第五章-电子商务消费者权益保护法PPT课件

.1、电子商务中的消费者权益保护法，电子商务纠纷的案例和实践。2，学习要点，在线消费者权益保护概述，1，电子商务中的消费者隐私保护，2，电子商务中的消费者声誉保护，3，电子商务中的消费者知情权保护，4，电子商务中的消费者索赔保护，5，垃圾邮件的法律问题。3、现在开庭，基本情况你是法官，“反人肉搜索”第一案王某诉大旗网络侵犯名誉权案，来我这里查明本案的争议，“人肉搜索”与网络隐私权的平衡点在哪里？凌云公司是否构成对王个人隐私的侵犯，如果你是法官，你应该如何审理此案？概述电子商务与消费者权益保护，消费者权益保护电子商务对消费者权益的威胁，消费者权益保护，消费者是指为生活和消费的需要而购买、使用商品或接受服务的个人。消费者权利：安全权、知情权、自主选择权、公平贸易权、索赔权等。目前，网络消费者权益保护在中国仍是一个“盲点”。6，电子商务对消费者权益的威胁，7，5.2，电子商务中消费者隐私权的保护，互联网服务提供商(ISP)在保护消费者隐私权方面的责任以侵犯消费者隐私权的形式出现在网络上，保护消费者在网络上的隐私权，8，隐私权，人类隐私权是人类的基本权利之一，它伴随着人的尊严、权利和价值观的产生，人们要求在社会生活和人际关系中，隐私权得到尊重和保护。2014年9月，浦城县张女士向消费者委员会投诉，其丈夫王先生私自将自己的户口簿带到联通营业厅更改手机号码和个人密码。收到短信提醒后，她立即打电话给联通公司的员工要求停止处理，但对方不但不理她，还把她3个月的通话清单打印给了丈夫。她认为联通严重侵犯了她的个人隐私，并要求赔偿。经过调解，接线员向张女士道歉，并赔偿了她1000元的电话费。根据新的民法通则第14条，第：条规定“消费者在购买和使用商品以及接受服务时，有权尊重其个人尊严、民族风俗和习惯，并有权依法保护其个人信息”，第29条第：条规定“经营者及其工作人员应对收集的消费者个人信息严格保密，不得泄露、出售或非法提供给他人。”经营者应当采取技术措施和其他必要措施，保障信息安全，防止消费者个人信息泄露或者丢失。“2014年8月2日，陈女士在平潭县开封宾馆现场投诉说，她在宾馆的互联网上预订了一个团购价房间(宾馆的网上评论在节假日很常见)。到达酒店后，酒店说还有床位，但团体购买价格(208元)无法实现，只有388元。陈女士不同意，并与酒店前台员工发生争执，要求酒店兑现承诺。经平潭县坦东消费者委员会调解，酒店将差额返还陈女士180元。根据新的合同法，第53条“经营者以预付款方式提供货物或服务的，应当按照协议进行。未按照约定提供的，应当履行约定或者按照消费者的要求返还预付款。并承担预付款的利息和消费者必须支付的合理费用。“在这种情况下，平潭开封酒店在网上发布住宿和其他相关预订信息，以便消费者可以在网上预订。双方应按互联网上最初公布的信息内容执行。酒店不得食言，不得拥有客房，不得提高最初在互联网上公布的价格。因此，根据新的反不正当竞争法，酒店必须提供住宿，并以商定的价格执行。网络隐私是指任何人使用和控制其个人数据而不受他人侵犯的权利。个人数据是由个人信息组成的数据，可以通过该信息(或数据用户拥有的其他信息)来识别。该信息包括对个人的评价，但不包括个人数据所表达的意图。个人数据在网上传输时，属于网上隐私调整的范围。具体来说，它分为：1、2、3、5，网络隐私的特征；2、6、电子商务中侵犯用户隐私的原因；3、17、网络中侵犯消费者隐私的形式；4，18，网络服务提供商在保护网络隐私方面的责任，当用户沈清或开始使用服务时，告知用户使用互联网可能对个人权利造成的损害，并告知用户他们可以合法使用的降低风险的技术方法，以采取适当的步骤和技术来保护个人权利，特别是确保数据的统一性和保密性。以及网络和基于网络的服务的物理和逻辑安全性，告知用户他们匿名访问互联网和参与某些活动的权利。他们不会修改或删除用户传输的信息。他们只是为了必要的准确、具体和合法的目的而收集、处理和存储用户的数据。他们不会将数据用于促销目的，除非他们负责在用户许可的情况下正确使用数据。有必要向用户明确个人权利保护措施。当用户开始使用服务或访问互联网服务提供商网站时，应告知他们所收集、处理和存储的信息的内容、方法、目的和使用寿命。根据用户要求，对不正确的数据进行纠正或删除多余、过时或不再需要的信息。为避免秘密使用数据而向用户提供的信息应及时准确地更新。在网上发布数据时应小心谨慎。19、ISP应对第三方的侵权行为承担过错责任原则。网络服务提供商只有在故意告知其他消费者的隐私，或在知道或应该知道的情况下忽视第三方的侵权行为，或因自身疏忽泄露秘密的情况下，才应对第三方的侵权行为承担连带责任。其构成要求如下：20。此案的审判正在进行中.“人肉搜索”的制衡点在哪里？【请思考】“反人肉搜索”第一案王某诉大旗网络侵犯名誉权案。你认为如何在不侵犯他人隐私的情况下充分发挥“人肉搜索”的优势？21，保护消费者在互联网上的隐私权，22，5.3，保护消费者在电子商务中的名誉权，与名誉权有关的法律问题，23，名誉权，公民的名誉是公众对特定公民的评价，能力，思想等。法人声誉是指社会公众对特定法人的财产状况、信用、行业声誉以及是否履行社会责任的评价。1998年以前，我国很少有“网络纠纷”诉讼。1998年以后，法院受理的网络纠纷案件数量开始逐年增加，并呈现跳跃式增长趋势。案件的性质涉及刑事、民事、经济、知识产权和行政等多个法律范畴，其中许多侵犯了消费者的名誉权，24.从网络传播模式来看，名誉权的保护。侵犯名誉权具有隐蔽性、快速性和广泛性的特点。它更有害。一旦侵权发生，造成的损害后果比传统侵权更为严重。因此，有必要让侵权人承担严重的法律后果，使被侵权人获得有效的法律救济。然而，网络纠纷法律规定的滞后带来了许多司法困惑，如司法管辖权的确定、法律的适用、行为的认定、损害赔偿的计算等。不仅在我国其他国家存在，而且还面临适用法律冲突的问题。现行法律不能放松新形势下对消费者名誉权的有效保护，因为它没有界定新的传播方式即互联网对名誉权的侵犯。本案双方争议的焦点是凌云公司是否在大旗网的网站上披露了王某的真实姓名、工作单位、家庭住址等个人信息，侵犯了王某的名誉权和隐私权本案审理凌云公司的行为侵犯了王某的名誉权和隐私权，并承担侵权赔偿责任。大量案件已经发生。28，5.4电子商务中消费者知情权的保护，消费者知情权的保护，网络环境下消费者知情权的保护。29、现在在法庭上、基本案例你是法官、“伟大的小秘书”不会离开，指出我并找出本案争议的焦点。如果你是一名法官，你会如何判决这个案子？消费者知情权是指消费者了解其购买的商品或服务的真实情况的权利。它主要包括以下含义：31、消费者知情权的内容，32、侵犯消费者知情权的构成要件，33，以及保护消费者的知情权。中国的产品质量法第8条规定：“消费者有权了解他们购买、使用的商品或接受的服务的真实情况。”尽管消费者权益保护法为电子商务领域的消费者权益保护提供了基本的法律规则，但仍存在一些不足，不能完全适应电子商务快速发展的现实。目前，计算机信息网络国际联网安全保护管理办法规定的消费者知情权是经营者的“被动义务”，即经营者只有在消费者提出要求时才有义务提供相关信息。而不是经营者的“主动义务”。另一方面，消法中规定的知情权的内容仅限于消费者对经营者及其提供的商品或服务的了解。本案争议的焦点是：大公司的“大秘书”软件是否是流氓软件，判断标准是什么？“伟大的小秘书”软件是否侵犯了何老师的知情权和选择权。请想一想目前，当我们在网上冲浪，尤其是下载软件时，我们经常会遇到何老师的经历。我们真正想下载的软件找不到，但我们经常下载另一个软件。这些都是网站侵犯我们知情权的案例吗？去年7月14日，庐山风景区消费者协会接到深圳游客王某的投诉，他于11日入住庐山一家酒店，入住后将车停在酒店内。当时，酒店的前台没有告知停车要另外收费。呆了三天之后，王某得知他每天要收10元的停车费。王某一行的游客在没有事先通知的情况下拒绝支付停车费，导致了纠纷。王抱怨说，他希望消费者协会能够保护消费者的知情权和被告要求信息披露的权利。经消费者协会调解，免去王某三天停车费。(1)未能告知消费者案例分析消费者的知情权似乎长期被忽视。如商家发起的各种活动中所述的“本活动的最终解释权属于店铺”等。根据消法第8条：消费者有权了解其购买、使用商品或服务的真实情况。本案中，酒店违反了消法第19条的规定：经营者应向消费者提供真实的产品或服务信息，不得进行误导性的虚假宣传。经营者应当对消费者就其提供的商品或者服务的质量和用途提出的问题给予真实、明确的答复。商店提供的商品应有明显标志。一套衣服的原价是1888元，现在的价格是188元。小李立即买了一套西装，但在其他商场，他看到一套同样品牌、同样质量的西装，售价88元。小李觉得被骗了，于是向一家购物中心投诉，指责它损害了消费者的权益。这是侵犯消费者知情权的典型案例。本案中，经营者利用虚假广告欺骗消费者，侵犯了消费者的知情权，给消费者造成了损失。这是一个典型的虚假告知消费者的案例。他发现该公司发出的维修手册中所载的日期和汽车的起步里程与实际情况不符。更奇怪的是，顾客签了别人的名字。谈判期间，公司员工表示，通用汽车的产品质量因地区而异，签约是公司的内部流程。消费者不需要也没有权利知道详细的过程。陆老师听了，非常气愤，向消费者保护委员会投诉，要求解决。地区消费者保护委员会的调查发现，该事件是由公司员工的错误操作造成的。汽车经销商向消费者提供的维修和保养手册应与取车时的实际情况一致。同时，消费者的签名也应由消费者签字，且必须与驾驶执照上的名称一致，以便新车能进入正常保养和维修。(3)公司未充分告知消费者的行为明显损害了消费者的合法权益。公司员工“消费者不需要或无权知道详细过程”的解释也是对消费者知情权的侵犯。在这种情况下，经营者未能充分告知消费者商品侵犯了消费者的知情权。消费者享有的知情权是民事活动中当事人之间遵循的诚实信用原则的体现。这不仅是社会主义商业伦理的渗透，也是市场经济本身长期形成的规范。社会主义市场经济的发展有赖于商品交易过程中双方的诚实信用。只有这样，才能促进经济和社会的和谐发展。电子商务中消费者索赔权的保护、中国法律关于索赔权的规定、电子商务中消费者索赔权的相关法律问题以及中国法律关于索赔权的规定，中国的主要法律依据是1994年1月1日实施的消费者权益保护法。消费者在购买或者使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。如果卖方对补偿后向卖方提供商品的生产者或其他卖方负责，卖方有权向生产者或其他卖方索赔。43、与电子商务中的消费者索赔相关的法律问题、44、5.6垃圾邮件的法律问题、垃圾邮件的概念、与垃圾邮件相关的法律问题、垃圾邮件的立法概述、垃圾邮件的概念，包括广告、电子出版物、各种形式的宣传材料和收件人没有预先请求或同意接收的其他促销电子邮件、收件人不能拒绝的电子邮件、包含诸如