贸易通”,将网上即时通讯技术应用到了商务领域,以利于用户搜索信息、订阅商机和在线洽谈,这也可看作是电子商务企业开展个性化增值服务的新尝试。 _: 1陈树桢,熊中楷,文海鸿,曾静.电子商务环境下基于增值服务的定价策略选择A.第十一届中国青年信息与管理学者大会论文集C,xx. 2彭志强,熊中楷,李豪.基于客户定价模式的服务提供商定价策略J.统计与决策,xx,(21). 3刘海军,陈菊红